Amazon Connect Customer Profiles bieten Kundendienstmitarbeitern automatisierte Erlebnisse mit Echtzeitzugriff auf aktuelle Kundeninformationen, um jede Kundeninteraktion zu personalisieren. Vereinfachen Sie die Bereitstellung von Kundeninformationen an Ihr Kontaktcenter, indem Sie Daten aus unterschiedlichen Anwendungen (z. B. CRMs) und Datenbanken im gesamten Unternehmen automatisch zu einem einheitlichen Profil synchronisieren und das richtige Profil präzise anzeigen, indem Kundenkennungen (z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse) in Echtzeit abgeglichen werden, um die automatische Sprachsteuerung und das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit einem vollständigen Überblick über relevante Kundeninformationen an einem einzigen Ort und mithilfe generativer KI zur Kombination von Kontaktverlauf (z. B. Abschriften, Kundenstimmung) mit Kundeninformationen (z. B. aktuelle Produktbestellungen, Interaktionen mit mobilen Apps) können Ihre Mitarbeiter einen personalisierteren Kundendienst bieten, Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Einfache anwendungsübergreifende Synchronisierung von Kundendaten mit generativer KI
Kombinieren Sie schnell Kundeninformationen und Interaktionsdaten aus Ihrem gesamten Unternehmen zu einem einheitlichen Kundenprofil für Ihren Kundendienstmitarbeiter. Mithilfe von generativer KI ordnet Customer Profiles Ihre Daten aus unterschiedlichen Quellen automatisch zu und verwendet dabei mehr als 80 vordefinierte Konnektoren von Drittanbieteranwendungen wie Salesforce, ServiceNow, Zendesk und selbst entwickelten Anwendungen.
Automatisierte Interaktionen in wenigen Minuten personalisieren
Verwenden Sie einen Drag-and-Drop-Kontaktflussblock, um auf Endkundeninformationen aus Kundenprofilen zuzugreifen und die Erfahrung im Contact-Center zu personalisieren. Der Flussblock Amazon Connect Customer Profiles findet das Profil anhand der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Kunden. Sie können dann Kundeninformationen aus dem Profil verwenden, um automatisierte Interaktionen und Kontaktweiterleitungen zu personalisieren.
Kundenprofile im Handumdrehen anzeigen
Wenn ein Kunde anruft oder einen Chat startet, scannt Amazon Connect Customer Profiles automatisch die Kundennummer oder Kunden-ID und gleicht sie mit Kundeninformationen aus verbundenen Anwendungen ab. Anschließend wird dem Kundendienstmitarbeiter oder der IVR direkt in Amazon Connect mithilfe des Drag-and-Drop-Workflow-Designers (d. h. Amazon-Connect-Flows) ein einheitliches Profil angezeigt.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Kunden in Ihrem Contact-Center
Amazon Connect Customer Profiles kombiniert Informationen zum Kontaktverlauf aus Amazon Connect (z. B. Anzahl der Warteschleifen, Abschriften, Kundenstimmung) mit Kundeninformationen wie Adresse, Telefonnummer, letzte Bestellungen oder aktueller Bestellstatus aus CRM-Systemen und E-Commerce- und Auftragsverwaltungsanwendungen.
Automatisches Auflösen doppelter Profile
Ohne doppelte Profile werden Kundendienstmitarbeitern genaue Informationen in ihrem Arbeitsbereich angezeigt. Amazon Connect Customer Profiles nutzt Machine Learning (ML), um ähnliche Profile zu erkennen, die auf ähnlichem Namen, ähnlicher E-Mail-Adresse, ähnlicher Postanschrift und ähnlicher Telefonnummer basieren, und fasst sie zu einem einheitlichen Profil zusammen.
Echtzeit-Trends bei Kundendaten nutzen
Erkennen Sie wichtige Trends und Eigenschaften von Kunden, z. B. ob sie häufig anrufen oder kürzlich eine Bestellung aufgegeben haben, und zwar auf der Grundlage von Echtzeitdaten zum Kundenverhalten. Manager können diese Attribute nutzen, um Kunden in die richtige Warteschlange zu leiten, Self-Service-Optionen für Kunden zu personalisieren und Kundendienstmitarbeitern bessere Informationen über den Kunden zu geben.
Kunden
Traeger Grills ist die erste Wahl für Outdoor-Kochbegeisterte.
„Unsere Mission bei Traeger ist es, dazu beizutragen, eine geschmackvollere Welt zu schaffen. Unsere Kunden sind begeistert von ihren Grills. Wir bearbeiten jeden Monat Zehntausende von Kontaktcenter-Kontakten, bei denen Menschen Fragen zu allen Themen haben, von der Grillpflege bis hin zur WLAN-Konnektivität. Unsere Traeger-Techniker haben früher eine Menge Zeit damit verbracht, durch mehrere Systeme zu navigieren, um Kundendaten zu finden. Amazon Connect Customer Profiles fasst nahtlos Informationen aus unseren E-Commerce-/Marketingsystemen, Salesforce Service Cloud, Google/Adobe Analytics und Qualtrics zusammen. Wenn Kundendienstmitarbeiter jetzt mit unseren Kunden verbunden sind, erstellt Amazon Connect automatisch ein einheitliches Kundenprofil, das zeigt, wer anruft, seinen Kontaktverlauf, seine Kaufhistorie und den Grilltyp. Unsere Mitarbeiter müssen nicht mehr zwischen Anwendungen hin- und herschalten, um Informationen zu finden, und das trägt dazu bei, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Seit der Implementierung von Amazon Connect Customer Profiles haben wir eine Verkürzung der Bearbeitungszeit um ca. 25 % und einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um ca. 10 % verzeichnet.“
Lizzy Mitchell, Head of Customer Experience Analytics – Traeger Grills
Blogs
Nimish Amlathe, Abhishek Pandey, Masayuki Hayashi und Jackysh Bangera, 14. September 2022
Kundenservice mit Amazon Connect Customer Profiles personalisieren
Elias Sayigh, Girish Mallenahally, KC Li und Shobhit Gupta, 16. November 2021
Häufig gestellte Fragen
F: Wo finde ich weitere Informationen zu Amazon Connect?
Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect.
F: Wie viel kostet Amazon Connect Customer Profiles?
Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect – Preise.
F: Was sind die ersten Schritte mit Amazon Connect Customer Profiles?
Wenn Sie keine Amazon-Connect-Instance haben, melden Sie sich bei der AWS-Managementkonsole an. Navigieren Sie dann zur Seite Ihrer Amazon-Connect-Instance und wählen Sie „Kundenprofile“ aus. Anweisungen zur Einrichtung von Amazon Connect Customer Profiles für Ihr Kontaktcenter finden Sie unter Kundenprofile für Ihre Instance aktivieren. Weitere Informationen finden Sie im Amazon-Connect-Administratorhandbuch und in der API-Referenz für Amazon Connect Customer Profiles.
Verfügbare AWS Regionen:
USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Seoul), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
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