Pusat Kontak Virtual
Pusat kontak cloud yang mudah digunakan dan dapat diskalakan untuk agen jarak jauh
Apakah Anda sedang mencari cara yang fleksibel dan aman agar agen pusat kontak Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dari mana saja? Secara historis, agen diperlukan secara fisik berada di kantor pusat kontak yang tertambat pada telepon di meja mereka, tetapi kini ribuan pelanggan menggunakan Amazon Connect, solusi pusat kontak berbasis cloud untuk mendukung pusat kontak virtual dan menangani kebutuhan unik mereka.
Siapkan agen dalam waktu singkat
Amazon Connect sangat mudah diatur dan digunakan, hanya dengan beberapa klik, Anda dapat mengatur pusat kontak virtual dalam hitungan menit. Agen jarak jauh dapat dilatih dalam kurang dari 20 menit. Jadi, yang mereka butuhkan hanya koneksi internet dan headset untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.
Skalakan tanpa investasi di muka
Skalakan dari 10 hingga puluhan ribu agen dan hanya bayar sesuai waktu yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Tidak ada biaya bulanan minimal, komitmen jangka panjang, biaya lisensi di muka, dan harga tidak didasarkan pada kapasitas puncak, lisensi untuk agen, atau pemeliharaan.
Pahami tren pelanggan dan percakapan agen bahkan saat bekerja dari jarak jauh
Amazon Connect didukung kecerdasan buatan (AI) secara default, memungkinkan pengawas dan agen jarak jauh untuk mengotomatisasi interaksi, memahami sentimen pelanggan, dan meningkatkan layanan pelanggan.
Berikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan Anda
Saat menangani volume panggilan yang besar, Anda dapat memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan agen Anda menggunakan suara, obrolan, atau chatbot otomatis untuk menyederhanakan perutean layanan pelanggan dan mencapai resolusi yang cepat dan efisien.
Kisah Pelanggan
.4250743ae60d482186bdd2284f7f683d08aafc30.png)
“Berkenaan dengan wabah COVID-19, Departemen Teknologi Informasi Rhode Island merancang, mengonfigurasi, dan mengimplementasikan Amazon Connect hanya dalam 10 hari. Pada hari pertama, hampir 75.000 penduduk Rhode Island berhasil mengajukan klaim asuransi pengangguran.”
Scott Jensen, Direktur – DLT Rhode
"Kami berhasil membuat semua agen kami bekerja secara jarak jauh dalam 1 minggu, mengurangi biaya lebih dari 40%, dan menghilangkan 96% dari perintah pra-rekaman di 11 bahasa yang berbeda. Tanpa Amazon Connect, siapa yang tahu jika kami akan mampu membuat agen kami tetap online."
Steven Walmsley, Arsitek IT – Best Western
“Meskipun balai kota Johns Creek harus tutup, penduduk masih dapat mengakses pusat kontak yang saat ini otomatis melayani 24/7. Hanya membutuhkan waktu lima menit dengan Amazon Connect.”
Nick O’Day, Kepala Petugas Data – Kota Johns Creek, GA
Lengkapi agen jarak jauh dengan persediaan
Apakah agen jarak jauh Anda memiliki persediaan kantor rumah yang tepat untuk mendukung pelanggan? Dengan Amazon Business, Anda dapat menemukan persediaan yang diperlukan oleh agen untuk memberikan layanan yang memuaskan kepada pelanggan dari mana saja. Anda dapat dengan mudah membuat daftar pilihan berisi persediaan yang paling banyak diminta seperti headset, monitor, keyboard, kursi, dan meja. Setelah membuat daftar, agen Anda memilih persediaan yang disetujui yang mereka inginkan dan kami mengirimkannya langsung ke rumah mereka.
Pelajari selengkapnya tentang Amazon Business Remote Agent Office Supplies »
Pelajari Selengkapnya
Bagaimana COVID-19 telah mengubah persepsi para pemimpin layanan pelanggan tentang pusat kontak
22 Juni 2020
Pasquale DeMaio
Cara cepat mengatur agen pusat kontak jarak jauh dengan Amazon Connect
19 Maret 2020
Robert Pittfield
Cara menangani lonjakan kontak yang tidak terduga dengan Amazon Connect
17 April 2020
Anjali Khambete
Presentasi Utama: Memastikan Kesinambungan Tenaga Kerja dengan AWS
Presentasi Utama: Pusat Kontak Cerdas Virtual
Video Pelatihan Agen Jarak Jauh: Pelajari cara menggunakan Amazon Connect dalam 20 menit
Perlu bantuan?
AWS Partner Network
Partner Pengiriman Layanan Amazon Connect adalah Partner Konsultasi AWS yang membantu perusahaan memigrasikan pusat kontak mereka ke Amazon Connect. Partner AWS menawarkan berbagai layanan migrasi dan menggunakan sumber daya dan praktik terbaik yang telah terbukti untuk memberikan dukungan migrasi yang mengurangi waktu dan hambatan pemindahan pusat kontak Anda ke cloud.
Sorotan Partner
Cyara Accelerator for Amazon Connect mempercepat migrasi, mengurangi risiko, dan menjamin pengalaman berkualitas tinggi bagi pelanggan, dengan kemampuan yang meliputi penemuan IVR, pengujian otomatis, dan pemantauan. Cyara mensimulasikan interaksi pelanggan nyata dan terlibat dengan sistem Anda,seperti yang dilakukan pelanggan nyata. Hal ini memungkinkan kami untuk memastikan sistem Anda bekerja seperti yang dirancang. Pelajari selengkapnya di AWS Marketplace»
Bantuan ahli untuk Amazon Connect didukung oleh AWS IQ
AWS IQ menghubungkan Anda dengan ahli bersertifikat AWS jika Anda memerlukan bantuan. Pilih penawaran, terhubung dengan ahli untuk menyesuaikan detailnya, tentukan harga, dan berikan akses dengan aman ke lingkungan AWS Anda. Bayar langsung melalui AWS, setelah pekerjaan selesai dan Anda akan merasa puas.