AWS Business Support

Si vous n’avez jamais utilisé AWS Business Support auparavant, vous pourrez peut-être essayer AWS Business Support gratuitement pendant une durée maximale de 60 jours afin de bénéficier de conseils techniques d’experts 24 h/24 et 7 j/7, avec une réponse en 1 heure et un nombre illimité de cas. L’essai gratuit d’AWS Business Support débloque toutes les fonctionnalités du produit, y compris l’ensemble complet de vérifications des meilleures pratiques de Trusted Advisor et les flux de travail automatisés de support.

Pour vous inscrire à l’offre gratuite auprès d’AWS Business Support, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à la page d’offre de la console ici et sélectionnez « Demander une offre ».

1. Vous n’êtes pas un client AWS ? Cette offre est réservée aux clients AWS. Veuillez créer un compte AWS ici. Une fois votre compte créé, complétez l’étape 1 ci-dessus.  

Qui peut bénéficier de l’offre de crédit gratuite d’AWS Business Support ?
Éligibilité (pour les comptes AWS faisant partie d’une organisation AWS ou associés à un compte souscripteur
). Tous les comptes AWS qui font partie de la même organisation AWS que le compte identifié dans la manifestation d’intérêt doivent : ne pas être actuellement abonnés à AWS Support au niveau Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise, facturer directement auprès d’AWS et ne pas être associé à un partenaire, un revendeur ou un fournisseur de solutions ; et, être à jour et en règle ; et, le compte AWS identifié dans la manifestation d’intérêt doit rester dans la même organisation AWS [sous le même compte de gestion] pour les périodes de promotion et de réduction.

Éligibilité (pour les comptes AWS qui ne font pas partie d’une organisation AWS et qui ne sont pas associés à un compte souscripteur). Le compte AWS identifié dans la manifestation d’intérêt doit : ne pas être actuellement abonné à AWS Support au niveau Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise ; doit être facturé directement auprès d’AWS et ne peut pas être associé à un partenaire, un revendeur ou un fournisseur de solutions ; et doit être à jour et en règle.

Le programme d’essai gratuit AWS Business Support ne fait pas partie de l’Offre gratuite d’AWS. L’éligibilité à chaque programme est déterminée indépendamment.

Serai-je automatiquement inscrit à l’essai gratuit ?
Pour les promotions éligibles, l’offre sera appliquée et le compte identifié sera automatiquement inscrit à AWS Business Support dans les deux semaines suivant la soumission de la manifestation d’intérêt et l’acceptation des Conditions générales. Les clients souhaitant accéder à AWS Business Support le jour même peuvent s’inscrire ici, mais ne seront pas éligibles à l’offre d’essai gratuit.

Comment saurai-je si j’ai été approuvé ?
Lors de votre inscription à l’offre d’essai gratuite, vous recevrez un e-mail vous informant de la souscription d’un compte à AWS Business Support. Vous pouvez également vérifier l’inscription en accédant au centre d’assistance depuis la console. Les clients inscrits au service Business Support verront le niveau d’assistance en haut à gauche du centre d’assistance et pourront créer un ticket de demande.

Quand se terminera la période d’essai ?
La période promotionnelle commence à la date à laquelle le compte identifié dans la manifestation d’intérêt est inscrit à AWS Business Support et dure 60 jours consécutifs, si le compte AWS ne fait pas partie d’une organisation AWS. Pour les comptes identifiés dans la déclaration d’intérêt qui sont des comptes membres d’une organisation AWS, la période promotionnelle commence à la date à laquelle le premier compte AWS membre de l’organisation est inscrit à l’offre promotionnelle et court 60 jours à compter de cette date.

Y a-t-il des frais associés à l’essai gratuit ?
L’essai est gratuit et sans frais supplémentaires pour le client.

Quels seront les frais qui me seront facturés si je décide de continuer à utiliser le service après expiration de la période d’essai gratuite ?
À la fin de la période d’essai gratuite, votre compte sera débité conformément au tarif promotionnel applicable à AWS Business Support pendant 12 mois consécutifs : dépenses minimales de 39 USD ou 8 % des frais mensuels AWS compris entre 1 000 et 30 000 USD ; 5 % des frais mensuels AWS supérieurs à 30 000 USD.
Une fois la période promotionnelle terminée, votre compte restera inscrit au plan AWS Business Support et sera débité comme décrit ici.

Où puis-je consulter les frais d’AWS Business Support ?
Vous pouvez consulter les frais liés à AWS Business Support ou télécharger un rapport d’utilisation en consultant le tableau de bord de facturation sur la console AWS. Si vous avez des questions concernant l’éligibilité ou si vous répondez aux critères d’éligibilité mais que vous ne parvenez pas à bénéficier d’une offre promotionnelle, veuillez contacter AWS Support.

Comment annuler la période d’essai ?
Pour annuler l’essai, les clients peuvent créer un ticket ou sélectionner une rétrogradation de forfait dans la console de gestion des plans d’assistance. Dans certains cas, les clients peuvent recevoir un message d’erreur lors de l’annulation de l’assistance. Si tel est le cas, le client devra essayer d’annuler l’assistance après le 31e jour, OU créer un ticket à tout moment pour annuler l’assistance.

Pour toute question supplémentaire des clients qui n’ont pas trouvé de réponse dans les FAQ ci-dessus, veuillez contacter AWS Support.