Campañas externas de Amazon Connect

Cree campañas externas de alto volumen impulsadas por ML con solo unos pocos clics

Comunicación saliente proactiva a escala

Las campañas externas de Amazon Connect lo ayudan a comunicarse a través de voz, SMS y correo electrónico para atender a sus clientes rápidamente y mejorar la productividad de los agentes, al tiempo que respalda la conformidad de las regulaciones locales. Con la consola de administración de Amazon Connect, puede crear campañas a fin de contactar a millones de clientes diariamente para gestionar recordatorios de citas, promociones de marketing, entregas y recordatorios de facturación. Especifique la lista de contactos, el canal, el mensaje e incluso el audio pregrabado que se reproducirá antes de conectar a los clientes con los agentes para el servicio en directo. Las campañas externas incluyen un marcador predictivo y detección de contestadores automáticos con tecnología de machine learning (ML) que optimizan la productividad de los agentes y aumentan las conexiones en vivo al no desperdiciar el tiempo de los agentes con llamadas sin responder. Con las campañas externas, puede simplificar las operaciones del centro de contacto saliente y reducir los costos con unos pocos clics, todo sin necesidad de crear o mantener integraciones de terceros.

Simplifique a escala las comunicaciones de voz, SMS y correo electrónico entre canales

Diseñe campañas proactivas de contacto con el cliente mediante voz, SMS y correo electrónico, o combine el alcance de las campañas en todos los canales. Las campañas externas pueden incluir a millones de contactos diariamente, por lo que puede llegar a más clientes y mejorar los resultados de la campaña.

Simplifique a escala las comunicaciones de voz, SMS y correo electrónico entre canales

Apoyar el cumplimiento del centro de contacto

Mantenga el cumplimiento de las normativas locales, como la TCPA al configurar sus campañas según los requisitos normativos, como las comprobaciones en el punto de marcación y los controles de llamadas según la hora del día, la zona horaria, la cantidad de intentos por contacto y el tiempo necesario para conectarse con un agente disponible. Mida y supervise las métricas de cumplimiento de los requisitos reglamentarios. Las campañas externas cumplen los requisitos de las auditorías normativas de la PCI, la HIPAA, HITRUST, los SOC y la ISO.

Apoyar el cumplimiento del centro de contacto

Diseñe campañas externas avanzadas

Cree campañas fácilmente en función del contexto del cliente y los canales elegidos. Diseñe interacciones multicanal de varios pasos, como activar un seguimiento de SMS salientes basado en una llamada, para una experiencia de cliente más proactiva.

Diseñe campañas externas avanzadas

Maximice la productividad saliente

Use la marcación predictiva para mejorar la productividad de los agentes para que no esperen una conexión exitosa. El contestador automático con tecnología de ML y la detección de voz humana garantizan que los agentes dediquen tiempo solo a las llamadas con clientes en vivo.

Maximice la productividad saliente

Elimine la necesidad de integraciones de terceros

Maneje todas sus necesidades de campañas entrantes y salientes en una sola aplicación. Con Amazon Connect, la configuración se puede realizar con unos pocos clics.

Elimine la necesidad de integraciones de terceros

Historias de clientes


  • Capital One

    Capital One es una empresa disruptiva en el sector de los servicios financieros desde 1994, que utiliza la tecnología para transformar la banca y operaciones de pago.

    Ver la presentación

    Amazon Connect nos permite ofrecer una verdadera experiencia omnicanal para atender a nuestros clientes. Podemos usar la mejor combinación de inteligencia artificial (IA) e interacciones humanas para resolver el problema de un cliente mediante el canal que elija. El marcado saliente con detección de correo de voz integrada es fundamental para que podamos atender a nuestros clientes dondequiera que se encuentren, con recordatorios automáticos para que paguen el saldo pendiente de una tarjeta de crédito y que nuestros agentes se ocupen de los problemas más complejos de los clientes. Gracias a las campañas salientes, hemos simplificado nuestra presencia tecnológica mediante el uso de Amazon Connect para los contactos entrantes y salientes. Nos llevó menos de tres meses configurar y lanzar esta solución de marcado saliente altamente resiliente y transformadora.

    Ram Mepperla, director de Ingeniería de Software de Capital One
  • Scott Credit Union

    Scott Credit Union ayuda a sus casi 150 000 miembros, tanto individuos como empresas, a ahorrar y pedir dinero prestado.

    Necesitábamos una forma de contactar a nuestros miembros con llamadas salientes que coincidieran con criterios específicos de nuestros sistemas de cobranza. Al trabajar con TekChoice, implementamos campañas externas de Amazon Connect en menos de 3 meses. Esta implementación rápida y completa nos permitió continuar con nuestro alcance semanal a los miembros después de enterarnos de que el soporte de nuestro sistema anterior estaba por terminar. Con las campañas externas de Amazon que utilizan la detección de contestadores automáticos con tecnología de ML podemos verificar si un miembro fue contactado al ver si una persona respondió una llamada, esta terminó en un correo de voz o no obtuvo respuesta. También usamos las capacidades de procesamiento de lenguaje natural de Amazon Connect para hacer que las conversaciones automatizadas suenen más realistas y crear una experiencia de banca telefónica natural e inmersiva para nuestros miembros.

    Carla Lambrecht, directora de Información - Scott Credit Union

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Para más información, consulte Amazon Connect.

Para obtener información sobre los precios de las campañas externas, consulte los precios de Amazon Connect.

Las campañas salientes ofrecen funciones nativas de Amazon Connect para satisfacer las regulaciones locales de cumplimiento desde el primer momento. Utilice listas de “no llamar” para evitar llamar a los clientes y establezca controles de “momento de tranquilidad”, según la hora del día, el día de la semana o el día festivo, cuando quiera evitar llamar a los clientes. Configure la cantidad máxima de intentos de llamada y acelere el tiempo para conectar a un cliente con un agente al deshabilitar la detección del contestador automático.

Las campañas externas proporcionan métricas históricas y en tiempo real para analizar el rendimiento de la campaña de voz, SMS y correo electrónico en el panel de análisis de Amazon Connect. Los administradores del centro de contacto pueden realizar un seguimiento del porcentaje de finalización, las comunicaciones enviadas y las llamadas respondidas o los mensajes abiertos por los clientes. Las métricas específicas de voz incluyen el porcentaje de finalización del contacto, la cantidad de agentes activos, la cantidad de agentes disponibles, la tasa de marcación predictiva en tiempo real, el tiempo promedio para conectarse a un agente y el tiempo promedio de manejo de llamadas. Los clientes pueden crear métricas para calcular el tiempo necesario para conectar a un cliente con un agente por llamada, por campaña y por periodo de tiempo. Las métricas específicas de correo electrónico incluyen tasas de apertura y de clics. Los administradores del centro de contacto pueden profundizar en las métricas de resumen de la campaña para analizar el rendimiento de los perfiles de enrutamiento, las colas y los agentes individuales. Las métricas históricas de las campañas completadas, que contienen el conjunto completo de métricas incluidas en el conjunto en tiempo real, están disponibles para su análisis y exportación desde la interfaz de usuario de Amazon Connect. Estas métricas históricas se pueden filtrar por canal (para voz, SMS y correo electrónico), cola de agentes (solo para voz en el lanzamiento, ya que los agentes no envían SMS ni correos electrónicos), perfil de enrutamiento de agentes (solo para voz en el lanzamiento, ya que los agentes no envían SMS ni correos electrónicos) y periodo de tiempo.

Las campañas externas, nativas de Amazon Connect, solo funcionarán con su centro de contacto en la nube de Amazon Connect.

Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Londres), Europa (Fráncfort).

Las llamadas de campaña externas se pueden realizar a clientes de los EE. UU., el Reino Unido, Italia, España, Francia, Alemania, Irlanda, Dinamarca, Bélgica, Países Bajos, Portugal, Australia, Nueva Zelanda y Canadá. Para obtener más información sobre las llamadas de campaña a los países de destino de las regiones de AWS compatibles, consulte las campañas externas en la Guía del administrador de Amazon Connect.