AWS Public Sector Blog
The power of collaboration accelerates public sector transformation in Iceland
This is a guest post by Ari Jóhannesson, chief executive officer of Andes, a cloud infrastructure and security company, in collaboration with the AWS Institute from Amazon Web Services (AWS). Learn more about Iceland’s digital transformation journey in this AWS Institute video series.
The Icelandic Ministry of Finance and Economic Affairs launched an ambitious initiative to accelerate the digital transformation of public services in Iceland in 2019. The overall goal was to streamline the way citizens and businesses access government services by creating more efficient, effective, and user-centric digital services and infrastructure. Though Iceland is a small country, it now ranks fifth in the UN’s global E-Government Survey from 19th when the project started.
My company, Andes, participated in the project as a technical consultant on technology infrastructure and cloud adoption. In this blog post, I’m going to share why Digital Iceland’s decision to work with partners to access knowledge and capabilities underpinned successful service transformation, enabling them to digitize 20 services in just over three years.
Watch now: Digital Iceland: How central governments can transform public services
Another important factor was Iceland’s commitment to delivering services leveraging cloud technology. However, this was a significant undertaking for a small ministry that lacked the inherent capabilities and expertise to develop such a project internally. They set up a project team to assemble a group of technology industry specialists to drive the project forward.
Expanding capability
The ministry took an innovative approach to resourcing the project. Rather than contract a single, large vendor offering the lowest bid price, the public tender aimed to select multiple specialist teams, from multiple vendors, each offering important capabilities and knowledge. Digital Iceland realized from the beginning that the fastest and most secure way to build digital services, was to build them in the cloud with modern best practices, such as infrastructure as code, DevOps, and continuous deployment.
The ministry appointed eighteen teams, each of between three and seven people. Andes was selected as an expert team in cloud infrastructure, DevOps, security, and compliance. Other teams were selected as experts in service development, web development, user experience, data, and data connectivity.
Innovation and speed
Our team was tasked with the crucial responsibility of creating a robust technical infrastructure and environment to facilitate the software teams deliver secure and efficient development.
This was expected to be a six-month project. However, plans quickly changed as a global pandemic came sweeping in: Digital Iceland sought to roll out support measures through digital services, such as support loans and domestic travel grants to stimulate the economy, as swiftly as possible. The timeline shrank. Andes quickly created a development environment and secure cloud-based infrastructure to enable the teams to develop the services in six to eight weeks instead of six months. This was possible only because ministries partnered with the dedicated tech teams.
Data interoperability
One of the great benefits of a cloud-first policy is standardized solutions, meaning all teams are working in the same code base. The infrastructure we build is then available to other teams to use for different services.
An essential element of any digital transition is data interoperability, but without rigorous security measures in place, data can’t be shared. Therefore X-Road Data Exchange became a cornerstone of the project. Drawing on the experience of an open-source project pioneered in Estonia, Digital Iceland standardized, and simplified the safe publication and exchange of data.
Data interoperability also means services can be built across different organizations, which enhances the user experience. A crucial step forward came with the release of a web-services catalogue of data available within the government. All organizations within the public sector can now publish the services they provide, which enables other parties to access government data and build affiliated services.
Security and compliance
Security is effectively built into the technology by cloud providers. All the infrastructure is in code, so that every change can be reviewed to make sure it complies with security guidelines.
Our security experts are certified by the cloud provider—in this case, Amazon Web Services (AWS)—to use the tools it provides. We support security and compliance with rules and standards, and we operate the technical environment that enables all development teams to work on the development and creation of new services. This allows as much infrastructure management as possible to be automated, while employing best practices in software development. This not only lowers costs — as organizations don’t have to do this themselves — but also enables services to be developed much faster, freeing up resources to be focused elsewhere.
Digital service initiatives
After creating services related to the COVID-19 pandemic, more than 20 services have been transformed, such as Digital Iceland Services, contributing to the country’s digital transformation journey. Among the team’s planned initiatives is a new service that would reduce paperwork for and streamline aspects of Iceland’s judicial system, yielding significant cost savings. Services from driving licenses, to health insurance applications, to operating licenses for hotels and restaurants, now operate through Digital Iceland’s portal. Access to government services via the web is now near-universal, and 38 percent of the population uses the Digital Iceland app.
Learn more about how central governments can modernize their services to put residents first in this video series from the AWS Institute.
Additional resources:
AWS Institute thought leadership
Open Government Solutions on AWS
El poder de la colaboración acelera la transformación del sector público en Islandia
Este es un post invitado de Ari Jóhannesson, director ejecutivo de Andes, una empresa de infraestructura y seguridad en la nube, en colaboración con el AWS Institute de Amazon Web Services (AWS). Obtenga más información sobre el proceso de transformación digital de Islandia en esta serie de videos de AWS Institute.
El Ministerio de Finanzas y Asuntos Económicos de Islandia lanzó una ambiciosa iniciativa para acelerar la transformación digital de los servicios públicos en Islandia en 2019. El objetivo general era simplificar la forma en que los ciudadanos y las empresas acceden a los servicios gubernamentales mediante la creación de servicios e infraestructuras digitales más eficientes, eficaces y centrados en el usuario. Aunque Islandia es un país pequeño, ahora ocupa el quinto lugar en la Encuesta de gobierno electrónico mundial de la ONU (cuando comenzó el proyecto ocupaba el puesto 19).
Mi empresa, Andes, participó en el proyecto como consultora técnica sobre infraestructura tecnológica y adopción de la nube. En esta entrada del blog, voy a compartir por qué la decisión de Digital Iceland de trabajar con socios para acceder a los conocimientos y las capacidades respaldó el éxito una transformación exitosa de los servicios, lo que les permitió digitalizar 20 servicios en poco más de tres años.
Mire ahora: Islandia digital: cómo los gobiernos centrales pueden transformar los servicios públicos
Otro factor importante fue el compromiso de Islandia de ofrecer servicios que aprovechen la tecnología en la nube. Sin embargo, esta fue una tarea importante para un ministerio pequeño que carecía de las capacidades y la experiencia inherentes para desarrollar un proyecto de este tipo internamente. Crearon un equipo de proyecto para reunir a un grupo de especialistas de la industria de la tecnología para impulsar el proyecto.
Expansión de la capacidad
El ministerio adoptó un enfoque innovador para dotar de recursos al proyecto. En lugar de contratar a un único proveedor grande que ofreciera el precio de oferta más bajo, la licitación pública tenía como objetivo seleccionar varios equipos de especialistas, de varios proveedores, cada uno de los cuales ofrecía capacidades y conocimientos importantes. Digital Iceland se dio cuenta desde el principio de que la forma más rápida y segura de crear servicios digitales era crearlos en la nube con las mejores prácticas modernas, como la infraestructura como código, DevOps y la implementación continua.
El ministerio designó dieciocho equipos, cada uno de entre tres y siete personas. Andes fue seleccionado como un equipo de expertos en infraestructura de nube, DevOps, seguridad y cumplimiento. Otros equipos fueron seleccionados como expertos en desarrollo de servicios, desarrollo web, experiencia de usuario, datos y conectividad de datos.
Innovación y rapidez
A nuestro equipo se le encomendó la responsabilidad crucial de crear una infraestructura técnica y un entorno sólidos para facilitar que los equipos de software ofrecieran un desarrollo seguro y eficiente.
Se esperaba que fuera un proyecto de seis meses. Sin embargo, los planes cambiaron rápidamente cuando se produjo una pandemia mundial: Digital Iceland buscó implementar medidas de apoyo a través de servicios digitales, como préstamos de apoyo y becas de viaje nacionales, para estimular la economía lo antes posible. El cronograma se redujo. Andes creó rápidamente un entorno de desarrollo y una infraestructura segura basada en la nube para permitir a los equipos desarrollar los servicios en un plazo de seis a ocho semanas en lugar de seis meses. Esto solo fue posible porque los ministerios se asociaron con los equipos técnicos especializados.
Interoperabilidad de datos
Una de las grandes ventajas de una política que prioriza la nube son las soluciones estandarizadas, lo que significa que todos los equipos trabajan en la misma base de código. La infraestructura que construimos está entonces disponible para que otros equipos la usen en diferentes servicios.
Un elemento esencial de cualquier transición digital es la interoperabilidad de datos, pero sin medidas de seguridad rigurosas, los datos no se pueden compartir. Por lo tanto, X-Road Data Exchange se convirtió en la piedra angular del proyecto. En función de la experiencia de un proyecto de código abierto pionero en Estonia, Digital Iceland estandarizó y simplificó la publicación e intercambio seguros de datos.
La interoperabilidad de datos también significa que los servicios se pueden crear en diferentes organizaciones, lo que mejora la experiencia del usuario. Un paso adelante crucial se produjo con la publicación de un catálogo de servicios web con datos disponibles en el gobierno. Todas las organizaciones del sector público ahora pueden publicar los servicios que brindan, lo que permite a otras partes acceder a los datos del gobierno y crear servicios afiliados.
Seguridad y conformidad
La seguridad está integrada de manera efectiva en la tecnología mediante los proveedores de la nube. Toda la infraestructura está codificada, de modo que cada cambio se puede revisar a fin de asegurarse de que cumple con las directrices de seguridad.
Nuestros expertos en seguridad están certificados por el proveedor de la nube, en este caso, Amazon Web Services (AWS), para usar las herramientas que proporciona. Respaldamos la seguridad y el cumplimiento de las reglas y estándares, y operamos el entorno técnico que permite a todos los equipos de desarrollo trabajar en el desarrollo y la creación de nuevos servicios. Esto permite automatizar la mayor cantidad posible de administración de la infraestructura y, al mismo tiempo, emplear las mejores prácticas en el desarrollo de software. Esto no solo reduce los costos, ya que las organizaciones no tienen que hacerlo por sí mismas, sino que también permite que los servicios se desarrollen mucho más rápido, lo que libera recursos para que puedan centrarse en otros lugares.
Iniciativas de servicios digitales
Tras crear servicios relacionados con la pandemia de la COVID-19, se han transformado más de 20 servicios, como Digital Iceland Services, lo que contribuye al proceso de transformación digital del país. Entre las iniciativas planificadas por el equipo se encuentra un nuevo servicio que reduciría el papeleo y simplificaría los aspectos del sistema judicial de Islandia, lo que generaría importantes ahorros de costos. Los servicios, desde licencias de conducir hasta solicitudes de seguro médico y licencias de operación para hoteles y restaurantes, ahora funcionan a través del portal de Digital Iceland. El acceso a los servicios gubernamentales a través de la web es ahora casi universal y el 38 % de la población usa la aplicación Digital Iceland.
Obtenga más información sobre cómo los gobiernos centrales pueden modernizar sus servicios para dar prioridad a los residentes en esta serie de videos del AWS Institute.
Recursos adicionales:
- Liderazgo intelectual del Instituto AWS
- Soluciones para el gobierno abierto de AWS
- Innove con los socios de AWS
O poder da colaboração acelera a transformação do setor público na Islândia
Este é uma postagem de convidado escrita por Ari Jóhannesson, diretor-executivo da Andes, uma empresa de infraestrutura e segurança na nuvem, em colaboração com o AWS Institute da Amazon Web Services (AWS). Descubra mais sobre a jornada de transformação digital da Islândia nesta série de vídeos do AWS Institute.
Em 2019, O Ministério da Fazenda e Assuntos Econômicos da Islândia lançou uma iniciativa ambiciosa para acelerar a transformação digital dos serviços públicos do país. O objetivo geral era simplificar a forma como os cidadãos e as empresas acessam os serviços governamentais, criando serviços e infraestruturas digitais mais eficientes, eficazes e centrados no usuário. Apesar de suas dimensões reduzidas, a Islândia agora ocupa o quinto lugar na E-Government Survey da ONU (pesquisa que avalia o uso de serviços digitais por órgãos governamentais), em comparação com a 19ª posição que ocupava quando o projeto começou.
Minha empresa, a Andes, participou do projeto como prestadora de consultoria técnica em infraestrutura de tecnologia e adoção da nuvem. Nesta postagem do blog, vou compartilhar por que a decisão da Digital Iceland de trabalhar com parceiros para acessar conhecimentos e recursos sustentou uma transformação bem-sucedida dos serviços, permitindo a digitalização de 20 serviços em pouco mais de três anos.
Assista agora: Digital Iceland: como administrações centrais podem transformar os serviços públicos
Outro fator importante foi o compromisso da Islândia em fornecer serviços que fazem uso de tecnologias da nuvem. No entanto, esse foi um empreendimento significativo para um pequeno ministério que carecia dos recursos e conhecimentos inerentes para desenvolver o projeto internamente. Eles formaram uma equipe de projeto para reunir um grupo de especialistas do setor de tecnologia com o objetivo de impulsionar o programa.
Expansão da capacidade
O ministério adotou uma abordagem inovadora para financiar o projeto. Em vez de contratar um único grande fornecedor com a proposta menos onerosa, a licitação teve como objetivo selecionar várias equipes especializadas, de diversos fornecedores, cada uma oferecendo recursos e conhecimentos relevantes. A Digital Iceland percebeu desde o início que a maneira mais rápida e segura de criar serviços digitais era criá-los na nuvem com as mais modernas práticas recomendadas, como infraestrutura como código, DevOps e implantação contínua.
O ministério nomeou dezoito equipes, cada uma tendo entre três e sete integrantes. A Andes foi selecionada como uma equipe de especialistas em infraestrutura de nuvem, DevOps, segurança e conformidade. Outras equipes foram escolhidas pela expertise em desenvolvimento de serviços, desenvolvimento para a Web, experiência do usuário, dados e conectividade de dados.
Inovação e velocidade
Nossa equipe recebeu a grande responsabilidade de criar uma infraestrutura técnica e um ambiente robustos para facilitar os esforços das equipes de software de oferecer um desenvolvimento seguro e eficiente.
Esperava-se que o projeto fosse durar seis meses. No entanto, os planos mudaram rapidamente com a chegada de uma pandemia: a Digital Iceland buscou implementar medidas de apoio o mais rápido possível por meio de serviços digitais, como empréstimos assistenciais e subsídios para viagens domésticas a fim de estimular a economia. A linha do tempo encurtou. Com celeridade, a Andes criou um ambiente de desenvolvimento e uma infraestrutura segura baseada na nuvem para permitir que as equipes elaborassem os serviços em seis a oito semanas, em vez de seis meses. Isso só foi possível graças à parceria estabelecida entre os ministérios e as equipes de tecnologia dedicadas.
Interoperabilidade dos dados
Um dos grandes benefícios de uma política que prioriza a nuvem são as soluções padronizadas, o que significa que todas as equipes trabalham na mesma base de código. A infraestrutura que construímos fica então disponível para outras equipes usarem em diferentes serviços.
Um elemento essencial de qualquer transição digital é a interoperabilidade dos dados. Porém, sem medidas de segurança rigorosas, os dados não podem ser compartilhados. Portanto, o X-Road Data Exchange tornou-se a pedra angular do projeto. Tomando por base a experiência de um projeto de código aberto pioneiro na Estônia, a Digital Iceland padronizou e simplificou processos seguros de publicação e intercâmbio de dados.
A interoperabilidade dos dados também significa que os serviços podem ser criados em diferentes organizações, o que melhora a experiência dos usuários. Um avanço crucial veio com o lançamento de um catálogo de dados de serviços da Web disponíveis no governo. Todas as organizações do setor público agora podem publicar os serviços que fornecem, o que permite que outras partes acessem dados governamentais e criem serviços afiliados.
Segurança e conformidade
A segurança é efetivamente incorporada à tecnologia pelos provedores de nuvem. Toda a infraestrutura está em código, de forma que cada alteração possa ser revisada para garantir a conformidade com as diretrizes de segurança.
Nossos especialistas em segurança são certificados pelo provedor de nuvem para usar as ferramentas fornecidas; neste caso, a Amazon Web Services (AWS). Apoiamos a segurança e a conformidade com regras e padrões e operamos o ambiente técnico que permite que todas as equipes de desenvolvimento trabalhem no desenvolvimento e na criação de novos serviços. Isso permite que o gerenciamento da infraestrutura seja automatizado ao máximo, sem deixar de aplicar as práticas recomendadas de desenvolvimento de software. Isso não só reduz os custos, já que as organizações não precisam fazer isso sozinhas, como também permite que os serviços sejam desenvolvidos com muito mais rapidez, liberando recursos para alocação em outros lugares.
Iniciativas de serviços digitais
Depois de criar serviços relacionados à pandemia de covid-19, mais de 20 serviços foram transformados, como o Digital Iceland Services, contribuindo para a jornada de transformação digital do país. Entre as iniciativas planejadas pela equipe está um novo serviço que reduz a papelada e simplifica aspectos do sistema judicial da Islândia, gerando uma significativa redução de custos. Serviços como carteiras de motorista, solicitações de seguro-saúde e licenças de operação para hotéis e restaurantes agora funcionam por meio do portal da Digital Iceland. O acesso aos serviços governamentais pela Web agora é quase universal, e 38% da população usa a aplicação da Digital Iceland.
Descubra mais sobre como as administrações centrais podem modernizar serviços para priorizar os cidadãos nesta série de vídeos do AWS Institute.
Recursos adicionais: