Historias de clientes / Bienes de consumo envasados (CPG)
2021
El departamento de marketing de Coca-Cola Freestyle utiliza AWS para generar valor con el vertido sin contacto de bebidas personalizadas
Experiencia sin contacto
Concienciación
Se concienció de Mobile Pour al 25 % de las personas que van a los restaurantes participantes
Aumento del 50 %
Crecimiento del valor
De la experiencia Freestyle para clientes y consumidores
Más compromiso
Información general
Cuando la pandemia de COVID-19 modificó el comportamiento de los consumidores, The Coca-Cola Company lanzó una característica de vertido sin contacto en sus máquinas de bebidas Coca-Cola Freestyle para mejorar la experiencia del consumidor e impulsar los resultados de marketing. La solución Mobile Pour, desarrollada en Amazon Web Services (AWS) en tan solo 100 días, permite a los clientes elegir y servirse bebidas desde las máquinas en cuestión de segundos a través de sus teléfonos.
Mobile Pour se lanzó en 500 máquinas Freestyle en julio de 2020. En noviembre, Mobile Pour estaba disponible en las 25 000 máquinas de los restaurantes de todo el mundo. La innovación y la agilidad de la experiencia Freestyle generaron gusto por la marca y compromiso con la misma.
Oportunidad | Ofrecer una experiencia segura y divertida a los consumidores que utilizan AWS
La máquina Coca-Cola Freestyle, presentada en 2009, es un dispensador de bebidas que ofrece 200 opciones de marcas de hasta ocho tipos de bebidas diferentes, todo ello con tan solo tocar unos botones.
Al comienzo de la pandemia de COVID-19, Coca-Cola Freestyle llevó a cabo un análisis de mercado sobre las opiniones de los consumidores acerca de la interacción con las máquinas. En mayo de 2020, una investigación dejó ver que al 70 por ciento de los clientes de restaurantes de servicio rápido les gustaba o incluso les encantaba la máquina, y que al 50 por ciento de los que utilizaban los dispensadores de refrescos no les preocupaba usar una Freestyle. Sin embargo, se descubrió que al otro 50 por ciento sí que les preocupaba tocarla. Además, el 60 por ciento de los consumidores preferían servirse ellos mismos, ya que se sentían más seguros o porque les gustaba personalizar su bebida.
Coca-Cola Freestyle desarrolló un prototipo de Mobile Pour en solo una semana en abril de 2020 con AWS. Tras realizar pruebas limitadas en junio, implementó la solución de manera más amplia. «Mobile Pour nos dio un motivo para mantener una conversación con los clientes y quitarles la preocupación», afirma Eric Lewis, director de marketing del grupo de Coca-Cola Freestyle.
Es sorprendente la rapidez con la que lanzamos Mobile Pour con AWS y cómo cumplió con todos los requisitos. Es excelente para nuestros consumidores, nuestros clientes y nuestro sistema. Nos posicionó como una empresa innovadora que ofrece soluciones».
Eric Lewis
Director de marketing del grupo, Coca-Cola Freestyle
Solución | Creciente interés de los consumidores en Coca-Cola Freestyle
Tras el lanzamiento, un comunicado de prensa publicado en agosto en el que se anunciaba la nueva experiencia de Freestyle tuvo más de 500 millones de impresiones. «Fue una gran victoria», afirma Lewis. «Siempre hacemos un seguimiento de la conciencia de marca, el gusto por la marca y la intención de compra futura». Alrededor del 25 por ciento de los usuarios que van a restaurantes con máquinas Freestyle ya conocía Mobile Pour durante los 3 meses de su lanzamiento en todo el mundo. La mitad de los consumidores que conocen Mobile Pour están más interesados en comprar una bebida Coca-Cola Freestyle.
Mobile Pour permitió a los clientes de Coca-Cola Freestyle aumentar la conciencia y el interés de los consumidores. «Una sala de cine publica semanalmente en una red social sobre la posibilidad de ofrecer dispensadores de agua sin contacto», dice Lewis. «Se trata de dar a nuestros clientes una gran historia que contar a sus consumidores: “Vengan, estamos haciendo todo lo posible para ofrecerles una gran experiencia”».
El gran interés de los consumidores por Mobile Pour también impulsa las ventas de Coca-Cola Freestyle. «Estamos viendo un aumento en nuestro volumen de cola larga. Ofrecemos 200 opciones y, cuanto más vendamos más allá de las 10 principales, más validamos a Coca-Cola Freestyle como una propuesta muy apreciada por los consumidores», afirma Lewis.
Resultado | Impulsar la participación del consumidor
Coca-Cola Freestyle planea aumentar la participación mediante la gamificación de la experiencia sin contacto y la introducción de recompensas por fidelidad. «Y tal vez podamos hacer que los consumidores prueben una nueva bebida que solo esté disponible en la máquina Freestyle, como Sprite Peach», afirma Lewis. «Es sorprendente la rapidez con la que lanzamos Mobile Pour con AWS y cómo cumplió con todos los requisitos. Es excelente para nuestros consumidores, nuestros clientes y nuestro sistema. Nos posicionó como una empresa innovadora que ofrece soluciones».
Para obtener más información sobre cómo Coca-Cola Freestyle lanzó el dispensador sin contacto en 100 días con AWS, lea aquí.
Acerca de Coca-Cola Freestyle
Coca-Cola Freestyle reinventó la experiencia de los dispensadores de bebidas en 2009 al ofrecer una amplia gama de opciones, más de 200 opciones de marcas, incluidas 100 variedades que no se pueden encontrar en ningún otro lugar, en una experiencia de consumo divertida e interactiva.
Servicios de AWS utilizados
AWS Lambda
AWS Lambda es un servicio de computación sin servidor que le permite ejecutar código sin aprovisionar ni administrar servidores, crear una lógica de escalado de clústeres basada en la carga de trabajo, mantener integraciones de eventos o administrar tiempos de ejecución. Con Lambda, puede ejecutar código para casi cualquier tipo de aplicación o servicio backend sin tener que realizar tareas de administración.
Amazon API Gateway
Amazon API Gateway es un servicio completamente administrado que facilita a los desarrolladores la creación, la publicación, el mantenimiento, el monitoreo y la protección de API a cualquier escala.
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