Service Level Agreement für Amazon AppFlow

Dieses Service Level Agreement für Amazon AppFlow („SLA“) ist eine Richtlinie, die die Nutzung von Amazon AppFlow („AppFlow“) regelt und separat für jedes Konto, das Amazon AppFlow nutzt, gilt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

AWS wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen nutzen, um AppFlow mit einer monatlichen Betriebszeit von mindestens 99,9 % für jede AWS-Region während eines monatlichen Abrechnungszyklus zur Verfügung zu stellen (die „Dienstverpflichtung“). Für den Fall, dass AppFlow die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der von Ihnen gezahlten Gesamtgebühren für AppFlow in der betroffenen AWS-Region für den monatlichen Abrechnungszyklus berechnet, in dem die Dienstverpflichtung nicht erfüllt wurde, wie in der nachstehenden Aufstellung angegeben:

Wir werden jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen AppFlow-Zahlungen verrechnen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Wir können nach freiem Ermessen die Dienstgutschriften der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung in dem Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Dienstgutschriften werden nur dann angerechnet und geleistet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dem Vertrag nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit bzw. Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von AppFlowder Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieses SLA.

Um Dienstgutschriften zu erhalten, müssen Sie über einen Fall (Case) im AWS Support Center öffnen einen Antrag stellen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

(i) die Wörter „SLA Credit Request” (Gutschriftantrag SLA) in der Betreffzeile;

(ii) den Abrechnungszyklus und die AWS-Regionen, für die Sie Dienstgutschriften anfordern, zusammen mit dem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz in der betreffenden AWS-Region für den Abrechnungszyklus sowie die spezifischen Daten, Uhrzeiten und Verfügbarkeiten für jedes 5-Minuten-Intervall mit einer Verfügbarkeit von weniger als 100 % in der betreffenden AWS-Region während des gesamten Abrechnungszyklus, und

(iii) Ihre Antragsprotokolle, in denen die Fehler zu den durch Sie geltend gemachten Ausfällen dokumentiert sind (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Gutschriftantrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Gutschriftantrag eingereicht wurde, ausstellen. Wenn Sie keinen Gutschriftantrag stellen bzw. andere oben genannte erforderliche Informationen nicht vorlegen, haben Sie die Vorbedingungen zum Erhalt einer Dienstgutschrift nicht erfüllt.

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Kündigung von AppFlow oder andere AppFlow-Leistungsprobleme: (i) die durch Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, einschließlich höherer Gewalt oder Internetzugangsproblemen oder damit zusammenhängenden Problemen außerhalb des Abgrenzungspunkts von AppFlow; (ii) die auf Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits oder eines Dritten zurückzuführen sind (z. B. Fehlkonfiguration von AppFlow-Anfragen wie falsche Instanz-URLs oder -Einstellungen, falsch konfigurierte Berechtigungen, abgelaufene oder falsche Anmeldeinformationen, Veraltung von APIs durch Dritte, Drosselung von Datenübertragungen durch Dritte, usw.); (iii) die sich daraus ergeben, dass Sie die in der AppFlow-Dokumentation auf der AWS-Website beschriebenen Richtlinien und optimalen Praktiken nicht befolgen; (iv) die sich aus Ihrer Ausrüstung, Software oder sonstigen Technologie und/oder der Ausrüstung, Software oder sonstigen Technologie Dritter (mit Ausnahme der Ausrüstung Dritter, die sich in unserem direkten Einflussbereich befinden) ergeben, einschließlich der mit AppFlow genutzten Dienste oder Software Dritter; oder (v) die sich aus der Aussetzung oder Kündigung Ihres Rechts zur Nutzung von AppFlow in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung durch uns ergeben (zusammenfassend die „AppFlow SLA-Ausschlüsse“). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht explizit in die Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen. 

• Die „Verfügbarkeit” wird für jedes 5-Minutenintervall als der Prozentbetrag von durch AppFlow verarbeiteten Anforderungen, die nicht aufgrund von Fehlern fehlschlagen, berechnet. Wenn Sie in einem bestimmten 5-Minuten-Intervall keine Anforderungen gestellt haben, wird die Verfügbarkeit für dieses Intervall mit 100 % ausgewiesen.
• Ein „Fehler“ ist jede Anfrage, die einen 500- oder 503-Fehlercode zurückgibt (in der AppFlow-Konsole als „Internal Service Error“ (Interner Dienstfehler) oder „Service Unavailable“ (Dienst nicht verfügbar) angezeigt).
• Der „monatliche Betriebszeitprozentsatz” für eine bestimmte AWS-Region wird als der Durchschnitt der Verfügbarkeit für alle 5-Minuten-Intervalle in einem monatlichen Abrechnungszyklus berechnet. Die Messungen des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes schließen Ausfallzeiten aus, die direkt oder indirekt aus einem AppFlow-SLA-Ausschluss resultieren.
• Eine „Anfrage“ ist ein Aufruf einer der folgenden AppFlow-Aktionen:
  • Auflisten, Erstellen, Aktualisieren oder Löschen eines Flows über die AppFlow-Webseite;
  • Auflisten, Erstellen, Aktualisieren oder Löschen einer Verbindung; und
  • Ausführung eines Flows (Flow-Run), der manuell, durch Ereignisse oder durch einen Zeitplan in einem Intervall ausgelöst wird.
• Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.