Améliorez l'expérience client grâce à la personnalisation

Exploitez la puissance de l'IA générative pour obtenir des informations plus approfondies sur l'audience, un contenu dynamique et des interactions personnalisées
En savoir plus sur Amazon Personalize
Contactez l'équipe commerciale

Comment l'IA générative transforme-t-elle l'expérience client ?

Le fait de comprendre les nuances des préférences individuelles et du contexte permet à l'IA générative de créer dynamiquement des contenus personnalisés tels que des messages, des images, des vidéos et des expériences numériques. Ce niveau de personnalisation renforce l'engagement client, optimise les campagnes de marketing et augmente les recettes tout au long du cycle de vie des clients.

Amazon Personalize est un service qui exploite les données des utilisateurs pour personnaliser les communications et les offres. En l'enrichissant des modèles de fondation (FM) d'IA générative d'Amazon Bedrock, les entreprises peuvent créer des recommandations ciblées et des expériences de recherche remarquablement sophistiquées. Il peut être utilisé pour détecter les tendances du marché, générer des recommandations sur la marque d'une entreprise et aider les clients à trouver des articles plus rapidement. En offrant des interactions hautement personnalisées qui ressemblent à des relations humaines individuelles, les entreprises peuvent dépasser les attentes des clients et favoriser une fidélité durable à la marque.

Femme tenant un appareil mobile

Avantages

Exploitez tout le potentiel de la personnalisation grâce à l’IA générative

Analysez les données et les interactions des clients pour comprendre leurs préférences et leurs intentions, en proposant des recommandations contextualisées et des narrations afin de renforcer les relations et de capter l’attention.

Assemblez une expérience client unifiée sur plusieurs points de contact, en adaptant de manière fluide les messages et les offres, quel que soit l’appareil ou le canal.

Accédez à des MF de premier plan d’Amazon Bedrock qui sont préentraînés sur de grands jeux de données, ou affinez-les en toute sécurité à l’aide de vos propres données propriétaires pour créer des expériences client différenciées.

Cas d'utilisation

Identifiez les modèles et les tendances qui peuvent éclairer la stratégie marketing. Gagnez du temps lors de la création d'audiences et laissez l'IA générative identifier des segments uniques avec des caractéristiques qui ne sont pas prises en compte dans les données clients existantes.

Reclassez intelligemment les recommandations d'articles ou de contenu pour atteindre des objectifs commerciaux tangibles tels que le chiffre d'affaires, les opportunités de vente incitative et croisée, les nouveaux articles et le temps passé sur un site.

Tirez parti des grands modèles de langage (LLM) pour générer instantanément des produits, du contenu, des promotions et des articles qui correspondent le mieux à l’évolution des goûts de chacun.

Rendez possible la recherche dans les conversations, qui peut comprendre les requêtes contextuelles, poser des questions de clarification et fournir des suggestions de recherche pertinentes et prédictives dans un dialogue interactif intuitif, en adaptant l'expérience de navigation à l'interaction de chaque utilisateur.

Accédez à des informations précieuses contenues dans les descriptions d'articles, les commentaires ou d'autres données non structurées afin d'améliorer la pertinence et l'implication.

Ressources supplémentaires