Amazon Connect Ressourcen

Demos

Generative KI für den Kundenservice mit Amazon Connect | Amazon Web Services (8:33)
Einführung in Amazon Connect Chat | Amazon Web Services (5:23)
Erste Schritte mit Amazon Connect Tasks | Amazon Web Services (7:02)
Wie aktiviere ich Schnellverbindungen bei Amazon Connect? (3:58)
Erste Schritte mit Amazon Connect | Amazon Web Services (5:56)
Was sind Amazon-Connect-Kontaktabläufe? | Amazon Web Services (6:40)

Vordenker-Blogs

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Technische Ressourcen: Blogs

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Besuchen Sie den Contact-Center-Blog-Kanal, um mehr über spezielle Anwendungsfälle, bewährte Methoden, technische Anleitungen und Neueinführungen zu erfahren.

Präsentationen

Verbessern des Kundenerlebnisses durch kanalübergreifende Kontaktcenter-Interaktionen (53:38)
Kontinuierliche CX-Innovationen mit Amazon Connect erschließen (58:56)
Die Kundendienstmitarbeiterleistung mit ML-gestütztem Amazon Connect verbessern (37:42)
Machine-Learning-gestützte Kundendienstmitarbeiter im Contact Center (2:20)
Einführung in Contact Lens für Amazon Connect (3:05)
Amazon-Connect-CTI-Adapter für Salesforce (10:53)
Beschleunigte CX-Innovation mit Amazon Connect (22:31)
Keynote zur Kundenkontaktwoche zu Hause (28:33)
Capital-One-Contact-Centers bieten eine schnellere Nutzung von Amazon Connect (3:22)

Berichte von Analysten

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Neuerungen

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AWS re:Invent Präsentationen

Präsentationen auf der AWS re:Invent 2023

CEO-Keynote mit Adam Selipsky (2:15:15)
Hauptvortrag mit Dr. Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Kundenerlebnis über viele Vertriebskanäle mit Amazon Connect personalisieren (44:55)
Wie DISH mit Amazon Connect den Erfolg von Contact Centers und Kundendienstmitarbeitern skaliert hat (54:19)
Einblicke gewinnen und die Leistung Ihrer Mitarbeiter mit Amazon Connect optimieren (39:51)
Was kommt als Nächstes in Contact Centers mit Amazon Connect und generativer KI (1:02:58)
Ihre Kundenbindung mit neuen Amazon-Connect-Kanälen erweitern (31:47)
Führungskräfte der C-Suite sprechen über generative KI und Anwendungen (50:15)
Ihr Contact Center mithilfe generativer KI in Amazon Connect transformieren (33:58)
Self-Service-Erlebnisse mit KI und Amazon Connect transformieren (1:05:37)

Dokumentation

Administrationshandbuch

Stellt Hilfe bei den ersten Schritten mit Amazon Connect bereit. Beschreibt ein virtuelles Kontakt-Center mit Amazon Connect und hilft Administratoren beim Hinzufügen von Benutzern, der Auswahl geeigneter Telefonieoptionen, der Verwaltung des Datenspeichers und der Konfiguration der Verschlüsselungseinstellungen.

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API-Referenzhandbuch

Beschreibt die API-Vorgänge für Amazon Connect.

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SDKs

Mithilfe einer API, die auf Ihre Programmiersprache oder Plattform zugeschnitten ist, können Sie die Nutzung von Amazon Connect in Ihren Anwendungen vereinfachen.