Personalisierte und proaktive, automatisierte und von Kundendienstmitarbeitern gestützte Erlebnisse bereitstellen
Amazon Connect ist eine einheitliche Omnichannel-Lösung, die darauf ausgelegt ist, personalisierte, effiziente und proaktive Erlebnisse auf den von Kunden bevorzugten Kanälen zu ermöglichen. Von künstlicher Intelligenz (KI) gestützte Chatbots helfen Ihnen, natürliche und intuitive Self-Service-Erlebnisse in mehreren Sprachen zu bieten, die Ihren Kunden Zeit und Mühe ersparen. Sie können sicherstellen, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden. Und wenn mehrere Kontakte erforderlich sind, können Sie den Kontext nahtlos beibehalten, wenn sich die Kundenanforderungen ändern. Amazon Connect hilft Ihnen auch proaktiv dabei, Ihre Kunden und in großem Umfang mit relevanten Informationen zu versorgen, wie z. B. Terminerinnerungen, Produktempfehlungen und Marketing-Aktionen. Entwickeln, liefern und passen Sie nahtlose Erlebnisse an, die Kunden begeistern, sei es am Telefon, über In-App- und Web-Anrufe, Video, Chat, Short Message Service (SMS), Apple Messages for Business oder andere Messaging-Services von Drittanbietern.
Vorteile
Ihren Kunden auf den Kommunikationskanälen begegnen, die sie bevorzugen
Erstellen, liefern und personalisieren Sie nahtlose, personalisierte und proaktive Kundenerlebnisse auf allen Kanälen.
Omnichannel-Funktionen
Erfahrungsberichte von Kunden
Adobe verfolgt mit Amazon Connect eine Omnichannel-Strategie
Erfahren Sie, wie Adobe mit Amazon Connect eine einheitliche Sprach- und Omnichannel-Strategie verfolgt, die Kanalerweiterung, Innovation und ML-gestützte Kundenweiterleitung ermöglicht.
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CI Financial überarbeitet sein Callcenter und gewinnt mithilfe von AWS innerhalb weniger Minuten Einblicke in Daten
CI Financial ist zu Amazon Connect migriert, um IVR-Änderungen schnell vorzunehmen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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Kontaktieren Sie unsere Experten, um zu erfahren, wie Sie Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal begeistern und ihnen gleichzeitig mit Amazon Connect Zeit und Mühe ersparen können.