Amazon Q in Connect

Berikan respons, tindakan, dan informasi yang dibutuhkan agen untuk memecahkan masalah secara waktu nyata
Memulai dengan Amazon Connect
Minta demo

Asisten AI generatif untuk agen pusat kontak

Amazon Q in Connect adalah asisten AI generatif untuk memberikan saran respons dan tindakan kepada agen untuk menjawab pertanyaan pelanggan sehingga memberikan penyelesaian masalah yang lebih cepat serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Artikel pengetahuan, wiki, FAQ, dan informasi pelanggan dapat tersebar di repositori terpisah. Para agen membuang waktu karena harus mencari berbagai sumber informasi ini sementara pelanggan menunggu jawaban. Amazon Q in Connect menggunakan percakapan waktu nyata dengan pelanggan, beserta konten perusahaan yang relevan dan informasi pelanggan, untuk secara otomatis merekomendasikan hal yang harus dikatakan atau tindakan yang harus diambil agen untuk membantu pelanggan dengan lebih baik. Agen juga dapat menggunakan bahasa alami untuk mencari di seluruh sumber pengetahuan yang terhubung untuk menerima respons yang dihasilkan, tindakan yang direkomendasikan, dan tautan ke informasi lainnya.

Berikan rekomendasi yang dipersonalisasi secara waktu nyata

Amazon Q in Connect menggunakan analitik percakapan dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk mendeteksi masalah pelanggan secara otomatis serta memanfaatkan AI generatif untuk memberikan respons waktu nyata dan tindakan yang direkomendasikan kepada agen, yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan akhir, dengan akses cepat ke artikel dan dokumen pengetahuan yang relevan. Agen juga menerima rekomendasi untuk panduan langkah demi langkah yang memandu mereka melalui setiap langkah untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Berikan rekomendasi secara waktu nyata

Cari informasi tambahan dengan cepat

Agen dapat mengobrol dengan Amazon Q in Connect secara langsung untuk menerima respons, tindakan, dan tautan ke informasi selengkapnya agar dapat menyelesaikan permintaan pelanggan dengan cepat dan akurat. Agen dapat mengakses Amazon Q secara langsung di dalam ruang kerja agen Amazon Connect atau di dalam desktop agen Anda sendiri. 

Sematkan bantuan agen di mana saja

Serap data Anda dengan mudah menggunakan konektor bawaan

Hubungkan konten dari repositori pengetahuan dan situs web eksternal Anda dengan konektor bawaan untuk aplikasi pihak ketiga dan layanan AWS, termasuk Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft SharePoint online, dan Amazon S3.

Serap data Anda dengan konektor bawaan

Kisah pelanggan

  • Orbit

    Orbit Irrigation adalah produsen dan pemasok sistem irigasi rumah dan komersial. 

    Untuk menjawab pertanyaan pelanggan, agen kami menghabiskan waktu dua hingga tiga menit per interaksi untuk mencari di berbagai sumber pengetahuan, termasuk halaman produk Orbit, halaman akun pelanggan, dan forum pengetahuan internal. Proses dalam banyak langkah ini menambah waktu interaksi untuk agen dan pelanggan. Respons baru yang dihasilkan secara otomatis pada setiap giliran percakapan pelanggan oleh Amazon Q in Connect disesuaikan berdasarkan artikel basis pengetahuan kami. Amazon Q in Connect akan menghasilkan penghematan waktu 10%–15% untuk setiap kontak, dan peningkatan jumlah panggilan yang ditangani setiap jamnya diharapkan dapat berdampak langsung pada penghematan biaya untuk Orbit—semuanya dilakukan dengan meningkatkan sentimen pelanggan.

    Brian Dick, Senior Manager of Customer Care, Orbit Irrigation

  • NatWest

    NatWest Group adalah bank penghubung untuk dunia digital, yang melayani 19 juta orang, keluarga, dan bisnis di berbagai komunitas di seluruh Inggris dan Irlandia.

    Agar nasabah kami merasa didukung dalam mengambil keputusan keuangan di setiap tahap kehidupan, mereka membutuhkan respons yang tepat waktu dan pengalaman yang konsisten, siapa pun agen yang mereka ajak bicara. Namun, memberikan detail yang akurat tentang beragam produk dan layanan di seluruh merek kami sering kali membuat agen kami harus menghabiskan waktu untuk mencari di berbagai sumber manajemen pengetahuan sementara pelanggan menunggu jawaban. NatWest Group percaya AI generatif menghadirkan peluang besar bagi bisnis kami, terutama di dalam pusat kontak. Kami berharap Amazon Q in Connect akan memastikan agen-agen kami yang baru dan yang sudah berpengalaman mendapatkan informasi yang akurat dalam waktu nyata untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi secara konsisten.

    Angela Byrne, Chief Operating Officer, Retail Banking, NatWest Group

Topik halaman

FAQ
7

FAQ

Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect.

Ya, Amazon Q in Connect menyertakan fungsionalitas bantuan agen waktu nyata yang sebelumnya tersedia sebagai Amazon Connect Wisdom, beserta rekomendasi respons dan tindakan yang didukung AI generatif, dengan tautan ke informasi selengkapnya. Pelanggan Amazon Connect Wisdom yang sudah ada dapat mencoba Amazon Q in Connect dengan membuat Amazon Q Assistant (Domain) baru di konsol Amazon Connect, atau dengan menghubungi tim akun mereka untuk meningkatkan Wisdom Assistant mereka yang sudah ada.

Untuk meninjau informasi harga Amazon Q in Connect, lihat Harga Amazon Connect.

Analitik percakapan Amazon Connect Contact Lens diperlukan untuk menggunakan rekomendasi waktu nyata Amazon Q in Connect selama panggilan. Contact Lens tidak diperlukan untuk menggunakan Amazon Q in Connect dengan obrolan.

Tidak. Analitik percakapan Amazon Connect Contact Lens, evaluasi performa, dan perekaman layar tidak diperlukan untuk menggunakan kemampuan pencarian Amazon Q in Connect. Anda dapat mencari Amazon Q dari ruang kerja agen Amazon Connect atau menyematkannya di ruang kerja agen Anda sendiri.

Amazon Q in Connect menggunakan model bahasa besar (LLM) yang telah dikonfigurasi sebelumnya melalui Amazon Bedrock untuk menghasilkan saran respons dan tindakan dari konten perusahaan Anda tanpa perlu pengodean. Pendekatan ini membantu pusat kontak menggunakan dukungan AI generatif tanpa perlu membangun model sendiri atau memiliki keahlian di bidang AI. Untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang unik, prompt LLM dapat disesuaikan lebih lanjut dengan lebih banyak konteks dan contoh untuk mengubah nada dan perilaku Amazon Q in Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi bantuan.

Untuk ketersediaan wilayah terbaru, lihat Ketersediaan fitur Amazon Connect berdasarkan wilayah.