Digitales Kundenerlebnis

Schaffen Sie ein durchgängiges Kundenerlebnis vom Handy bis zum Ausstellungsraum, indem Sie digitale Innovationen und Personalisierung nutzen, um neue und relevante Kundenkontaktpunkte für die Marke zu entwickeln.

Automobilunternehmen des Jahres

Erfahren Sie, warum Frost & Sullivan AWS zu einem wichtigen Akteur ernannte, der die Branche vorantreibt.

Steigern Sie die ständige Interaktion mit Ihrer Marke während der gesamten Kundenreise durch personalisierte und ansprechende digitale Erlebnisse.
Mit dem Aufkommen von On-Demand-Inhalten brauchen Automobilmarken eine Möglichkeit, das Kundenverhalten besser zu verstehen und relevante, personalisierte Erlebnisse auf der Grundlage ihres Lebensstils anzubieten. AWS unterstützt Automobilunternehmen bei der Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen mit Tools zur Bewertung der Kampagneneffektivität, zur Verfolgung der Attribution, zur Anpassung von Taktiken in Echtzeit und vielem mehr.

Vorteile

Entdecken des Lebensstils und des Verhaltens Ihrer Kunden auf dem Markt
Verbessern Sie Ihre Marketingeffizienz mit AWS, um personalisierte Marketinginhalte, ansprechende digitale Erlebnisse sowie Datenanalysen und Empfehlungen in Echtzeit bereitzustellen.
Steigern Sie die Kundenkonversion mit Hilfe von Analytik- und Einbindungs-Tools, indem Sie intelligente Empfehlungen geben.
Wählen Sie aus einer unübertroffenen Bandbreite an speziell entwickelten Services, um Milliarden von Werbe- und Marketingereignissen pro Tag zu verfolgen, bekannte und unbekannte Kundenidentitäten von der Ansicht bis zum Kauf zu vereinheitlichen und Ergebnisse zu visualisieren.
Gewinnen von Erkenntnissen aus Big Data
Verwalten Sie schnell und einfach Daten in großem Umfang mit geringer Latenz und nutzen Sie KI, um Kunden durch personalisiertes Marketing besser zu verstehen, anzusprechen und zu gewinnen.
Rendern von Inhalten auf Abruf aus der Cloud
Stellen Sie globalen Marketing-Engines hochwertige Assets zur Verfügung, die cloudbasiert sind und bei Bedarf in Echtzeit verteilt werden.

Anwendungsfälle und Lösungen für digitale Kundenerlebnisse

Lösungen nach Anwendungsfall erkunden

Kundenbetreuung und Kontaktzentrum

Führen Sie eine Infrastruktur ein, die den Kundensupportprozess rationalisiert und es den Mitarbeitern erleichtert, Kundenanfragen schneller und intelligenter zu lösen

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Nahtloses Kundenerlebnis

Verwalten Sie große Mengen an Kundendaten und erstellen Sie ein vollständiges Profil für jeden einzelnen Kunden, um nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Digitaler Handel

Bereitstellung interessanter Anwendungen und Erleichterung eines leistungsstarken Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg, einschließlich markengeschützter Business-to-Consumer-Websites und Business-to-Business-Aktivitäten.

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Verhandlung, Kauf und Finanzierung

Nutzung historischer Verkaufsdaten zur Festlegung von Fahrzeugpreisen und zur Verbesserung der Verkaufseffizienz, zur Vorhersage künftiger Investitionserträge und zur Optimierung der Ausgaben.

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Fahrzeugsuche und Vorverkauf

Unterstützen Sie die Markenreise des Kunden mit digitalen Innovationen und entwickeln Sie neue und relevante Kundenkontaktpunkte, die die Konversion mithilfe von Analyse- und Engagement-Tools steigern.

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Teile, Service und Wartung

Erstellen Sie datengestützte Kampagnen und begeistern Sie Kunden mit personalisierten Serviceerlebnissen innerhalb und außerhalb des Fahrzeugs, einschließlich vorausschauender und präventiver Wartungsbenachrichtigungen und reibungsloser Planung.

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Vorausschauende Modellierung für den Einzelhandel in der Automobilbranche

Feinkörnige Rentabilitätsprognose (ROI) für Verkaufsanreize in der Automobilbranche.

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ZeroLight

Kundenorientierte und skalierbare Einzelhandelserlebnisse in 3D und Echtzeit zur Förderung hoch spezifizierter Verkäufe.

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Unreal-Engine

Unreal Engine ist das weltweit offenste und fortschrittlichste 3D-Erstellungstool in Echtzeit für fotorealistische Visualisierungen und umfassende Erlebnisse.

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Treasure Data CDP

Treasure Data kombiniert Kundendaten über Datensilos hinweg, um einen vollständigen Überblick über jeden Kunden zu erhalten, erstellt Zielgruppensegmente, die über alle Marketingkanäle hinweg aktiviert werden können, und prognostiziert die Wahrscheinlichkeit von Kundenabwanderung, Kauf, Klick oder Konversion.

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Tealium Kundendaten-Hub

Tealium verbindet Kundendaten über Web, Mobile, Offline und IoT-Geräte hinweg, damit Marken mit ihren Kunden in Kontakt treten können. 

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Das Cloud-Commerce-Betriebssystem von Spryker

Gehen Sie über den Webshop hinaus: Flexibles Commerce Betriebssystem gegenüber dem Webshop-System, um Transaktionsgeschäfte überall und über jeden Kanal, Berührungspunkt oder jedes Gerät zu ermöglichen.

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Salesforce Service Cloud Voice

Service Cloud Voice mit Amazon Connect ist eine Cloud-Kontaktcenter-Lösung, die nativ in Salesforce Service Cloud integriert ist und einen optimierten Service, Omni-Channel-Transparenz für Manager und KI-gestützte Einblicke für eine bessere telefonbasierte Service-Erfahrung bietet.

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Stripe Billing

Stripe Billing ist eine schnelle und flexible Möglichkeit für Ihr Unternehmen, Abonnements, Rechnungen und wiederkehrende Zahlungen zu verwalten. Unterstützen Sie neue Produkte oder Geschäftsmodelle, und akzeptieren Sie wiederkehrende Zahlungen weltweit, während Sie zuversichtlich wachsen.

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Tech Mahindras AftEaze

Die AftEAZE-Plattform von Tech Mahindra, die auf Pega-Technologie basiert und in AWS bereitgestellt wird, verwaltet den Lebenszyklus des Aftermarket-Betriebs und des erweiterten After-Sales-Service. Tech Mahindra bietet eine konfigurierbare und zusammensetzbare Plattform, um die Reise des Benutzers zu einem hochmodernen, digitalen und zukunftsfähigen Aftermarket-Supportsystem anzukurbeln und zu beschleunigen.

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Erste Schritte mit ausgewählten AWS-Services

Mit Amazon Connect können Sie ein Kontaktcenter in nur wenigen Minuten aufbauen, das Millionen von Benutzern unterstützt.
AWS Lake Formation zentralisiert die Berechtigungsverwaltung Ihrer Daten und vereinfacht die gemeinsame Nutzung innerhalb Ihres Unternehmens sowie extern.
Erfassen, verarbeiten und analysieren Sie Video- und Datenströme in Echtzeit, damit Sie beliebige Datenmengen von überall aus speichern und abrufen können.
Amazon SageMaker unterstützt Datenwissenschaftler und Entwickler bei der Vorbereitung, der Erstellung, dem Training und der Bereitstellung hochwertiger Machine Learning (ML)-Modelle durch eine breite Auswahl an speziell für ML entwickelten Funktionen.
Amazon Personalize ermöglicht es Entwicklern, mithilfe von Machine Learning schnell kuratierte Empfehlungen und eine intelligente Benutzersegmentierung in großem Umfang zu erstellen und bereitzustellen.
Amazon Neptune ist ein schneller, zuverlässiger und vollständig verwalteter Graphdatenbank-Service, der das Erstellen und Ausführen von Anwendungen vereinfacht.
Amazon CloudFront ist ein Service für Content Delivery Network (CDN), der auf hohe Leistung, Sicherheit und Entwicklerkomfort ausgelegt ist.
Amazon Lex ist ein vollständig verwalteter Service für künstliche Intelligenz (KI) mit fortschrittlichen natürlichen Sprachmodellen zum Einbinden von Konversationsschnittstellen in Anwendungen.
AWS Lambda ist ein ereignisgesteuerter Serverless-Computing-Service, mit dem Sie Code für praktisch jede Art von Anwendung oder Backend-Service ausführen können, ohne Server bereitzustellen oder zu verwalten.
Amazon Polly ist ein Service, der Text in realistische Sprachausgabe verwandelt, sodass Sie sprechende Anwendungen und ganz neue Kategorien sprachfähiger Produkte entwickeln können.
Mit Amazon Bedrock können Sie ganz einfach mit Top-FMs für Ihren Anwendungsfall experimentieren und diese evaluieren, sie mithilfe von Techniken wie Feinabstimmung und Retrieval Augmented Generation (RAG) privat an Ihre Daten anpassen und Kundendienstmitarbeiter erstellen, die Aufgaben mithilfe Ihrer Unternehmenssysteme und Datenquellen ausführen.

Erfahrungsberichte von Kunden

Erfahren Sie, wie führende Automobilunternehmen ihr Geschäft mit AWS-Lösungen für digitale Kundenerfahrung umgestalten.

Audi-Volkswagen-Logo

Audi Volkswagen Middle East verbessert die Kundenbindung mit Amazon SageMaker

Erfahren Sie, wie Audi Volkswagen Middle East mit Machine Learning von AWS das Kundenerlebnis mithilfe von Erkenntnissen aus historischen Fahrzeugdaten verbessert hat.

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Logo von BMW Group

Die BMW Group nutzt einen AWS-basierten Data Lake, um das Potenzial ihrer Daten voll auszuschöpfen.

Die BMW Group verwendet einen Data Lake zur Verbesserung der Kundenerkenntnisse.

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Logo von Cox Automotive

Cox Automotive erstellt einen Identitätsgraphen auf AWS für Post-Cookie-Personalisierung

Cox Automotive skaliert die digitale Personalisierung mithilfe eines Identitätsgraphen, der von Amazon Neptune unterstützt wird.

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Logo von Lucid Motors

Lucid Motors und ZeroLight hosten die Markteinführung virtueller Autos in AWS und erhalten eine um 46 % höhere Konversionsrate.

Während andere Markteinführungen mit Glück eine 10-prozentige Konversion von Reservierungen erreichen, verzeichnete Lucid Motors 17 Prozent über den Konfigurator.

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Audi-Logo

Audi startet europäische Online-Fahrzeugreservierung in 6 Wochen dank der Entwicklung in AWS

Die Lösung spart Audi 70 Prozent der monatlichen Kosten im Vergleich zu früheren Lösungen, unterstützt die Skalierung nach Bedarf und ist einfach auf andere Standorte zu übertragen.

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Formel 1 verbessert das Fan-Erlebnis mit AWS

F1 Insights powered by AWS transformiert das Fanerlebnis vor, während und nach jedem Rennen. Die F1 nutzt bestimmte Datenpunkte für jeden Einblick, wodurch Fans nachvollziehen können, warum Fahrer gewisse Sekundenentscheidungen treffen und wie Teams Rennstrategien, die sich auf das Rennergebnis auswählen, in Echtzeit entwickeln und umsetzen.
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Innovationen mit zentralen Industriepartnern

Engagieren Sie sich mit einer globalen Community von AWS-Partnern, die technisches Know-how und Kundenerfolge beim Entwickeln von Lösungen in AWS nachgewiesen haben.

Ressourcen

Miniaturansicht für prädiktive Modellierung von Verkaufsinvestitionen
Verwandte Ressource

Prädiktive Modellierung von Verkaufsinvestitionen

Prädiktive Modellierung von Verkaufsinvestitionen verschafft Automobilherstellern, CFOs, CMOs und Finanzteams datengestützte Erkenntnisse und gibt ihnen das nötige Vertrauen, um Incentive-Entscheidungen auf der Ebene des einzelnen Fahrzeugs, der Konfiguration, der Region und des Kundentyps zu treffen und so die Rentabilität zu verbessern.

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Logo für AWS- und Salesforce-Angebote
Verwandte Ressource

AWS und Salesforce

AWS und Salesforce verlagern Telefonieinfrastrukturen in die Cloud. Die Kombination von intelligenten Workflows und einem intelligenten Kontaktcenter sorgt für ein besseres Kundenerlebnis.

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Logo von Treasure Data
Verwandte Ressource

Vernetzter Verbraucher 360 und die Customer Journey

Vernetzter Verbraucher 360 und die Customer Journey geht über die Einzelsicht auf den Kunden hinaus, indem Graph-Technologien eingesetzt werden, um verborgene, blinde und nicht offensichtliche Verbindungen und Datenbeziehungen aufzudecken, die zu einem tieferen und umfassenderen Kundenwissen und Einblick führen. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir mit Treasure Data zusammenarbeiten.

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VTEX-Logo
AWS Marketplace Highlight

VTEX Commerce Suite Enterprise

VTEX Commerce Suite Enterprise ist eine Digital-Commerce-Plattform für Marken und Einzelhändler, die eine zukunftssichere Digital-Commerce-Strategie aufbauen möchten. VTEX hilft Kunden, ihre Markteinführungszeit zu verkürzen, ihre Kunden über jeden Kanal zu erreichen und neue Wachstumsbereiche zu erschließen.

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Verwandte Ressource

ZeroLight SpotLight Suite

Die ZeroLight SpotLight Suite ist eine cloudbasierte Plattform, die Marken, Agenturen und Händler nutzen, um Vertrieb und Marketing auf jeden einzelnen Kunden zuzuschneiden. SpotLight-Benutzer erstellen personalisierte Verkaufsunterlagen mit visuellen Inhalten, die auf den Automodellen basieren, die Käufer mit den ZeroLight-Konfiguratoren Palette und Palette+ erstellen.

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Verwandte Ressource

WirelessCar Automated Contact Center

Erfasst Fahrzeugdaten und integriert diese Informationen von Anfang bis Ende in ein automatisiertes Kontaktcenter. Die Lösung nutzt Amazon Connect, ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter, und Machine Learning in AWS.

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Erste Schritte

Automobilunternehmen aller Arten und Größen, von globalen Fahrzeugherstellern bis hin zu Startups, nutzen AWS. Kontaktieren Sie unsere Experten und starten Sie noch heute Ihren eigenen Weg in die Cloud.
Symbol von AWS für die Automobilbranche