Améliorer l’expérience client grâce aux chatbots et aux assistants virtuels

Dynamiser les interactions naturelles avec les clients grâce à l’IA générative
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Améliorez la satisfaction de vos clients tout en réduisant les coûts opérationnels

Les entreprises du monde entier déploient des chatbots génératifs alimentés par l'IA, des assistants virtuels et des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) pour résoudre les requêtes plus rapidement, automatiser les tâches, obtenir des informations exploitables et améliorer les performances commerciales. AWS propose une gamme de flux de travail conversationnels dynamiques et hyperpersonnalisés qui peuvent facilement s’intégrer à votre centre de contact ou à votre application métier. Le moment est venu d’exploiter la puissance des grands modèles de langage (LLM) pour établir des liens plus étroits et satisfaire les clients.

Avantages des chatbots et des assistants virtuels

Ajoutez des interfaces conversationnelles pilotées par le traitement du langage naturel et des réponses génératives provenant de LLM qui comprennent l’intention, maintiennent le contexte et obtiennent des réponses à partir de sources de connaissances fiables.

Résolvez rapidement les requêtes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via le canal préféré du client, tel que le téléphone, le Web, la messagerie et le courrier électronique, ce qui peut réduire les temps d’attente et créer des interactions engageantes avec les clients.

Réduisez les coûts opérationnels et la charge du service client, en libérant les équipes pour qu’elles se concentrent sur les problèmes complexes qui nécessitent une assistance humaine.

Cas d'utilisation

Les chatbots alimentés par l’IA générative transforment l’expérience client en proposant des interfaces conversationnelles intuitives qui renforcent les capacités humaines pour répondre aux différents besoins de l’entreprise.

Intégrez des fonctionnalités en libre-service pour les agents des centres d’appels et des systèmes IVR conversationnels afin de réduire les temps de résolution des appels grâce à un routage intelligent et à une capture d’informations.

Concevez des solutions conversationnelles qui fournissent des réponses rapides aux demandes quotidiennes et aux questions fréquemment posées.

Standardisez les communications internes, activez le libre-service pour les demandes courantes des employés, améliorez les flux de conversation pour le support technique, etc., tout en réduisant les taux d’erreur humaine pour les activités de routine.

Ressources