Recursos de Amazon Connect
Demostraciones
Generative AI for Customer Service with Amazon Connect | Amazon Web Services (8:33)
Introduction to Amazon Connect Chat | Amazon Web Services (5:23)
Getting Started with Amazon Connect Tasks | Amazon Web Services (7:02)
How do I enable quick connects on Amazon Connect (3:58)
Getting Started with Amazon Connect | Amazon Web Services (5:56)
What are Amazon Connect Contact Flows? | Amazon Web Services (6:40)
Blogs de líderes de opinión
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Artículos
WSJ: 3 Ways Great Customer Service Can Grow Your Business
Lea el artículoWSJ: How to Build Loyalty With Digital Native Customers
Lea el artículoWSJ: Personalize Customer Service With Machine Learning
Lea el artículoWSJ: Delivering Customer Service in a New Hybrid World
Lea el artículoWSJ: Cost Center to Innovation Center
Lea el artículoWSJ: Taking Customer Experience to the Next Level with AI
Lea el artículoWSJ: How the Pandemic Transformed Government Customer Service
Lea el artículoWSJ: Reinventing the Contact Center
Lea el artículoCX Today: CCaaS: How Proactive Outreach is Reimagining Customer Communication
Lea el artículoCX Today: CCaaS: Why Effective Case Management is Critical to Delivering Top Customer Service
Lea el artículoPresentaciones
Improving CX with omnichannel contact center interactions (53:38)
Unlock continuous CX innovation with Amazon Connect (58:56)
Improve agent performance with ML-powered Amazon Connect (37:42)
Machine Learning Powered Contact Center Agents (2:20)
Introduction to Contact Lens for Amazon Connect (3:05)
Amazon Connect CTI adapter for Salesforce (10:53)
Accelerating CX innovation with Amazon Connect (22:31)
Semana del contacto con el cliente en la ponencia desde casa (28:33)
Capital One contact centers innovate faster using Amazon Connect (3:22)
Documentos técnicos y libros electrónicos
IDC: de centrarse en las métricas a centrarse en el cliente: transformación de la nube de Madrileña Red de Gas
Lea el informePremios Nemertes PilotHouse: Plataformas de inteligencia artificial para interacción con el cliente
Lea el informeGuía de compras de Frost & Sullivan: Amazon Connect - Velocidad, inteligencia y flexibilidad para una mejor experiencia del cliente
Lea el informeThe Total Economic Impact (TEI) Of Amazon Connect (El impacto económico total de Amazon Connect)
Lea el libro electrónico4 evaluation essentials for personalizing and innovating your customer service
Lea el libro electrónicoMaximice los resultados del centro de contacto con Amazon Connect, con Aberdeen Research
Lea el documento técnicoAI in the contact center: Service leaders across the Fortune 1000 are paying attention (La inteligencia artificial en el centro de contactos: los líderes de servicio de la lista Fortune 1000 están atentos)
Lea el documento técnicoAberdeen Research: Integrate chat with your omnichannel programs to exceed customer expectations
Lea el informeContact center optimization for financial services
Lea el libro electrónicoMaking Artificial Intelligence Work for Your Business
Lea el documento técnicoCCW Digital: The Evolving State of Customer Service
Lea el documento técnicoInformes de analistas
Novedades
Presentaciones de AWS re:Invent
Presentaciones de AWS re:Invent 2023
CEO Keynote with Adam Selipsky (2:15:15)
Keynote with Dr. Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Personalize omnichannel customer experience with Amazon Connect (44:55)
How DISH scaled contact center and agent success with Amazon Connect (54:19)
Uncover insights & optimize workforce performance with Amazon Connect (39:51)
What’s next in contact centers with Amazon Connect and generative AI (1:02:58)
Expand your customer engagement with new Amazon Connect channels (31:47)
C-suite leaders talk generative AI and applications (50:15)
Transform your contact center using generative AI in Amazon Connect (33:58)
Transform self-service experiences with AI and Amazon Connect (1:05:37)
Presentaciones de AWS re:Invent 2022
Accelerate business results with AWS purpose-built applications
How women leaders are transforming customer experience
What’s new in contact centers with Amazon Connect
Optimize contact center outcomes with Amazon Connect
Boost agent productivity and performance with Amazon Connect
How NAB transformed the self-service experience w/Amazon Connect & ML
Deliver resilient, personalized experience at scale w/Amazon Connect
[NEW] Resolve customer issues faster w/Amazon Connect agent workspace
[NEW] Optimize your workforce with Amazon Connect
[NEW] Improve agent performance with Contact Lens for Amazon Connect
Presentaciones de AWS re:Invent 2021
Unlock continuous CX innovation with Amazon Connect (58:56)
Improve agent performance with ML-powered Amazon Connect (37:42)
Deliver exceptional customer experiences with AWS Business Applications (47:36)
AWS On Air ft. Contact Lens Call Summarization (16:01)
ML-powered call summarization in Contact Lens for Amazon Connect (60:40)
Improving CX with omnichannel contact center interactions (53:38)
Presentaciones de AWS re:Invent 2020
What's Next: Tasks
Connect and the future of Cloud contact centers
Solve customer issues quickly: Wisdom
What's next: Contact Lens and Wisdom
Personalized service with customer profiles
What's Next: Customer Profiles & Voice ID
Deploying social services
Sesión sobre Voice ID
Responsive customer service
Sesión sobre Tasks
Sesión sobre CL en tiempo real
Presentaciones de AWS re:Invent 2019
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce (Centros de contacto omnicanal en la nube con Intuit y Salesforce)
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp (Servicio de escritorio moderno con Amazon Connect y News Corp)
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect (Mejorar la atención al cliente con Amazon Connect)
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML (Nuevos análisis del habla potenciados con aprendizaje automático)
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect (Accolade responde más rápido a las peticiones de salud de los clientes con Amazon Connect)
Presentaciones de AWS re:Invent 2018
GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Presentación de Globe Telecom en AWS re:Invent 2018
Presentaciones de AWS re:Invent 2017
Conozca de qué forma Capital One y T-Mobile usan Amazon Connect
Aprenda a utilizar AWS IoT y Amazon Connect para lograr un servicio al cliente proactivo
Descubra cómo utilizar Amazon Connect con Amazon Lex en su centro de contacto
Conozca los beneficios de Amazon Connect para su organización
Documentación
Lo ayuda a comenzar a usar Amazon Connect. Se describe el centro de contacto virtual Amazon Connect y se enseña a los administradores a agregar usuarios, elegir opciones de telefonía, administrar el almacenamiento de datos y configurar parámetros de cifrado.
Puede publicar preguntas y comentarios en el foro de debate de Amazon Connect. Use las fuentes RSS y los supervisores de email para conocer las últimas novedades de Amazon Connect.
Simplifique el uso de Amazon Connect en las aplicaciones mediante una API adaptada a su plataforma o lenguaje de programación.
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