Von analog zu digital: Steigern des emotionalen Wohlbefindens mit Cloud-Innovationen

Ellen Cowan (03:04):
Als wir anfingen, zusammenzuarbeiten, erzählten wir ein wenig über unsere Innovationskultur bei Amazon. Wir schauten uns unseren Rückwärtsarbeiten-Mechanismus an, bei dem wir Probleme unter Berücksichtigung der Wünsche oder Bedürfnisse der Kunden neu betrachten und nicht so sehr an Unternehmensziele denken, sondern mehr an unsere Kunden. Und dann definieren wir das wichtigste Problem, das es für diese Kunden zu lösen gilt, und beginnen mit etwas ganz Spezifischem wie einer Erfindung, die wir dann testen und wiederholen können, um schnell eine Lösung zum Leben zu erwecken. Wie war dieser Prozess für Sie, als Sie von Ihrem Ziel, auf eine Million zu skalieren, abrückten?

Erik Rice (03:42):
Rückwärtsarbeiten hat uns dazu gebracht, völlig zu überdenken, wie wir unsere Programme skalieren würden. Jahrelang waren wir für alle und jeden da, aber wir konnten nicht einfach größer werden. Wir mussten intelligenter entwickeln. Und so haben wir durch das Rückwärtsarbeiten mehrere Personas identifiziert. Menschen mit Gefühlen, Familien und Jobs und all diesen Dingen, die sie ausmachen. Und dann haben wir uns die Schnittstelle angesehen, was sie gemeinsam haben. Und wir fanden den Arbeitsplatz mit seinen Schwierigkeiten – Probleme, Kontakte zu knüpfen, Probleme mit Vertrauen. Und auch nach der Pandemie hat das Hybride die Oberhand gewonnen und das war eine ganze Menge.

Matt Kaplan (04:18):
Und wir haben uns mitten in der Pandemie mit dieser Arbeit befasst. Für uns als Organisation war es also tatsächlich unsere erste Gelegenheit, virtuelle Plattformen zu nutzen. Wir haben Zoom-Workshops gemacht und unsere Schulungen über Teams durchgeführt. Es war unsere erste Erfahrung, nicht unter Menschen zu sein, sie nicht zu halten, nicht zu umarmen. Es war wirklich, wirklich anders für uns und es fühlte sich nicht immer gut an. Und ich denke, das hat uns wirklich geholfen, als wir mit dem Rückwärtsarbeiten angefangen haben: „Wir sollten unsere Komfortzone hier erweitern.“ Und vor allem dort, wo wir mit Digital First gelandet sind.

Ellen Cowan (05:32):
Ich weiß, dass wir uns viele mögliche Lösungen angesehen haben. Wie entscheidet man dann, was das Richtige zum Entwickeln ist, wenn man weiß, was das Problem ist?

Erik Rice (05:44):
Rückwärtsarbeiten hat uns wirklich geholfen, genau die Person zu definieren, der wir dienen wollten. Und dann haben wir diese Idee an alle möglichen Freunde, Unternehmen und Partner weitergegeben und sie nach Ideen gefragt. Und was wir zurückbekamen, konnten wir uns ansehen, darüber nachdenken, es wiederholen und für dieses Segment wirklich verfeinern, was das beste Produkt wäre, das wir auf den Markt bringen könnten.

Ellen Cowan (06:03):
Wohin hat das letztendlich geführt?

Matt Kaplan (06:54):
Wir sind tatsächlich auf etwas gestoßen, mit dem wir uns meiner Meinung nach wirklich wohl gefühlt haben, nämlich ein analoges Spiel, das Menschen zusammenbringt und Menschen hilft, Kontakte zu knüpfen. Und dieses Spiel, so sehr wir es auch geliebt haben, wir machen diese Übung und fragen uns: „Werden wir eine Million Brettspiele verkaufen? Wer verkauft eine Million Brettspiele?“

Ellen Cowan (07:19):
Wie verlieren wir den Maßstab? Wir haben etwas, was die Leute gerne tun, jeder, der sich hinsetzt und das tut, fühlt sich großartig. Wie bringen wir es an den Arbeitsplatz und lässt es sich auf eine Million skalieren? Wie läuft der Prozess dort ab?

Eric Rice (07:37):
Das Schöne an dem analogen Spiel ist, dass es uns wirklich geholfen hat, den Kern unserer Modalität zu identifizieren. Wir fragen Menschen oder wir geben ihnen Raum, kreativ zu sein und uns eine Geschichte zu erzählen. Und es funktionierte als analoges Spiel. Als wir also beschlossen, uns dem digitalen Spiel zuzuwenden, hatten wir, glaube ich, nicht mehr so viel Angst vor der Technologie wie in der Vergangenheit.

Matt Kaplan (07:57):
Aber es war auch wie ein Aha-Erlebnis, als wir mit 20 Leuten an einem Tisch saßen und ein Spiel spielten. Und wir sahen uns alle irgendwie an und ich glaube, es war Sanju, der sagte: „Nun, warum machen wir das nicht zuerst digital?“ Und das klang großartig. Wir haben in unserem Leben noch nie etwas Digitales gemacht. Ich glaube, in den nächsten zwei Stunden haben wir auf einem Whiteboard festgehalten, wie wir ein analoges Spiel in ein digitales Produkt umwandeln würden. Es hat Spaß gemacht. Und am Ende haben wir das als unser Pilotprodukt ausgewählt. Und wir haben uns daran gemacht, dieses MLP direkt von dort aus aufzubauen.

Ellen Cowan (12:45):
Lassen Sie uns ein wenig über die Skalierung sprechen. Zunächst wollten wir allen Menschen helfen, und dann haben wir uns überlegt: „Wie können wir uns auf die Erwachsenen am Arbeitsplatz konzentrieren?“ Wie groß kann das sein? Und wie können wir zurückgreifen, um damit so groß wie möglich zu werden?

Matt Kaplan (13:05):
Der einfachste Weg, diese Frage zu beantworten, ist meiner Meinung nach, dass es keine Grenzen gibt, wie viele Menschen wir erreichen können. Für uns ist das Interessanteste und vielleicht auch eines der lohnendsten Dinge, dass, wenn wir dieses Spiel spielen und es jemandem zeigen, jeder einen Anwendungsfall im Kopf hat. Zum Beispiel: „Hey, ich würde das gerne mit meiner Glaubensgruppe machen“ oder „Ich arbeite mit Veteranen zusammen und das wäre eine großartige Möglichkeit, ein Meeting zu beginnen.“ Wir arbeiten mit einer sehr großen Gruppe im Bereich der psychischen Gesundheit zusammen und sie arbeiten in Schulen mit unterversicherten oder nicht versicherten Jugendlichen zusammen. Sie sagen: „Jeder Berater sollte dieses Spiel haben, und sie sollten es als Orientierungshilfe für Lehrer verwenden.“ Ich denke, es könnte jeder Gemeinschaft zugute kommen.

Ellen Cowan (14:11):
Wir wählen so aus, dass wir bei dem, was wir entwickeln, testen und iterieren werden, wirklich gezielt vorgehen können. Und es ist in Ordnung, zu scheitern, wenn wir mit etwas beginnen, das umsetzbar und kleiner ist. Aber die Idee ist natürlich, dass wir bei jeder Erfindung schauen und sehen, wie groß sie sein kann. Ich freue mich wirklich darauf, all das zu sehen, was kommt.

Ellen Cowan (14:30):
Sie sind diesen Weg mit uns gegangen und wissen nun, dass es so viele Organisationen gibt, die vor enormen Herausforderungen stehen, die sie angehen und bewältigen müssen. Welchen Rat könnten Sie ihnen geben, nachdem Sie diesen Prozess durchlaufen haben?

Eric Rice (14:52):
Vertrauen Sie darauf. Vertrauen Sie dem Prozess. Wir haben gerade über andere Segmente gesprochen und neue Segmente eröffnet. Wir werden zurückgehen und es noch einmal machen und wir werden das Produkt für diese Segmente verfeinern. Wir haben jetzt das Toolset, das wir durch Rückwärtsarbeiten gelernt haben, um es richtig zu machen.

Mark Kaplan (15:34):
Mein Ratschlag wäre einfach, dass man Risiken eingehen muss. Vor allem, wenn es um so schwierige Themen wie psychische Gesundheit oder emotionales Wohlbefinden geht oder darum, wie man am Arbeitsplatz Empathie entwickelt. Das sind große Dinge. Wir kommen nicht hierhin, wenn wir nicht mit Ihnen zusammenarbeiten. Wenn wir nicht mit Slalom zusammenarbeiten würden, wären wir klug genug, um zu wissen: „Hey, wir brauchen Leute, die nicht nur über das Fachwissen verfügen, sondern uns auch tatsächlich beim Aufbau helfen können.“ Denn als gemeinnützige Organisation geht man nicht los und sammelt beträchtliche Summen, um ein neues Technologieprodukt zu entwickeln, zumindest in unserem Fall. Wir mussten also sehr genau darüber nachdenken, wie wir darüber sprechen und wie wir es angehen. Und ich denke, es ist die größte Investition, die wir je als Unternehmen getätigt haben. Wir haben jetzt die Gelegenheit, viele, viele weitere Leben wirklich zu beeinflussen.

Eric Rice (17:22):
So wie wir Menschen die Erlaubnis geben, über ihre Gefühle zu sprechen, hat AWS uns die Erlaubnis gegeben, so groß wie möglich zu träumen. Und obwohl das ein bisschen beängstigend sein kann, waren Sie während des Prozesses so beruhigend. Ich glaube, einer meiner Lieblingsmomente war während des Lösungsworkshops, als ich mit Sanju Sonny darüber sprach, wie wir dieses Spiel beenden sollten. Und wir hatten eine Idee, die zu diesem Zeitpunkt irgendwie verrückt war. Es war weit außerhalb des Bereichs dessen, was wir normalerweise taten. Und ich fragte, ich sagte: „Ist das überhaupt möglich?“ Und er sagte: „Natürlich ist das möglich.“ Er hatte dieses kleine Lächeln und sagte: „Wir sind Amazon, wir können alles machen.“

Ellen Cowan (17:58):
Nun, mit Technologie können wir alles machen. Oder fast alles. Und der schwierige Teil ist, wie wir die Probleme in der richtigen Größe und Form formulieren, sodass wir genau wissen, was wir tun müssen, und wie wir es testen und messen können. Und wie fangen wir mit etwas an, auf dem wir aufbauen könnten? Wenn wir versuchen, uns zu viel zuzumuten, das größte Problem anzugehen und direkt die beste Idee zu haben, die jemals jemand gesehen hat, und wir Angst haben, falsch zu liegen, ist das wirklich schwierig. Aber wenn wir uns erlauben können, mit etwas anzufangen, das machbar erscheint, und dann sehen, wie gut wir sein könnten, können wir testen, verbessern und ans Ziel kommen. Das ist nicht schwer, das macht Spaß.