Amazon Connect
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Amazon Connect IVR 与自助服务

跨语音和数字渠道大规模提供基于人工智能的自助服务体验。
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转变自助服务体验

设计直观、个性化的旅程

使用内置的拖放式工作流设计器，在单一应用程序中创建和管理个性化、上下文感知的交互式语音应答（IVR）、聊天和短信体验。提供 25 种以上语言的对话式自助服务体验，以及可适应最终客户需求和减少等待时间的高级语音功能。

设计直观、个性化的旅程

利用生成式人工智能不断创新

利用生成式人工智能改进现有的自助服务体验，同时利用适当的护栏和精细控制进行负责任的部署。Amazon Q in Connect 通过虚拟助手直接向最终客户提供基于生成式人工智能的客户服务，该虚拟助手了解每个客户的互动历史和需求，能在每次互动中给予类似真人的个性化回应。最终客户可以通过自然语言对话来解决问题，获得解答、建议以及根据其需求定制的分步指南。

利用生成式人工智能不断创新

利用实用洞察快速优化

获取各项自助服务体验的全面性能洞察。内置分析功能提供了客户互动、痛点和流失的统一视图，使您能够快速优化表现不佳的领域并推动个性化。利用详细控制面板分析性能并快速优化，提高客户满意度和效率。

利用实用洞察快速优化

客户案例

  • Air Canada

    加拿大航空通过 Amazon Connect 对其联络中心进行了变革，提高了客户满意度，将调用量减少了 15%，并改善了自助服务体验。

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  • National Australia Bank

    “配置和调整 NAB 的传统对话式交互式语音响应（IVR）是一项耗时且效率低下的工作，而且总是涉及到供应商。自从将我们的 IVR 迁移到 Amazon Connect 后，NAB 现在独立运行报告，以确定改善客户体验的机会。我们现在可以更及时地做出改变，为我们的客户提供持续的迭代和创新，同时帮助确保所有查询都被引导至自助服务机会或最合适的银行家。澳大利亚国民银行主要电话号码上的 IVR 每年接到大约 1800 万个来电。如今，得益于我们自身不断改进系统的能力，这 1800 万个来电中有 69% 被引导到 IVR 内进行自助交易，从而使 95% 的电话能够在渠道内完成。”— Mark Baylis，澳大利亚国民银行执行总监

  • Rhythm Energy

    了解总部位于德克萨斯州的零售电力供应商 Rhythm Energy 如何通过迁移到 Amazon Connect，彻底改变了客户服务、增强了自助服务选项并节省了大量成本。

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常见问题
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常见问题

有关更多信息，请参阅 Amazon Connect。 

Amazon Connect 与其他开箱即用的 AWS 功能紧密集成。Amazon Connect 通过将其电话基础设施与 Amazon Lex 相结合以实现自然语言理解（NLU）和自动语音识别（ASR），以及与 Amazon Polly 相结合以实现文本转语音（TTS），带来了原生集成且可扩展的 IVR 解决方案。

使用 Amazon Connect Flows 进行创建，这是一种拖放式工作流程设计器，支持企业在 Amazon Connect 内创建客户互动和体验。借助 Flows，您可以创建自定义工作流程和逻辑，用于处理各个渠道（如语音、聊天和消息）的客户互动。

能。Amazon Q in Connect 可与 Amazon Lex 无缝配合。虽然 Amazon Q in Connect 可为更复杂的开放式互动提供生成式人工智能功能，但 Amazon Lex 仍然是处理预定义意图和具体对话流程的基础服务。这两项服务相辅相成，使企业能够在他们的自助式服务体验中融合传统对话式人工智能和高级生成式人工智能这二者的优势。

会。您可以将自助服务对话与 Amazon Connect Customer Profiles 中的相关客户记录关联起来。这既可以使用 Amazon Connect Flows自动完成，也可以在座席工作区中完成（如果自助服务互动被移交给座席）。

要了解最新的区域可用性，请参阅各区域的 Amazon Connect 功能可用性。