Harga Amazon Connect

Mulai secara gratis
Minta penawaran harga

Amazon Connect adalah pusat kontak cloud bayar sesuai pemakaian. Tidak ada biaya bulanan minimum, komitmen jangka panjang, biaya lisensi di muka, dan harga tidak didasarkan pada kapasitas puncak, lisensi untuk agen, atau pemeliharaan; Anda hanya membayar sesuai pemakaian. 

Hubungi bagian penjualan Amazon Connect untuk mempelajari selengkapnya »

AWS Tingkat Gratis

Sebagai bagian dari AWS Tingkat Gratis, Anda dapat memulai Amazon Connect secara gratis.

  • Sebagai bagian dari AWS Tingkat Gratis, Anda dapat memulai Amazon Connect secara gratis.

    Untuk 12 bulan pertama deployment pusat kontak cloud Amazon Connect awal Anda di wilayah mana pun, Anda menerima:

    • 90 menit per bulan untuk penggunaan layanan Amazon Connect
    • Nomor panggilan masuk langsung (DID) dari negara tempat wilayah AWS berada
    • 30 menit per bulan untuk panggilan masuk DID
    • 30 menit per bulan panggilan keluar ke nomor di negara wilayah AWS berada

     

    Untuk wilayah AS, Anda juga menerima:

    • Satu nomor AS bebas pulsa
    • 30 menit per bulan panggilan masuk bebas pulsa dari AS

     

    Sebagai contoh: Jika Anda membuat instans di wilayah Asia Pasifik (Sydney), Anda mendapat satu nomor DID dari Australia, menerima 30 menit panggilan masuk DID ke nomor tersebut, dan dapat menggunakan Amazon Connect untuk melakukan 30 menit panggilan keluar ke nomor di Australia.

     

    Kemampuan Amazon Connect lainnya juga merupakan bagian dari Tingkat Free selama 12 bulan, mencakup:

    • 500 pesan per bulan dengan Amazon Connect Chat
    • 100 tugas per bulan dengan Tugas Amazon Connect
    • 1.000 profil per bulan dengan Amazon Connect Customer Profiles
    • 500 pesan per bulan untuk pesan obrolan dengan Amazon Connect Contact Lens
    • 180 transaksi per bulan dengan Amazon Connect Voice ID, yang dibagi rata di semua pendaftaran, autentikasi, dan deteksi fraud
     
     

    Kemampuan Amazon Connect ini menawarkan Uji Coba Gratis yang dimulai pada penggunaan atau aktivasi pertama. Setelah masa uji coba berakhir, Anda cukup membayar tarif layanan standar, bayar sesuai pemakaian.

    • 100.000 menit panggilan suara per bulan selama 2 bulan pertama dengan analitik percakapan Amazon Connect Contact Lens pada penggunaan pertama (penawaran tersedia hingga tanggal 31 Desember 2024)
    • 30 hari penggunaan evaluasi performa Amazon Connect Contact Lens setelah aktivasi fitur pertama kali
    • Penggunaan selama 90 hari untuk prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect setelah aktivasi fitur pertama kali

     

     

  • Pengalaman omnichannel
    • Suara & video
    • Harga Harga per menit
      Penggunaan suara masuk – per menit 0,018 USD
      Penggunaan suara keluar – per menit 0,018 USD
      Penggunaan suara kampanye keluar – per menit 0,025 USD
      Penggunaan audio panggilan dalam aplikasi dan web - per menit 0,01 USD
      Penggunaan berbagi layar - per menit 0,015 USD
      Koneksi video - per menit 0,015 USD

      Untuk Amazon Connect Voice, ada dua biaya yang terkait dengan penggunaan: biaya layanan suara dan biaya untuk layanan komunikasi (misalnya telepon atau panggilan web).

      Dengan penggunaan layanan suara, Anda akan ditagih dengan basis per detik (minimum 10 detik). Penggunaan layanan Amazon Connect Voice untuk panggilan masuk serta panggilan keluar manual yang dilakukan dari panel kontrol kontak (CCP) ditentukan dari detik saat pelanggan akhir Anda terhubung ke layanan. Untuk penggunaan suara keluar yang dimulai dengan memanggil API startOutboundVoiceContact atau menggunakan kampanye ke luar Amazon Connect, Anda akan ditagih per detik (minimum 10 detik) sejak upaya kontak dimulai oleh Amazon Connect.

      Telefoni Amazon Connect memberikan tarif untuk panggilan masuk dan keluar. Tarif masuk mencakup panggilan dari sumber telepon rumah dan seluler. Tarif keluar mencakup panggilan nasional dan internasional campuran ke tujuan telepon rumah, seluler, dan yang memerlukan biaya yang lebih tinggi2. Panggilan masuk ditagih per detik (minimum 60 detik). Juga terdapat 200+ tujuan panggilan keluar tersedia yang ditagihkan per detik (minimum 60 detik) untuk setiap interaksi. Untuk memeriksa harga menurut negara, lihat tabel di bawah ini. Pajak, biaya tambahan, dan biaya lain mungkin berlaku.

      1. UIFN memiliki persyaratan minimum untuk dapat diaktifkan di lima negara
      2. Tujuan yang memerlukan biaya tinggi tunduk pada kebijakan penggunaan yang dapat diterima

      Telefoni Amazon Connect menawarkan empat jenis nomor: Direct Inward Dial (DID), nomor telepon bebas pulsa (TFN), nomor biaya bersama, dan nomor Bebas Pulsa Internasional (UIFN) 1 di lebih dari 100 negara di seluruh dunia, yang dikenai tarif per hari. Untuk memeriksa ketersediaan dan harga khusus negara untuk empat jenis nomor, lihat tabel di bawah ini.

      Untuk kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video Amazon Connect, Anda dikenai biaya layanan Amazon Connect Voice per menit dan harga terpisah per menit berdasarkan penggunaan setiap kemampuan.

      Penggunaan audio ditentukan oleh detik pelanggan akhir Anda yang terhubung ke Amazon Connect. Anda ditagih berdasarkan basis per detik (minimum 10 detik) sejak upaya kontak dimulai oleh Amazon Connect. Penggunaan video ditagih per detik (minimum 10 detik) selama pelanggan akhir atau agen mengaktifkan video selama interaksi mereka. 

      Saat Anda menggunakan daftar kontak yang diunggah untuk menjadwalkan dan mengelola kampanye keluar, Anda membayar biaya Audiens Bertarget Bulanan (MTA) untuk memproses nomor telepon yang dikenal sebagai titik akhir dalam upaya menjangkau pelanggan (hanya mengunggah alamat kontak tidak akan dikenai biaya) dan biaya terkait untuk penggunaan saluran. MTA didefinisikan sebagai jumlah nomor telepon unik yang diproses dalam satu bulan*.

      • Pelanggan akhir menghubungi nomor DID milik pusat kontak Amazon Connect yang diterapkan di AS (wilayah US-West2). Panggilan tersebut terhubung ke softphone agen. Agen menghabiskan 7 menit untuk berbicara dengan pelanggan.

        1. Terdapat biaya penggunaan layanan Amazon Connect, berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,018 USD per menit * 7 menit = 0,126 USD
        2. Ada biaya harian untuk penggunaan nomor DID AS di US-West2. Sebesar 0,0300 USD per hari * 1 hari = 0,03 USD
        3. Penggunaan telco per menit untuk DID AS di US-West2. Sebesar
          0,0022 USD per menit * 7 menit = 0,0154 USD

        Total biaya untuk panggilan ini adalah 0,17 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

      • Pelanggan akhir melakukan panggilan menggunakan nomor DID AS Amazon Connect di wilayah AS (US-West2), yang dijawab oleh agen di softphone Amazon Connect. Selama panggilan, agen harus menghubungkan panggilan ke departemen lain dan melakukannya dengan membuat panggilan keluar ke departemen lain. Agen menghabiskan tiga menit untuk berbicara dengan pelanggan sebelum melakukan panggilan keluar selama empat menit ke tujuan AS. Total durasi panggilan adalah tujuh menit.

        Terdapat empat biaya terpisah yang berlaku untuk panggilan ini:

        1. Terdapat biaya penggunaan layanan Amazon Connect, berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,018 USD per menit * 7 menit = 0,126 USD
        2. Terdapat biaya harian untuk penggunaan nomor DID AS. Sebesar 0,03 USD per hari * 1 hari = 0,03 USD
        3. Biaya panggilan masuk per menit untuk nomor DID AS. Sebesar 0,0022 USD per menit * 7 menit = 0,0154 USD (panggilan masuk terbuka selama 3 menit + 4 menit panggilan keluar)
        4. Biaya panggilan keluar per menit untuk panggilan dengan tujuan AS. Sebesar 0,0048 USD per menit * 4 menit = 0,0192 USD

        Biaya total untuk panggilan ini adalah 0,1944 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

      • Pusat kontak Amazon Connect di AS Timur (Virginia Utara) ingin memberi tahu semua pelanggannya tentang perubahan persyaratan penggunaan. Notifikasi ini adalah pesan yang sudah direkam sebelumnya dan akan diputar terlepas dari apakah panggilan akan dijawab oleh manusia atau mesin penjawab. Sebanyak 25% dari semua upaya kontak terhubung ke pelanggan langsung atau mesin penjawab, dan setiap kontak berlangsung selama 30 detik. Dengan menggunakan kampanye keluar, tagihan untuk komunikasi ini akan dihitung pada akhir bulan di AS Timur (Virginia Utara) sebagai berikut:

        Biaya Audiens Bertarget Bulanan (MTA)
        10.000 titik akhir yang ditargetkan pada bulan tersebut akan dikenakan biaya 1,20 USD per 1.000 titik akhir setelah 5.000 titik akhir pertama = 6,00 USD

        Biaya Layanan Suara
        Jumlah upaya kontak yang dilakukan = 10.000
        Pada tingkat koneksi 25%, jumlah panggilan yang menghasilkan pesan yang direkam diputar = 2.500
        Dengan durasi satu panggilan 30 detik, menit penggunaan layanan suara untuk panggilan tersambung = 30 detik * 2.500 pesan = 1.250 menit

        Total penggunaan layanan suara yang dapat ditagih untuk panggilan terhubung kurang dari 90 menit penggunaan tingkat gratis Amazon Connect per bulan = 1.250 menit – 90 menit = 1.160 menit
        Karena setiap upaya panggilan dikenai biaya minimal 10 detik, menit penggunaan layanan suara untuk upaya panggilan yang gagal = 7.500*10/60 = 1.250 menit
        Total biaya layanan suara untuk kampanye notifikasi = (1.160 menit + 1.250 menit) * 0,025 USD per menit = 60,25 USD

        Biaya Telefoni
        Asumsikan bahwa Anda telah mengklaim nomor bebas pulsa AS untuk melakukan panggilan ini dan semua panggilan Anda diselesaikan dalam satu hari
        Biaya harian untuk penggunaan nomor bebas pulsa AS = 0 USD untuk penggunaan tingkat gratis dalam 12 bulan pertama. 0,06 USD per hari setelah itu
        Total menit panggilan terhubung = 2.500 panggilan yang terhubung ke pesan suara atau pelanggan langsung * minimum 60 detik = 2.500 menit
        Biaya panggilan keluar untuk panggilan yang terhubung, dikurangi 30 menit penggunaan telepon keluar tingkat gratis per bulan = 0,0048 USD biaya panggilan keluar per menit*(2.500 menit panggilan terhubung – 30 menit tingkat gratis) = 11,86 USD

        Untuk bulan tersebut, tagihan Anda akan menjadi 73,29 USD, total yang termasuk 6,00 USD untuk biaya Pinpoint MTA untuk memproses titik akhir Anda melalui orkestrasi daftar Pinpoint, 60,25 USD untuk penggunaan layanan suara Connect, 11,86 USD untuk biaya telepon Connect, dan penggunaan lengkap tingkat gratis Anda.

        Anda juga dapat menggunakan kampanye keluar Amazon Connect untuk menjangkau pelanggan Anda menggunakan SMS dan Email, selain panggilan suara menggunakan daftar kontak yang sama. SMS dan pesan email dikirim melalui Amazon Pinpoint dan dikenakan biaya terkait. Pelajari Selengkapnya.

        * Biaya Audiens Bertarget Bulanan (MTA) ditagih melalui Amazon Pinpoint. Kampanye keluar menggunakan kemampuan orkestrasi daftar Amazon Pinpoint untuk mengelola daftar kontak

      • Contoh harga panggilan dalam aplikasi, web, dan panggilan satu

        Pelanggan menggunakan aplikasi seluler milik organisasi Anda dan membuat panggilan dalam aplikasi, yang dijawab oleh agen di softphone Amazon Connect, yang berlangsung selama lima menit.

        Ada dua biaya yang berlaku untuk panggilan ini:

        1. Terdapat biaya penggunaan layanan Amazon Connect, berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,018 USD per menit * 5 menit = 0,09 USD
        2. Biaya penggunaan audio panggilan dalam aplikasi didasarkan pada jumlah menit. Sebesar 0,01 USD per menit * 5 menit = 0,05 USD

        Total biaya panggilan ini adalah 0,14 USD.

         

        Contoh harga panggilan dalam aplikasi, web, dan video dua

        Pelanggan menggunakan situs web organisasi Anda dan membuat panggilan web, yang dijawab oleh agen di softphone Amazon Connect, yang berlangsung selama lima menit. Baik pelanggan maupun agen mengaktifkan video untuk seluruh panggilan.

        Ada tiga biaya yang berlaku untuk panggilan ini:

        1. Terdapat biaya penggunaan layanan Amazon Connect, berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,018 USD per menit * 5 menit = 0,09 USD
        2. Biaya penggunaan audio panggilan web didasarkan berdasarkan jumlah menit. Sebesar 0,01 USD per menit * 5 menit = 0,05 USD
        3. Biaya penggunaan panggilan video per menit untuk setiap koneksi video. Pada 0,015 USD per menit * 2 koneksi * 5 menit = 0,15 USD

        Total biaya panggilan ini adalah 0,29 USD.

      • Nomor Telepon
      • Panggilan Masuk
      • Panggilan Keluar
      • Trunking Bersama

      • Amazon Connect bermitra dengan operator telekomunikasi untuk memperluas jangkauan telepon ke negara-negara tertentu di bawah ini, melalui trunk bersama yang telah dikonfigurasikan sebelumnya. Dalam model Trunking Bersama, Anda berkontak langsung dengan operator telekomunikasi partner. Operator telekomunikasi akan menyediakan nomor untuk diunggah ke Amazon Connect. Penagihan untuk penggunaan nomor ditangani langsung oleh operator telekomunikasi sementara Amazon Connect menagih penggunaan Trunking Bersama. Operator partner telekomunikasi dijelaskan di halaman partner kami.

        Tarif Trunking Bersama untuk semua panggilan masuk dan keluar nasional adalah 0,0022 USD per menit, pemakaian internasional keluar ditagih dengan tarif telepon keluar Amazon Connect yang berlaku.

        Trunking Bersama tersedia di negara dan AWS Region berikut:

        • AS Timur (Virginia Utara) dan AS Barat (Oregon) Brasil
        • Asia Pasifik (Singapura) dan Eropa (Frankfurt): Albania; Armenia; Angola; Bahrain; Bangladesh; Belarus; Belize; Benin; Bermuda; Bosnia dan Herzegovina; Botswana; Brasil; Burkina Faso; Kamboja; Kamerun; Kepulauan Cayman; Kuba; Dominika; Mesir; Etiopia; Fiji; Ghana; Grenada; Guam; India; Indonesia; Israel; Pantai Gading; Yordania; Kazakhstan; Kenya; Kosovo; Kuwait; Laos; Lesotho; Lichtenstein; Malta; Mauritius; Moldova; Mongolia; Montenegro; Montserrat; Maroko; Mozambik; Myanmar; Nepal; Kepulauan Mariana Utara; Oman; Pakistan; Papua Nugini; Paraguay; Qatar; Rwanda; Saint Kitts dan Nevis; Saint Vincent Grenadines; Arab Saudi; Sri Lanka; Taiwan; Tanzania; Turki; Ukraina; Uni Emirat Arab; Uzbekistan; Vietnam; Kepulauan Virgin (Inggris); Kepulauan Virgin (AS); Zambia; Zimbabwe

         

    • Perpesanan & obrolan
    • Harga Harga per pesan
      Penggunaan obrolan – per pesan 0,004 USD
      Penggunaan SMS - per pesan 0,01 USD
      Apple Messages for Business – per pesan 0,01 USD
      Pengalaman mengobrol menggunakan panduan langkah demi langkah - per pesan 0,005 USD

      • Contoh harga
        Seorang pengguna akhir mengirimkan pesan untuk memulai obrolan melalui situs web Anda. Percakapan obrolan terjadi selama beberapa jam dengan dua agen yang berbeda sejak pelanggan akhir berhenti merespons, lalu melanjutkan obrolan tersebut saat agen pertama tidak lagi online. Selama obrolan tersebut, pelanggan mengirimkan 9 pesan dan agen mengirimkan 15 pesan.

        • Terdapat biaya untuk obrolan ini: Biaya Obrolan Amazon Connect berlaku berdasarkan total pesan yang dikirimkan selama obrolan (termasuk pesan awal saat obrolan dimulai). Sebesar 0,004 USD per pesan * (9 pesan pelanggan + 15 pesan agen) = 0,096 USD

        Jadi, total untuk obrolan ini adalah sebesar 0,096 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

      • Pelanggan akhir mengirim pesan SMS ke nomor telepon bisnis 10 DLC (kode panjang 10 digit) organisasi Anda (misalnya, +1234567890) untuk mendapatkan dukungan. Percakapan teks terjadi selama beberapa jam dengan dua agen yang berbeda sejak pelanggan akhir berhenti merespons, lalu melanjutkan percakapan SMS tersebut saat agen pertama tidak lagi online. Selama percakapan, pelanggan mengirim 7 pesan dan kedua agen mengirim 8 pesan.

        1. Penggunaan layanan SMS Amazon Connect dikenai biaya berdasarkan total pesan yang dikirim selama percakapan (termasuk pesan awal saat percakapan dimulai). Sebesar 0,01 USD per pesan * (7 pesan pelanggan + 8 pesan agen) = 0,15 USD.
        2. Biaya per pesan juga berlaku di Amazon Pinpoint. Jika agen mengirim pesan SMS keluar menggunakan nomor telepon 10DLC di Amerika Serikat, biayanya adalah 0,00847 USD/pesan (0,00581 USD [Harga Dasar Amazon Pinpoint] + 0,00266 USD [Biaya Operator Amazon Pinpoint]). Selain itu, saat agen menerima pesan masuk pada nomor telepon 10DLC di Amerika Serikat, biayanya sebesar 0,0075 USD (Biaya Amazon Pinpoint). Dalam contoh ini, harga 0,00847 USD/pesan untuk setiap pesan keluar * (8 pesan agen) dan 0,0075 USD * (7 pesan pelanggan), total biaya Amazon Pinpoint adalah 0,12026 USD di samping biaya penggunaan layanan SMS Amazon Connect. Catatan: Contoh ini didasarkan pada harga Pinpoint yang dapat bervariasi berdasarkan wilayah dan biaya operator. Silakan lihat harga Amazon Pinpoint untuk harga terbaru.
        3. Jadi, total biaya untuk percakapan SMS yang dijelaskan dalam contoh di atas adalah 0,15 USD + 0,12026 USD = 0,27026 USD.
        4. Catatan: Harga SMS Pinpoint berbeda-beda di antara beberapa negara, wilayah, jenis nomor telepon, dan dalam beberapa kasus. Harga juga berbeda di antara operator di negara atau wilayah yang sama berdasarkan operator telekomunikasi nomor telepon tujuan. Selain itu, tergantung pada ukuran pesan, Amazon Pinpoint dapat memecah pesan menjadi beberapa bagian pesan. Anda akan dikenai biaya untuk setiap bagian pesan. Lihat harga Amazon Pinpoint untuk informasi selengkapnya.

      • Seorang pelanggan akhir, yang ingin melacak status pesanannya, mengirimkan pesan kepada pengecer secara langsung dari aplikasi Pesan bawaan Apple iPhone miliknya. Selama percakapan, pelanggan mengirim 4 pesan dan agen mengirim 6 pesan.

        • Obrolan ini dikenai biaya yang ditagih sekaligus. Tagihannya sebesar 0,01 USD per pesan * (4 pesan pelanggan + 6 pesan agen) = 0,1 USD. Biaya total ini adalah 0,1 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

      • Pelanggan akhir memulai obrolan di situs web Anda dengan mengklik tombol obrolan. Mereka disediakan UI panduan langkah demi langkah (disebut tampilan) yang mencantumkan beberapa opsi menu untuk dipilih sebagai bagian dari alur kerja layanan mandiri. Pelanggan akhir memilih salah satu opsi. Tampilan kedua muncul yang meminta pelanggan akhir untuk mengisi formulir. Mereka memasukkan informasi yang diminta dan menekan “kirim.” Pelanggan akhir kemudian melihat tampilan konfirmasi akhir yang menampilkan informasi yang mereka kirimkan. Satu pesan dikirim setiap kali pelanggan akhir diberikan tampilan, dan satu pesan dikirim setiap kali pelanggan akhir melakukan tindakan (misalnya, mengirimkan formulir). Dalam skenario ini, total lima pesan (yaitu, tiga tampilan dan dua tindakan yang dilakukan) dikirim.

        • Ada dua biaya untuk obrolan ini berdasarkan total pesan yang dikirim: biaya Obrolan Amazon Connect dan biaya panduan langkah demi langkah. Total biaya = 5 * 0,004 USD per pesan (untuk menggunakan obrolan) + 5 * 0,005 USD per pesan (untuk menggunakan panduan) = 0,045 USD
    • Tugas
    • Harga Harga per tugas
      Penggunaan tugas – per tugas 0,04 USD

      Biaya untuk Amazon Connect Tasks adalah 0,04 USD per tugas yang dibuat oleh API, oleh agen melalui konektor yang dibuat sebelumnya yang memiliki aplikasi eksternal (misalnya, Salesforce), atau dengan Connect Flows. Transfer tugas yang dimulai agen juga dikenai 0,04 USD per tugas. Catatan: Kami dapat membatasi penggunaan Alur untuk tugas sesuai kebijakan penggunaan, persyaratan layanan, dan dokumentasi yang dapat diterima.

      • Asumsikan Anda telah membuat 10.000 tugas dalam sebulan di seluruh pusat kontak Anda, dan Anda sudah dua tahun menggunakan layanan.

        Penghitungan biaya total:
        Total unit per bulan = 10.000 tugas dibuat
        Total biaya bulanan = 10.000 * 0,04 USD/tugas = 400 USD

  • Produktivitas agen
    • Kasus
    • Harga Harga per kasus yang dibuat
      Penggunaan kasus – per kasus dibuat 0,12 USD

      Dengan Amazon Connect Cases, Anda akan ditagih 0,12 USD per kasus yang dibuat dalam aplikasi agen atau melalui API, atau kapan pun tindakan Create Case dalam alur berhasil dijalankan. Jika menggunakan Amazon Connect Customer Profiles dan Amazon Connect Tasks with Cases, fitur-fitur tersebut dikenakan biaya terpisah. Tidak ada biaya untuk profil yang hanya berisi data yang dihasilkan dengan menggunakan Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat bagian harga Customer Profiles dan Tugas.

      • Mari kita asumsikan bahwa Anda memiliki 10.000 kasus yang dibuat dalam sebulan.

        Penghitungan biaya total:
        Total unit bulanan = 10.000 kasus
        Total biaya bulanan = 10.000 kasus * 0,12 USD = 1.200 USD

    • Profil Pelanggan
    • Harga Harga per profil disimpan per bulan
      Profil yang menggunakan resolusi identitas atau data pihak ketiga 0,0025 USD
      Profil tanpa resolusi identitas hanya menggunakan data Amazon Connect* Gratis
      Biaya tambahan untuk profil yang menyimpan lebih dari 100 objek 0,0025 USD

      *Tidak ada biaya untuk profil yang hanya berisi data yang dihasilkan oleh penggunaan Amazon Connect.

      Customer Profiles dikenai harga 0,0025 USD per profil yang disimpan per bulan, diprorata setiap hari, termasuk biaya penyimpanan. Tidak ada biaya untuk profil yang hanya menyimpan data yang dihasilkan dari penggunaan Amazon Connect, seperti catatan kontak, atau kolom profil standar, dengan pengecualian pada atribut kustom. Profil yang menyimpan atau sebelumnya menyimpan atribut kustom, data dari aplikasi eksternal, atau menggunakan Resolusi Identitas dikenakan biaya 0,0025 USD per profil yang disimpan per bulan. Profil yang lebih besar dari 100 objek, yang merupakan pengelompokan data (misalnya riwayat pembelian, riwayat kontak) yang terkait dengan pelanggan tunggal, akan dikenakan unit profil tambahan sebesar 0,0025 USD per bulan. 

      Profil dibuat saat agen menjawab panggilan atau obrolan pelanggan, saat agen membuat profil baru secara manual, dari konektor yang sudah dibuat sebelumnya, misalnya manajemen hubungan pelanggan (CRM), atau dari aplikasi buatan sendiri menggunakan kit pengembangan perangkat lunak (SDK) dan antarmuka program aplikasi (API). Profil dicocokkan dengan data Amazon Connect berdasarkan nama, alamat, nomor telepon, dan email unik. Profil yang tidak dapat dicocokkan menggunakan pengidentifikasi unik masing-masing akan dianggap sebagai satu unit.

      • Asumsikan bahwa Anda memiliki dua instans Amazon Connect dengan domain Customer Profiles yang berbeda. Dalam satu instans Amazon Connect, Anda membuat 10.000 profil di Amazon Connect Customer Profiles dan mengimpor data dari CRM dan sistem pemesanan Anda. Di instans yang lain, Anda membuat 10.000 profil di Amazon Connect Customer Profiles dan hanya menyimpan data riwayat kontak dari Amazon Connect.

        Penghitungan biaya total:
        Total unit profil per bulan = 20.000
        Total biaya = 10.000 * 0,0025 USD + 10.000 * 0 USD = 25 USD untuk bulan tersebut

      • Asumsikan bahwa Anda membuat 100.000 profil di Amazon Connect Customer Profiles di awal bulan, lalu ditambah 20.000 profil lagi pada tanggal 21 pada bulan tersebut. Dalam hal ini, 100.000 profil dikenakan biaya untuk 31 hari, dan 20.000 profil lainnya hanya dikenakan biaya untuk 11 hari.

        Penghitungan biaya total:
        Total unit profil per bulan = 120.000
        Total biaya = [100.000 * (0,0025 USD/31) 31 hari + 20.000 * (0,0025 USD/31) 11 hari ] = 268 USD untuk bulan tersebut

    • Panduan
    • Harga Penggunaan panduan – per pesan
      Per pesan dikirim 0,005 USD

      Untuk panduan langkah demi langkah, Anda dikenai tagihan 0,005 USD per pesan yang dikirim atau diterima melalui Tampilkan Blok alur tampilan di perancang alur kerja tanpa kode/kode minimal, Amazon Connect Flows. Pesan akan dikenai biaya saat alur mengirimkan tampilan baru ke agen Anda di ruang kerja agen, dan dikenai biaya lagi ketika agen mengambil tindakan yang disengaja, yang memicu langkah berikutnya dalam alur.

      Misalnya, jika Anda menggunakan Alur untuk me-render tampilan hanya-baca untuk agen, seperti sembulan layar, tampilan tersebut setara dengan satu pesan dan akan dikenai biaya 0,005 USD. Sebagai contoh lain, jika agen Anda diminta untuk mengisi formulir, penerimaan dan pengiriman formulir tersebut setara dengan dua pesan dan akan dikenai biaya 0,01 USD.

      • Asumsikan bahwa agen Anda menyelesaikan 10.000 panduan dalam sebulan, dan rata-rata jumlah langkah yang agen lihat per panduan adalah 5 (yaitu, Anda membuat alur menggunakan 5 blok Tampilkan Tampilan). Satu pesan akan dikirim setiap kali antarmuka pengguna agen diperbarui, dan satu pesan akan dikirim setiap kali agen melakukan tindakan (misalnya, mengirimkan formulir).

        Penghitungan biaya total:
        Total unit per bulan = 10.000 panduan
        Total biaya bulanan = 10.000 panduan * 5 blok Tampilkan Tampilan * 2 pesan per blok * 0,005 USD per pesan = 500 USD per bulan

    • Amazon Q in Connect
    • Harga  Harga
      Per agen per bulan  40 USD

      Dengan Amazon Q in Connect, Anda ditagih 40 USD per agen/per bulan untuk agen yang menerima solusi yang disarankan, atau yang mencari di seluruh sumber pengetahuan yang terhubung. Profil keamanan Amazon Connect memungkinkan Anda mengelola agen yang dapat menerima saran dan mencari Amazon Q in Connect. Catatan: Analitik percakapan Amazon Connect Contact Lens diperlukan untuk menggunakan rekomendasi waktu nyata Amazon Q in Connect selama panggilan suara. Untuk harga, kunjungi bagian Contact Lens di bawah tab Analitik, Wawasan, dan Optimisasi.

      • Asumsikan bahwa Anda memiliki 100 agen yang telah diberikan akses ke Amazon Q in Connect dan telah menerima solusi yang disarankan dan/atau melakukan pencarian di seluruh sumber pengetahuan yang terhubung selama bulan tersebut.

        Penghitungan biaya total:
        Total biaya bulanan = 100 agen * 40 USD per pengguna = 4.000 USD

    • ID suara
    • Harga Harga per transaksi
      Penggunaan Voice ID – per transaksi 0,025 USD

      Dengan ID Amazon Connect Voice, Anda akan dikenakan biaya berdasarkan jumlah transaksi per bulan. Setiap penggunaan Voice ID untuk mendaftarkan pelanggan, memverifikasi identitas pemanggil atau memeriksa panggilan untuk karakteristik penipuan dianggap sebagai transaksi terpisah. Voice ID tidak mengenakan biaya untuk merekam keikutsertaan, ketidakikutsertaan, penghapusan riwayat sidik suara, dan pemeriksaan status verifikasi pelanggan selama panggilan. Namun demikian, jika Anda memutuskan untuk mengautentikasi ulang pelanggan selama panggilan, maka akan menimbulkan transaksi tambahan. Pendaftaran massal/batch menggunakan rekaman audio yang disimpan untuk satu pemanggil, atau untuk menambahkan satu penipu ke daftar pantauan penipu yang diketahui juga dianggap sebagai transaksi terpisah. Setiap transaksi dikenai harga sebesar 0,025 USD terlepas dari jenis transaksinya.

      • Asumsikan Anda mendaftarkan 10.000 pemanggil secara massal ke Amazon Connect Voice ID pada awal bulan tanggal 1 Desember 2021 dan selama bulan Desember, Anda melakukan 500 transaksi autentikasi setiap hari.

        Penghitungan biaya total:
        Total Transaksi: 10.000 + 500 * 31 = 25.500
        Total biaya = 25.500 * 0,025 USD = 637,5 USD untuk bulan tersebut

      • Asumsikan Anda belum mendaftarkan pemanggil ke Amazon Connect Voice ID menggunakan pendaftaran massal. Selama bulan Desember 2021, Anda memiliki 500 panggilan per hari di mana Anda mendaftarkan pemanggil atau mengautentikasi identitas pemanggil jika mereka telah mendaftar dalam panggilan sebelumnya bulan itu. Selain itu, Anda juga memeriksa setiap panggilan untuk penipuan.

        Penghitungan biaya total:
        Total Transaksi = 500 * 31 (untuk penipuan) + 500 * 31 (untuk pendaftaran/autentikasi) = 31.000
        Total biaya = 31.000 * 0,025 USD = 775 USD untuk bulan tersebut

  • Analitik, wawasan, dan optimisasi
    • Contact Lens

    • Amazon Connect Contact Lens menawarkan harga bayar sesuai pemakaian terpisah untuk kemampuan berikut: analitik percakapan, evaluasi performa, dan perekaman layar. Masing-masing kemampuan ini dapat digunakan secara terpisah atau bersama-sama. Anda akan ditagih berdasarkan harga yang ditunjukkan pada tabel di bawah untuk setiap kemampuan yang Anda pilih untuk digunakan. Harga kemampuan analitik percakapan untuk panggilan suara dikenakan biaya per menit dan untuk pesan chat adalah biaya per pesan, harga kemampuan evaluasi kinerja dikenakan per agen yang dievaluasi, dan harga kemampuan perekaman layar dikenakan per menit yang direkam. Lihat tabel harga dan contoh di bawah ini untuk mengetahui informasi harga terperinci kemampuan ini.

      Analitik percakapan untuk panggilan suara:

      Harga berdasarkan volume bulanan Harga per menit
      5 juta menit pertama (Tingkat 1)    0,015 USD
      5 juta + menit (Tingkat 2) 0,0125 USD

      Analitik percakapan baru untuk pelanggan suara menerima uji coba gratis untuk 100.000 menit panggilan suara per bulan selama dua bulan pertama. Uji coba gratis ini tersedia untuk analitik percakapan pertama kali bagi pelanggan suara yang mulai menggunakannya sebelum tanggal 31 Desember 2024.

      Analitik percakapan untuk pesan obrolan:

      Harga Harga per pesan
      Per pesan                                         0,0015 USD

      Evaluasi performa:

      Harga Harga per agen dievaluasi per bulan
      Per agen dievaluasi per bulan                                                                     12,00 USD

      Pelanggan evaluasi performa baru menerima uji coba gratis tanpa biaya selama 30 hari pertama. Uji coba gratis ini tersedia untuk pelanggan evaluasi performa pertama kali setelah mengaktifkan kemampuan untuk pertama kalinya.

      Perekaman layar:

      Harga Harga per menit
      Per menit yang direkam                       0,006 USD

      • Mari asumsikan Anda menganalisis panggilan pelanggan di pusat kontak Anda menggunakan analitik percakapan Lensa Kontak untuk suara. Anda telah menganalisis 7 juta menit, dan ini merupakan tahun kedua Anda menggunakan layanan ini.

        Penghitungan biaya total:
        Total menit panggilan yang dianalisis = 7 juta
        Total biaya = [Volume panggilan pada Tingkat 1] * 0,015 USD+ [Volume panggilan pada Tingkat 2] * 0,0125 USD
        Total biaya = [5 juta menit * 0,015 USD] + [(7 juta – 5 juta) menit * 0,0125 USD] = [75.000 USD] + [25.000 USD] = 100.000 USD
         

      • Mari asumsikan Anda menganalisis obrolan pelanggan di pusat kontak Anda menggunakan analitik percakapan Lensa Kontak untuk obrolan. Anda telah menganalisis 1 juta pesan obrolan, dan ini merupakan tahun kedua Anda menggunakan layanan ini.

        Penghitungan total biaya:
        Total pesan obrolan bulanan yang dianalisis = 1 juta
        Total biaya = [jumlah pesan obrolan yang dianalisis] * [harga per pesan]
        Total biaya = [1 juta pesan] * 0,0015 USD = 1.500 USD

      • Mari asumsikan Anda mengevaluasi performa agen untuk 200 agen di pusat kontak Anda menggunakan evaluasi performa Lensa Kontak pada bulan tertentu.

        Penghitungan total biaya:
        Total agen bulanan yang dievaluasi = 200 agen
        Total biaya = [200 agen * 12,00 USD] = 2.400,00 USD
         

      • Untuk kontak dengan perekaman layar yang diaktifkan, perekaman dimulai ketika agen menerima kontak dan berakhir ketika agen selesai setelah pekerjaan kontak. Harga perekaman layar tidak termasuk waktu yang dihabiskan dalam IVR, hanya ketika agen terhubung dan setelah pekerjaan kontak. Kami tidak menagihkan biaya jika perekaman layar telah dijeda atau untuk durasi kontak bersamaan yang tumpang tindih.

        Contoh harga perekaman layar satu
        Untuk mencapai jumlah total menit agen, Perekaman layar Lensa Kontak diaktifkan pada bulan tertentu. Mari asumsikan kontak Anda memiliki waktu penanganan rata-rata (AHT) 5 menit, masing-masing agen Anda menangani sekitar 500 kontak dalam sebulan, dan perekaman layar diaktifkan untuk 30% kontak tersebut. Untuk pusat kontak yang terdiri dari 200 agen, total biaya dihitung sebagai berikut:

        Penghitungan total biaya:
        Total menit perekaman layar diaktifkan = 5 menit AHT * 500 kontak per agen * 30% perekaman layar kontak diaktifkan * 200 agen = 150.000 menit
        Total biaya = 150.000 menit perekaman layar diaktifkan * 0,006 USD per menit = 900 USD

        Contoh harga perekaman layar dua (kontak bersamaan)
        Mari asumsikan agen menerima kontak pada pukul 13.00 dengan perekaman layar Lensa Kontak diaktifkan dan menerima kontak bersamaan kedua pada pukul 13.10 dengan perekaman layar diaktifkan. Kemudian, agen menyelesaikan kontak pertama pada pukul 13.20 dan menyelesaikan kontak kedua pada pukul 13.30. Jika tidak ada kontak yang tumpang tindih lainnya, maka untuk contoh ini, perubahan total akan menjadi 30 menit perekaman layar.

        Penghitungan total biaya:
        Total biaya = 30 menit * 0,006 per menit = 0,18 USD

      • T: Apakah harga Lensa Kontak Amazon Connect memiliki harga gabungan untuk analitik percakapan, evaluasi performa, dan perekaman layar?

        Tidak, Lensa Kontak Amazon Connect menawarkan harga bayar sesuai pemakaian yang terpisah untuk analitik percakapan, evaluasi performa, dan perekaman layar seperti yang ditunjukkan pada tabel harga dan contoh di atas. Masing-masing kemampuan ini memiliki harga terpisah dan Anda dapat memilih mana yang akan digunakan. Anda akan ditagih untuk setiap kemampuan yang dipilih untuk digunakan berdasarkan harga masing-masing.

        T: Tipe kontak pelanggan apa yang dapat ditinjau dengan evaluasi performa Lensa Kontak? Apakah Anda ditagih untuk analitik percakapan Lensa Kontak dan evaluasi performa Lensa Kontak ketika Anda melakukan evaluasi performa agen manual?

        Anda dapat menggunakan evaluasi performa Lensa Kontak untuk semua kontak yang ditangani oleh agen, dalam instans Amazon Connect Anda, termasuk percakapan melalui panggilan suara, obrolan, dan tugas. Anda dapat mengevaluasi kontak secara manual tanpa analitik percakapan Lensa Kontak dan Anda hanya akan ditagih untuk evaluasi performa Lensa Kontak. Jika Anda memilih untuk mengaktifkan analitik percakapan Lensa Kontak untuk mengotomatiskan proses evaluasi dan mendapatkan hasil yang telah diisi sebelumnya dalam formulir evaluasi, Anda akan ditagih untuk analitik percakapan dan evaluasi performa. Kami tidak mendukung evaluasi interaksi pelanggan di luar instans Amazon Connect Anda.

        T: Berapa harga ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif dari Lensa Kontak?

        Tidak ada biaya terpisah untuk ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif dari Lensa Kontak. Fitur ini termasuk dalam harga bayar sesuai pemakaian untuk analitik percakapan.

        T: Apakah Amazon Connect menagihkan biaya secara terpisah untuk fitur Lensa Kontak lainnya, seperti perekaman panggilan, pencarian kontak, aturan kontak, dan penyelaan pengawas?

        Tidak, kami tidak menagihkan biaya secara terpisah untuk fitur Lensa Kontak lainnya, seperti perekaman panggilan, pencarian kontak, aturan kontak, dan penyelaan pengawas. Fitur-fitur ini disertakan dalam Amazon Connect.

    • Prakiraan & Penjadwalan
    • Harga Harga per agen yang diprakirakan atau dijadwalkan per bulan
      Per agen yang diprakirakan atau dijadwalkan per bulan 27 USD

      Untuk prakiraan dan penjadwalan Amazon Connect, Anda ditagih sebesar 27 USD per agen/per bulan untuk agen yang 1/ mengambil kontak dalam antrean yang diprakirakan atau 2/ menerima jadwal.

      Kami menawarkan uji coba gratis selama 90 hari untuk prakiraan dan penjadwalan Amazon Connect setelah mengaktifkan kemampuan untuk pertama kalinya. Setelah uji coba gratis selama 90 hari, Anda dapat terus membuat prakiraan serta jadwal, dan Anda hanya akan dikenai biaya saat prakiraan atau jadwal diterbitkan atau diunduh.

      • Asumsikan bahwa Anda memiliki 300 agen di pusat kontak Anda yang menerima jadwal menggunakan prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect pada bulan tertentu.

        Total perhitungan biaya:
        Total agen dalam sebulan yang menerima jadwal = 300 agen
        Total biaya bulanan = [300 agen * 27,00 USD] = 8.100,00 USD

      • Asumsikan pada bulan tertentu Anda telah menggunakan kemampuan prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect untuk grup yang terdiri dari 150 agen sebagai berikut: a) 98 agen menerima jadwal, b) 2 agen, tidak menerima jadwal, tetapi agen ini mengambil kontak dalam antrean yang memiliki publikasi atau unduhan prakiraan, dan c) 50 agen tidak menerima jadwal, dan agen tersebut tidak mengambil kontak dalam antrean yang memiliki publikasi atau unduhan prakiraan. Maka total agen yang dapat dikenakan biaya/dapat ditagih untuk bulan tersebut adalah 100.

        Penghitungan biaya total:
        (a) Total agen di bulan yang menerima jadwal = 98 agen
        (b) Total agen di bulan yang mengambil kontak dalam antrean yang memiliki unduhan atau publikasi prakiraan tetapi tidak menerima jadwal = 2 agen
        Total biaya bulanan = [100 agen * 27,00 USD] = 2.700,00 USD