Deliveroo in AWS
Deliveroo wurde 2013 gegründet und arbeitet mit mehr als 140 000 Restaurants, 10 000 Lebensmittelhändlern und 150 000 Fahrern zusammen und liefert Mahlzeiten in über 800 Städten in Europa und Asien aus. Als Deliveroo sich 2017 für Amazon Web Services (AWS) entschied, war die Deckung der Nachfrage eine zentrale Herausforderung. Durch den Einsatz von AWS konnte Deliveroo die Servicequalität verbessern, die Lieferzeiten für Lebensmittel um 20 Prozent reduzieren und gleichzeitig die Kosten senken. Die skalierbare Infrastruktur von AWS unterstützt Deliveroo nun dabei, den schwankenden Anforderungen bei der Auslieferung von Lebensmitteln in 12 Märkten weltweit gerecht zu werden. Machine Learning (ML) und Datenanalyseservices hingegen stellen die Intelligenz bereit, um die Lieferlogistik zu verwalten und den Kunden personalisierte Restaurantempfehlungen anzubieten. In diesem wettbewerbsintensiven Marktsektor muss Deliveroo mehr tun, als nur Lebensmittel zu liefern. Das Unternehmen muss auch ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten.
Deliveroos Weg in die Cloud in AWS
Nachhaltigkeit
Vorantreiben der Nachhaltigkeitsziele mit cloudbasierten Lösungen
Migration
Effiziente Nutzung der Cloud nach der Migration
Kontinuierliche Innovation
Fortlaufende Verbesserung zur Unterstützung der Transformation
Machine Learning
Schneller innovieren mit umfassenden KI- und ML-Services
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Nachhaltigkeit
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Migration
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Kontinuierliche Innovation
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Machine Learning
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Nachhaltigkeit
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2021
Deliveroo reduziert die Auswirkungen seiner Geschäftstätigkeit auf die Umwelt mithilfe von AWS
Deliveroo legt großen Wert darauf, allen drei Gruppen seiner Marketplace-Nutzer ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten: Zusteller, Restaurants und Verbraucher. Wenn es um die Lieferung von Mahlzeiten geht, bedeutet dies, die aus der Geschäftstätigkeit resultierende Umweltbelastung zu reduzieren.
Ökologische Nachhaltigkeit hat für uns als Unternehmen Priorität. Wir denken, dass es wichtig ist, gutes Essen auf nachhaltige Weise zu liefern.“
Paul Bedford
VP of Policy, Deliveroo
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Migration
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2021
Mit der Migration zu AWS beschreitet Deliveroo den Weg zu zuverlässigem Wachstum
Im Jahr 2017 suchte Deliveroo nach einer neuen IT-Lösung, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden. Dabei galt der Leitgedanke, dass nur Service-Anbieter ausgewählt werden sollten, die über ein größeres technisches Potenzial verfügen als das Unternehmen selbst. Amazon Web Services (AWS) verfügte über das, was Deliveroo benötigte.
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Kontinuierliche Innovation
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2021
Mit Amazon Connect kombiniert Deliveroo Chat- und Sprachkundenservice
Deliveroo ist ein Unternehmen, das auf Beziehungen aufbaut. Das Unternehmen ist in 12 Märkten tätig und hat seit seiner Einführung im Jahr 2013 die Lieferung von Restaurantgerichten nach Hause revolutioniert. Um bei der Lieferung von Lebensmitteln erfolgreich zu sein, muss das Unternehmen eine gute, schnelle und offene Kommunikation mit seinen Kunden aufrechterhalten – und das ist ein dreiteiliger Balanceakt.
Wir müssen an unsere Kunden denken, und wenn wir Kunden sagen, meinen wir alle drei Seiten des Marktes. Wir denken dabei an unsere Fahrer, wir denken an unsere Partner in der Gastronomie und im Lebensmittelhandel und wir denken an unsere Kunden. Diese zentrale Plattform für alle Seiten des Marktes hat AWS in sich vereint.“
Vaughn Washington
VP of Engineering, Deliveroo
2020AWS Support – Mit den Worten von Deliveroo
Den Kunden einen Mehrwert zu bieten, hat für Deliveroo oberste Priorität. In diesem Video spricht Amy Harms, Senior Engineering Manager bei Deliveroo, darüber, wie das Unternehmen seinen Kunden durch den Support, den es von AWS und seinem Technical Account Manager erhält, außergewöhnliche Services bieten kann.
Ohne fantastische, konstruktive und proaktive Unterstützung kann man nicht so wachsen, wie wir gewachsen sind, oder die Dinge bauen, die wir aufgebaut haben.“
Amy Harms
Senior Engineering Manager, Deliveroo
2020Der unbeholfene Teenager: Lehren aus der Geschichte eines britischen Einhorns
Vom 20-köpfigen Startup bis hin zum Unternehmen mit mehr als 300 Entwicklern hat Deliveroo seit 2017 eine gemeinsame Reise mit AWS hinter sich. In dieser re:Invent-Sitzung spricht Alison Bell, Senior Technical Program Manager bei Deliveroo, über die enormen Wachstumsherausforderungen des Lebensmittellieferunternehmens und darüber, wie neue Arbeits- und Onboarding-Methoden zu kontinuierlicher Geschäftsexpansion und Innovation beitragen
2019Deliveroo: Eine Reise mit AWS
Deliveroo nutzt AWS seit 2017, um seinem digital orientierten Unternehmen die nötige Skalierbarkeit für Wachstum und die ausgereiften Tools zu bieten, um Kunden zu begeistern und die kontinuierliche Effizienz zu steigern. Hier spricht Chief Information Officer Will Sprunt über Deliveroos Vision, „das ultimative Lebensmittelunternehmen“ zu werden, und darüber, wie das Unternehmen mithilfe von AWS nahtlos skaliert und Daten in den Mittelpunkt seiner Entscheidungsfindung stellt.
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Machine Learning
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2021
Deliveroo trifft datengesteuerte Entscheidungen basierend auf AWS Machine Learning
Deliveroo nutzt Machine Learning (ML), um bessere Entscheidungen zu treffen. Die Automatisierung der Entsendung von Fahrern ist ein Beispiel für einen Bereich, in dem der Einsatz von ML zu besseren und schnelleren Ergebnissen führt, als dies manuell über einen verantwortlichen Mitarbeiter möglich wäre. Von der vollständigen Automatisierung profitieren alle, vom Restaurant über den Fahrer bis hin zum Verbraucher.
2019Mit Deliveroo Meals und Amazon Rekognition wird das tägliche Abendessen zum Kinderspiel
Deliveroo hat sich zum Ziel gesetzt, die Art und Weise, wie wir Lebensmittel bestellen, zu verändern, und sucht ständig nach neuen Wegen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Lösung zur Präsentation von Inhalten, die auf dem AWS-Machine-Learning-Service Amazon Rekognition basiert, ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbetreuung des Unternehmens. So können Kundenservice-Teams schnell und sicher reagieren, wenn Probleme auftreten.
Amazon Rekognition ermöglicht es unseren Kundendienstmitarbeitern, sicher und zeitnah auf wichtige Kundenprobleme zu reagieren, und stellt sicher, dass berechtigte Kundenansprüche automatisch bearbeitet werden.“
Florian Thomas
Software Engineer, Deliveroo
Über Deliveroo
Deliveroo hat sein erfolgreiches Lebensmittelliefergeschäft aufgebaut, indem es die Anforderungen seiner Kunden schnell erfüllt hat. Deliveroo verwendet AWS in allen Bereichen seines Kerngeschäfts: Annahme von Bestellungen, deren Übermittlung an Restaurants und Lieferung von Mahlzeiten an Kunden. Mit AWS kann Deliveroo seine Daten genauer untersuchen und mithilfe von Analysen und Machine Learning jeden Bereich des Unternehmens verbessern.