Caso práctico de Union Medical Healthcare

Con sede en Hong Kong, Union Medical Healthcare (UMH) ofrece soluciones integrales en una amplia gama de servicios de estética médica, exámenes de salud, odontología, podología, ortopedia y medicina tradicional china. La empresa empezó a cotizar en la Bolsa de Hong Kong en marzo de 2016. Desde septiembre de 2017, la UMH operaba 20 centros médicos y clínicas en Hong Kong, 2 en Macao y 12 en China, con dos más en construcción. Los ingresos del mismo período aumentaron un 51,4 %, hasta los 617 300 000 HKD (78 800 000 USD).

La demanda de tratamientos estéticos está aumentando en todo el mundo, con un mercado mundial valorado en 26 300 millones USD en 2016 y una tasa de crecimiento anual compuesta del 5,9 % prevista hasta 2025. El aumento de la demanda está siendo atendido por empresas como la UMH, que tiene clínicas en todo Hong Kong, así como en partes de China y Macao.

Para acelerar el crecimiento del negocio, la UMH cotizó en la Bolsa de Hong Kong en marzo de 2016. Esto proporcionó a la empresa la oportunidad de construir o adquirir nuevas clínicas, y aumentar sus ubicaciones en China, así como financiar la expansión de sus servicios en Hong Kong para captar la creciente demanda local y el aumento de los “turistas médicos”, residentes chinos que viajan a Hong Kong para recibir tratamiento.

Con cientos de inversores institucionales a los que rendir cuentas, la UMH trató de agilizar sus sistemas de información financiera, que eran en gran parte manuales. La generación de informes, como sus cifras trimestrales, podía tardar más de un mes en estar lista. Además, los altos ejecutivos necesitaban una mejor visión de las operaciones diarias de la empresa. Esto, a su vez, los ayudaría a elaborar una estrategia más eficaz para su programa de expansión comercial.

La UMH decidió implantar SAP S/4HANA Finance para sustituir su sistema actual. Sin embargo, implementar una solución de este tipo en las instalaciones era demasiado costoso. Michael Ngai, subdirector de información de la UMH, explica: “Una infraestructura local iba a ser cara. Calculamos que costaría unos 400 000 HKD [51 140 USD] Y no solo tendríamos el costo del hardware, sino también el gasto de pagar al personal informático para garantizar su fiabilidad y realizar el mantenimiento”.

La UMH estudió la posibilidad de ejecutar SAP S/4HANA Finance en una infraestructura basada en la nube. La empresa estudió las ofertas de Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP) y Tencent Cloud, con sede en China. Dice Ngai: “Rápidamente nos dimos cuenta de que GCP no tenía sedes en China, así que decidimos no utilizarla. AWS, sin embargo, sí tenía sedes en China y había trabajado con SAP para certificar la Nube de AWS para SAP S/4HANA”.

Para construir su infraestructura de AWS para SAP S/4HANA, la UMH contrató al miembro de la Red de socios de AWS (APN) Xynergy IT Solutions. El socio configuró la infraestructura en la nube de AWS utilizando instancias de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) para ejecutar las aplicaciones y la base de datos. Para la UMH, Xynergy IT Solutions ha lanzado dos instancias de Amazon EC2 r4.8xlarge, con 32 núcleos de computación y 244 gibibytes de memoria por instancia. La UMH también aprovecha Elastic Load Balancing para distribuir el tráfico entrante y Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) para almacenar los datos. Toda la solución SAP S/4HANA Finance se encuentra dentro de un Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC).

La UMH tiene previsto abrir más clínicas en los próximos años para aprovechar la creciente demanda de servicios médicos y sanitarios de alta calidad. También tiene planeado ampliar los espacios de servicio de sus clínicas y seguir diversificando las disciplinas médicas en Hong Kong. El progreso de estos planes se incluye en los informes financieros que la UMH prepara para los inversores. Ngai dice: “Hoy en día, podemos capturar los datos financieros mucho más rápido con nuestro entorno SAP que se ejecuta en AWS. Tras implementar SAP S/4HANA Finance en AWS, elaboramos nuestros primeros informes trimestrales un 50 % más rápido que con nuestro antiguo sistema de informes financieros. Esta mejora significa que tenemos más tiempo para elaborar informes ad hoc siempre que los soliciten los altos ejecutivos”.

Los ejecutivos de la UMH también tienen acceso a los datos financieros en tiempo real a través de paneles de control basados en la web. “Podemos ver el impacto inmediato de nuestras decisiones en las operaciones del negocio con nuestro sistema SAP S/4HANA que se ejecuta en AWS”, dice Ngai.

Según Ngai, la nube de AWS ha demostrado ser muy fiable desde que la UMH lanzó su solución SAP, sin ningún tiempo de inactividad. También estimó que la UMH ahorró al menos dos o tres meses al lanzar SAP S/4HANA Finance en AWS en lugar de adquirir e implementar una infraestructura local. “Creo que el ahorro que supone ejecutar SAP S/4HANA Finance en AWS es significativo. Evitamos el costo de administración del mantenimiento de la infraestructura subyacente de AWS y la realización de copias de seguridad de los datos”.