Testimonios sobre Amazon Bedrock

En Showpad, comenzamos a utilizar Amazon Bedrock en 2023 con el objetivo de acelerar la entrega de soluciones de IA a nuestros clientes. El principal desafío que nos propusimos abordar era facilitar a los representantes de ventas el acceso y el consumo de contenido de marketing, permitiéndoles así concentrar sus esfuerzos en interactuar con los posibles compradores. Amazon Bedrock ha desempeñado un papel decisivo en la transformación de nuestras capacidades. Desde la integración de Bedrock, hemos lanzado con éxito más de una docena de características impulsadas por IA. El diseño robusto y preparado para el futuro de Bedrock ha supuesto un punto de inflexión para nosotros. Por ejemplo, solo dos días después del lanzamiento del Claude 3 de Anthropic, pudimos actualizar ocho características de GenAI, lo que resultó en mejores respuestas de GenAI, una mejora del 30 % en los tiempos de respuesta y una reducción de dos tercios en los costos operativos. De cara al futuro, planeamos aprovechar las capacidades de Amazon Bedrock para mejorar aún más nuestras herramientas impulsadas por la IA. Al integrar modelos avanzados y ampliar nuestras funcionalidades de IAl, anticipamos una eficiencia aún mayor y mejores experiencias de usuario para nuestros equipos de ventas. Con Bedrock, podemos adaptarnos y escalar rápidamente, asegurándonos de mantenernos a la vanguardia de la innovación y de seguir satisfaciendo las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

Usamos Amazon Bedrock para leer un P&R heredado, nuestro sistema de reservas para pasajeros. Tiene códigos de dos dígitos. Se necesitan seis meses para aprender a leerlo. Incluso en su nivel básico puede llevar años para llegar a ser competente. Utilizamos Amazon Bedrock con el fin de tomar ese P&R críptico y convertirlo en algo que fuera un inglés sencillo que cualquiera pudiera usar. El hecho de que pudiéramos tomar algo que era una tecnología de hace 50 años y entrenar a Amazon Bedrock para que leyera lo que se construyó hace 50 años y lo adaptara a los tiempos modernos fue increíble.

Tenemos muchos clientes con múltiples inquilinos que viven en la nube. Esos clientes recopilan una gran cantidad de datos y queríamos obtener más información con el fin de utilizarlos para nuestros clientes en términos de predicciones de automatización empresarial, optimizaciones y automatización de muchas tareas para los usuarios finales, lo que hace que los clientes sean más eficaces en su trabajo diario. Infor ya está trabajando con machine learning. Ahora estamos trabajando junto con AWS en el camino de la IA generativa y empezamos a trabajar en el verano de 2023. Amazon Bedrock y la IA generativa en general son una gran oportunidad para nosotros y para nuestros clientes. Tenemos nuestros datos de ERP, tenemos nuestros datos en un lago de datos que proporciona toda la información para la solución empresarial integral, tenemos la predicción del machine learning y tenemos nuestra documentación. Nuestra visión es aportar esa sabiduría, esa idea, a medida que avanza en un flujo de trabajo o cuando analiza el rendimiento de su optimización y tiene a GenAI para decir cómo le va y qué puede hacer para mejorar el proceso empresarial. Con Bedrock es muy prometedor usarlo como marco para GenAI. Por eso, utilizamos SageMaker como nuestra plataforma principal de IA y todas las orquestaciones: cómo crear el modelo, la capacitación, proporcionar las API y mostrarlas a nuestros usuarios finales de diversos sectores para que puedan realizar esas optimizaciones. Quizás antes podía lograr una optimización empresarial del 80 %. Ahora gracias a que tiene la información de los datos, puede optimizarse al 90 % e incluso al 100 %. Ese siguiente nivel de optimización es en lo que se está trabajando en este camino. Basarnos en AWS significa que, para nosotros, no tenemos que preocuparnos por la TI, sino que podemos centrarnos en el valor de lo que necesitamos ofrecer a nuestros clientes para ofrecer soluciones de procesos empresariales integrales. Para nosotros es muy valioso.

El empleo de respuestas generadas por IA para la asistencia telefónica presentaba desafíos únicos que exigían estrategias innovadoras para mejorar los tiempos y la calidad de las respuestas, y así ofrecer a los Dashers el mejor soporte posible. Amazon Bedrock demostró cumplir a la perfección nuestros requisitos, lo que nos permitió concentrarnos en ajustar los detalles más sutiles de la solución.

Uno de nuestros valores fundamentales es la creación de valor e innovación en nuestro negocio láser y para nuestros clientes. Con esto en mente, nos centramos en aumentar nuestras capacidades y nuestras habilidades para innovar con tecnologías emergentes, especialmente la inteligencia artificial. Como empresa líder en la industria de las telecomunicaciones, nos interesa explorar cómo la IA generativa podría transformar los servicios que brindamos a nuestros empleados y clientes. Con acceso directo a los modelos fundacionales de AWS y de terceros, Amazon Bedrock nos permite experimentar y desarrollar de forma rápida y sencilla. Esperamos continuar explorando junto al Centro de innovación de IA generativa de AWS y AWS Professional Services en el campo de la IA generativa.

En Broadridge hemos estado trabajando para automatizar la comprensión de los requisitos normativos de presentación de informes a fin de crear una mayor transparencia y aumentar la eficiencia para nuestros clientes que operan en los mercados financieros nacionales y mundiales. Con el uso de Claude 2 en Amazon Bedrock, estamos encantados de conseguir una precisión aún mayor en nuestros experimentos con capacidades de procesamiento y resumen. Con Amazon Bedrock, podemos elegir el uso de los LLM y valoramos las capacidades de rendimiento e integración que ofrece.

Contentstack trabaja con algunos de los equipos de tecnología y marketing más innovadores y exigentes del mundo. Por eso nos encantó llevar la IA generativa a nuestros clientes con nuestras integraciones de Amazon Bedrock. Como plataforma de experiencia digital (DXP) composable líder, Contentstack ayuda a las marcas minoristas y de consumo a ser pioneras gracias a algunas de las tecnologías más modernas y las mejores herramientas disponibles. Gracias a que Amazon Bedrock ofrece acceso a muchos de los principales modelos básicos, tanto los desarrolladores como los usuarios empresariales ahora pueden incorporar la IA generativa directamente en sus flujos de trabajo con su elección de modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) y liberar una productividad que hasta ahora era imposible. Nuestra andadura con AWS comenzó hace más de 15 años y hemos llevado a numerosos clientes a la nube. Ahora, con la IA generativa de AWS, estamos preparados para llevarlos a un futuro impulsado por la IA.

Nuestra principal prioridad en la actualidad es ayudar a las organizaciones a utilizar la IA generativa para apoyar a los empleados y mejorar los bots a través de una gama de aplicaciones, como la detección más sólida de temas, sentimientos y tonos en las conversaciones con los clientes, la traducción de idiomas, la creación y variación de contenido, la optimización del conocimiento, el resaltado de respuestas y el resumen automático. Para que les resulte más fácil aprovechar el potencial de la IA generativa, estamos permitiendo a nuestros usuarios acceder a una variedad de modelos de lenguaje de gran tamaño, como modelos desarrollados por Genesys y varios modelos fundamentales de terceros a través de Amazon Bedrock, incluidos Claude de Anthropic, Jurrassic-2 de AI21lab y Amazon Titan. Junto con AWS, ofrecemos a los clientes una potencia exponencial para crear experiencias diferenciadas basadas en las necesidades de sus empresas y, al mismo tiempo, les ayudamos a prepararse para el futuro.

En Nasdaq, llevamos más de una década trabajando con tecnologías de inteligencia artificial, tanto en nuestros productos como en el software y las herramientas que impulsan nuestro negocio. Nos centramos en soluciones escalables y confiables para mejorar la liquidez, la transparencia y la integridad de la economía mundial. Tenemos una asociación de larga data con AWS en toda la empresa que impulsa nuestra tecnología e innovaciones. Estamos entusiasmados con la combinación de opciones, disponibilidad y autonomía que ofrece Amazon Bedrock y vemos un potencial convincente en el aprovechamiento de la plataforma en áreas clave de nuestro negocio, incluidas nuestras capacidades de vigilancia y lucha contra los delitos financieros.

Hemos trasladado rápidamente nuestra solución de asistente Scope AI a Amazon Bedrock con Anthropic Claude, para ofrecer a nuestros clientes la mejor información conversacional y en tiempo real sobre sus activos de transporte. Con acceso directo a modelos fundacionales como Anthropic, Amazon Bedrock potencia nuestra innovación al permitir una experimentación, desarrollo y despliegue rápidos y sin problemas.

Queríamos integrar un modelo de lenguaje amplio que pudiera producir conjuntos de datos de formación de alta calidad y, al mismo tiempo, preservar la integridad de los datos y la seguridad de los clientes. Seleccionamos Claude 2 en Amazon Bedrock por su habilidad en la generación de estos datos, así como por su cumplimiento de normas estrictas, incluidas la HIPAA y el SOC II.

A principios de este año, anunciamos nuestra incursión en el mundo de la IA generativa con Einstein GPT. Una parte clave de nuestra estrategia es ayudarlo a incorporar no solo sus modelos de IA, sino también una amplia variedad de FM a Salesforce Data Cloud, que unifica sus datos de diferentes maneras, incluido el enfoque sin ETL. Por ello, estamos ampliando nuestra integración “Traiga su propia IA” a Amazon SageMaker para la IA generativa de Amazon Bedrock. Con Amazon Bedrock, puede acceder a una amplia gama de FM de última generación de Amazon y de las principales startups de IA a través de una API, para encontrar el modelo que mejor se adapte a su caso de uso sin tener que gestionar la infraestructura. Puede acceder a los datos de Salesforce Data Cloud de forma segura y sencilla sin ETL en Amazon, y utilizar esos datos de la empresa para personalizar de forma rápida y segura su elección de FM con Bedrock. Estos modelos fundacionales personalizados diseñados para tu empresa se pueden invocar fácilmente desde Data Cloud para usarlos en Salesforce.

Administrar varios LLM, preparados para gestionar la demanda en constante cambio del centro de contacto, en muchos idiomas y modelos fundacionales, crea una serie de desafíos. Amazon Bedrock nos ayuda a resolver estos problemas al facilitar que los científicos de datos aprovechen modelos de alta calidad de varios proveedores a través de una sola API. El alojamiento sin servidor de Amazon Bedrock facilita la implementación, incluso cuando trabajamos con diferentes proveedores de modelos para admitir diferentes idiomas en la misma aplicación.

El uso de un servicio de alto rendimiento como Amazon Bedrock hace que podamos sacar el máximo partido de los poderosos modelos de Anthropic, lo que permite a nuestro equipo mantener con eficacia la fiabilidad y latencia del producto.

En un espacio que evoluciona con rapidez, uno quiere diversificarse y sacarle el máximo partido a los últimos avances a medida que aparecen. Con Amazon Bedrock, podemos encontrar el modelo correcto para el trabajo correcto.

Hemos establecido la mayor parte de lo que hacemos con IA en AWS. Es muy útil porque estos servicios son muy innovadores y fáciles de usar, y nos podemos centrar en lo que supone un valor agregado para nosotros.

Estamos trabajando con AWS y Anthropic para alojar nuestro modelo Anthropic Claude 2 personalizado y ajustado en Amazon Bedrock para respaldar nuestra estrategia de ofrecer rápidamente soluciones de IA generativa a escala y con cifrado de vanguardia, privacidad de datos y tecnología de IA segura integrada en todo lo que hacemos. Nuestra nueva tecnología de plataforma Lexis+ AI incluye características de búsqueda conversacional, resúmenes detallados y redacción legal inteligente, que permiten a los abogados aumentar su eficiencia, efectividad y productividad.

Con millones de anuncios publicados a diario, es importante que mejoremos de forma continua nuestras experiencias personalizadas de búsqueda y recomendación para nuestros usuarios. Para lograr este objetivo, estamos experimentando con Amazon Titan Multimodal Embeddings, con el objetivo de revolucionar el comercio local a través de capacidades de búsqueda semántica de vanguardia. Durante una evaluación inicial con el nuevo modelo multimodal, observamos una mejora sustancial en la memoria de relevancia para las búsquedas de palabras clave. Este avance acelerará de forma significativa las coincidencias exitosas, lo que beneficiará tanto a nuestros compradores como a nuestros vendedores.

Estamos desarrollando una solución de IA generativa en AWS para ayudar a los clientes a planificar viajes épicos y crear experiencias que cambien la vida con itinerarios de viaje personalizados. Al utilizar Claude 2 en Amazon Bedrock, redujimos los costes de generación de itinerarios en casi un 80 % por ciento al crear rápidamente una plataforma de IA segura y escalable que puede organizar el contenido de nuestros libros en cuestión de minutos para ofrecer recomendaciones de viaje coherentes y muy precisas. Ahora podemos reempaquetar y personalizar nuestro contenido de varias maneras en nuestras plataformas digitales, según las preferencias de los clientes, y al mismo tiempo destacar las voces locales de confianza, tal como lo ha hecho Lonely Planet durante 50 años.

Nuestra plataforma genera 810 millones de interacciones con los clientes impulsadas por la IA al año, 65 000 millones de predicciones de machine learning al día y procesa más de 25 millones de conversaciones con procesamiento de lenguaje natural al año. Implementado en AWS, nuestro sistema operativo de IA generativa (GenOS) patentado permite a nuestros desarrolladores crear nuevas y revolucionarias experiencias de cliente en nuestra plataforma y nuestros productos con una velocidad sin igual. Con Bedrock, podremos aprovechar los modelos fundacionales de Amazon y las principales startups de IA, junto con nuestros propios LLM financieros personalizados y patentados en nuestros GenOS, sin tener que gestionar ni escalar ninguna infraestructura.

Como líder mundial en administración de servicios de TI, 4me se complace en usar las capacidades de IA generativa de vanguardia de Amazon Bedrock. El conjunto de herramientas de IA nativas de Amazon Bedrock ofrece un rendimiento, disponibilidad, privacidad de datos y seguridad superiores al procesar los datos en la región y en la plataforma, lo que garantiza el cumplimiento de las normas locales de privacidad de datos y reduce los riesgos de seguridad. Esto garantiza que 4me tenga un futuro exitoso a la hora de ofrecer soluciones de IA generativa revolucionarias a nuestros clientes que mejoran las experiencias de los clientes, los empleados y los ciudadanos, lo que genera una mayor eficiencia y excelencia en el servicio.

Nos entusiasmó formar parte de la versión preliminar de Amazon Bedrock y tener en nuestras manos el servicio. Bedrock se convirtió rápidamente en una adición muy valiosa a nuestro conjunto de herramientas de IA generativa, lo que nos permitió centrarnos en los aspectos principales de nuestros proyectos de LLM y, al mismo tiempo, gestionar el pesado trabajo de gestionar la infraestructura. Con Bedrock, hemos desarrollado una solución de IA generativa que ofrece a la comunidad de ingenieros de Adidas la posibilidad de encontrar información y respuestas en nuestra base de conocimiento a través de una única interfaz de conversación, que abarca desde los primeros pasos hasta las preguntas más técnicas.

En toda la cadena de valor farmacéutica, hay procesos manuales que requieren mucho tiempo y que restan valor a un trabajo más impactante, así como datos que no se aprovechan de manera efectiva para mejorar las experiencias de los empleados, los clientes y los pacientes. Con Amazon Bedrock, hemos creado rápidamente capacidades de IA generativa para hacer que cosas como la extracción de conocimientos y los estudios de mercado sean más eficientes. En nuestros flujos de trabajo de análisis a nivel de pacientes de EE. UU., podemos utilizar esas capacidades para proporcionar información sobre los pacientes, mejorar sus vidas y aumentar el alcance comercial, al tiempo que cerramos las brechas en el intercambio de datos y creamos nuestro ecosistema de gobierno de datos para una IA generativa responsable.

El arrendatario de apartamentos de hoy es increíblemente inteligente. Saben cómo encontrar la información que buscan en los canales digitales y esperan un apoyo oportuno y relevante desde el inicio de su experiencia de búsqueda de apartamentos hasta la renovación del contrato de arrendamiento. Estamos utilizando Amazon Bedrock para crear y escalar Quext Digital Human, nuestro asistente de arrendamiento virtual totalmente autónomo e impulsado por IA que ofrece servicio de atención al cliente en línea en tiempo real. Amazon Bedrock nos ayuda a garantizar respuestas conversacionales fluidas y un servicio autoguiado perfecto adaptado a las necesidades de todos nuestros clientes, incluidos los arrendatarios, los vendedores y los operadores.

Para aumentar la productividad y acelerar el desarrollo empresarial, las empresas de arquitectura, ingeniería y construcción deben centrarse en digitalizar todas sus operaciones, incluidas las instalaciones físicas. La IA generativa está preparada para ofrecer importantes mejoras de eficiencia y es uno de los focos clave de los esfuerzos de transformación digital de Takenaka Corporation. Planeamos utilizar Amazon Bedrock y Amazon Kendra para crear una aplicación que permita a los empleados encontrar fácilmente información de una gran cantidad de leyes y reglamentos del sector de la construcción, directrices internas y mejores prácticas para tomar decisiones empresariales más inteligentes y rápidas y mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal.

A fines de ayudar a los clientes a superar los desafíos empresariales actuales y aprovechar las oportunidades del mañana, seguimos ofreciendo soluciones nuevas e innovadoras que ayudan a reducir el costo total de propiedad y acelerar el crecimiento. Para mejorar aún más la experiencia del cliente, colaboramos con el Centro de innovación en IA generativa de Amazon para impulsar el desarrollo de AskMax, un chatbot conversacional impulsado por Amazon Bedrock. AskMax ofrece a los clientes respuestas contextuales rápidas a las preguntas de soporte, lo que elimina horas de investigación manual. Su arquitectura avanzada de generación con recuperación aumentada permite respuestas matizadas adaptadas a cada consulta. Al combinar la experiencia de Verisk en el sector con el liderazgo generativo de Amazon en IA a través de AskMax, estamos redefiniendo la atención al cliente de seguros. Esta experiencia fluida ayuda a nuestros clientes a centrarse en su negocio principal y no en las búsquedas que consumen mucho tiempo. AskMax ejemplifica nuestro compromiso de aprovechar la IA de vanguardia para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de transformación digital.

Amazon Bedrock facilita a Wiz la creación y el escalado de aplicaciones de IA generativa con una amplia variedad de modelos fundacionales líderes del sector. Bedrock nos permite adaptarnos y evolucionar rápidamente con la IA generativa y utilizar una selección de modelos de alto rendimiento que están optimizados para diferentes casos de uso. Tenemos varios casos de uso de Bedrock en nuestra hoja de ruta y nos entusiasma colaborar con AWS en el diseño de nuestras soluciones. Con Bedrock, Wiz puede innovar rápidamente para nuestros clientes y centrarse en crear nuevas funciones basadas en la IA, lo que acelera aún más el proceso de machine learning de las organizaciones al proteger sus aplicaciones de IA generativa.

Explorar la IA generativa con Amazon Bedrock se adapta perfectamente a nuestro enfoque de las nuevas tecnologías basado en crecer sobre la marcha y aprender haciendo. En solo tres meses, pasamos de las primeras conversaciones a un chatbot de IA de generación interna en funcionamiento con más de 1000 usuarios activos, lo que representa aproximadamente el 10 % de nuestra fuerza laboral global. El crowdsourcing de ideas a través del chatbot ya nos ha ayudado a identificar más de 100 posibles casos de uso de IA generativa para explorarlos más a fondo. Estas incluyen aumentar y acelerar nuestros procesos de I+D, ayudar a los equipos de ventas a preparar las reuniones y automatizar nuestra respuesta rápida a los correos electrónicos de los clientes. Nuestros usuarios están entusiasmados por descubrir las posibilidades de la IA, y la participación es alta y va en aumento.

Como líderes del mercado, estamos totalmente comprometidos con la adopción de la tecnología de IA generativa en nuestra suite ofimática para aumentar la productividad de nuestros usuarios y mejorar su experiencia. Trabajamos con el Centro de innovación de IA generativa (GAIIC) de AWS para realizar pruebas exhaustivas en varios escenarios de aplicaciones de oficina con Amazon Bedrock y estamos satisfechos con el rendimiento de su modelo. Hemos integrado los servicios de Amazon Bedrock en nuestros productos para realizar pruebas de producción. Esperamos muchos resultados empresariales positivos de esta colaboración con AWS.

Trabajamos en la convergencia del marketing, la tecnología y la consultoría para impulsar transformaciones centradas en las personas para las marcas que desean mejorar la sociedad. La IA generativa está cambiando nuestra capacidad de ofrecer servicios a escala y velocidad a los clientes, aumentando, no sustituyendo, nuestro equipo de 72 000 personas en todo el mundo. En concreto, Amazon Bedrock nos brinda el control empresarial y la facilidad de uso para implementar modelos básicos para un uso descentralizado en nuestros equipos de productos e ingeniería. Esto permite a nuestros equipos innovar con los últimos y más importantes avances en IA generativa en un espacio seguro y responsable, al tiempo que crean oportunidades de vanguardia para los clientes.

En GoDaddy, nuestro objetivo es ayudar a los emprendedores de todos los días a tener éxito dándoles las herramientas para establecer su negocio, crear un sitio web y una marca, hacer marketing para sus clientes y gestionar su trabajo. En la actualidad, uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los emprendedores y las microempresas es la falta de financiación, tiempo y recursos. Los clientes nos han dicho que quieren acelerar la creación de contenido para atraer a los usuarios finales, lo que les permitirá expandir su negocio. Nos asociamos con Amazon Bedrock para crear un servicio de IA generativa que ayude a los clientes a configurar fácilmente sus negocios en línea y a conectarlos de manera más eficiente con los proveedores, consumidores, recursos y oportunidades de financiación relevantes.

En Enverus, potenciamos la industria energética a través de soluciones altamente innovadoras e impulsadas por la IA. Los productores de energía estadounidenses de petróleo, gas y energías renovables adoptan nuestra confiable plataforma de SaaS, nuestros análisis líderes del sector y nuestra experiencia en investigación, lo que refleja nuestro profundo compromiso con los clientes. Al aprovechar las sólidas capacidades de Amazon Bedrock, podemos aprovechar las últimas innovaciones de IA generativa con un fácil acceso a una variedad de modelos fundacionales de alto rendimiento de las principales empresas de inteligencia artificial. Al usar Amazon Bedrock, nuestras soluciones aceleran la toma de decisiones inteligentes en tiempo real, transformando enormes flujos de datos en oportunidades estratégicas y de previsión. Con AWS y Amazon Bedrock en el centro de nuestras operaciones, no solo estamos analizando el mercado energético, sino que estamos creando su futuro junto con los clientes con la IA generativa a la vanguardia, garantizando la mejora de la eficiencia, la sostenibilidad y la creación de valor que impulsan la calidad de vida global.

La IA generativa está moldeando las interacciones entre las marcas y los consumidores como nunca antes. Todos los días, nuestros clientes reciben millones de comentarios de los consumidores a través de nuestra plataforma, que necesitan analizar y aplicar. Alida confía en Amazon Bedrock para impulsar un motor de análisis de texto integrado en Alida TXM que nuestros clientes utilizan para generar, recopilar y examinar los comentarios de manera eficiente, lo que revela información profunda que va más allá de los datos textuales. Este es el futuro de la comprensión y el valor del usuario, donde nuestros clientes pueden entender fácilmente los temas y las tendencias más relevantes a través de los millones de comentarios recopilados”.

“Construir manualmente una arquitectura que incorpore datos en tiempo real y que cambian con regularidad en las aplicaciones lleva tiempo y esfuerzo, por lo que queríamos una forma de automatizar este proceso”, afirma David Gildea, vice president of Product, Generative AI en Druva. Creamos nuestro nuevo servicio Dru —un copiloto de IA que los equipos de TI pueden usar para acceder a la información de la empresa y realizar acciones en lenguaje natural— en Amazon Bedrock porque proporciona un acceso totalmente gestionado y seguro a una variedad de modelos fundacionales. “A continuación, planeamos integrar agentes y bases de conocimiento en Dru para implementar y automatizar RAG de manera sencilla y mejorar las experiencias de los usuarios finales, lo que esperamos conduzca a respuestas un 70 % más precisas, tiempos de respuesta un 50 % más rápidos y costos un 50 % más bajos en comparación con modelos similares en otras plataformas. Con los agentes y las bases de conocimiento de Amazon Bedrock, podemos agregar nuevas capacidades, como la creación de tickets de soporte, con mayor rapidez y sin tener que rediseñar Dru, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes las últimas soluciones impulsadas por la IA generativa.

 

Con la solución de análisis posteriores a llamadas en AWS, Principal actualmente puede realizar análisis históricos a gran escala para comprender dónde se pueden mejorar las experiencias de los clientes, generar información procesable y priorizar dónde actuar. Ahora, estamos agregando IA generativa mediante Amazon Bedrock para ayudar a nuestros usuarios empresariales a tomar decisiones basadas en datos con mayor velocidad y precisión, a la vez que reducimos los costos. Esperamos poder explorar la característica de resumen posterior a la llamada de Amazon Transcribe Call Analytics para que nuestros agentes puedan dedicar su tiempo y recursos a interactuar con los clientes, en lugar de trabajar de forma manual después del contacto.

Queríamos aprovechar la IA generativa para permitir a nuestros clientes mejorar la experiencia de soporte de sus usuarios finales. Tras evaluar varias soluciones, elegimos Anthropic Claude en Amazon Bedrock como la mejor opción para cumplir con nuestros requisitos de seguridad y rendimiento. Al añadir las características asistidas por la IA generativa a nuestra gama de productos, nuestros clientes pudieron ver una resolución automatizada del 40 % de sus tickets de soporte y, además, vieron una mejora general de alrededor del 20 % en la productividad de sus agentes.

Nuestros clientes desean aprovechar la IA, pero la seguridad de los datos es fundamental para ellos. Aprovechamos Amazon Bedrock para crear un asistente de conocimientos de IA que permite a los clientes realizar consultas en lenguaje natural y obtener análisis de autoservicio a partir de Appian Data Fabric. Al poder aprovechar las capacidades de la IA generativa de Bedrock y, al mismo tiempo, mantener una sólida postura de seguridad en materia de privacidad y seguridad de los datos para nosotros y para nuestros clientes, y combinarlo con la potencia del tejido de datos de Appian, nuestro personal de ventas puede acceder a miles de puntos de datos e información de los clientes más rápido que nunca.