Kundenzufriedenheit durch Personalisierung verbessern

Die Leistungsfähigkeit der generativen KI für tiefere Einblicke in die Zielgruppe, dynamische Inhalte und personalisierte Interaktionen nutzen
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So verändert generative KI das Kundenerlebnis

Generative KI versteht die Nuancen individueller Präferenzen und des Kontextes und kann so dynamisch personalisierte Inhalte wie Nachrichten, Images, Videos und digitale Erlebnisse erstellen. Dieses Maß an Personalisierung erhöht die Kundenbindung, optimiert Marketingkampagnen und steigert den Umsatz über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.

Amazon Personalize ist ein Service, der Benutzerdaten nutzt, um Kommunikation und Angebote zu personalisieren. Durch die Ergänzung mit den generativen KI-Basismodellen (FMs) von Amazon Bedrock können Unternehmen gezielte Empfehlungen und bemerkenswert anspruchsvolle Sucherlebnisse erstellen. Es kann verwendet werden, um Markttrends zu erkennen, Empfehlungen für die Marke eines Unternehmens zu generieren und Kunden dabei zu helfen, Artikel schneller zu finden. Durch die Bereitstellung hochgradig personalisierter Interaktionen, die sich wie persönliche Beziehungen anfühlen, können Unternehmen die Kundenerwartungen übertreffen und eine langfristige Markentreue aufbauen.

Frau hält mobiles Gerät in der Hand

Vorteile

Das volle Potenzial der Personalisierung mit generativer KI ausschöpfen

Analysieren Sie Kundendaten und Interaktionen, um Präferenzen und Absichten zu verstehen und kontextualisierte Empfehlungen und Storytelling zu ermöglichen, um tiefere Beziehungen zu fördern und Aufmerksamkeit zu erregen.

Sorgen Sie für ein einheitliches Kundenerlebnis über mehrere Kontaktpunkte hinweg und passen Sie Nachrichten und Angebote unabhängig von Gerät oder Kanal nahtlos an.

Greifen Sie auf führende FMs von Amazon Bedrock zu, die für große Datenmengen vortrainiert sind, oder optimieren Sie sie sicher mit Ihren eigenen firmeneigenen Daten, um ein differenziertes Kundenerlebnis zu schaffen.

Anwendungsfälle

Identifizieren Sie Muster und Trends, die die Marketingstrategie beeinflussen können. Sparen Sie Zeit beim Erstellen von Zielgruppen und ermöglichen Sie der generativen KI, einzigartige Segmente mit Merkmalen zu identifizieren, die in vorhandenen Kundendaten übersehen werden.

Richten Sie Artikel- oder Inhaltsempfehlungen intelligent neu aus, um greifbare Geschäftsziele wie Umsatz, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, neue Artikel und Verweildauer auf einer Website zu fördern.

Nutzen Sie große Sprachmodelle (LLMs), um sofort Produkte, Inhalte, Werbeaktionen und Artikel zu generieren, die optimal auf den sich entwickelnden Geschmack einer Person abgestimmt sind.

Ermöglichen Sie eine dialogorientierte Suche, die kontextbezogene Anfragen versteht, klärende Fragen stellt und relevante, vorausschauende Suchvorschläge in einem intuitiven Hin- und Her-Dialog bereitstellt, wodurch das Browsing-Erlebnis an die Interaktion des jeweiligen Benutzers angepasst wird.

Erschließen Sie wertvolle Informationen, die in Artikelbeschreibungen, Bewertungen oder anderen unstrukturierten Daten enthalten sind, um Relevanz und Engagement zu erhöhen.

Weitere Ressourcen