Preise für Amazon Connect

Kostenfreier Einstieg
Preisangebot anfordern

Amazon Connect ist ein nutzungsbasiertes Cloud Contact Center. Es gibt keine monatlichen Mindestgebühren, keine langfristigen Verpflichtungen oder im Voraus zu zahlende Lizenzgebühren. Die Preisgestaltung richtet sich nicht nach Spitzenkapazität, Kundendienstmitarbeiter-Anzahl oder Wartung. Sie zahlen nur für das, was Sie verwenden. 

Amazon-Connect-Vertrieb für weitere Informationen kontaktieren »

Kostenloses Nutzungskontingent für AWS

Im Rahmen des kostenlosen AWS-Kontingents können Sie Amazon Connect zum Einstieg kostenlos verwenden.

  • Im Rahmen des kostenlosen AWS-Kontingents können Sie Amazon Connect zum Einstieg kostenlos verwenden.

    In den ersten 12 Monaten Ihrer ersten Amazon Connect Cloud Kontaktcenter-Bereitstellung in einer beliebigen Region erhalten Sie:

    • 90 Minuten monatliche Service-Nutzung von Amazon Connect
    • Eine DID-Nummer (Direct Inward Dial) aus dem Land, in dem sich die AWS-Region befindet
    • 30 Minuten pro Monat für eingehende DID-Anrufe
    • 30 Minuten pro Monat für ausgehende Anrufe, in Nummern aus einem Land, in dem sich die AWS-Region befindet

     

    Für US-Regionen erhalten Sie außerdem:

    • Eine gebührenfreie US-Nummer
    • 30 Minuten pro Monat für eingehende gebührenfreie Anrufe aus den USA

     

    Zum Beispiel: Wenn Sie eine Instance in der Region Asien-Pazifik (Sydney) erstellen, erhalten Sie eine DID-Nummer für Australien, können 30 Minuten an eingehenden DID-Anrufen über diese Nummer annehmen und können Amazon Connect verwenden, um 30 Minuten an ausgehenden Anrufen bei Nummern in Australien durchzuführen.

     

    Weitere Amazon-Connect-Funktionen sind während Ihrer 12 Monate ebenfalls Teil des kostenlosen Kontingents, darunter:

    • 500 Nachrichten pro Monat mit Amazon Connect Chat
    • 100 Aufgaben pro Monat mit Amazon Connect Tasks
    • 1 000 Profile pro Monat mit Amazon Connect Customer Profiles
    • 500 Nachrichten pro Monat für Chat-Nachrichten mit Amazon Connect Contact Lens
    • 180 Transaktionen pro Monat mit Amazon Connect Voice ID, gleichmäßig verteilt auf Registrierung, Authentifizierung und Betrugserkennung
     
     

    Diese Amazon-Connect-Funktionen bieten kostenlose Testversionen, die bei der ersten Nutzung oder Aktivierung beginnen. Nach Ablauf der Testphase zahlen Sie einfach die Standardtarife für den nutzungsbasierten Service.

    • 100 000 Sprachanrufminuten pro Monat für die ersten zwei Monate mit der Gesprächsanalyse von Amazon Connect Contact Lens bei der ersten Nutzung (Angebot gültig bis 31. Dezember 2024)
    • 30 Tage Nutzung der Leistungsbewertungen von Amazon Connect Contact Lens bei erstmaliger Aktivierung des Features
    • 90 Tage kostenlose Nutzung von Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect bei erstmaliger Feature-Aktivierung

     

     

  • Omnichannel-Erlebnis
    • Sprache und Video
    • Preise Preis pro Minute
      Eingehende Sprachnutzung – pro Minute 0,018 USD
      Ausgehende Sprachnutzung – pro Minute 0,018 USD
      Ausgehende Kampagnen Sprachnutzung – pro Minute 0,025 USD
      Audionutzung bei In-App- und Webanrufen – pro Minute 0,01 USD
      Nutzung der Bildschirmübertragung – pro Minute 0,015 USD
      Videoverbindung – pro Minute 0,015 USD

      Für Amazon Connect Voice fallen zwei Nutzungsgebühren an: Sprachservicegebühren und eine Gebühr für den Kommunikationsservice (d. h. Telefonie oder Internetanrufe).

      Die Nutzung des Sprachservices wird auf Sekundenbasis abgerechnet (mindestens 10 s). Die Nutzung des Amazon-Connect-Voice-Services für eingehende Anrufe sowie für manuelle ausgehende Anrufe, die über das Contact Control Panel (CCP) gewählt werden, wird durch die Sekunden bestimmt, die Ihr Endkunde mit dem Service verbunden ist. Für die ausgehende Sprachnutzung, die durch den Aufruf der startOutboundVoiceContact-API oder mit Amazon Connect Otbound Campaigns eingeleitet wird, werden Sie ab dem Zeitpunkt, an dem der Kontaktversuch durch Amazon Connect eingeleitet wird, auf Sekundenbasis (mindestens 10s) abgerechnet.

      Amazon-Connect-Telefonie bietet Tarife für eingehende und ausgehende Anrufe. Tarife für eingehende Anrufe decken Anrufe aus Festnetz- und Mobilfunkquellen ab. Tarife für ausgehende Anrufe umfassen kombinierte nationale und internationale Anrufe zu Festnetz-, Mobilfunk- und teureren Zielen2. Eingehende Anrufe werden sekundengenau abgerechnet (mindestens 60 Sekunden). Außerdem stehen über 200 abgehende Anrufziele zur Verfügung, bei denen jede Interaktion sekundengenau abgerechnet wird (mindestens 60 Sekunden). Die landesabhängigen Tarife entnehmen Sie bitte der nachfolgenden Tabelle. Darüber hinaus können Steuern, Abgaben und weitere Gebühren anfallen.

      1. UIFN muss in mindestens fünf Ländern aktiviert werden.
      2. Hochpreisziele unterliegen einer akzeptablen Nutzungsrichtlinie

      Amazon-Connect-Telefonie bietet vier Arten von Nummern: Direktwahl (DID), gebührenfreie Rufnummern (TFN), Nummern mit gemeinsamen Kosten und Universal International Freephone Numbers (UIFN)1 in mehr als 100 Ländern weltweit, für die ein Tagespreis berechnet wird. Informationen zur landesspezifischen Verfügbarkeit und zu den Preisen für die vier Nummerntypen finden Sie in den folgenden Tabellen.

      Für die In-App-, Web- und Videoanruffunktionen von Amazon Connect wird Ihnen für den Amazon Connect Voice Service eine Minutengebühr und ein separater Minutenpreis je nach Nutzung der einzelnen Funktionen berechnet.

      Die Nutzung von Amazon Connect Voice wird anhand der Sekunden ermittelt, während der Ihr Endkunde mit dem Service verbunden ist. Die Abrechnung erfolgt pro Sekunde (mindestens 10 Sekunden) ab dem Zeitpunkt, an dem der Kontaktversuch von Amazon Connect initiiert wurde. Die Videonutzung wird sekundengenau (mindestens 10 Sekunden) für die Dauer abgerechnet, für die Ihr Endkunde oder Ihre Kundendienstmitarbeiter während ihrer Interaktion das Video einschalten. 

      Wenn Sie eine hochgeladene Kontaktliste verwenden, um ausgehende Kampagnen zu planen und zu verwalten, zahlen Sie eine Monthly Targeted Audience (MTA)-Gebühr für die Verarbeitung einer Telefonnummer, die als Endpunkt bezeichnet wird, um einen Kunden zu erreichen, sowie die damit verbundenen Kosten für die Nutzung des Kanals (das bloße Hochladen einer Kontaktadresse verursacht keine Gebühren). MTA ist definiert als die Anzahl der eindeutigen Telefonnummern, die in einem Monat bearbeitet wurden*.

      • Ein Endkunde ruft eine DID-Nummer an, die zu einem Amazon Connect-Kontaktzentrum gehört, das in den USA (Region US-West2) eingerichtet ist. Der Anruf wird mit dem Softphone eines Agenten verbunden. Der Agent verbringt 7 Minuten damit, mit dem Kunden zu sprechen.

        1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon Connect-Service nach Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 7 Minuten = 0,126 USD
        2. Für die Verwendung einer US-DID-Nummer in US-West2 wird eine Tagesgebühr erhoben. 0,0300 USD pro Tag x 1 Tag = 0,03 USD
        3. Die Telekommunikationsnutzung pro Minute für eine US-DID in US-West2. Bei
          0,0022 USD pro Minute x 7 Minuten = 0,0154 USD

        Dieser Anruf kostet insgesamt 0,17 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

      • Ein Endkundenanruf unter Verwendung einer Amazon-Connect-US-DID-Nummer in der Region USA (US-West2), der von einem Kundendienstmitarbeiter auf dem Amazon-Connect-Softphone beantwortet wurde. Während des Anrufs muss der Kundendienstmitarbeiter den Anruf mit einer anderen Abteilung verbinden, indem er einen ausgehenden Anruf an die andere Abteilung tätigt. Der Kundendienstmitarbeiter verbringt drei Minuten damit, mit dem Kunden zu sprechen, bevor er einen vierminütigen ausgehenden Anruf zu einem Ziel in den USA tätigt. Die gesamte Gesprächsdauer beträgt sieben Minuten.

        Für diesen Anruf fallen vier voneinander unabhängige Gebühren an:

        1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon-Connect-Service basierend auf der Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 7 Minuten = 0,126 USD
        2. Es fällt eine Tagesgebühr für die US-DID-Telefonnummer an. 0,03 USD pro Tag x 1 Tag = 0,03 USD
        3. Die Gebühr für eingehende Anrufe pro Minute für die US-DID-Nummer. Bei 0,0022 USD pro Minute x 7 Minuten = 0,0154 USD (der eingehende Anruf ist für die 3 Minuten plus die 4 Minuten des ausgehenden Anrufs geöffnet)
        4. Die Gebühr für ausgehende Anrufe pro Minute für das Anrufen eines Ziels in den USA. 0,0048 USD pro Minute x 4 Minuten = 0,0192 USD

        Dieser Anruf kostet insgesamt 0,1944 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

      • Ein Amazon-Connect-Kontaktzentrum in USA Ost (Nord-Virginia) möchte alle seine Kunden über die Änderung der Nutzungsbedingungen informieren. Bei dieser Benachrichtigung handelt es sich um eine aufgezeichnete Nachricht, die unabhängig davon abgespielt wird, ob ein Anruf von einer Person oder einem Anrufbeantworter entgegengenommen wird. 25 % aller Kontaktversuche führen zu einem Live-Kunden oder einem Anrufbeantworter, und jeder Kontakt dauert 30 Sekunden. Mit ausgehenden Kampagnen würde die Rechnung für diese Kommunikation am Ende des Monats in USA Ost (Nord-Virginia) wie folgt berechnet werden:

        Kosten für die monatliche Zielgruppe (MTA)
        10 000 Endpunkte im Monat würden 1,20 USD pro 1 000 Endpunkte nach den ersten 5 000 Endpunkten = 6,00 USD kosten

        Gebühren für Sprachdienste
        Anzahl der Kontaktversuche = 10 000
        Bei einer Verbindungsrate von 25 %: Anzahl der Anrufe, bei denen die aufgezeichnete Nachricht abgespielt wird = 2 500
        Bei einer einzelnen Gesprächsdauer von 30 Sekunden sind die Minuten der Sprachdienstnutzung für verbundene Anrufe = 30 Sekunden * 2 500 Nachrichten = 1 250 Minuten

        Gesamte abrechenbare Sprachservicenutzung für verbundene Anrufe abzüglich der 90 Minuten der kostenlosen Amazon-Connect-Nutzung pro Monat = 1 250 Minuten - 90 Minuten = 1 160 Minuten
        Da jeder Kontaktversuch für mindestens 10 Sekunden berechnet wird, sind die Minuten der Sprachdienstnutzung für erfolglose Kontaktversuche = 7 500*10/60 = 1 250 Minuten
        Gesamte Sprachdienstgebühren für die Benachrichtigungskampagne = (1 160 Minuten + 1 250 Minuten) * 0,025 USD pro Minute = 60,25 USD

        Gebühren für Telefonie
        Angenommen, Sie haben für diese Anrufe eine gebührenfreie US-Nummer in Anspruch genommen und alle Ihre Anrufe wurden innerhalb eines einzigen Tages abgeschlossen
        Tagesgebühr für die Nutzung der gebührenfreien US-Nummer = 0 USD für die Nutzung der kostenlosen Stufe in den ersten 12 Monaten. Danach 0,06 USD pro Tag
        Gesamtminuten der verbundenen Anrufe = 2 500 Anrufe, die mit einer Mailbox oder einem Live-Kunden verbunden werden x 60 Sekunden Minimum = 2 500 Minuten
        Gebühren für ausgehende Anrufe für Anrufe, die verbunden wurden, abzüglich der 30 Minuten für die kostenlose Nutzung der ausgehenden Telefonie pro Monat = 0,0048 USD Gebühren für ausgehende Anrufe pro Minute x (2 500 Minuten für verbundene Anrufe – 30 Minuten für die kostenlose Nutzung) = 11,86 USD

        Für den Monat beläuft sich Ihre Rechnung auf 73,29 USD. Darin enthalten sind 6,00 USD für die Pinpoint-MTA-Gebühr für die Verarbeitung Ihrer Endpunkte durch die Pinpoint-Listenorchestrierung, 60,25 USD für die Nutzung des Connect-Sprachdienstes, 11,86 USD für Connect-Telefoniegebühren und die vollständige Nutzung Ihres kostenlosen Kontingents.

        Sie können auch ausgehende Amazon-Connect-Kampagnen verwenden, um Ihre Kunden mit SMS und E-Mails zusätzlich zu Sprachanrufen zu erreichen, wobei Sie dieselbe Kontaktliste verwenden. SMS- und E-Mail-Nachrichten werden über Amazon Pinpoint versendet und es fallen entsprechende Gebühren an. Weitere Informationen

        *Die Monthly Targeted Audience (MTA)-Gebühren werden über Amazon Pinpoint abgerechnet. Ausgehende Kampagnen benutzen Amazon-Pinpoint-Listenorchestrierungsfunktionen, um Kontaktlisten zu verwalten.

      • Preisbeispiel 1 für In-App-, Web- und Videoanrufe

        Ein Kunde verwendet die mobile Anwendung Ihres Unternehmens und tätigt einen In-App-Anruf, der von einem Kundendienstmitarbeiter auf dem Amazon-Connect-Softphone beantwortet wird und fünf Minuten dauert.

        Für diesen Anruf fallen zwei Gebühren an:

        1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon-Connect-Service basierend auf der Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 5 Minuten = 0,09 USD
        2. Die Gebühr für die Audionutzung von In-App-Anrufen, basierend auf der Anzahl der Minuten. 0,01 USD pro Minute x 5 Minuten = 0,05 USD

        Die Gesamtkosten für diesen Anruf betragen 0,14 USD.

         

        Preisbeispiel 2 für In-App-, Web- und Videoanrufe

        Ein Kunde nutzt die Website Ihres Unternehmens und tätigt einen Webanruf, der von einem Kundendienstmitarbeiter auf dem Amazon-Connect-Softphone beantwortet wird und fünf Minuten dauert. Sowohl der Kunde als auch der Kundendienstmitarbeiter hatten während des gesamten Anrufs Video aktiviert.

        Für diesen Anruf fallen drei Gebühren an:

        1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon-Connect-Service basierend auf der Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 5 Minuten = 0,09 USD
        2. Die Gebühr für die Audionutzung von Webanrufen, basierend auf der Anzahl der Minuten. 0,01 USD pro Minute x 5 Minuten = 0,05 USD
        3. Nutzungsgebühr für Videoanrufe pro Minute für jede der Videoverbindungen. Bei 0,015 USD pro Minute x 2 Verbindungen x 5 Minuten = 0,15 USD

        Die Gesamtkosten für diesen Anruf betragen 0,29 USD.

      • Telefonnummern
      • Eingehende Anrufe
      • Ausgehende Anrufe
      • Shared Trunking

      • Amazon Connect arbeitet mit Telekommunikationsanbietern zusammen, um die Netzabdeckung über vorkonfigurierte gemeinsame Trunks auf die unten aufgeführten Länder auszudehnen. Beim Shared-Trunking-Modell schließen Sie direkt einen Vertrag mit einem Telekommunikationsnetzbetreiber ab. Der Mobilfunkanbieter stellt die Nummer(n) bereit, die auf Amazon Connect hochgeladen werden soll(en). Die Abrechnung der Rufnummernnutzung erfolgt direkt durch den Mobilfunkanbieter, während Amazon Connect die Shared-Trunking-Nutzung in Rechnung stellt. Telco-Partnernetzbetreiber werden auf unserer Partnerseite beschrieben.

        Die Shared-Trunking-Tarif für alle eingehenden und nationalen ausgehenden Verbindungen beträgt 0,0022 USD pro Minute. Die internationale ausgehende Nutzung wird zu den geltenden Amazon-Connect-Telefonie-Tarifen für ausgehende Anrufe in Rechnung gestellt.

        Shared Trunking ist in den folgenden AWS-Regionen und Ländern verfügbar:

        • USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon): Brasilien
        • Asien-Pazifik (Singapur) und Europa (Frankfurt): Albanien; Armenien; Angola; Bahrain; Bangladesch; Belarus; Belize; Benin; Bermuda; Bosnien und Herzegowina; Botswana; Brasilien; Burkina Faso; Kambodscha; Kamerun; Kaimaninseln; Kuba; Dominica; Ägypten; Äthiopien; Fidschi; Ghana; Grenada; Guam; Indien; Indonesien; Israel; Elfenbeinküste; Jordanien; Kasachstan; Kenia; Kosovo; Kuwait; Laos; Lesotho; Liechtenstein; Malta; Mauritius; Moldawien; Mongolei; Montenegro; Montserrat; Marokko; Mosambik; Myanmar; Nepal; Nördliche Marianen; Oman; Pakistan; Papua-Neu Guinea; Paraguay; Katar; Ruanda; St. Kitts und Nevis; St. Vincent Grenadinen; Saudi-Arabien; Sri Lanka; Taiwan; Tansania; Türkei; Ukraine; Vereinigte Arabische Emirate; Usbekistan; Vietnam; Britische Jungferninseln; Amerikanische Jungferninseln; Sambia; Simbabwe

         

    • Nachrichten und Chat
    • Preise Preis pro Nachricht
      Chat-Nutzung – pro Nachricht 0,004 USD
      SMS-Nutzung – pro Nachricht 0,01 USD
      Apple Messages for Business – pro Nachricht 0,01 USD
      Chat-Erlebnisse mit schrittweisen Anleitungen — pro Nachricht 0,005 USD

      • Preisbeispiel
        Ein Endkunde sendet eine Nachricht, um einen Chat über Ihre Website zu beginnen. Der Chat-Unterhaltung läuft über mehrere Stunden mit zwei unterschiedlichen Kundendienstmitarbeitern, da der Endkunde nicht mehr geantwortet hat und den Chat später wieder aufgenommen hat, als der erste Kundendienstmitarbeiter nicht mehr online war. Während des Chats hat der Kunde 9 Nachrichten gesendet und der Kundendienstmitarbeiter hat 15 Nachrichten gesendet.

        • Für diesen Chat fällt eine Gebühr an: Es fällt eine Amazon-Connect Chat-Gebühr an, die auf der Gesamtzahl der während des Chats gesendeten Nachrichten basiert (einschließlich der ersten Nachricht, als der Chat gestartet wurde). 0,004 USD pro Nachricht x (9 Kundennachrichten + 15 Nachrichten des Kundendienstmitarbeiters) = 0,096 USD

        Dieser Chat kostet insgesamt 0,096 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

      • Ein Endkunde sendet eine SMS-Nachricht an die 10DLC-Geschäftstelefonnummer (10-stelliger Langcode) Ihres Unternehmens (z. B. +1234567890), um Support zu erhalten. Die Textkonversation findet über mehrere Stunden mit zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern statt, da der Kunde nicht mehr reagiert und die SMS-Konversation später wieder aufgenommen hat, als der erste Kundendienstmitarbeiter nicht mehr online war. Während der Konversation hat der Kunde 7 Nachrichten gesendet und die zwei Kundendienstmitarbeiter haben 8 Nachrichten gesendet.

        1. Für die Nutzung des Amazon-Connect-SMS-Services wird eine Gebühr erhoben, die auf der Gesamtzahl der während der Konversation gesendeten Nachrichten basiert (einschließlich der ersten Nachricht, als die Konversation begonnen wurde). 0,01 USD pro Nachricht x (7 Kundennachrichten + 8 Nachrichten der Kundendienstmitarbeiter) = 0,15 USD.
        2. Bei Amazon Pinpoint wird ebenfalls eine Gebühr pro Nachricht erhoben. Wenn der Kundendienstmitarbeiter eine ausgehende SMS-Nachricht unter Verwendung einer 10DLC-Telefonnummer in den Vereinigten Staaten sendet, kostet dies 0,00847 USD/Nachricht (0,00581 USD (Amazon Pinpoint Basispreis) + 0,00266 USD (Amazon-Pinpoint-Anbietergebühr)). Wenn der Kundendienstmitarbeiter eine eingehende Nachricht auf einer 10DLC-Telefonnummer in den Vereinigten Staaten erhält, kostet dies außerdem 0,0075 USD (Amazon-Pinpoint-Gebühr). In diesem Beispiel belaufen sich die Gesamtkosten für Amazon Pinpoint bei 0,00847 USD/Nachricht für jede ausgehende Nachricht* (8 Nachrichten von Kundendienstmitarbeitern) und 0,0075 USD* (7 Kundennachrichten) zusätzlich zur Nutzungsgebühr für den Amazon-Connect-SMS-Service auf 0,12026 USD. Hinweis: Dieses Beispiel basiert auf den Preisen von Pinpoint, die je nach Region und Mobilfunkgebühren variieren können. Die aktuellsten Preise finden Sie unter Amazon Pinpoint-Preise.
        3. Die Gesamtkosten für die im obigen Beispiel beschriebene SMS-Konversation betragen also 0,15 USD + 0,12026 USD = 0,27026 USD.
        4. Hinweis: Die Preise für Pinpoint SMS variieren je nach Land, Region, Rufnummerntyp und in einigen Fällen auch zwischen Mobilfunkanbietern in demselben Land oder derselben Region, je nach dem Telekommunikationsanbieter der Zieltelefonnummer. Abhängig von der Größe der Nachricht kann Amazon Pinpoint die Nachricht außerdem in mehrere Nachrichtenteile aufteilen. Jeder Nachrichtenteil wird Ihnen in Rechnung gestellt. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Amazon Pinpoint – Preise.

      • Eine Endkundin, die den Status ihrer Bestellung verfolgen wollte, sandte direkt aus der nativen Nachrichten-App ihres Apple iPhones eine Nachricht an einen Einzelhändler. Während der Konversation hat die Kundin 4 Nachrichten gesendet und der Kundendienstmitarbeiter hat 6 Nachrichten gesendet.

        • Für dieses Gespräch wird eine Gebühr erhoben. Bei 0,01 USD pro Nachricht * (4 Kundennachrichten + 6 Nachrichten des Kundendienstmitarbeiters) = 0,1 USD. Der Gesamtpreis beträgt insgesamt 0,1 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

      • Ein Endkunde initiiert einen Chat auf Ihrer Website, indem er auf die Chat-Schaltfläche klickt. Ihnen wird eine schrittweise Benutzeroberfläche (Ansicht genannt) angeboten, die einige Menüoptionen auflistet, aus denen sie im Rahmen des Self-Service-Workflows auswählen können. Der Endkunde wählt eine der Optionen aus. Es erscheint eine zweite Ansicht, in welcher der Endkunde aufgefordert wird, ein Formular auszufüllen. Diese geben die angeforderten Informationen ein und klicken auf „Senden“. Anschließend wird dem Endkunden eine abschließende Bestätigungsansicht mit den von ihm übermittelten Informationen angezeigt. Eine Nachricht wird jedes Mal gesendet, wenn dem Endkunden eine Ansicht angezeigt wird, und eine Nachricht wird jedes Mal gesendet, wenn der Endkunde eine Aktion ausführt (z. B. ein Formular absenden). In diesem Szenario werden insgesamt fünf Nachrichten (d. h. drei Ansichten und zwei durchgeführte Aktionen) gesendet.

        • Für diesen Chat fallen zwei Gebühren an, die auf der Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten basieren: eine Gebühr für den Amazon-Connect-Chat und eine Gebühr für Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Gesamtpreis = 5 * 0,004 USD pro Nachricht (für die Nutzung des Chats) + 5 * 0,005 USD pro Nachricht (für die Nutzung von Leitfäden) = 0,045 USD
    • Aufgaben
    • Preise Preis pro Aufgabe
      Aufgaben-Nutzung – pro Aufgabe 0,04 USD

      Für Amazon Connect Tasks werden Ihnen 0,04 USD pro Task in Rechnung gestellt, der über eine API, von einem Agenten über vordefinierte Konnektoren mit externen Anwendungen (z. B. Salesforce) oder über Connect Flows erstellt wird. Vom Agenten initiierte Task-Transfers werden ebenfalls mit 0,04 USD pro Task berechnet. Hinweis: Die Flow-Nutzung bei Tasks kann basierend auf unserer Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, den Servicebedingungen und der Dokumentation begrenzt werden.

      • Angenommen, Sie haben in einem Monat 10 000 Tasks in Ihrem Contact Center erstellt und Sie nutzen den Dienst bereits seit zwei Jahren.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Gesamte monatliche Einheiten = 10.000 erstellte Tasks
        Monatliche Gesamtkosten = 10 000 x 0,04 USD/Task = 400 USD

  • Produktivität der Kundendienstmitarbeiter
    • Fälle
    • Preise Preis pro erstellten Fall
      Fallnutzung – pro erstelltem Fall 0,12 USD

      Bei Amazon Connect Cases werden Ihnen 0,12 USD pro Fall in Rechnung gestellt, der entweder in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung oder über die API erstellt wird, oder wenn die Aktion „Fall erstellen“ im Ablauf erfolgreich ausgeführt wird. Wenn Sie Amazon Connect Customer Profiles und Amazon Connect Tasks with Cases verwenden, werden diese Funktionen separat berechnet. Für Profile, die nur Daten enthalten, die mit Hilfe von Amazon Connect erzeugt wurden, fallen keine Kosten an. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten Kundenprofile und Aufgabenpreise.

      • Nehmen wir an, Sie haben in einem Monat 10 000 Fälle erstellt.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Gesamte monatliche Einheiten = 10 000 Fälle
        Monatliche Gesamtkosten = 10 000 Fälle x 0,12 USD = 1 200 USD

    • Kundenprofile
    • Preise Preis pro gespeichertem Profil pro Monat
      Profile mit Identitätsauflösung oder Daten von Drittanbietern 0,0025 USD
      Profile ohne Identitätsauflösung, die nur Amazon-Connect-Daten* verwenden Kostenlos
      Preisaufschlag für Profile mit mehr als 100 Objekten 0,0025 USD

      *Profile, die nur durch die Nutzung von Amazon Connect erzeugte Daten enthalten, sind kostenlos.

      Der Preis für Customer Profiles beträgt 0,0025 USD pro gespeichertem Profil pro Monat, anteilig auf Tagesbasis, einschließlich der Speicherkosten. Es fallen keine Kosten für Profile an, die nur Daten speichern, die aus der Nutzung von Amazon Connect generiert wurden, wie beispielsweise Kontaktdatensätze oder Standardprofilfelder, mit Ausnahme von benutzerdefinierten Attributen. Profile, die benutzerdefinierte Attribute oder Daten aus externen Anwendungen speichern oder zuvor gespeichert haben, oder die Identitätsauflösung verwenden, werden mit 0,0025 USD pro gespeichertem Profil und Monat berechnet. Bei Profilen mit mehr als 100 Objekten, d. h. einer Gruppierung von Daten (z. B. Kaufhistorie, Kontakthistorie), die sich auf einen einzigen Kunden beziehen, wird eine zusätzliche Profileinheit zu denselben 0,0025 USD pro Monat berechnet. 

      Ein Profil wird erstellt, wenn ein Agent einen Anruf oder einen Chat eines Kunden beantwortet, ein Agent manuell ein neues Profil erstellt – aus vorgefertigten Konnektoren, z. B. Customer Relationship Management (CRM), oder aus selbst entwickelten Anwendungen unter Verwendung des Software Development Kit (SDK) und der Application Programming Interface (API). Profile werden mit Amazon-Connect-Daten auf der Grundlage eines eindeutigen Namens, einer Adresse, einer Telefonnummer und einer E-Mail abgeglichen. Profile, die nicht über eindeutige Daten abgeglichen werden können, werden jeweils als eine Einheit behandelt.

      • Angenommen, Sie haben zwei Amazon-Connect-Instances mit unterschiedlichen Kundenprofil-Domains. In einer Amazon-Connect-Instance haben Sie 10 000 Profile in Amazon Connect Customer Profiles erstellt und Daten aus Ihren CRM- und Bestellsystemen importiert. Im anderen Beispiel haben Sie 10 000 Profile in den Amazon Connect Customer Profiles erstellt und nur Kontaktverlaufsdaten aus Amazon Connect gespeichert.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Gesamte monatliche Profileinheiten = 20 000
        Gesamtkosten = 10 000 x 0,0025 USD + 10 000 x 0 USD = 25 USD für den Monat

      • Angenommen, Sie haben zu Beginn des Monats 100 000 Profile in Amazon Connect Customer Profiles erstellt und dann am 21. des gleichen Monats 20 000 weitere Profile hinzugefügt. In diesem Fall werden die 100 000 Profile für 31 Tage berechnet, die 20 000 Profile werden nur für 11 Tage berechnet.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Gesamte monatliche Profileinheiten = 120.000
        Gesamtkosten = [100 000 x (0,0025 USD/31) 31 Tage + 20 000 x (0,0025 USD/31) 11 Tage] = 268 USD für den Monat

    • Handbücher
    • Preise Handbuch-Nutzung – pro Nachricht
      Pro gesendeter Nachricht 0,005 USD

      Bei schrittweisen Anleitungen werden Ihnen 0,005 USD pro Nachricht in Rechnung gestellt, die über den Flow-Block „Ansicht anzeigen“ im No-Code/Low-Code Workflow-Designer Amazon Connect Flows gesendet oder empfangen wird. Nachrichten entstehen, wenn ein Flow eine neue Ansicht an Ihren Kundendienstmitarbeiter im Kundendienstmitarbeiter-Workspace sendet, und erneut, wenn ein Kundendienstmitarbeiter eine bewusste Aktion ergreift, die den nächsten Schritt im Flow auslöst.

      Wenn Sie Flows beispielsweise verwenden, um eine schreibgeschützte Ansicht für Ihren Kundendienstmitarbeiter zu rendern, z. B. ein Bildschirm-Popup, entspricht diese Ansicht einer Nachricht und kostet 0,005 USD. Ein weiteres Beispiel: Wenn Ihr Kundendienstmitarbeiter ein Formular ausfüllen muss, entspricht das Empfangen und Absenden eines Formulars zwei Nachrichten und kostet 0,01 USD.

      • Gehen wir davon aus, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter in einem Monat 10 000 Handbücher bearbeiten und die durchschnittliche Anzahl der Schritte, die ein Kundendienstmitarbeiter pro Handbuch sieht, 5 beträgt (das heißt, Sie haben den Ablauf mithilfe von 5 „Ansicht anzeigen“-Blöcken erstellt). Jedes Mal, wenn die Benutzeroberfläche des Kundendienstmitarbeiters aktualisiert wird, wird eine Nachricht gesendet, und jedes Mal, wenn der Kundendienstmitarbeiter eine Aktion ausführt (z. B. ein Formular absendet), wird eine Nachricht gesendet.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Gesamte monatliche Einheiten = 10 000 Handbücher
        Monatliche Gesamtkosten = 10 000 Handbücher x 5 „Ansicht anzeigen“-Blöcke * 2 Nachrichten pro Block * 0,005 USD pro Nachricht = 500 USD pro Monat

    • Amazon Q in Connect
    • Preise  Preis
      Pro Kundendienstmitarbeiter pro Monat  40 USD

      Mit Amazon Q in Connect werden Ihnen 40 USD pro Agent und Monat für Agenten in Rechnung gestellt, die entweder einen Lösungsvorschlag erhalten oder in verbundenen Wissensquellen suchen. Mit Amazon-Connect-Sicherheitsprofilen können Sie verwalten, welche Kundendienstmitarbeiter Vorschläge erhalten und Amazon Q in Connect durchsuchen können. Hinweis: Gesprächsanalytik von Amazon Connect Contact Lens ist erforderlich, um die Echtzeit-Empfehlungen von Amazon Q in Connect während Sprachanrufen zu verwenden. Preisinformationen finden Sie im Abschnitt Contact Lens auf der Registerkarte Analytik, Erkenntnisse und Optimierung.

      • Nehmen wir an, Sie haben 100 Kundendienstmitarbeiter, denen Zugriff auf Amazon Q in Connect gewährt wurde und die im Laufe des Monats Lösungsvorschläge erhalten und/oder Suchanfragen in verbundenen Wissensquellen durchgeführt haben.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Monatliche Gesamtkosten = [100 Kundendienstmitarbeiter x 40 USD] = 4 000 USD

    • Voice-ID
    • Preise Preis pro Transaktion
      Voice-ID-Nutzung – pro Transaktion 0,025 USD

      Mit Amazon Connect Voice ID erfolgt die Abrechnung monatlich auf Basis der Anzahl der Transaktionen. Jede Verwendung von Voice ID zur Anmeldung eines Kunden, zur Überprüfung der Identität des Anrufers oder zur Überprüfung des Anrufs auf Betrugsmerkmale wird als separate Transaktion betrachtet. Voice ID erhebt keine Gebühren für die Erfassung des Opt-in, Opt-out des Kunden, die Löschung historischer Voiceprints und die Überprüfung des Verifizierungsstatus während eines Anrufs. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, einen Kunden während eines Anrufs erneut zu authentifizieren, führt dies zu einer zusätzlichen Transaktion. Die Massen-/Batchregistrierung unter Verwendung einer gespeicherten Audioaufzeichnung für einen einzelnen Anrufer oder die Aufnahme eines einzelnen Betrügers in die Überwachungsliste für bekannte Betrüger wird ebenfalls als separate Transaktion betrachtet. Der Preis für jede Transaktion beträgt 0,025 USD, unabhängig von der Art der Transaktion.

      • Nehmen wir an, Sie haben zu Beginn des Monats, am 1. Dezember 2021, 10 000 Anrufer bei Amazon Connect Voice ID angemeldet und im Laufe des Monats Dezember führen täglich 500 Authentifizierungsvorgänge durch.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Gesamttransaktionen: 10 000 + 500 x 31 = 25 500
        Gesamtkosten = 25 500 x 0,025 USD = 637,50 USD für den Monat

      • Nehmen wir an, Sie haben keine Anrufer mit der Massenanmeldung bei Amazon Connect Voice ID angemeldet. Im Dezember 2021 haben Sie 500 Anrufe pro Tag, bei denen Sie entweder den Anrufer anmelden oder die Identität des Anrufers authentifizieren, wenn er sich in einem früheren Anruf in diesem Monat angemeldet hat. Außerdem überprüfen Sie jeden Anruf auf Betrug.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Gesamttransaktionen = 500 * 31 (für Betrug) + 500 * 31 (für Registrierung/Authentifizierung) = 31 000
        Gesamtkosten = 31 000 x 0,025 USD = 775 USD für den Monat

  • Analytik, Erkenntnisse und Optimierung
    • Contact Lens

    • Amazon Connect Contact Lens bietet separate nutzungsabhängige Preisberechnung für die folgenden Funktionen: Gesprächsanalyse, Leistungsbewertung und Bildschirmaufzeichnung. Jede dieser Funktionen kann einzeln oder zusammen verwendet werden. Ihnen wird für jede Funktion, die Sie verwenden möchten, auf der Grundlage der in der folgenden Tabelle angegebenen Preise in Rechnung gestellt. Die Preise für Konversationsanalysefunktionen werden für Sprachanrufe pro Minute und für Chatnachrichten pro Nachricht berechnet. Die Preise für Leistungsbewertungsfunktionen werden pro bewertetem Kundendienstmitarbeiter berechnet und die Preise für Bildschirmaufzeichnungsfunktionen werden pro aufgezeichneter Minute berechnet. In der Preistabelle und den nachfolgenden Beispielen finden Sie detaillierte Preisinformationen für diese Funktionen.

      Konversationsanalyse für Sprachanrufe:

      Preise nach monatlichem Volumen Preis pro Minute
      Die ersten 5 Millionen Minuten (Stufe 1)    0,015 USD
      Über 5 Millionen Minuten (Stufe 2) 0,0125 USD

      Kunden der neuen Konversationsanalyse für Sprachanrufe erhalten in den ersten zwei Monaten eine kostenlose Testversion mit 100 000 Sprachanrufminuten pro Monat ohne Kosten. Diese kostenlose Testversion steht Erstkunden der Konversationsanalyse für Sprachkunden zur Verfügung, die die Nutzung vor dem 31. Dezember 2024 beginnen.

      Konversationsanalyse für Chat-Nachrichten:

      Preise Preis pro Nachricht
      Pro Nachricht                                         0,0015 USD

      Leistungsbewertung:

      Preise Preis pro bewertetem Kundendienstmitarbeiter pro Monat
      Pro bewertetem Kundendienstmitarbeiter pro Monat                                                                     12,00 USD

      Neue Kunden erhalten in den ersten 30 Tagen eine kostenlose Testversion der Leistungsbewertung. Diese kostenlose Testversion steht Kunden zur Verfügung, die zum ersten Mal eine Leistungsbewertung vornehmen, nachdem sie die Funktion zum ersten Mal aktiviert haben.

      Bildschirmaufzeichnung:

      Preise Preis pro Minute
      Pro aufgezeichneter Minute                       0,006 USD

      • Nehmen wir an, Sie haben Kundenanrufe in Ihrem Kontaktcenter mithilfe von Contact-Lens-Konversationsanalysen für Voice analysiert. Sie haben 7 Millionen Minuten analysiert und nutzen den Service im zweiten Jahr.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Gesamtanzahl der analysierten monatlichen Gesprächsminuten = 7 Millionen
        Gesamtkosten = [Anrufvolumen in Stufe 1] * 0,015 USD+ [Anrufvolumen in Stufe 2] * 0,0125 USD
        Gesamtkosten = [5 Millionen Minuten * 0,015 USD] + [(7 Millionen − 5 Millionen) Minuten * 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD
         

      • Nehmen wir an, Sie haben Kunden-Chats in Ihrem Kontaktcenter mithilfe von Contact-Lens-Konversationsanalysen für Chats analysiert. Sie haben 1 Million Chat-Nachrichten analysiert, und Sie nutzen den Service im zweiten Jahr.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Gesamtzahl der analysierten monatlichen Chat-Nachrichten = 1 Million
        Gesamtkosten = [Anzahl analysierter Chat-Nachrichten] * [Preis pro Nachricht]
        Gesamtkosten = [1 Millionen Nachrichten] * 0,0015 USD = 1 500 USD

      • Nehmen wir an, Sie haben die Leistung von 200 Kundendienstmitarbeitern in Ihrem Kontaktcenter mithilfe der Leistungsbewertung von Contact Lens in einem bestimmten Monat bewertet.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Gesamtzahl der monatlich bewerteten Kundendienstmitarbeiter = 200 Kundendienstmitarbeiter
        Gesamtkosten = [200 Kundendienstmitarbeiter * 12,00 USD] = 2 400,00 USD
         

      • Bei Kontakten mit aktivierter Bildschirmaufzeichnung beginnt die Aufzeichnung, wenn der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt annimmt, und endet, wenn der Kundendienstmitarbeiter die Kontaktarbeit abgeschlossen hat. In den Preisen für Bildschirmaufzeichnungen ist die Zeit, die in der IVR verbracht wird, nicht enthalten, sondern nur, wenn der Kundendienstmitarbeiter angeschlossen ist, und nach der Arbeit. Wir berechnen keine Gebühren, wenn die Bildschirmaufzeichnung unterbrochen wurde oder wenn sich die Dauer gleichzeitiger Kontakte überlappt.

        Preisbeispiel 1 für Bildschirmaufzeichnungen
        Um die Gesamtzahl der Kundendienstmitarbeiterminuten zu ermitteln, die die Bildschirmaufzeichnung von Contact Lens in einem bestimmten Monat aktiviert hat, nehmen wir an, Ihre Kontakte haben eine durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) von 5 Minuten, jeder Ihrer Kundendienstmitarbeiter bearbeitet ungefähr 500 Kontakte im Monat und die Bildschirmaufzeichnung ist für 30 % dieser Kontakte aktiviert. Für ein Kontaktcenter mit 200 Kundendienstmitarbeitern wird die Gesamtgebühr wie folgt berechnet:

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Die Bildschirmaufzeichnung in Minuten ist aktiviert = 5 Minuten AHT * 500 Kontakte pro Kundendienstmitarbeiter * Bildschirmaufzeichnung von 30 % der Kontakte ist aktiviert * 200 Kundendienstmitarbeiter = 150 000 Minuten
        Gesamtkosten = 150 000 Minuten Bildschirmaufzeichnung ist aktiviert * 0,006 USD pro Minute = 900 USD

        Preisbeispiel für zwei Bildschirmaufzeichnungen (gleichzeitiger Kontakt)
        Nehmen wir an, ein Kundendienstmitarbeiter nimmt um 13:00 Uhr einen Kontakt an, wobei die Bildschirmaufzeichnung mit Contact Lens aktiviert ist. Er nimmt um 13:10 Uhr einen zweiten gleichzeitigen Kontakt an, bei dem die Bildschirmaufzeichnung aktiviert ist. Dann schließt der Kundendienstmitarbeiter den ersten Kontakt um 13:20 Uhr und den zweiten Kontakt um 13:30 Uhr ab. Wenn es keine anderen überlappenden Kontakte gibt, würde sich in diesem Beispiel die Gesamtgebühr auf 30 Minuten Bildschirmaufzeichnung belaufen.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Gesamtkosten = 30 Minuten * 0,006 pro Minute = 0,18 USD

      • F: Beinhaltet der Amazon-Connect-Contact-Lens-Preis einen kombinierten Preis für Gesprächsanalyse, Leistungsbewertung und Bildschirmaufzeichnung?

        Nein, Amazon Connect Contact Lens bietet separate nutzungsbasierte Preise für Gesprächsanalysen, Leistungsbewertung und Bildschirmaufzeichnung an, wie in der Preistabelle und den obigen Beispielen dargestellt. Für jede dieser Funktionen gibt es separate Preise, und Sie entscheiden, welche Sie verwenden möchten. Jede Funktion, die Sie nutzen möchten, wird Ihnen auf der Grundlage der individuellen Preise in Rechnung gestellt.

        F: Welche Art von Kundenkontakten kann anhand der Leistungsbewertung von Contact Lens überprüft werden? Wird mir sowohl die Konversationsanalyse von Contact Lens als auch die Leistungsbewertung von Contact Lens in Rechnung gestellt, wenn ich die Leistung meiner Kundendienstmitarbeiter manuell bewerte?

        Sie können die Leistungsbewertung von Contact Lens für alle Kontakte verwenden, die von einem Kundendienstmitarbeiter innerhalb Ihrer Amazon-Connect-Instance bearbeitet werden, einschließlich Konversationen über Sprachanrufe, Chats und Aufgaben. Sie können Kontakte ohne Contact-Lens-Konversationsanalysen manuell auswerten und Ihnen wird nur die Leistungsbewertung von Contact Lens in Rechnung gestellt. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Contact-Lens-Konversationsanalysen zu aktivieren, um den Bewertungsprozess zu automatisieren und die Ergebnisse vorab in das Bewertungsformular einzugeben, werden Ihnen sowohl die Konversationsanalysen als auch die Leistungsbewertung in Rechnung gestellt. Die Auswertung von Kundeninteraktionen außerhalb Ihrer Amazon-Connect-Instance wird von uns nicht unterstützt.

        F: Wie hoch sind die Preise für generative, KI-gestützte Nachkontakt-Zusammenfassungen für Contact Lens?

        Für generative, KI-gestützte Nachkontakt-Zusammenfassungen für Contact Lens fallen keine gesonderten Gebühren an. Dieses Feature ist im nutzungsabhängigen Preis für Konversationsanalysen enthalten.

        F: Erhebt Amazon Connect separate Gebühren für andere Contact-Lens-Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Kontaktsuche, Kontaktregeln und Entgegennahme durch Vorgesetzte?

        Nein, wir berechnen keine separaten Gebühren für andere Contact-Lens-Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Kontaktsuche, Kontaktregeln und Entgegennahme durch Vorgesetzte. Diese Funktionen sind in Amazon Connect enthalten.

    • Prognose und Planung
    • Preise Preis pro Kundendienstmitarbeiter, prognostiziert oder geplant pro Monat
      Pro Kundendienstmitarbeiter, prognostiziert oder geplant, pro Monat 27 USD

      Für Amazon-Connect-Prognosen und -Planungen werden Ihnen 27 USD pro Kundendienstmitarbeiter/Monat für Kundendienstmitarbeiter in Rechnung gestellt, die entweder 1/ einen Kontakt in eine prognostizierte Warteschlange aufnehmen oder 2/ einen Zeitplan erhalten.

      Wir bieten eine 90-tägige kostenlose Testversion für Prognose und Zeitplanung in Amazon Connect an, nachdem Sie die Funktionen zum ersten Mal aktiviert haben. Nach der 90-tägigen kostenlosen Testversion können Sie weiterhin Prognosen und Zeitpläne erstellen. Es wird Ihnen nur dann etwas in Rechnung gestellt, wenn die Prognosen oder Zeitpläne veröffentlicht oder heruntergeladen werden.

      • Nehmen wir an, Sie haben 300 Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Kontakt-Center, die mithilfe von Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect für einen bestimmten Monat einen Zeitplan erhalten.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        Gesamtzahl der Kundendienstmitarbeiter in einem Monat, die einen Zeitplan erhalten = 300 Kundendienstmitarbeiter
        Monatliche Gesamtkosten = [300 Kundendienstmitarbeiter x 27,00 USD] = 8 100,00 USD

      • Nehmen wir an, Sie haben in einem bestimmten Monat die Funktionen zur Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect für eine Gruppe von 150 Kundendienstmitarbeitern wie folgt genutzt: a) 98 der Kundendienstmitarbeiter erhalten einen Zeitplan, b) 2 Kundendienstmitarbeiter erhalten keine Zeitpläne, aber diese Kundendienstmitarbeiter nehmen Kontakte in eine Warteschlange auf, die eine veröffentlichte oder heruntergeladene Prognose enthält, und c) 50 der Kundendienstmitarbeiter erhalten keine Zeitpläne und nehmen keine Kontakte in eine Warteschlange mit einer veröffentlichten oder heruntergeladenen Prognose auf. Dann beläuft sich die Gesamtzahl Ihrer kostenpflichtigen/fakturierbaren Kundendienstmitarbeiter für den Monat auf 100.

        Berechnung der Gesamtkosten:
        (a) Gesamtzahl der Kundendienstmitarbeiter im Monat, die einen Zeitplan erhalten = 98 Kundendienstmitarbeiter
        (b) Gesamtzahl der Kundendienstmitarbeiter im Monat, die Kontakte in eine Warteschlange aufnehmen, für die eine Prognose heruntergeladen oder veröffentlicht wurde, aber keinen Zeitplan erhalten = 2 Kundendienstmitarbeiter
        Monatliche Gesamtkosten = [100 Kundendienstmitarbeiter x 27,00 USD] = 2 700,00 USD