Individua le tendenze, rileva le necessità di coaching degli agenti, prevedi i volumi di contatti e ottimizza i turni degli agenti
L'analisi, gli approfondimenti e l'ottimizzazione permettono alle aziende di misurare, monitorare e migliorare le prestazioni dei contact center, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Utilizzando funzionalità di analisi e ottimizzazione basate sull'IA/ML, le aziende possono rilevare e risolvere in modo proattivo i problemi relativi all'esperienza cliente, alle prestazioni degli agenti e alle operazioni dei contact center. Le aziende ottengono un accesso istantaneo a informazioni in tempo reale derivanti dalle interazioni con i clienti, identificano facilmente le esigenze di coaching degli agenti, prevedono il volume di contatti per ottimizzare il personale e sfruttano al meglio i loro agenti per migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi e ottimizzare le operazioni dei contact center.
Vantaggi
Apporta miglioramenti costantemente grazie a decisioni basate sui dati
Amazon Connect fornisce potenti strumenti di analisi, ottimizzazione e generazione di approfondimenti per supportarti nel raggiungimento dei tuoi obiettivi operativi e aziendali.
Caratteristiche di Amazon Connect
Storie di successo dei clienti
![johnhancock-english-linear-AI-RGB johnhancock-english-linear-AI-RGB](https://d1.awsstatic.com/products/Amazon-Connect/Customers/JohnHancock_rgb.cc30df221fbc80183593c9a16f8711d6de78fba9.jpg)
John Hancock raccoglie informazioni approfondite e ottimizza le prestazioni della forza lavoro
Scopri come John Hancock utilizza funzionalità di analisi e ottimizzazione basate sull'IA generativa per migliorare il servizio clienti e aumentare l'efficienza dei contact center.
![Orbit Orbit](https://d1.awsstatic.com/nib_RGB_PrimaryLogo_TrueGreen.ec838fe11aab70c677207839715bc4f17fc9f6f1.png)
nib Group sfrutta l'analisi dei contact center per avvalersi di preziose informazioni sui clienti
Scopri come nib Group ha decodificato le tendenze all'interno delle conversazioni con i clienti e fornito un servizio clienti migliore con Amazon Connect.
![DISH DISH](https://d1.awsstatic.com/logos/customers/ameriflex-new-logo.e482479f7c88499e40e117d805242b2a00f9ed08.png)
Ameriflex prende decisioni basate sui dati per migliorare le prestazioni degli agenti e l'esperienza dei clienti
Scopri come i manager di Ameriflex ottimizzano la produttività degli agenti grazie all'automazione basata sul machine learning per la previsione della forza lavoro, la pianificazione della capacità e la calendarizzazione.
![esure esure](https://d1.awsstatic.com/customer-references-case-studies-logos/stacked-cards_logos/Just-Energy_Logo.1da53d5454b704ed487680ac2a25001f07f1edf5.png)
Just Energy potenzia l'innovazione dei propri contact center con Amazon Connect
Scopri come lo spostamento del contact center sul cloud ha consentito a Just Energy di accedere a funzionalità integrate come chatbot, trascrizione delle chiamate e analisi del sentiment.
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