ISO/IEC 20000-1:2018

概览


ISO/IEC 20000-1:2018 是一项服务管理体系(SMS)标准。其中规定了服务提供商规划、建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进 SMS 的要求。这些要求包括服务的设计、过渡、交付和改进,以满足商定的服务要求。
该标准可供以下人员或组织使用:

  1. 寻求服务并要求服务质量保证的客户;
  2. 要求其所有服务提供商(包括供应链中的提供商)对服务生命周期采取一致方法的客户;
  3. 要证明其服务的规划、设计、过渡、交付和改进能力的组织;
  4. 要监控、测量和审查其 SMS 和服务的组织;
  5. 要通过 SMS 的有效实施和运行,改进服务的规划、设计、过渡、交付和改进的组织;
  6. 对照标准中规定的要求进行合格评测的组织或其他方;
  7. 服务管理方面培训或建议的提供商。

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