Descubra tendencias, identifique las necesidades de capacitación de los agentes, prediga los volúmenes de contactos y optimice los cronogramas de los agentes
El análisis, la información y la optimización habilitan a las empresas medir, rastrear y mejorar el rendimiento de los centros de atención y alcanzar sus objetivos comerciales. Al utilizar las capacidades de optimización y análisis impulsadas por la IA/ML, las empresas pueden detectar y abordar de manera proactiva los problemas relacionados con la experiencia del cliente, el rendimiento de los agentes y las operaciones del centro de atención. Las empresas pueden obtener acceso instantáneo a información en tiempo real de las interacciones con los clientes, identifican fácilmente las necesidades de entrenamiento de los agentes, pronostican el volumen de contactos para optimizar la dotación de personal y hacen el mejor uso de sus agentes para mejorar continuamente la satisfacción del cliente, reducir los costes y optimizar las operaciones del centro de atención.
Beneficios
Mejore continuamente con decisiones basadas en datos
Amazon Connect ofrece potentes funciones de análisis, información y optimización para ayudarlo a cumplir sus objetivos operativos y empresariales.
Características de Amazon Connect
Historias de clientes
John Hancock descubre información y optimiza el rendimiento de la fuerza laboral
Descubra cómo John Hancock utiliza las capacidades de análisis y optimización impulsadas por la IA generativa para mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficiencia de los centros de atención.
nib Group desbloquea la información de los clientes con el análisis del centro de contacto
Descubra cómo nib Group descifró las tendencias en las conversaciones con los clientes y ofreció un mejor servicio de atención al cliente con Amazon Connect.
Ameriflex toma decisiones basadas en datos para mejorar el desempeño de los agentes y las experiencias de los clientes
Conozca cómo los gerentes de Ameriflex optimizan la productividad de los agentes con la automatización impulsada por ML para la previsión de la fuerza laboral, la planificación de la capacidad y la programación.
Just Energy potencia la innovación de sus centros de atención con Amazon Connect
Descubra cómo la migración de su centro de atención a la nube permitió a Just Energy acceder a características integradas como los chatbots, la transcripción de llamadas y el análisis de opiniones.
Póngase en contacto con nuestros expertos de AWS para explorar cómo las capacidades de análisis, información y optimización de Amazon Connect pueden ayudar a mejorar la satisfacción de los clientes, reducir los costes y cumplir los objetivos operativos.