Aumente la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes
Capacite a los agentes de su centro de atención para que brinden excelentes experiencias a los clientes desde el primer día, con un conjunto integral de capacidades basadas en IA que determinan automáticamente el problema de un cliente, brindan información contextual sobre el cliente y recomiendan las próximas mejores acciones personalizadas y precisas para una resolución más rápida. Los agentes aprovechan un espacio de trabajo unificado que permite tener todo lo que necesitan al alcance de la mano para brindar un servicio personalizado a sus clientes.
Beneficios
Espacio de trabajo del agente de Amazon Connect
Proporcione a los agentes un espacio de trabajo unificado para que puedan aceptar una llamada, un chat, un SMS o una tarea y tener toda la información correcta y las próximas acciones recomendadas en un solo lugar.
Características de productividad de agentes
Historias de clientes
Kentucky Transportation Cabinet equipa a sus agentes con una experiencia unificada
Descubra cómo KYTC está transformando la experiencia de sus clientes al aumentar la productividad de los agentes mediante inteligencia artificial (IA).
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Orbit Irrigation lleva la automatización impulsada por IA/ML a sus agentes
Descubra cómo Orbit redujo el tiempo medio de gestión en un 15 % con las capacidades de productividad de los agentes de Amazon Connect.
DISH amplió el éxito de sus centros de atención y agentes
Descubra cómo DISH migró y escaló con Amazon Connect para transformar la experiencia de sus clientes y agentes.
esure aumenta la eficacia de los agentes con un escritorio de agentes centrado en el cliente
Descubra cómo esure proporciona a los agentes acceso en tiempo real a la información para ayudarlos a atender las necesidades de los clientes con mayor rapidez.
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