Amazon WorkSpaces 客户

Amazon WorkSpaces 满足了我们的诸多要求。通过该解决方案，我们可以经济高效地为外部合作者提供 500 多个虚拟桌面。

我们有遍布全球范围的承包商和临时员工，他们造成了网络难题，并且还引发了将 VPN 部署到不受信任的设备以及向/从海外发送、配置和检索硬件相关的安全问题。我们评估了多个基于云的解决方案，但还是决定部署 WorkSpaces。我们可以根据各个用户的需求自定义 WorkSpaces，而且这是在企业应用程序中轻松部署的最佳解决方案。我们在 WorkSpaces 部署中的用户数量是试用解决方案时的 10 倍，并且支付的金额相同。使用 WorkSpaces 实现的成本节省是一个巨大的优势。 WorkSpaces 是一项 AWS 服务，因此，它可以更好地与其他现有 DocuSign 网络和系统集成。通过使用 AWS 服务，我们完全自动化从自动部署到自动停用的 WorkSpaces 生命周期，从而减少了管理 WorkSpaces 的运营负担

Otter Products 多年前就决定对其客户服务工作环境进行虚拟化。我们首先在本地测试了 VDI，发现它不符合成本效益，并且需要过多的劳动力和资源来运行。 Otter Products 与 AWS ProServ 团队合作，将 300 个联系中心代理迁移到 Amazon WorkSpaces，并希望随着桌面即服务 (DaaS) 环境的成熟而扩展部署。WorkSpaces 受到我们的客户服务代理的欢迎，因为它具有持久性而不是短暂的 VDI 体验。WorkSpaces 是比传统 VDI 更可靠的解决方案，其多样化的客户端将允许我们将来在瘦客户端、chrome book 和/或 IGEL 上运行它。WorkSpaces 还加快了入职流程。我们可以在几分钟内为新员工设立一个 WorkSpace，而不会产生高额成本。作为一家国际公司，我们开始看到的一项好处是针对全球员工的。 Otter Products 的远程用户更喜欢在 WorkSpaces 上工作以解决本地连接性问题。我们喜欢 WorkSpaces 体验的一致性，并计划扩展其功能。– Otter Products 的 IT 基础设施和运营总监 Richard Sonnen

具有技术前瞻性思维让我们在行业中显得有点异类，但这帮助我们实现了巨大的业务增长。Amazon WorkSpaces 对我们而言是游戏规则改变者。它提供了一个更好的解决方案，以部署云桌面并通过我们与印度的合作伙伴摆脱繁冗复杂的 VPN。该解决方案为我们提供了一种连接所有系统的方式，同时还遵守行业安全标准，因为我们的安全数据保留在我们自己的网络上，而不是合作伙伴的本地设备上。
 
我们是一个以人力资本为中心的企业。我们运营了多个呼叫中心，拥有 800 多名员工，与客户进行合作。呼叫中心人满为患，所以当新冠肺炎大流行开始时，我们必须做好疏散人群的准备。Amazon WorkSpaces 是完美的解决方案，支持在家办公以及与客户进行远程合作。我们在 13 天内让 95% 的员工能在家办公。我们曾希望 50% 的客户接受这种解决方案，但绝大多数的客户都实施了此解决方案，而且我们大约在 5 天时间内就将 Amazon WorkSpaces 完美连接到 9 个不同的组织系统。

我们已经使用本地解决方案 17 年了。当我们转移到利用第三方来帮助我们的服务时，我们首先试用了 WorkSpaces，以与我们的合作伙伴安全地合作。疫情加速了我们的概念验证，我们开始大规模使用 WorkSpaces，为 1600 名联络中心座席提供更大的灵活性，以继续他们的工作。我们感到幸运的是，我们能够为无法回到联络中心的每个人提供一个 WorkSpace，使他们能够继续高效和安全地工作。使用 WorkSpaces，联络中心员工可以访问熟悉的 Windows 环境，访问他们习惯使用的应用程序和程序。 
 
我们注意到，其他跨国公司也面临着为不同地理站点提供服务的挑战。然而，我们仍然能够毫无问题地将 WorkSpaces 和必要的应用程序传输给我们的全球代理和业务合作伙伴。我们的 WorkSpaces 用户仍然能够访问公司网络文档，这非常有助于客服人员为客户提供服务。如果一个座席想要保存一个进程、文档或利用窗口的功能，他们还可以个性化他们的 Workspaces 窗口体验。WorkSpaces 对我们来说一直是流动的，今天我们 100% 为我们的合作伙伴、开发人员和企业用户提供该解决方案。

Acuity 的主要 IT 策略之一是迁移到云。新冠肺炎疫情加快了这个过程，我们可以通过使用 Amazon WorkSpaces 将超过 1800 名员工迁移到在家办公环境。维持客户的业务服务连续性是我们的优先事务，而不在员工安全方面做出妥协。 我们在运营时采用 BYOD 策略，允许分析师和开发人员访问包括 Reuters 和 Bloomberg 等应用程序，或者使用 WorkSpaces 安全连接到客户端设备。因为数据不会留存在本地设备上，我们的开发人员和终端用户可以安全地在家中进行操作，就像在我们的 7 个全球运营中心进行操作一样

我们需要为 600 名办公室联系中心员工快速开发和实施在家办公的解决方案。该解决方案需要支持从工人的个人设备，以及公司发放的笔记本电脑进行安全的远程访问。通过扩展 Enova 现有的本地 VPN 来支持在家办公用户的新工作很快被排除在选项之外，因为这种方案不能扩展工作时间以满足新的业务需求。
 
Enova IT 采用包含软件电话应用和 Web 浏览器的单个 Amazon Linux 映像，在一周内轻松将 WorkSpaces 部署到公司的 600 名联系中心工人。WorkSpaces 解决方案还让工人能够通过其个人设备访问 Genesys，减少了公司采购和配置笔记本电脑的数量。“对于公司在新冠疫情期间取得的运营弹性，Enova 领导层为 Amazon WorkSpaces 记了一大功。我们 IT 团队通过部署基于 WorkSpaces 的新型在家办公解决方案实现了快速响应，让我们的联系中心运营未出现间断。

Ferrellgas 需要快速迁移，以便为公司办公室用户提供远程桌面环境。此外，由于全国各城市因新冠肺炎 (COVID-19) 疫情实施封锁政策，我们需要使客户服务部的员工们能够在家办公。技术团队可以轻松扩展我们现有的 WorkSpaces 环境，在一个月内为 250 多家新公司和客户支持用户提供支持。我们的许多员工居住在带宽较低的乡郊地区，但我们仍然能够访问 ERP、联络中心、测绘和生产力应用程序。因此，我们的远程用户访问应用程序的速度比传统 VPN 访问快 85%。在许多情况下，这提高了用户的工作效率和满意度。

我们公司的规模几乎翻了两番，本地 VDI 解决方案无法满足我们的需求，而且我们无法根据需要快速启动足够的实例。我们与战略合作伙伴 Involta 合作，将 Amazon WorkSpaces 部署为我们的新解决方案。借助 Amazon WorkSpaces，我们能够为持续增长提供支持，确保大流行病期间的业务连续性，并节省资本支出，以扩展本地解决方案。我们现在可以看到，直接链路和 VPN 冗余显著减少，并且使用零客户端，相比传统台式机和笔记本电脑，它们所需的维修和维护工作更少。我们都没有料到会发生大流行病。借助 Involta 的支持和 Amazon WorkSpaces，我们能够在 48 小时内迁移到远程工作模式，并且仍然可以访问所有标准商务套件应用程序、EHR 和收入周期软件平台，并与我们的客户系统配合使用。

我们一直在努力应对难以管理的不一致且缓慢的解决方案。我们开始与 Privo 合作，迁移到 Amazon WorkSpaces，我们的员工现在可以在零客户端设备、Chromebooks 和传统个人电脑上访问他们的全套应用程序。在一个有季节性和承包商员工的行业中，我们需要能够快速轻松地扩展。我们可以在 15 分钟内快速为员工提供一个工作区，甚至可以定义这些员工在他们的工作区中可以访问什么。将所有数据存储在 VPC 可确保数据安全，并且远离本地设备。与 Privo 的合作使我们能够更快、更安全地利用 Amazon WorkSpaces 等服务。

我们传统的 VDI 解决方案存在一些问题，例如，如果一个用户的 CPU 使用率过高，会导致所有用户的服务器停机，因此我们不能再继续使用。我们一度犹豫是将本地硬件全部换新，还是迁移到 Amazon WorkSpaces。最终我们决定使用 WorkSpaces，因为它易于部署且便于新员工上岗。我们与 APN 合作伙伴 Innovative 合作，他们帮助我们设置好 WorkSpaces，并为我们提供持续支持。在实施 Amazon WorkSpaces 后，我们见证了员工上岗时间从几小时缩短到 10-15 分钟。我们在 WorkSpaces 上使用的部分应用程序包括 Microsoft Office、Sage Estimating 和 Sage Accounting。我们的员工同时遍布多达 20 个不同的站点，WorkSpaces 的优势之一是它可以为所有员工提供支持，如果一个员工需要更多 CPU 资源，他们的需求可以得到满足且不会导致系统停机。Amazon WorkSpaces 已经成为我们公司的默认解决方案，我们甚至不再需要 VPN，公司每个员工默认都安装了 WorkSpace。

随着 Windows 7 的使用寿命即将结束，再加上我们的最终用户设备日益老化，我们需要相应的解决方案。Amazon Workspaces 使我们能够在几周内更换整个笔记本电脑和台式机队列。Privo 和 AWS 帮助我们将入门时间缩短了 90%，并将整体运营成本降低了 30%。我们不仅节省了成本，还最大限度地提高了安全性。加密、可扩展且易于管理。在迁移到 Amazon WorkSpaces 之前，我们很难轻松实现上述目标。

我们之所以迁移到 WorkSpaces，是因为我们正在寻找一种安全的方法，让用户访问我们的 AWS 数据湖环境，同时为他们提供高质量的用户体验。我们将 Amazon WorkSpaces 用作网关，以便利用 BI 应用程序，对我们的数据湖和其他 AWS 环境执行查询和报告。借助 WorkSpaces，我们的用户可以安全地访问各种数据源，我们也可以控制授予哪些用户访问权限，以及每个用户可以获得哪些工具和怎样的访问权限级别。我们已经预置了数百个 WorkSpaces，切实认识到了 WorkSpaces 技术所提供的优势，例如灵活性、可扩展性和安全访问能力。

在过去一年里，我们一直基于 AWS 进行构建，这提高了我们的灵活性、可扩展性和可靠性。不过，我们需要设法提高生产工作负载的安全性 – 作为进一步限制管理访问的一种措施，我们选择使用强化的堡垒主机。在我们自己的数据中心工作时，我们通常依赖于运行 Microsoft 远程桌面服务 (RDS) 的单个服务器。当我们迁移到 AWS 后，这种模式发生了变化，因为我们可以改用动态的桌面即服务 (DaaS) 解决方案。与传统的整体式模式相比，Amazon WorkSpaces 具有多项优势。

首先是按实际使用量付费的定价模式。如果我们的员工并不总是登录的话，购买 Windows 大型服务器来支持数十个 RDP 会话会因费用昂贵而无法持续运行。而且，由于 Amazon WorkSpaces 是一种托管服务，因此可以处理许多与 Windows 服务器和 RDP 相关的繁琐流程。单击一下即可启动或关闭 WorkSpaces，可随时为已知良好的服务包重新预置工作区，并且提供现成的多重验证。所有这些优势不仅可以缩小管理性堡垒主机的受攻击面，还可加快维护进度。

Digiturk 于 2017 年开始使用 WorkSpaces。我们需要一种方法让遍布 8 个不同国家/地区的多个位置的远程员工安全访问 Windows 窗体应用程序。由于这些应用程序包含业务敏感数据，我们需要确保自身的 Amazon Virtual Private Cloud (VPC) 不会泄露数据。我们评估了 VDI 选项，但 Amazon WorkSpaces 提供了无与伦比的成本、性能和安全性优势。WorkSpaces 消除了管理硬件清单、操作系统版本和补丁的复杂性，这使我们每年可节省数百个小时的工程时间。

我们公司运行的是仅限云和平台优先策略。通过与 AWS 合作伙伴 Axcess IO 合作，我们能够将 Amazon WorkSpaces、Directory Services 和 FSx for Windows File Server 结合起来，并且我们还创建了平台即服务解决方案。我们的两个要求是实施远程员工办公并在 AWS 云中安全访问我们的生产数据。仅限云策略消除了混合云解决方案的复杂性，并从 Amazon WorkSpaces 连接到 Amazon FSx for Windows File Server，通过快速、安全的共享存储为成千上万名法律专业人士提供从本地到 AWS 云的服务的平稳过渡。我们看到了更高的可靠性和可扩展性，并且不会中断我们的应用程序或生产数据（文件和 SQL Server）。我们不用再担心各个笔记本电脑上文件数据的安全问题。