AWS Business Support

Si vous n’avez jamais utilisé AWS Business Support auparavant, il se peut que vous soyez éligible à l’essai gratuit d’AWS Business Support d’une durée maximale de 60 jours. Vous pourrez ainsi bénéficier de conseils techniques d’experts 24 h/24 et 7 j/7, avec une réponse sous une heure et un nombre illimité de cas. L’essai gratuit d’AWS Business Support débloque toutes les fonctionnalités du produit, y compris l’ensemble complet des vérifications de pratiques exemplaires Trusted Advisor et des flux automatisés de support.

Pour profiter de l’offre AWS Business Support, connectez‑vous à la page de l’offre de la console ici et sélectionnez « Demander une offre ».

Vous n’êtes pas client AWS ? Cette offre est réservée aux clients AWS. Veuillez créer un compte AWS ici. Une fois votre compte créé, suivez les instructions de l’étape ci-dessus.  

Qui peut bénéficier de l’offre de crédit gratuite d’AWS Business Support ?
Pour bénéficier de cette offre, le compte AWS identifié dans la manifestation d’intérêt : ne doit pas être actuellement abonné à AWS Support au niveau Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise ; doit être facturé directement auprès d’AWS et ne peut pas être associé à un partenaire, un revendeur ou un fournisseur de solutions ; et doit être à jour et en règle. L’offre exclut les comptes enregistrés à des adresses ainsi que les personnes résidant dans les pays tels que la Russie, Cuba, l’Iran, la Corée du Nord, la Syrie et l’Ukraine.

Le programme d’essai gratuit AWS Business Support ne fait pas partie de l’Offre gratuite d’AWS. L’éligibilité à chaque programme est déterminée indépendamment.

Serai-je automatiquement inscrit à l’essai gratuit ?
Pour les promotions éligibles, l’offre sera appliquée et le compte identifié sera automatiquement inscrit à AWS Business Support après la soumission de la manifestation d’intérêt et l’acceptation des Conditions générales.

Comment saurai-je si j’ai été approuvé ?
Lors de la soumission de l’inscription à l’offre d’essai, vous serez automatiquement averti si votre compte a été approuvé. Vous pouvez également vérifier l’inscription en accédant au centre d’assistance depuis la console. Les clients inscrits au service Business Support verront le niveau d’assistance en haut à gauche du centre d’assistance et pourront créer un ticket de demande.

Quand se terminera la période d’essai ?
La période promotionnelle commence à la date à laquelle le compte identifié dans la manifestation d’intérêt est inscrit à AWS Business Support et dure 60 jours consécutifs.

Y a-t-il des frais associés à l’essai gratuit ?
Dans le cadre de cette promotion, le tarif public vous sera facturé pendant toute la durée de la période promotionnelle. Cependant, un montant de remboursement égal aux frais mensuels de support commercial sera remboursé en fonction de votre mode de paiement. Si votre mode de paiement est le paiement par facture, une note de crédit sera émise au client équivalant aux frais de support commercial pour ce mois.

Quels seront les frais qui me seront facturés si je décide de continuer à utiliser le service après expiration de la période d’essai ?
Une fois la période promotionnelle terminée, votre compte restera inscrit au plan AWS Business Support et sera débité comme décrit ici.

Où puis-je consulter les frais d’AWS Business Support ?
Vous pouvez consulter les frais liés à AWS Business Support ou télécharger un rapport d’utilisation en consultant le tableau de bord de facturation sur la console AWS. Si vous avez des questions concernant l’éligibilité ou si vous répondez aux critères d’éligibilité mais que vous ne parvenez pas à bénéficier d’une offre promotionnelle, veuillez contacter AWS Support.

Comment annuler la période d’essai ?
Afin d’annuler l’essai, les clients peuvent créer un ticket ou passer à une autre formule de support dans la console de gestion des formules de support.

Pour toute question non traitée dans les questions fréquentes (FAQ) ci‑dessus, veuillez contacter AWS Support depuis la console ou par téléphone.