Proaktive ausgehende Kommunikation im großen Maßstab
Mit den Amazon Connect Outbound Campaigns können Sie proaktiv über Sprache, SMS und E-Mail kommunizieren, um Ihre Kunden schnell zu bedienen und die Produktivität der Agenten zu verbessern und gleichzeitig die Einhaltung lokaler Vorschriften zu unterstützen. Mit der Admin-Konsole von Amazon Connect können Sie Kampagnen erstellen, um täglich Kontakt zu Millionen von Kunden aufzunehmen, um Terminerinnerungen, Werbekampagnen, Lieferbestätigungen und Abrechnungserinnerungen abzuwickeln. Geben Sie die Kontaktliste, den Kanal und die Nachricht an und fügen Sie sogar vorab aufgezeichnetes Audio hinzu. Dieses ist dann wiederzugeben, bevor Sie Kunden mit Kundendienstmitarbeitern für Live-Service verbinden. Ausgehende Kampagnen umfassen einen prädiktiven Dialer und eine Anrufbeantwortererkennung auf Basis von ML (Machine Learning). Dadurch wird die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern und die Anzahl von Echtzeit-Teilnehmerverbindungen gesteigert, da die Zeit von Kundendienstmitarbeitern nicht mit unbeantworteten Anrufen vergeudet wird. Mit ausgehenden Kampagnen können Sie ausgehende Kundendiensttätigkeiten vereinfachen und die Kosten mit wenigen Klicks senken, ohne dass Sie Integrationen von Drittanbietern entwickeln oder pflegen müssen.
Vereinfachte kanalübergreifende Kommunikation per Telefon, SMS und E-Mail in großem Umfang
Entwerfen Sie proaktive Kampagnen zur Kundenansprache per Telefon, SMS und E-Mail oder kombinieren Sie verschiedene Kanäle. Ausgehende Kampagnen können täglich Millionen von Kontakten bedienen, sodass Sie mehr Kunden erreichen und die Kampagnenergebnisse verbessern können.
Unterstützung der Compliance des Kontaktcenters
Sorgen Sie für die Einhaltung lokaler Vorschriften wie TCPA, indem Sie Ihre Kampagnen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen konfigurieren, z. B. über Point-of-Dial-Prüfungen und Anrufkontrollen für Tageszeit, Zeitzone, Anzahl der Versuche pro Kontakt und die Zeit, die benötigt wird, um eine Verbindung mit einem verfügbaren Kundendienstmitarbeiter herzustellen. Messen und überwachen Sie Metriken zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen. Ausgehende Kampagnen können durch PCI-, HIPAA-, HITRUST-, SOC- und ISO-Regulierungsprüfungen eingehalten werden.
Entwurf von erweiterten ausgehenden Kampagnen
Erstellen Sie mühelos Kampagnen, die auf dem Kundenkontext und dem bevorzugten Kanal basieren. Entwickeln Sie mehrstufige kanalübergreifende Interaktionen, wie das Auslösen einer ausgehenden SMS im Anschluss an ein Telefonat. So sorgen Sie für ein proaktiveres Kundenerlebnis.
Maximierung der Produktivität bei ausgehender Kommunikation
Nutzen Sie Predictive Dialing, um die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter zu steigern, damit sie nicht auf eine erfolgreiche Verbindung warten müssen. Durch die ML-gestützte Erkennung von Anrufbeantwortern und menschlichen Stimmen wird sichergestellt, dass die Kundendienstmitarbeiter ihre Zeit nur für Anrufe mit Kunden verwenden.
Keine Drittanbieter-Integrationen erforderlich
Verwalten Sie alle eingehenden und ausgehenden Kampagnen in einer einzigen Anwendung. Mit Amazon Connect erfolgt die Einrichtung in wenigen Klicks.
Erfahrungsberichte von Kunden
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Capital One
Capital One ist seit 1994 ein Vorreiter in der Finanzdienstleistungsbranche und nutzt Technologien zur Transformation des Bank- und Zahlungsverkehrs.
Amazon Connect ermöglicht es uns, unseren Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Wir können die beste Kombination aus künstlicher Intelligenz (KI) und menschlichen Interaktionen verwenden, um ein Kundenproblem über den vom Kunden bevorzugten Kanal zu lösen. Ausgehende Anrufe mit integrierter Voicemail-Erkennung sind für uns von entscheidender Bedeutung, um unseren Kunden entgegenzukommen. Mit automatischen Erinnerungen an bevorstehende Kreditkartenzahlungen können sich unsere Kundendienstmitarbeiter darauf konzentrieren, komplexere Kundenprobleme lösen. Durch die Verwendung von ausgehenden Kampagnen haben wir unseren technologischen Fußabdruck vereinfacht, indem wir Amazon Connect sowohl für eingehende als auch für ausgehende Kontakte verwenden. Wir haben weniger als drei Monate gebraucht, um diese äußerst robuste, transformative Lösung für ausgehende Anrufe zu konfigurieren und auf den Markt zu bringen.
Jerzy Grzywinski, Director of Software Engineering – Capital One -
Scott Credit Union
Die Scott Credit Union unterstützt ihre fast 150 000 Mitglieder, darunter Privatpersonen und Unternehmen, beim Sparen und Leihen von Geld.
Wir brauchten eine Möglichkeit, Mitglieder telefonisch zu kontaktieren, die bestimmte Kriterien aus unseren Inkassosystemen erfüllten. In Zusammenarbeit mit TekChoice haben wir Amazon Connect Outbound Campaigns in weniger als 3 Monaten implementiert. Wir hatten zuvor erfahren, dass der Support für unser vorheriges System ausläuft, und diese schnelle und umfassende Implementierung ermöglichte es uns, unsere wöchentliche Mitgliederwerbung nahtlos fortzusetzen. Dank der Anrufbeantwortererkennung auf der Basis von Machine Learning (ML) können wir überprüfen, ob ein Mitglied kontaktiert wurde. Dazu wird nachgesehen, ob ein Anruf von einer Person angenommen wurde, der Anrufbeantworter rangegangen ist oder es keine Antwort gab. Wir nutzen auch die natürliche Sprachverarbeitung von Amazon Connect, um automatisierte Gespräche lebensechter klingen zu lassen und unseren Mitgliedern ein realistisches, natürliches Banking-Erlebnis am Telefon zu bieten.
Carla Lambrecht, Chief Information Officer, Scott Credit Union