Capital One en AWS

Capital One migró desde ocho centros de datos locales hacia AWS y transformó la experiencia del cliente en el proceso. El “banco digital”, fundado en 1994, utiliza tecnología para ayudar a sus clientes a lograr los mejores resultados. Capital One amplió su equipo tecnológico a 11 000 miembros, y agregó ingenieros de software y desarrolladores para crear experiencias innovadoras para los clientes con servicios de AWS como Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) y AWS Lambda. 

Para comprender mejor a Capital One y su estrategia a largo plazo, ayuda pensar a la empresa no como un banco, sino como una empresa de tecnología digital que ofrece servicios bancarios (a pesar de que la empresa de servicios financieros diversificados es, de hecho, uno de los diez bancos más grandes de Estados Unidos si consideramos sus activos y depósitos). En Capital One, la principal creencia que los motiva es que quienes tendrán éxito en la próxima generación bancaria serán las empresas que hagan el uso más creativo e innovador de la tecnología para brindar experiencias sin interrupciones, inteligentes y verdaderamente excelentes a los clientes.

Una de las formas en que Capital One logró que toda la empresa aceptara la política que daba prioridad a la nube, según la cual todas las aplicaciones nuevas se diseñan e implementan en la nube, fue la implementación de un programa sólido de capacitación en informática en la nube. Ese programa fue exitoso, en parte, porque era muy amplio, ya que ofrecía capacitación cuidadosamente diseñada y adaptada no solo a los ingenieros que trabajarían directamente en AWS, sino también a los ejecutivos de negocios y otras partes interesadas que no pertenecían al área técnica y que necesitaban poder comprender y defender el potencial transformador de la informática en la nube.

Capital One formó a los socios del centro de contacto en 30 minutos y logró una adopción del 100 % en cinco meses con Amazon Connect. Con la flexibilidad de Amazon Connect, Capital One puede agregar nuevas características en semanas, en lugar de los 3 a 6 meses que requería su solución anterior.

Capital One es uno de los bancos más grandes de los Estados Unidos y el banco digital más grande. A medida que los consumidores dejan atrás las empresas tradicionales por empresas digitales, Capital One ha adoptado nuevas tecnologías al incorporar y aplicar soluciones de IA y ML basadas en AWS en casi todas las facetas del negocio e infundir inteligencia a la experiencia del cliente. Y como AWS es tan seguro, y muchas veces más seguro que un centro de datos en las instalaciones, Capital One puede aplicar estas innovaciones al tiempo que respeta su responsabilidad de proteger a los clientes y sus datos.

Capital One es conocido por la adopción temprana de nuevas tecnologías como ayuda para transformar la experiencia del cliente bancario. Menos evidentes, pero no menos importantes, son las prácticas y la mentalidad que logran que la Capital One un uso tan eficaz de esas nuevas tecnologías. Estas prácticas y mentalidad son el resultado de la autotransformación intencional de la empresa en una empresa de tecnología digital. La reciente adopción de DevOps por parte de la empresa es solo el último paso.