CalvertHealth mejora la resiliencia del sistema de registros médicos electrónicos y acorta el tiempo de recuperación con AWS Elastic Disaster Recovery

La recuperación de desastres, es decir, la capacidad de restaurar los servicios rápidamente después de cualquier tipo de interrupción, es importante para cualquier organización. Sin embargo, para las organizaciones de atención médica, es fundamental. La resiliencia de una organización en lo que respecta a la recuperación de desastres se mide mediante dos métricas. El primero es el objetivo de tiempo de recuperación (RTO), que mide el tiempo máximo permitido entre la interrupción y la recuperación del servicio. El segundo es el objetivo del punto de recuperación (RPO), que mide la cantidad de datos que se pueden perder en un período antes de que se produzca un daño significativo. 

Como hospital independiente en la zona rural de Maryland, CalvertHealth se encontró en una triplete de riesgos en términos de su RTO. CalvertHealth depende de la tecnología, pero debido a su ubicación rural, no cuenta con organizaciones cercanas en las que confiar como respaldo en caso de desastre. Al mismo tiempo, la ubicación del hospital en el Atlántico medio lo coloca en el camino de huracanes y otros eventos naturales. Su tesoro de valiosos datos de pacientes aumenta el riesgo de ransomware y otros ciberataques. En promedio, estos desastres pueden costar a un hospital de tamaño mediano casi USD 5600 por minuto o más de USD 300 000 por hora, según un informe reciente de Gartner, lo que representa un riesgo grave y costes. 

Mejorar la resiliencia de CalvertHealth ayudaría al hospital a atender a los pacientes de manera más confiable. Por eso, cuando Amazon Web Services (AWS) se acercó a CalvertHealth con una propuesta que acortaría el RTO y el RPO de su sistema de registros médicos electrónicos primarios (EHR), la organización la aceptó con gusto. Al utilizar las sólidas capacidades de respaldo y recuperación ante desastres de AWS, CalvertHealth podría reducir drásticamente su RTO y RPO.

La atención al paciente contemporánea se basa en el intercambio de información con otras organizaciones. CalvertHealth se comunica regularmente con el Intercambio de Información de Salud de Maryland y el estado sobre los historiales de salud de los pacientes, las recetas actuales y el uso de opioides, por ejemplo. Si el sistema no funciona, CalvertHealth no puede tomar las decisiones adecuadas sobre la atención de los pacientes. Esto no solo perjudica potencialmente a los pacientes, sino que también puede dañar la reputación de la organización. 

«El objetivo de casi todas las organizaciones sanitarias que tienen datos confidenciales es restablecer el sistema lo antes posible para reducir la cantidad de tiempo de inactividad», afirma Melissa Hall, directora del departamento de informática de CalvertHealth. 

CalvertHealth había estado utilizando el sistema MEDITECH EHR para proporcionar acceso a los datos de los pacientes. Las copias de seguridad de los datos se realizaban en las instalaciones de un centro de datos corporativo en servidores que utilizaban software de terceros. El RTO del sistema EHR de CalvertHealth fue de 48 a 72 horas, una cantidad de tiempo inaceptable. 

La consultora HealthCare Triangle de CalvertHealth, filial de SecureKloud, socio de AWS, cuenta con experiencia en MEDITECH y recomendó que CalvertHealth migrara su sitio de recuperación de EHR a la nube de AWS. Hacerlo no solo aumentó la resiliencia del EHR de CalvertHealth, sino que también mantuvo los datos de la organización en una interfaz utilizable. Además, la migración de su sistema de recuperación de aplicaciones a AWS permitió que CalvertHealth no tuviera que configurar y administrar todos los servidores de su centro de datos corporativo manualmente en caso de desastre, lo que aceleró el tiempo de recuperación. 

Para lograr su objetivo, CalvertHealth implementó varias soluciones, incluida AWS Elastic Disaster Recovery (Recuperación de desastres de CloudEndure), que minimiza el tiempo de inactividad y la pérdida de datos mediante una recuperación rápida y confiable de las aplicaciones locales y basadas en la nube mediante un almacenamiento asequible, una computación mínima y una recuperación puntual. También utilizó AWS Backup, que las organizaciones pueden utilizar para centralizar y automatizar la protección de datos en los servicios de AWS y las cargas de trabajo híbridas. Un ingeniero de redes de CalvertHealth trabajó junto con HealthCare Triangle y el equipo de AWS para implementar AWS Elastic Disaster Recovery y AWS Backup en casi 140 servidores. Obtuvieron la información a través de una configuración de VPN que les ayudó a replicar los datos en el entorno de AWS. Los cambios redujeron el RTO de CalvertHealth de 72 horas a menos de 2 horas, lo que representa una mejora del 97 por ciento.

Como necesitan acceder rápidamente a la EHR, las enfermeras y los médicos de CalvertHealth se benefician del hecho de que el nuevo sistema tiene el mismo aspecto. Los miembros del personal trabajan más rápido con un sistema que les resulta familiar. 

«El hecho de que sea híbrido y esté en el entorno de AWS significa que los miembros del personal no tienen que supervisar la conexión tanto como antes», afirma Hall. «Eso es una ventaja porque nos permite centrarnos en cosas más importantes. Podemos confiar en que contamos con otras personas que vigilan el sistema para que siga funcionando como debería». 

Su nueva solución de respaldo y recuperación de EHR ha supuesto una mejora en la seguridad y el cumplimiento de CalvertHealth. Durante una reciente auditoría de seguridad de terceros, la reducción sustancial del RTO mejoró la calificación general de seguridad de CalvertHealth. La organización también compartió esta información con su proveedor de seguros de ciberseguridad. «Les impresionó que un pequeño hospital independiente hubiera podido lograr un RTO tan corto», afirma Hall. «Fue una gran victoria para nosotros». 

Finalmente, CalvertHealth pudo poner en marcha el sistema sin costes iniciales. El equipo de AWS trabajó con HealthCare Triangle para minimizar los costes e invertir en el proyecto como parte de una iniciativa de AWS para ayudar a los hospitales. Los costes iniciales mínimos significaron que Hall no necesitó llevarlo a la junta ni presentarlo como un coste a nadie más que a su supervisor. «Podríamos hacer lo correcto en lugar de preocuparnos por cómo hacerlo», afirma Hall.

La implementación de las soluciones de AWS para acortar el RTO ha mejorado la resiliencia del sistema CalvertHealth, lo que supone un alivio tanto para los administradores como para el personal. 

«Con las soluciones de AWS y HealthCare Triangle, hemos logrado algo que no pueden hacer muchos hospitales rurales independientes», afirma Hall. «A mí y a los demás ejecutivos nos alivia el estrés saber que contamos con herramientas de AWS que pueden ayudarnos a que todo vuelva a funcionar lo antes posible. Es una situación en la que todos salimos ganando».

Para obtener más información, visite https://aws.amazon.com/disaster-recovery/.