Contrato de nivel de servicio de Amazon AppFlow

El presente Contrato de nivel de servicio de Amazon AppFlow (Service Level Agreement , “SLA”) es una política que rige el uso de Amazon AppFlow (“AppFlow”) y se aplica por separado a cada cuenta que utiliza AppFlow. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Acuerdo del cliente de AWS o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Acuerdo”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento, tienen los mismos significados que se les asignan en el Acuerdo.

AWS hará sus esfuerzos comercialmente razonables para poner a disposición AppFlow con un porcentaje de tiempo de actividad mensual para cada región de AWS, durante cualquier ciclo de facturación mensual, de al menos un 99,9 % (el “Compromiso de servicio”). En caso de que AppFlow no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio, según se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje del total de los cargos que ha pagado por AppFlow en la región de AWS afectada durante el ciclo de facturación mensual en el cual no se cumplió con el Compromiso de servicio, de acuerdo con el siguiente programa:

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos de AppFlow que de otro modo usted adeudaría. A nuestra discreción, podemos emitir los Créditos de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolso u otros pagos por parte de AWS. Los Créditos de servicio se aplicarán y emitirán solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Acuerdo, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de AppFlow es la recepción de Créditos de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de servicio, es necesario que envíe una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

(i) las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;

(ii) el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales usted reclama los Créditos de servicio, así como el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la región de AWS durante el ciclo de facturación, y las fechas, horas y Disponibilidades específicas por cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de Disponibilidad en esa región de AWS, durante el ciclo de facturación; y

(iii) los registros de su Solicitud, que documenten los errores para su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de tal solicitud de crédito, y este es inferior al Compromiso de servicio, le emitiremos los Créditos de servicio en el plazo de un ciclo de facturación, después del mes en que se presentó la solicitud de crédito. Si no envía la solicitud de crédito ni proporciona otra información, según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir los Créditos de servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a cualquier falta de disponibilidad, suspensión o terminación de AppFlow, ni a ningún otro problema de rendimiento de AppFlow: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de AppFlow; (ii) que resulten de cualquier acción o inacciones por su parte o por parte de terceros (por ejemplo, configuración incorrecta de las solicitudes de AppFlow, como URL de instancia o configuraciones incorrectas, permisos mal configurados, credenciales caducadas o incorrectas, desaprobación de API por parte de terceros, desaceleración de transferencias de datos por parte de terceros, etc.); (iii) que se deriven del incumplimiento por su parte de las directrices y mejores prácticas descritas en la Documentación de AppFlow en el sitio de AWS; (iv) que se deriven de su equipo, software u otra tecnología y/o del equipo, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros bajo nuestro control directo), incluidos los servicios o software de terceros utilizados con AppFlow, o (v) que se deriven de la suspensión o rescisión por nuestra parte de su derecho a utilizar AppFlow de conformidad con el Acuerdo (conjuntamente, las “Exclusiones del SLA de AppFlow”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos de los que se utilizan explícitamente en nuestro cálculo del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, entonces podemos emitir un Crédito de servicio, para lo cual consideraremos dichos factores, a nuestra discreción. 

• “Disponibilidad” se calcula para cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por AppFLow que no fallan con Errores. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.
• Un “Error” es cualquier Solicitud que devuelva un código de error 500 o 503 (mostrado como “Internal Service Error” (Error de servicio interno) o “Service Unavailable” (Servicio no disponible) en la consola de AppFlow).
• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” de una región de AWS específica se calcula como la media de la Disponibilidad para todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual. Las mediciones del Porcentaje de tiempo de actividad mensual excluyen el tiempo de inactividad que sea el resultado directo o indirecto de cualquier Exclusión del SLA de AppFlow.
• Una “Solicitud” es una invocación de una de las siguientes acciones de AppFlow:
  • Listar, Crear, Actualizar o Eliminar un flujo a través de la página web de AppFlow;
  • Listar, Crear, Actualizar o Eliminar una Conexión, y
  • Ejecución de flujo (flow run) que se desencadena manualmente, por eventos, o por programación en un intervalo.
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.