Modernisez votre centre de contact en travaillant avec ces partenaires AWS qui possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour vous aider à améliorer l'efficacité de vos interactions avec les clients grâce à l'ajout des services d'IA d'AWS. Ces partenaires ont développé des solutions uniques pour les agents virtuels en libre-service, l'analyse des appels en direct et l'assistance aux agents, ainsi que l'analyse après appel. Ils peuvent vous aider à déployer ces solutions à grande échelle dans votre environnement de centre de contact existant. Contactez votre gestionnaire de compte AWS si vous avez besoin d'aide pour déterminer quelles solutions CCI sont disponibles pour votre environnement de centre de contact actuel.
Ajoutez des solutions AWS CCI à votre centre de contact existant en travaillant avec l'un des partenaires logiciels AWS, développez et déployez une solution AWS CCI personnalisée avec les partenaires de services AWS, et découvrez les principaux fournisseurs mondiaux de plates-formes d'engagement client qui ont intégré des solutions AWS CCI.
Partenaires CCI
Logiciel/Matériel
Acqueon
Acqueon, un fournisseur de logiciels de gestion de campagnes omnicanales et de composeurs automatiques basés sur une plateforme de données clients (CDP), utilise AWS CCI pour ajouter des informations sur les sentiments et les interactions à sa CDP, ainsi que pour alimenter les renseignements sur les campagnes et les bureaux des agents à travers diverses plateformes de centres de contact, telles que Amazon Connect, Cisco, NICE inContact, Twilio et UJET.
Clarabridge
En combinant la puissance d'Amazon Transcribe avec la plateforme éminente d'analyse vocale et textuelle de Clarabridge, les marques peuvent extraire des informations exploitables de chaque interaction avec les clients, quel que soit le point de contact, afin d'améliorer les indicateurs de performance clés et l'expérience client, d'accroître les ventes, de garantir la conformité et de réduire les dépenses des centres de contact.
Clevy
Clevy est un fournisseur de logiciels spécialisé dans les technologies conversationnelles d'entreprise. En conjonction avec les services Amazon IA, les solutions conversationnelles open source et faciles à mettre en œuvre de Clevy vous aident à déployer des assistants conversationnels intégrés et de pointe dans votre centre de contact (chatbots et callbots). Vous pouvez mieux servir vos clients tout en rationalisant et en automatisant vos opérations et vos processus, ainsi qu'en conservant vos fournisseurs et votre infrastructure existants.
Cresta Intelligence
Cresta rend les entreprises plus productives en utilisant l'IA pour aider les équipes à libérer tout leur potentiel. Cresta observe les interactions avec les clients pour apprendre ce que les experts font différemment et partage ces connaissances entre les équipes grâce à un encadrement en temps réel dispensé pendant les conversations avec les clients. Grâce à Cresta, les clients Amazon CCI peuvent rapidement mettre à niveau leurs équipes et fonctionner comme des experts dès le premier jour.
Inference
Inference Studio, la plateforme de développement d'agents virtuels intelligents sans code d'Inference Solutions, permet aux utilisateurs professionnels non techniques de créer facilement des AVI qui exploitent Amazon Lex et Kendra. Toutes les applications d'agent virtuel peuvent être configurées et gérées via un constructeur visuel basé sur un navigateur qui comprend une bibliothèque croissante de tâches préconfigurées.
SuccessKPI
SuccessKPI fournit un produit pur SaaS sans serveur qui exploite la puissance de l'IA et du ML pour fournir des analyses en direct et après appel, une assistance aux agents, une validation IVR et IVA, des analyses vocales et textuelles, ainsi que des outils de gestion de la qualité pour améliorer les performances des agents, obtenir des informations plus approfondies sur les interactions avec les clients et développer une vue à 360° des opérations du centre de contact.
Synthesis
Contact Center Intelligence (CCI) utilise l'intelligence artificielle (IA) et le machine learning (ML) pour améliorer les expériences de service client. C'est comme avoir un assistant vraiment intelligent capable de comprendre les demandes des clients et d'y répondre rapidement et avec précision, libérant ainsi les agents humains pour traiter des problèmes plus complexes.
UiPath
Sur la base des informations générées par AWS CCI, la plateforme RPA d'UiPath peut agir sur n'importe quel système, des mainframes sur site aux services Web basés sur le cloud et autres systèmes dorsaux qui n'étaient auparavant pas facilement accessibles par le centre de contact. Ainsi, les capacités de libre-service des clients peuvent être considérablement étendues, ce qui augmente la satisfaction des clients et détourne les appels des agents afin qu'ils puissent se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Universal Speech Solutions
VoiceWorx
VoiceWorx Smart Contact Center (SCC) permet la création No-Code d'agents virtuels intelligents pour diverses plateformes de centres de contact. VoiceWorx permet l'auto-génération et la publication faciles des Lex Bots, fournit une bibliothèque de modèles Lex Bot pré-construits pour les cas d'utilisation courants, et prend en charge les personnalisations, y compris l'intégration aux sources de données de l'entreprise. Cela réduit considérablement le temps et les coûts de déploiement de Lex Bot dans les centres de contact.
Vonage
Vonage pour AWS CCI connecte n'importe quelle solution de centre de contact dans le cloud et ancienne aux services modernes AWS d'IA/ML. Les API de Vonage permettent la transcription en temps réel, le sentiment, la compréhension et d'autres services d'IA personnalisés pour la voix et la messagerie, sans la douleur et les coûts des intégrations propriétaires.
XAPP AI
XAPP AI fournit des solutions d'IA conversationnelle qui permettent à la prochaine génération de service client d'offrir un retour sur investissement rapide et de fournir une extensibilité illimitée pour l'Optimal Conversation™. XAPP AI Conversational Self Service for CCI analyse votre contenu existant et apprend aux assistants virtuels à améliorer votre expérience client et à assurer un retour sur investissement en moins d'une heure.
Services
Accenture
Accenture transforme les centres d'appels pour répondre aux demandes changeantes et améliorer l'expérience client. Applied Customer Engagement (ACE), qui s'appuie sur AWS CCI, est une approche éprouvée pour réimaginer et revitaliser les opérations des centres de contact. Les clients peuvent exploiter l'IA et le ML pour repenser les expériences des clients, améliorer les opérations et réduire les coûts.
Cation Consulting
Cation Consulting exploite l'IA pour construire et augmenter les solutions de centre de contact existantes. Grâce à notre plateforme d'intelligence artificielle Parly ou à des solutions sur mesure, nous apportons une valeur ajoutée aux interactions avec les clients par le biais de solutions conversationnelles multilingues et multicanaux, d'un chat en direct avec un agent guidé par l'intelligence artificielle et du déblocage de capacités et d'informations à partir de données et de services internes existants.
Cognizant
Cognizant est un partenaire stratégique mondial d'AWS et est spécialisé dans la transformation des centres de contacts de nos clients en centres d'expérience de nouvelle génération, grâce aux solutions de centre de contacts d'AWS telles que Amazon Connect, AWS Contact Center Intelligence (CCI), Amazon Contact Lens, etc. Nos offres AWS, telles que la migration vers le cloud, les engagements numériques, l'ingénierie de l'expérience et l'IA conversationnelle, ont aidé les clients à ré-imaginer leur CX. Nous adoptons une approche de la transformation basée sur le conseil qui aide les clients à accélérer l'innovation, à améliorer l'expérience des clients et des agents, à développer les services commerciaux et à réduire les coûts d'exploitation grâce à la suite complète de services AWS CX. Nos solides capacités de conseil, de conception et de mise en œuvre d'Amazon Connect et d'AWS AI/ML s'appuient sur un savoir-faire sectoriel approfondi, des cadres de maturité CX, des accélérateurs de livraison et des boîtes à outils qui permettent d'accélérer le temps de valorisation et les résultats commerciaux.
Contacter
Connect est l'expert indépendant en communication qui peut transformer la façon dont votre organisation communique à l'aide de l'IA et du machine learning, à la fois en interne et en externe. Nous sommes des experts en matière de centres d'appels et d'expérience client dotés de capacités inégalées dans Genesys Cloud, Five9, ServiceNow et bien d'autres. Nous maîtrisons également parfaitement la plateforme CCaaS (Contact Center as a Service), leader du marché, entièrement intégrée à AWS (Amazon Connect). Nous sommes accrédités à la fois en tant que partenaire Genesys Gold et en tant que partenaire AWS Advanced Tier. En tant que partenaire du programme CCI, nous aidons les entreprises à transformer leur expérience client en ajoutant l'intelligence artificielle et le machine learning au fournisseur de centre d'appels de leur choix.
Deloitte
L'IA conversationnelle de Deloitte offre un retour sur investissement élevé et des expériences conversationnelles évolutives grâce à son expertise en matière de conception, de prestation et de mise en œuvre de services et de solutions spécifiques à l'industrie. Ces solutions sont personnalisées, adaptées au contexte et multimodales : elles servent les utilisateurs à tout moment, en tout lieu et sur tout appareil. Grâce à ses offres en IA, stratégie des données et ingénierie des données, les experts de CAI fournissent un travail basé sur des projets. En outre, l'offre ReadyAI prend en charge la gestion et l'exploitation des charges de travail d'apprentissage automatique et des solutions d'IA conversationnelle.
First Derivatives
First Derivatives est un fournisseur mondial de technologies et un partenaire de conseil avancé AWS qui a plus de 20 ans d'expérience en travaillant avec certaines des plus grandes institutions mondiales dans les domaines de la finance, de la technologie, de l'automobile, des services publics, de la fabrication et de l'énergie. First Derivatives aide les entreprises à tirer parti des dernières solutions AWS pour permettre l'analyse, la surveillance et la conformité des centres d'appels alimentés par l'IA.
HCL Technologies
HCL Technologies est une société technologique mondiale de nouvelle génération qui aide les entreprises à se transformer pour s'adapter à l'ère du numérique. L'une de ces solutions qui aide les clients des centres de contact basés dans les locaux à passer à l'ère numérique est HCL CCI, alimenté par AWS IA et Vonage Omnichannel. Cette solution se concentre sur l'infusion de capacités CX modernes telles que l'IA conversationnelle, l'engagement omnicanal et l'analyse conversationnelle en temps réel pilotée par ML dans les plateformes de centre de contact basées sur les locaux de Genesys et Cisco.
HGS Digital
Avec 61 centres de contact dans 7 pays, HGS gère des milliards d'interactions clients par an. Leurs solutions AWS alimentées par l'intelligence artificielle fournissent des informations opérationnelles et clients essentielles pour 100 % des interactions sur tous les canaux, permettant les ventes, le marketing, l'analyse des données clients, l'analyse prédictive, les catégorisations de codage des appels/e-mails en temps réel et le suivi de la conformité/le contrôle des chefs d'équipe en temps réel.
Inawisdom
Inawisdom, un partenaire-conseil AWS Premier, a été fondé pour donner à ses clients la possibilité d'exploiter tous les aspects de leurs données. Inawisdom aide les organisations à passer à des centres de contact intelligents, à accroître la productivité et l'efficacité, à améliorer le service à la clientèle et à réaliser des économies – tout cela à partir de vos données.
Infosys
Infosys Contact Center Intelligence est basé sur les offres de données et d'analyse autour des opérations intelligentes appelées Digital paperwork. Cette solution permet de prendre des décisions basées sur les données grâce à des analyses et des informations basées sur l'IA/ML, tout en améliorant l'expérience client, en réduisant le taux de désabonnement et en révélant des modèles de plaintes cachés.
Lucy in the Cloud/Micropole
Lucy in the Cloud par Micropole a une mission claire : aider votre entreprise à devenir la meilleure version possible, en extrayant toute la valeur de vos données. Leur solution AWS CCI Post-Call Analytics vise à vous fournir des informations sur les clients à partir de votre solution de centre de contact (appels enregistrés ou chat) à l'aide de modèles d'IA.
Onica
Onica, une entreprise technologique de Rackspace, est un fournisseur de services natifs cloud, à spectre complet, à l'avant-garde du cloud computing. Onica s'engage à aider ses clients à s'élever, à fonctionner et à innover dans le cloud.
Quantiphi
Quantiphi aide les entreprises à transformer leurs centres de contact avec des solutions de pointe alimentées par l'IA. Bénéficiez d'un service client de nouvelle génération avec une expérience cohérente, une efficacité opérationnelle améliorée et une capacité de mise à l'échelle simple tout en augmentant le retour sur investissement de votre entreprise. En tant que AWS Advanced Consulting Partner, Quantiphi a mis en place des accélérateurs tout au long du cycle de vie de la mise en œuvre de la solution, ce qui permet d'apporter de l'intelligence à vos centres de contact et de les rendre meilleurs, plus rapides et plus rentables.
Servion
Avec plus de 25 ans d'expérience approfondie dans le domaine et la technologie, Servion a reçu la confiance de marques centrées sur le client pour l'architecture, la mise en œuvre et la gestion de centres de contact et de solutions d'expérience client (CX). En tant que partenaire AWS, nous aidons les entreprises à tirer parti des services AWS CCI ML et IA pour la synthèse vocale, la traduction, la recherche d'entreprise, l'intelligence artificielle conversationnelle, la transcription et les capacités de compréhension de la langue.
Slalom
Slalom adopte une approche axée sur les personnes pour moderniser les centres d'appels de ses clients. Son Contact Center Capability Framework prend en compte des facteurs clés tels que la stratégie des clients et des canaux, les personnes, les processus et la technologie pour fournir les meilleures solutions de centre de contact de sa catégorie qui s'alignent sur les objectifs et les capacités des clients en s'appuyant sur AWS CCI.
TensorIoT
TensorIoT est un partenaire de conseil avancé AWS avec une expertise dans les solutions de centre de contact intelligent. Du concept à la production, TensorIoT accélère le parcours de votre centre de contact grâce à sa maîtrise de l'IA et du ML. Les ingénieurs TensorIoT combinent des connaissances approfondies avec la volonté et la passion de répondre aux besoins de votre entreprise et de fournir de superbes résultats.
Wipro
Wipro est un partenaire cloud axé sur l'innovation qui accompagne ses clients dans leur voyage numérique. Son approche « Business First » permet la transformation du cloud pour les clients avec des solutions innovantes à l'intersection d'AWS avec des applications natives du cloud, axées sur l'IA, conscientes des données et sécurisées.
Plateforme d'engagement client
8x8
La plateforme de communication ouverte 8x8 offre des services de voix, de réunions vidéo, de messagerie, de centre de contact et d'intégration d'entreprise basés sur le cloud, ainsi que des analyses en temps réel pour améliorer la productivité et l'expérience client. Les solutions AWS CCI de 8x8 permettent aux clients de tirer parti des chatbots et des bots vocaux pilotés par l'IA pour augmenter et détourner les interactions, et effectuer des transactions sans l'aide d'un agent en direct 24/7/365.
Avaya
L'intelligence artificielle fournit des données exploitables en temps réel au bout des doigts, pour vous comme pour vos clients. Plus qu'une simple automatisation et des réponses automatiques, les solutions d'Avaya basées sur l'IA réduisent les temps de transaction, et augmentent la productivité des agents et la satisfaction des clients.
Genesys
Chaque année, Genesys offre plus de 70 milliards d'expériences client pour des organisations dans plus de 100 pays. La technologie de Genesys permet de connecter chaque instant client à travers le marketing, les ventes et le service sur n'importe quel canal, tout en améliorant également les expériences des employés. Genesys a été le pionnier de l'expérience en tant que service (Experience as a ServiceSM) afin que les organisations de toute taille puissent fournir une véritable personnalisation à l'échelle, interagir avec empathie et favoriser la confiance et la fidélité des clients. Ceci est rendu possible par Genesys Cloud™, une solution tout-en-un et la première plateforme de centre de contact en cloud public au monde, conçue pour une innovation rapide, une capacité de mise à l'échelle et de la flexibilité.
Salesforce
En tant que plateforme d'adoption du cloud, Salesforce et AWS offrent des services cloud avec des intégrations stratégiques reposant sur une base de sécurité et de simplicité. Avec des innovations dans les domaines de l'IA, de la voix, de la productivité et des initiatives de formation et de certification, ensemble, AWS et Salesforce constituent votre chemin le plus rapide de l'idée à l'impact.
Talkdesk
Alliant les performances de l'entreprise à la simplicité du consommateur, Talkdesk s'adapte facilement à l'évolution des besoins des équipes d'assistance et de vente et de leurs clients finaux, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients, une meilleure productivité et des économies de coûts. Plus de 1 800 entreprises innovantes dans le monde, dont IBM, Acxiom, 2U, Trivago et YMCA, font confiance à Talkdesk pour faire de l'expérience client leur avantage concurrentiel.
Ressources supplémentaires
Recherche d'un partenaire AWS
Grâce au réseau de partenaires AWS, vous pouvez identifier et choisir des partenaires AWS de haute facture doués d'une expertise approfondie sur AWS et idéalement positionnés pour aider votre entreprise à toutes les étapes de son parcours d'adoption du cloud.
En savoir plus sur APN
Le réseau de partenaires AWS est la communauté mondiale de partenaires qui s'appuient sur AWS pour créer des solutions et des services pour les clients.