Danone Indonesia améliore l’engagement de ses clients grâce à la CDP de Treasure Data sur AWS

Danone Indonesia tente d’instaurer des pratiques plus saines et plus durables en termes d’alimentation et de consommation de boissons. Son unité commerciale de nutrition spécialisée comprend plusieurs marques qui ont toutes traditionnellement collecté leurs propres données clients depuis plusieurs sources. À cause des silos de données qui résultent de cette approche et des processus manuels fastidieux, l’entreprise avait du mal à générer des informations exploitables pouvant être utilisées pour améliorer le marketing et la gestion de la relation client. Avec la plateforme de données client (CDP) de Treasure Data optimisée par AWS, Danone Indonesia a connecté ses sources de données fragmentées pour obtenir une vue unique du client, réduire le coût par prospect et améliorer le marketing ciblé afin de renforcer l’engagement et la fidélisation des clients.

Depuis 1954, Danone Indonesia s’engage en faveur d’une nutrition durable et équitable. Son unité commerciale de nutrition spécialisée fournit à des millions de clients des produits tels que SGM Eksplor, SGM Bunda, Lactamil, Bebelac et Nutrilon Royal.

Chaque marque de nutrition spécialisée collecte ses propres données via divers points de contact avec les clients, dont les interactions en magasin, les visites de sites Web et les communications envoyées par SMS, WhatsApp et e-mail. Historiquement, ces données étaient suivies manuellement à l’aide de feuilles Excel et de fichiers CSV isolés, ce qui compliquait leur mise à jour et augmentait le coût par prospect. En outre, leur nature fragmentée rendait difficile l’analyse des comportements des clients dans le but d’identifier les stratégies de marketing et d’engagement les plus efficaces pour soutenir le développement continu de Danone Indonesia.

Danone Indonesia recherchait une solution qui lui permettrait d’agréger plusieurs points de données, de générer des analyses et de mieux comprendre les comportements des consommateurs. À l’issue de présentations de plusieurs concurrents, l’entreprise a choisi la plateforme de données client (CDP) de Treasure Data, membre du réseau de partenaires AWS, qui repose sur Amazon Web Services (AWS). La CDP de Treasure Data rationalise l’unification des données, élimine la complexité et fournit des informations pertinentes pour offrir des expériences client uniques et personnalisées tout au long des parcours d’achat. Treasure Data est un partenaire AWS spécialisé dans les domaines de la vente au détail, des données et de l’analyse, qui propose ses produits et services sur AWS Marketplace. La CDP de Treasure Data s’appuie sur un certain nombre de solutions AWS et s’intègre à celles-ci, dont Amazon Advertising, Amazon Kinesis Data Streams, Amazon Redshift et Amazon Simple Storage Service (Amazon S3).

Grâce à l’aide de l’équipe de Treasure Data, Danone Indonesia a pu mettre en œuvre rapidement et facilement les services de la CDP. « Le processus de mise en œuvre s’est déroulé sans accrocs, et nous avons reçu une grande aide pour que tout se passe bien », explique Epsilon Analisa Akbar, responsable de l’analytique numérique pour Danone Indonesia. Henri Denafel, analyste principal des systèmes d’information pour Danone Indonesia, ajoute : « C’était formidable de travailler avec l’équipe de Treasure Data, car elle en sait long sur le sujet et est très perspicace. C’est à elle que nous devons la réussite du projet. »

Crédit : Danone Indonesia

La CDP de Treasure Data apporte une solution en trois volets au défi que rencontre Danone Indonesia : la capacité à créer une vue client unique agrégée à partir de plusieurs points de données, la capacité à toucher plus facilement et de manière plus rentable des segments de clientèle précis, et la capacité à interagir avec les clients au meilleur moment grâce à des messages, des offres et des recommandations personnalisés. « Treasure Data permet de collecter des données de plusieurs sources dans une seule base de données et de normaliser les données obtenues en fonction de différentes variables, ce qui enrichit les profils des clients », déclare Epsilon.

Grâce à la CDP de Treasure Data, Danone Indonesia est désormais capable d’analyser le comportement des consommateurs en temps quasi réel, ce qui était auparavant impossible. L’entreprise peut ainsi mieux segmenter ses clients afin de créer des stratégies marketing plus précises et efficaces, notamment des publications automatisées sur l’ensemble de ses plateformes et outils de gestion des relations client (CRM). Un marketing plus ciblé optimise les segments et les dépenses liés à la publicité et à la CRM, ce qui réduit le coût par prospect global.

Fait notable, Treasure Data se connecte aux différentes sources de données sur les consommateurs de Danone Indonesia, dont sa ligne téléphonique de support client Careline. « La possibilité de connecter nos bases de données à Careline nous permet de démarrer des conversations importantes sur la base de nos interactions précédentes avec les clients et de renforcer l’engagement », explique Epsilon. Grâce à Treasure Data, Danone Indonesia peut rapidement identifier les centres d’intérêt des consommateurs, suivre l’engagement sur le site Web et consulter les achats déjà effectués par les clients qui appellent pour demander de l’aide. Cette vision exhaustive du client rend le parcours client plus personnalisé et améliore l’expérience globale. Ainsi, Danone Indonesia a renforcé la fidélisation de ses clients, un indicateur essentiel pour une croissance commerciale fructueuse et durable.

Pour conserver la confiance de ses clients, Danone Indonesia applique des politiques strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données, en particulier en ce qui concerne les données d’identification personnelle (PII). Treasure Data respecte les politiques de confidentialité de Danone Indonesia et a même amélioré la posture de sécurité de l’entreprise. « Les paramètres de sécurité de Treasure Data sont très détaillés et peuvent être personnalisés pour répondre à nos besoins, fait remarquer Henri. La collaboration avec Treasure Data a renforcé la sécurité des données d’identification personnelle. » Danone considère qu’améliorer la confidentialité et la sécurité revêt une importance cruciale pour la fidélisation de la clientèle.

À l’avenir, Danone Indonesia compte continuer à collaborer avec l’équipe de Treasure Data. « Nous prévoyons d’étendre notre collaboration avec Treasure Data à de futurs projets dans les années à venir », se réjouit Henri.