Témoignages de clients/Voyages/Moyen-Orient et Afrique du Nord
Grâce à une migration massive vers AWS, Emirates vole encore plus haut
Emirates, l'une des plus grandes compagnies aériennes du monde, a migré avec succès son système de réservation en ligne, son site web client et plus de 30 autres applications stratégiques depuis plus de 250 serveurs vers AWS.
Réduction des coûts
Agilité et performances
Réduire la dette technique
Sécurité renforcée
Automatisation activée
Présentation
Le groupe Emirates possède et exploite Emirates, la plus grande compagnie aérienne du Moyen-Orient et récemment lauréate du prix de la compagnie aérienne de l'année 2020 (Aviation Business Awards). Une année normale, la compagnie exploite 300 avions et transporte 56 millions de passagers. Dans un secteur réputé pour ses marges étroites, il est indispensable de maintenir l'avantage. En 2020, cette pression était encore plus forte après l'arrivée du COVID-19. Le groupe Emirates a migré avec succès ses plateformes de commerce électronique et de communication d'entreprise, y compris plus de 30 applications critiques, de plus de 250 serveurs vers Amazon Web Services (AWS).
Cette décision a permis de réduire considérablement les coûts lorsque la demande de services a fortement chuté en raison de la pandémie. La migration a concerné la quasi-totalité des systèmes de la compagnie aérienne destinés aux clients, son principal moteur de réservation, ses sites Web et son application mobile. Le déplacement n'a pas été immédiat, car de nombreuses applications ont dû être reconfigurées et optimisées pour pouvoir fonctionner sous des systèmes d'exploitation modernes.
Opportunité | Une migration massive
Avant de migrer son moteur central de réservations et d'autres applications de niveau 1 vers AWS, Emirates s'est appuyé sur des centres tiers de colocalisation hébergeant ses propres équipements. La maintenance de ce matériel en fin de vie s'avérait coûteuse. Un transfert vers le cloud était la promesse de nombreux avantages et évitait d'importants investissements. Une équipe resserrée de six personnes seulement gérait un ensemble d'applications à la fois immense, monolithique et ancien. Mais ces applications étant essentielles pour l'entreprise, les interruptions de service n'étaient pas envisageables.
Outre la migration, Emirates a profité de l'occasion pour transformer complètement plusieurs services au sein de sa suite d'applications, notamment les serveurs Windows, Linux RHEL et SQL. Roshan D'Souza, responsable de l'équipe technique chez Emirates, déclare : « Nous sommes soucieux de faire le bon choix, et nous savions qu'il y avait une dette technique à régler en matière d'applications. Le passage au cloud a grandement facilité la réalisation de cet objectif. »
L'échéance était très serrée : on s'attendait à un pic de la demande de réservations en juillet 2020, bien que le COVID-19 ait fait chuter cette demande. Il s'est d'abord avéré difficile de convaincre la direction d'Emirates, soucieuse du risque. Mais l'historique de la compagnie en matière d'utilisation d'AWS sur d'autres projets a facilité la tâche. Et le soutien n'a cessé de croître au fur et à mesure qu'un nombre croissant de charges de travail étaient transférées sans le moindre incident, et que les performances des applications concernées s'améliorait.
Comme la plupart des compagnies aériennes, Emirates est confrontée à des pics et des creux saisonniers. Le fait de gérer ses propres centres de données impliquait la nécessité de payer une capacité non utilisée pour faire face à ces pics. Et il fallait environ 10 semaines pour obtenir, configurer, tester et déployer un nouveau serveur physique. Avec AWS, ce processus ne nécessite que quelques heures. La mise en fonctionnement d'une nouvelle machine virtuelle requiert une heure, quand celle d'une machine physique requiert six semaines. Le passage à AWS a également permis à Emirates de réduire rapidement ses systèmes lorsque le COVID-19 et les restrictions de voyage ont entraîné une baisse du nombre de passagers.
Emirates avait souffert des limites physiques de son centre de données avec son ancien fournisseur de centres de données et avait du mal à résoudre les problèmes liés à ses systèmes opaques et à ses interfaces avec des réseaux tiers. En outre, la commercialisation de nouvelles fonctionnalités se révélait incroyablement lente et l'adoption d'une culture DevOps impossible. L'équipe de sécurité d'Emirates avait un contrôle limité sur l'infrastructure de colocalisation, tandis que les investigations en matière de sécurité étaient manuelles et chronophages. Pour les clients d'Emirates, tout cela contribuait à ralentir les réservations en ligne via le site web ou les appareils mobiles.
« Grâce à AWS, l'entreprise est plus transparente, ce qui est vraiment important en ce moment en raison des fluctuations rapides des voyages d'affaires dues à la pandémie. »
Erick Meunier
Responsable e-commerce, systèmes mobiles et commerciaux pour les passagers, Emirates
Solution | Déroulement de la migration
L'équipe a migré les charges de travail d'une région géographique vers une autre petit à petit afin de garantir la régularité des performances. Des jalons ont été planifiés d'abord par rapport aux services à faible risque afin de construire la confiance et de fournir la possibilité d'apprendre et de réagir. Le projet a été lancé en septembre 2019, l'un des centres de données ayant fait l'objet d'une migration en novembre 2019 et l'autre en mai 2020. La situation est devenue plus complexe avec le COVID-19, car la compagnie Emirates est passée en télétravail et l'accès aux centres de colocalisation est devenu difficile. Les solutions AWS natives, dont AWS Database Migration Service pour les bases de données SQL, ont été utilisées pour synchroniser, répliquer et transférer les données. La réplication bidirectionnelle a permis à la plateforme d'Emirates de continuer à fonctionner parfaitement au fur et à mesure de la migration des applications.
Avec Amazon FSx for Windows File Server, Emirates a pu facilement approvisionner le stockage de fichiers pour son CMS (SDL Tridion) afin de stocker des fichiers pour le site Web de réservation. La solution entièrement gérée Amazon FSx offre de bien meilleures performances et une plus grande fiabilité que le centre de données sur site d'Emirates. Elle a aussi amélioré la sécurité en garantissant un chiffrement des données à chaque étape. Comme le dit Aneesh Rasheed, ingénieur principal chez Emirates : « Les connaissances et la bonne volonté de l'équipe principale pour découvrir ces nouveaux outils AWS ont permis de corriger rapidement les inconnues précédentes. La mise en œuvre de ces solutions a été ainsi grandement simplifiée. »
Résultat | Aucune interruption
Pour les clients d'Emirates, le service a profité d'améliorations notables. Le moteur Internet de réservation d'Emirates répond désormais beaucoup plus rapidement. Une transaction complète nécessite 12 secondes de moins qu'auparavant. Les performances mobiles ont aussi été améliorées : les résultats d'une recherche nécessitent 5 secondes de moins. Emirates s'attend à une économie annuelle de 3,8 millions AED (soit 1 million USD) après avoir entièrement retiré son matériel. Le provisionnement est désormais largement automatisé grâce à l'utilisation de l'infrastructure sous forme de code et de la pile Amazon ELK (Elasticsearch, Logstash et Kibana) pour la journalisation et la visualisation des applications.
Le passage à AWS a également fourni une télémétrie qui a permis de mieux comprendre les systèmes, à la fois pour le service informatique et pour le reste de l'entreprise. Et l'équipe a développé des tableaux de bord fournissant au personnel de l'entreprise des graphiques de données simples et efficaces. Erick Meunier, head of ecommerce, mobile, and commercial passenger systems chez Emirates, s'explique : « Je ne naviguais pas à vue auparavant, mais les personnes du service informatique ne disposaient rapidement que de quelques tableaux de bord et, pour ma part, je devais attendre qu'on me les envoie. « Grâce à AWS, l'entreprise est plus transparente, ce qui est vraiment important en ce moment en raison des fluctuations rapides des voyages d'affaires dues à la pandémie. »
L'entreprise peut désormais suivre les performances des applications en temps réel. Elle peut évaluer l'incidence des campagnes en observant l'augmentation du trafic Web et prendre des décisions plus éclairées. Ces tableaux de bord ont aussi permis au personnel d'Emirates de réagir rapidement quand le virus a fait son apparition. Erick Meunier ajoute : « Nos partenaires informatiques et moi-même avons pu prendre des décisions réfléchies dans des secteurs comme les charges de nos serveurs ou la possibilité de dimensionner correctement notre infrastructure, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles réductions de coût. » Mark Sukumaran, solutions delivery manager chez Emirates pour la migration vers AWS, en convient. « La transparence de la plateforme AWS a permis à l'entreprise de voir aisément sa valeur et d'acquérir des connaissances actionnables. Certains de nos partenaires comme Erick Meunier l'équipe de l'eCommerce sont devenus ainsi des acteurs actifs du projet. »
La transformation d'Emirates s'est déroulée sans aucune interruption non planifiée. Il y a toujours des problèmes lorsque vous essayez de virtualiser des applications pour la première fois, notamment lorsque vous devez gérer plusieurs points d'intégration. Mais l'expertise de l'équipe principale, associée au support de notre équipe de direction, a permis que toute la migration se déroule sans heurt. Et surtout, aucun temps d'arrêt imprévu n'a été enregistré, ce qui a été une énorme victoire pour Emirates », déclare Mark Sukumaran.
Surtout, cette décision a permis à l'entreprise de prendre des mesures immédiates lorsque le COVID-19 a fait des ravages dans l'industrie du voyage. La migration a permis au personnel de l'entreprise d'accéder aux données et à des outils d'analyse simple, favorisant ainsi une prise de décision de meilleure qualité. Cependant, les grands vainqueurs ont été les passagers d'Emirates, qui peuvent désormais réserver leurs billets via le site web ou sur un appareil mobile de façon plus rapide et plus fiable.
À propos d'Emirates
Emirates est l'une des plus grandes compagnies aériennes du monde, avec 300 appareils et 59 000 employés. La compagnie a migré avec succès son système de réservation en ligne, son site web client et plus de 30 autres applications stratégiques depuis plus de 250 serveurs vers AWS.
Services AWS utilisés
Amazon FSx for Windows File Server
Avec Amazon FSx for Windows File Server, vous pouvez accéder à un stockage de fichiers hautement fiable, évolutif et entièrement géré accessible via le protocole SMB (Service Message Block) standard.
AWS DataSync
AWS DataSync est un service de transfert de données en ligne qui simplifie, automatise et accélère le déplacement de données entre des systèmes de stockage sur site et des services de stockage AWS, mais aussi d'un service de stockage AWS à un autre.
Amazon RDS
Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) vous permet d'installer, de gérer et de mettre à l'échelle facilement une base de données relationnelle dans le cloud.
La suite ELK
La suite ELK est un acronyme utilisé pour décrire une pile qui comprend trois projets open-source populaires : Elasticsearch, Logstash et Kibana.
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