¿Qué es el análisis de causa raíz (RCA)?

Explicar el problema

Utilice el método del pato de goma (depuración del pato de goma) para explicar su problema de manera simple. Al explicar algo, se ve obligado a ordenar sus pensamientos. Jeff Atwood, cofundador del conocido sitio de preguntas y respuestas Stack Overflow, comenta que en muchas ocasiones los desarrolladores de software le han contado que han averiguado las respuestas por sí mismos al redactar sus nuevas preguntas en el sitio y que, en realidad, ni siquiera enviaron esas preguntas.

Pruebe los siguientes métodos para articular el problema de manera simple:

1. Escriba una pregunta de Stack Overflow, aunque nunca la envíe.
2. Presente un informe de errores detallado.
3. Explíqueselo a un compañero de trabajo.

Recopilar datos de registro (y realizar búsquedas en dichos datos de forma eficiente)

A continuación, recopile más datos sobre el problema y extraiga información a partir de estos. El registro y la supervisión pueden ayudarlo en este punto: registros de caídas, registros de aplicaciones y servidores, etc. Debe recopilar evidencias de que el problema ocurrió, pero también, si es posible, averiguar durante cuánto tiempo ha ocurrido y con qué frecuencia.

Dentro de todos esos datos, necesita encontrar puntos de datos específicos rápidamente. Las herramientas pueden ayudarlo a buscar y analizar los datos de registro que ha estado recopilando y convertirlos en información, de modo que pueda diagnosticar y resolver errores con mayor rapidez.

Emplear la técnica de los cinco porqués

A continuación, identifique los factores causales: la causa inmediata del problema en cuestión. No identifique un factor causal para luego detenerse. Tiene que ir más allá con la técnica de los cinco porqués. Pregunte “¿por qué?” de manera iterativa hasta que llegue a la raíz del problema. Por ejemplo, su sitio web muestra el error 500.

1. ¿Por qué? Porque el componente de enrutamiento del marco web funcionó mal.
2. ¿Por qué? Porque requiere otro componente, que a su vez funciona mal.
3. ¿Por qué? Porque este componente del marco web requiere la extensión intl, que no funciona en este momento.
4. ¿Por qué? Porque se desactivó accidentalmente tras la actualización del software del servidor.

Por supuesto, es posible llegar a la raíz del problema con menos pasos. O quizá se necesiten más pasos.

Obtener la ayuda de otra parte para realizar la revisión

Al igual que para la revisión de código, cuente con otra persona, y que sea imparcial, para que le eche un vistazo a su código. Con el tiempo, la expectación de la revisión le ayudará a mejorar el proceso. Aún mejor, puede resolver los problemas por pares.