Tugas Amazon Connect

Selesaikan masalah dengan cepat dan tingkatkan produktivitas agen dengan memprioritaskan, melacak, mengelola, serta mengotomatiskan tugas agen pusat kontak
Mulai di Amazon Connect
Minta demo

Rutekan, lacak, dan otomatiskan tugas untuk agen pusat kontak

Tugas Amazon Connect memudahkan proses untuk memprioritaskan, melacak, mengarahkan, dan mengotomatiskan tugas agen pusat kontak sehingga meningkatkan produktivitas agen dan memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat. Saat ini, agen kesulitan menentukan prioritas pekerjaan dan harus melacak tugas serta item lanjutan pelanggan mereka secara manual. Pelacakan manual memakan waktu dan rawan kesalahan, terutama ketika tugas mencakup beberapa sistem seperti manajemen hubungan pelanggan (CRM), ecommerce, dan sistem pertiketan. Tugas Amazon Connect memungkinkan agen Anda untuk membuat dan menyelesaikan tugas dalam antarmuka pengguna yang sama tempat mereka menerima panggilan dan obrolan. Manajer juga dapat menggunakan alur kerja untuk mengotomatiskan tugas yang tidak memerlukan interaksi agen. Hal ini menghasilkan peningkatan produktivitas agen, yang pada akhirnya mendukung penyelesaian masalah pelanggan secara lebih cepat.

Gabungkan semua pekerjaan agen dalam satu antarmuka

Tingkatkan produktivitas agen dengan ruang kerja agen terpadu Amazon Connect. Antarmuka tunggal menggabungkan semua item pekerjaan sehingga agen dapat menyelesaikan tugas secara efisien. Templat Tugas memungkinkan konfigurasi tugas umum yang mudah seperti menerima pembayaran atau membuat janji temu. Buat templat satu kali, lalu luncurkan tugas yang sudah jadi ke agen sesuai kebutuhan. Agen dapat melihat nama tugas, atribut, dan tautan bermanfaat di satu tempat tanpa harus menelusuri seluruh sistem untuk menemukan item penting berikutnya untuk dikerjakan.

Gabungkan semua pekerjaan agen dalam satu antarmuka

Kisah pelanggan

  • Fujitsu

    Fujitsu adalah penyedia layanan dan teknologi informasi global yang inovatif yang membantu organisasi di berbagai industri berkembang di dunia digital modern dengan mendorong nilai baru dari teknologi digital mutakhir.

    Di Fujitsu, layanan IT kami hadir untuk menjaga bisnis pelanggan kami tetap berjalan, dan Amazon Connect memberdayakan 5.300 agen pusat kontak kami untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Di luar 300.000 interaksi yang ditangani oleh agen kami setiap bulan, mereka harus menghabiskan waktu berjam-jam setiap hari untuk tugas tambahan seperti menyelesaikan email dan tiket terbuka. Hal ini merupakan proses manual yang memakan waktu dan sering kali membuat tugas penting tidak terselesaikan. Tugas Amazon Connect akan memungkinkan manajer kami untuk memprioritaskan, menetapkan, dan melacak semua tugas. Melalui konektor ke aplikasi eksternal seperti Salesforce, chatbot Amazon Lex, dan Amazon Pinpoint, kami dapat mengotomatiskan tugas seperti tindak lanjut ke pelanggan. Dengan Tugas Amazon Connect, kami berharap produktivitas agen kami meningkat sebesar 30% dan berharap dapat menyempurnakan pengalaman pelanggan kami lebih jauh lagi dengan inovasi Amazon Connect lainnya.

    Alex Sanchez, Head of Global Offering Technology and GDC Networks

Topik halaman

FAQ
6

FAQ

Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect.

Untuk mulai menggunakan Tugas, masuk ke instans Amazon Connect Anda dan aktifkan Tugas di profil perutean Anda. Posting blog ini memberikan instruksi tentang cara mengatur Tugas Amazon Connect untuk pusat kontak Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat dokumentasi bantuan kami.

Tugas menyediakan perusahaan dengan konektor bawaan ke aplikasi CRM (seperti Salesforce dan Zendesk) serta API untuk diintegrasikan dengan setiap aplikasi lokal atau khusus bisnis.

Untuk harga Tugas dan kemampuan Amazon Connect lainnya, lihat harga Amazon Connect.

Kasus mewakili catatan masalah unik pelanggan, seperti klaim asuransi. Tugas dapat melacak tindakan atau pekerjaan yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan (misalnya, meninjau detail klaim, membahas dengan penilai klaim, mencari bengkel, dan menghubungi pelanggan untuk tindak lanjut). Dengan tambahan Tugas, kasus akan mencatat semua tugas sebelumnya dan tugas tertunda yang berkaitan dengan penyelesaian masalah, termasuk informasi panggilan dan obrolan. Untuk setiap kasus, tugas dapat dibuat dan diakses dalam UI kasus, yang terintergrasi secara native di ruang kerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kasus Amazon Connect.

AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London)