Étude de cas Union Medical Healthcare (UMH)

Basée à Hong Kong, Union Medical Healthcare (UMH) offre des solutions centralisées dans un large éventail de domaines : esthétique médicale, services de dépistages, soins dentaires, podologie, orthopédie et médecine traditionnelle chinoise. L'entreprise est cotée à la bourse de Hong Kong depuis mars 2016. En septembre 2017, UMH exploitait 20 centres médicaux et cliniques à Hong Kong, 2 à Macao et 12 en Chine, et deux autres étaient en cours de construction. Au cours de la même période, le chiffre d'affaires a augmenté de 51,4 % pour atteindre 617,3 millions de HKD (soit 78,8 millions de $).

La demande de traitements esthétiques augmente dans le monde entier. Le marché mondial est évalué à 26,3 milliards de $ en 2016 et un taux de croissance annuel cumulé de 5,9 % est prévu jusqu'en 2025. Des entreprises telles que UMH, qui possède des cliniques à Hong Kong, ainsi que dans certaines régions de Chine et de Macao, répondent à la hausse de la demande.

Pour accélérer la croissance de l'entreprise, UMH a été cotée à la bourse de Hong Kong en mars 2016. Cela a permis à l'entreprise de construire ou d'acquérir de nouvelles cliniques, de développer ses sites en Chine et de financer le développement de ses services à Hong Kong afin de répondre à la demande locale croissante et à l'augmentation du nombre de « touristes médicaux », c'est-à-dire les résidents chinois qui se rendent à Hong Kong pour se faire soigner.

Devant répondre à des centaines d'investisseurs institutionnels, UMH a cherché à accélérer ses systèmes de rapports financiers, qui étaient en grande partie manuels. La génération de rapports, tels que les chiffres d'affaires trimestriels, pouvait prendre plus d'un mois. De plus, les cadres supérieurs avaient besoin d'une vision plus précise des opérations quotidiennes de l'entreprise. Cela allait leur permettre en retour d’élaborer une stratégie plus efficace pour le programme de développement de l'entreprise.

UMH a décidé de déployer SAP S/4HANA Finance pour remplacer son système existant. Cependant, le déploiement d'une telle solution sur place était trop coûteux. Michel Ngai, Directeur informatique adjoint chez UMH, explique qu'une « infrastructure sur site allait coûter cher. Nous avons estimé que cela coûterait environ 400 000 HKD (soit 51 140 $) Et nous aurions non seulement les coûts du matériel, mais aussi les dépenses liées au paiement du personnel informatique pour garantir sa fiabilité et assurer sa maintenance. »

UMH a étudié la possibilité d'exécuter SAP S/4HANA Finance sur une infrastructure basée sur le cloud. L'entreprise a examiné les offres d'Amazon Web Services (AWS), de Google Cloud Platform (GCP) et de l'entreprise chinoise Tencent Cloud. « Nous avons rapidement déterminé que GCP n'avait pas de sites en Chine, nous avons donc décidé de ne pas l'utiliser. En revanche, AWS dispose de sites en Chine et avait collaboré avec SAP pour certifier le cloud AWS pour SAP S/4HANA », explique M. Ngai

Pour construire son infrastructure AWS pour SAP S/4HANA, UMH a fait appel à Xynergy IT Solutions, un membre du réseau de partenaires AWS (APN). Le partenaire a mis en place l'infrastructure sur le cloud AWS à l'aide des instances Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) pour exécuter les applications et la base de données. Pour UMH, Xynergy IT Solutions a lancé deux instances r4.8xlarge Amazon EC2, comprenant 32 cœurs de calcul et 244 GiB de mémoire par instance. UMH tire également parti d'Elastic Load Balancing pour répartir le trafic entrant et d'Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) pour stocker les données. L'ensemble de la solution SAP S/4HANA Finance se trouve dans un Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC).

Dans les années à venir, UMH prévoit d'ouvrir d'autres cliniques afin de répondre à la demande croissante de services médicaux et de soins de santé de haute qualité. L'entreprise prévoit également d'agrandir les espaces de services dans ses cliniques et de continuer à diversifier les disciplines médicales à Hong Kong. La mise en œuvre de ces plans est incluse dans les rapports financiers que UMH prépare pour les investisseurs. « Aujourd'hui, grâce à notre environnement SAP s'exécutant sur AWS, nous pouvons saisir les données financières beaucoup plus rapidement. Après avoir déployé SAP S/4HANA Finance sur AWS, nous avons produit nos premiers rapports trimestriels 50 % plus rapidement qu'avec notre ancien système de rapports financiers. Cette amélioration signifie que nous avons plus de temps pour produire des rapports sur une base ad hoc chaque fois qu'ils sont demandés par les cadres supérieurs », explique M. Ngai.

Les responsables d'UMH ont également accès aux données financières en temps réel grâce à des tableaux de bord en ligne. « Nous pouvons voir l'effet immédiat de nos décisions sur les opérations de l'entreprise grâce à notre système SAP S/4HANA s'exécutant sur AWS », précise M. Ngai.

Selon M. Ngai, le cloud AWS s'est révélé très fiable depuis que UMH a lancé sa solution SAP. Il n'y a eu aucun temps d'arrêt. Il estime également que UMH a gagné au moins deux à trois mois en lançant SAP S/4HANA Finance sur AWS plutôt que d'acheter et de déployer une infrastructure sur site. « Je pense que les économies réalisées en exécutant SAP S/4HANA Finance sur AWS sont importantes. Nous avons évité les coûts de gestion liés à la maintenance de l'infrastructure sous-jacente et à la sauvegarde des données. »