Skalieren Sie, optimieren Sie die Kosten und steigern Sie den Wert Ihrer Cloud-Investitionen mit proaktiven Planungsfunktionen.
Verbessern Sie die Betriebszeit und sichern Sie Ihre Cloud-Umgebung durch Vorfallmanagement-Programme, kürzere Reaktionszeiten und Workload-Diagnosen.
Überwachen Sie den Zustand Ihrer Umgebung mithilfe automatisierter Warnmeldungen, die Ihnen helfen, Störungen zu vermeiden und die Problembehebung zu beschleunigen.
Erfahrene Cloud-Ingenieure, Fachexperten und Kundenbetreuer arbeiten langfristig mit Ihnen zusammen, um Ihren Erfolg zu beschleunigen.
Der AWS-Support bietet viel mehr als herkömmliche IT-Problembehebungen. Wir beschleunigen nicht nur die Wiederherstellung nach Betriebsunterbrechungen, sondern bieten Ihnen auch proaktive Planung und Kommunikation, Beratung, Automatisierung und Cloud-Fachwissen, damit Sie Ihre Geschäftsergebnisse mit höherer Geschwindigkeit und Skalierbarkeit in der Cloud erzielen können. Unser Support-Engineering-Team ist in allen von AWS abgedeckten technischen Bereichen geschult und steht Ihnen mit allgemeinen Anleitungen, Anleitungen, Best-Practice-Hilfe, Fehlerbehebung und betrieblichem Support zur Verfügung.
AWS Support nutzt das Wissen und die Erkenntnisse von AWS - der weltweit am weitesten verbreiteten Cloud-Plattform mit mehr als 200 Services und Millionen von Kunden - um Ihnen eine strategische Anleitung für den Erfolg in der Cloud zu bieten.
Vorteile
Proaktive Planung
Die Planungsfunktionen helfen Kunden, die Konfiguration ihrer Infrastruktur zu optimieren, um Probleme zu vermeiden und den Wert ihrer Cloud-Investitionen zu steigern. Architekturprüfungen für Enterprise- und Enterprise-on-Ramp-Kunden verbessern die Leistung in sechs Bereichen: Betriebsqualität, Sicherheit, Zuverlässigkeit, Effizienz, Kostenoptimierung und Nachhaltigkeit. Die Planung von Markteinführungen und Veranstaltungen bietet strategische Orientierung für geschäftskritische Ereignisse. Proactive Services kann mit gezielten Workshops und operativen Spieltagen auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingehen.
Beratung
AWS-Support-Tools wie AWS Trusted Advisor helfen Ihnen bei der Einhaltung von AWS-Best-Practices, indem sie Ihre AWS-Umgebung mit automatischen Prüfungen untersuchen und Empfehlungen geben, wenn Möglichkeiten zur Kostenoptimierung, Leistungssteigerung, Erhöhung der Sicherheit und Überwachung von Service Quotas bestehen. Unternehmen, die unsere Programme, Dashboards und Workload-Diagnosen nutzen, verbessern mit größerer Wahrscheinlichkeit die Betriebszeit und sichern ihre Cloud-Umgebungen. Kunden genießen die Vorteile von Vorfallmanagement-Programmen, wie z. B. schnelle Reaktionszeiten bei geschäftskritischen Ausfällen, Workshops zur Reduzierung schwerwiegender Vorfälle und Tools zur Überwachung von Supportfällen.
Automatisierung von Betriebsabläufen
Überwachen Sie Ihre Umgebung mit automatisierten Warnmeldungen, die Ihnen helfen, Störungen zu vermeiden und die Problembehebung zu beschleunigen. Mit den automatisierten AWS-Support-Workflows können Sie gängige Support-Probleme gemäß den AWS-Best-Practices diagnostizieren und beheben. AWS-Vorfallerkennung-und -reaktion-Services sind gegen eine zusätzliche Gebühr mit Enterprise Support erhältlich und bieten proaktive Überwachungs- und Incident Management-Funktionen. AWS-Servicestatus bietet Informationen über den Zustand Ihrer AWS-Ressourcen, die sich auf die Verfügbarkeit Ihrer Anwendungen auswirken können, einschließlich Service-Ereignissen, geplanten Änderungen an Ihrer AWS-Umgebung und Kontoinformationen, sodass Sie Maßnahmen zur Minimierung von Ausfallzeiten ergreifen können.
Cloud-Expertise
Wir lösen schwierige Probleme für die größten Kunden in einer Reihe von Branchen. Wir nutzen unsere Erkenntnisse, um unsere Tools kontinuierlich zu verbessern und zu verfeinern, um erstklassigen Service zu bieten. Kundenservice und Fachexperten arbeiten langfristig mit Ihnen zusammen, um den Erfolg zu beschleunigen. Wir bieten eine Reihe von Preisplänen an, die Ihnen einen Mehrwert bieten und Sie in jeder Phase auf dem Weg in die Cloud unterstützen. Unsere Cloud-Supporttechniker und Fachexperten stehen Ihnen beratend zur Seite und finden die richtigen AWS-Teams und -Services für Sie. Nutzen Sie das Wissen unserer Experten, um weniger Zeit mit undifferenzierten Aufgaben und mehr Zeit mit höherwertigen Aktivitäten zu verbringen, die Innovationen für Ihr Unternehmen vorantreiben.
Support-Pläne
Entwickler-Support
Der Entwickler-Support ist für das Testen oder die frühe Entwicklung auf AWS für Studenten, gelegentliche Benutzer und Experimentierfreudige gedacht, die Unterstützung bei Anfragen benötigen.
Unternehmens-Support
Der Support für Unternehmen ist die empfohlene Mindeststufe des AWS-Supports, wenn Sie Produktions-Workloads auf AWS haben und rund um die Uhr Zugang zu technischem Support im Zusammenhang mit Ihren spezifischen Anwendungsfällen benötigen.
Enterprise On-Ramp
Wir empfehlen Enterprise On-Ramp, wenn Sie produktions-/geschäftskritische Workloads in AWS haben und rund um die Uhr Zugriff auf technischen Support von Ingenieuren, Zugriff auf die Health-API, Architekturberatung und einen Pool von Technical Account Managers (TAMs) wünschen, um den Zugriff auf AWS-Experten zu koordinieren.
Enterprise-Support
Wir empfehlen Enterprise Support, wenn Sie geschäfts- und/oder unternehmenskritische Workloads in AWS haben. Mit Enterprise Support erhalten Sie rund um die Uhr technischen Support von hochqualifizierten Technikern, Tools und Technologien zur automatischen Verwaltung des Zustands Ihrer Umgebung. Sie erhalten außerdem Zugang zu einem Technical Account Manager (TAM), der Sie im Kontext Ihrer Anwendungen und Anwendungsfälle beratend zur Architektur und zum Betrieb berät, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus AWS ziehen können.
Kundenreferenzen
Weitere Informationen darüber, wie AWS Support Kunden dabei unterstützt, ihre Ziele mit AWS zu erreichen, finden Sie in der vollständigen Bibliothek mit Kundenreferenzen.