Acelere la innovación de la experiencia del cliente a un costo menor

Amazon Connect permite a los agentes del centro de contacto ofrecer experiencias de cliente superiores desde el primer día. Con Amazon Q, un asistente basado en IA generativa disponible en Amazon Connect, los problemas de los clientes se detectan automáticamente, y los agentes reciben información contextual sobre los clientes y respuestas y acciones sugeridas para una resolución más rápida, todo ello dentro del espacio de trabajo unificado. Además, puede guiar a sus agentes para que resuelvan los problemas de los clientes de forma rápida y precisa al recomendar medidas adecuadas que deben tomar con guías paso a paso.

Aprenda a empoderar a sus agentes

Al utilizar las capacidades de optimización y análisis impulsadas por la IA, los supervisores y gerentes pueden detectar y abordar de manera proactiva los problemas relacionados con la experiencia del cliente (CX), el rendimiento de los agentes y las operaciones del centro de contacto. Los supervisores y gerentes obtienen acceso instantáneo a información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes, evalúan automáticamente el rendimiento de los agentes e identifican fácilmente las necesidades de formación de los agentes para mejorar continuamente la satisfacción de los clientes. Las capacidades de administración del personal le permiten pronosticar el volumen de contactos, asignar la cantidad correcta de agentes y hacer el mejor uso de sus agentes para optimizar las operaciones del centro de contacto.

Descubra el análisis, la información y la optimización

Amazon Connect le permite ofrecer experiencias personalizadas, eficientes y proactivas en los canales que prefieran los clientes. Con los chatbots con tecnología de IA, puede ofrecer experiencias de autoservicio naturales e intuitivas en varios idiomas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes. Amazon Connect también lo ayuda a interactuar de forma proactiva con los clientes a gran escala con información relevante, como recordatorios de citas, en su canal preferido.

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