Produktivität und Befähigung des Kundendienstmitarbeiters

Befähigen Sie Kundendienstmitarbeiter mit einem generativen KI-gestützten, einheitlichen Arbeitsbereich, um vom ersten Tag an hervorragende Kundenergebnisse zu erzielen.
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Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und die Kundenzufriedenheit steigern

Geben Sie Ihren Kontaktcenter-Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit, vom ersten Tag an ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten – mit einem umfassenden Satz an KI-gestützten Funktionen, die automatisch das Problem eines Kunden ermitteln, kontextbezogene Kundeninformationen bereitstellen und personalisierte und präzise Empfehlungen für die nächstbesten Maßnahmen zur schnelleren Lösung geben. Kundendienstmitarbeiter nutzen einen einheitlichen Arbeitsbereich, in dem sie alles zur Hand haben, was sie benötigen, um ihren Kunden einen personalisierten Service zu bieten.

Kontaktcenter-Kundendienstmitarbeiter mit Amazon Connect unterstützen (00:53)

Vorteile

Verwenden Sie generative KI, um Ihren Kundendienstmitarbeitern die richtigen Einblicke und Informationen zur Verfügung zu stellen, um Kunden zu unterstützen, und priorisieren und leiten Sie Probleme für eine effiziente Nachverfolgung weiter.
Bieten Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern einen einheitlichen Arbeitsbereich, der für neue Kundendienstmitarbeiter einfach und weniger stressig zu erlernen ist. Erfahrene Kundendienstmitarbeiter erhalten alles, was sie benötigen, um das Kundenerlebnis, das sie bieten, kontinuierlich zu verbessern.
Mit der nutzungsabhängigen Preisberechnung können Sie Features mit einem Klick auf eine Schaltfläche ein- oder ausschalten, um Ihr Kundendienstmitarbeiter-Erlebnis zu optimieren, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu reduzieren und Ihre Kosten pro Kundendienstmitarbeiter zu senken.

Amazon-Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter

Stellen Sie Kundendienstmitarbeitern einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verfügung, damit sie einen Anruf, Chat, SMS oder eine Aufgabe annehmen können und alle wichtigen Informationen und empfohlenen nächsten Maßnahmen an einem Ort haben.

Produktivitätsfeatures für Kundendienstmitarbeiter

Amazon-Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter

Befähigen Sie Kundendienstmitarbeiter mit einer einheitlichen Umgebung, einschließlich schrittweiser Anleitungen.

Amazon Connect Voice ID

Anruferauthentifizierung in Echtzeit und Erkennung von Betrugsrisiken durch ML-gestützte Sprachanalyse.

Amazon Connect Customer Profiles

Kundendienstmitarbeiter können einen schnelleren und persönlicheren Kundenservice bieten.

Amazon Q in Connect

Stellen Sie Kundendienstmitarbeitern die Antworten, Aktionen und Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um Probleme in Echtzeit zu lösen.

Amazon-Connect-Supportfälle

Verfolgen Sie Kundenprobleme, arbeiten Sie mit Kunden zusammen und lösen Sie Probleme im Handumdrehen.

Amazon Connect Tasks

Priorisieren, verfolgen, verwalten und automatisieren Sie Aufgaben für Kontaktcenter-Kundendienstmitarbeiter.

Messaging

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit nahtlosen Chat-, SMS- und Drittanbieter-Erlebnissen.

Erfahrungsberichte von Kunden

Team Kentucky Transportation Cabinet

Das Kentucky Transportation Cabinet bietet seinen Kundendienstmitarbeitern ein einheitliches Erlebnis
Erfahren Sie, wie KYTC das Kundenerlebnis verändert, indem es die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) steigert.

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Orbit

Orbit Irrigation bietet seinen Kundendienstmitarbeitern KI/ML-gestützte Automatisierung
Erfahren Sie, wie Orbit mit den Produktivitätsfunktionen von Amazon Connect für Kundendienstmitarbeiter die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 15 % reduziert hat.

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DISH

DISH skalierte den Erfolg seines Kontaktcenters und seiner Kundendienstmitarbeiter
Erfahren Sie, wie DISH mit Amazon Connect migriert und skaliert hat, um das Erlebnis der Kunden und Kundendienstmitarbeiter zu verändern.

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esure

esure erhöht die Effektivität der Kundendienstmitarbeiter mit einem kundenorientierten Kundendienstmitarbeiter-Desktop
Erfahren Sie, wie esure Kundendienstmitarbeitern Echtzeitzugriff auf Informationen bietet, damit sie Kundenanforderungen schneller erfüllen können.

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Sind Sie bereit herauszufinden, wie eine höhere Produktivität der Kundendienstmitarbeiter für Sie aussieht?

Treffen Sie sich mit AWS-Experten, um zu beurteilen, wie Amazon Connect die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter erhöht.

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