Modernizza il tuo contact center collaborando con questi partner AWS che possiedono le competenze e le conoscenze per contribuire a migliorare l'efficacia delle interazioni con i tuoi clienti attraverso l'aggiunta di servizi di IA AWS. Questi partner hanno sviluppato soluzioni uniche per agenti virtuali self-service, analisi delle chiamate in tempo reale e assistenza agli agenti e analisi successive alle chiamate e possono aiutarti a distribuire tali soluzioni su vasta scala nel tuo ambiente del centro contenuti esistente. Contatta il tuo account manager AWS se hai bisogno di aiuto per determinare quali soluzioni CCI sono disponibili per il tuo attuale ambiente di contact center.
Aggiungi le soluzioni AWS CCI al tuo contact center esistente collaborando con uno dei partner software AWS, sviluppa e implementa una soluzione AWS CCI personalizzata con i partner di servizi AWS e scopri di più sui fornitori della piattaforma di coinvolgimento dei clienti leader a livello mondiale che hanno integrato le soluzioni AWS CCI.
Partner CCI
Software/Hardware
Acqueon
Acqueon, un fornitore di software per la gestione delle campagne multicanale e di composizione automatica basato su una Customer Data Platform (CDP), utilizza AWS CCI per aggiungere informazioni sul sentiment e sull'interazione al proprio CDP, nonché per alimentare le informazioni sulle campagne e i desktop degli agenti su varie piattaforme di contact center, come Amazon Connect, Cisco, NICE inContact, Twilio e UJET.
Clarabridge
Combinando la potenza di Amazon Transcribe con la piattaforma di analisi vocale e di testo leader del settore di Clarabridge, i marchi possono estrarre informazioni utili da ogni interazione del cliente in tutti i punti di contatto per migliorare i parametri chiave delle prestazioni e l'esperienza del cliente, aumentare le vendite, garantire la conformità e ridurre la spesa del contact center.
Clevy
Clevy è un fornitore di software specializzato in tecnologie conversazionali aziendali. Insieme ai servizi di Amazon AI, le soluzioni conversazionali open source e facili da implementare di Clevy ti aiutano a distribuire assistenti conversazionali integrati e all'avanguardia nel tuo contact center (chatbot e callbot). Snellendo e automatizzando le tue operazioni e processi, puoi servire meglio i tuoi clienti e mantenere al contempo i tuoi fornitori e l'infrastruttura esistenti.
Intelligenza artificiale di Cresta
Cresta rende il business più produttivo utilizzando l'IA per aiutare i team a sbloccare il loro pieno potenziale. Cresta osserva le interazioni dei clienti per apprendere cosa fanno gli esperti in modo diverso e condivide queste conoscenze tra i team attraverso il coaching in tempo reale fornito durante le conversazioni con i clienti. Utilizzando Cresta, i clienti di Amazon CCI possono migliorare rapidamente i team e operare come esperti fin dal primo giorno.
Inference
Inference Studio, la piattaforma di sviluppo di agenti virtuali intelligenti senza codice di Inference Solutions, consente agli utenti aziendali non tecnici di creare facilmente IVA che sfruttano Amazon Lex e Kendra. Tutte le applicazioni dell'agente virtuale possono essere configurate e gestite tramite un visual builder basato su browser che include una libreria in espansione di attività preconfigurate.
SuccessKPI
SuccessKPI fornisce un prodotto serverless SaaS puro che sfrutta la potenza di IA e ML per fornire analisi in tempo reale e post chiamata, assistenza agli agenti, convalida IVR e IVA, analisi vocale e di testo e strumenti di gestione della qualità per migliorare le prestazioni degli agenti, ottenere informazioni più approfondite sui clienti interazioni e sviluppare una visione a 360° delle operazioni del contact center.
Sintesi
Contact Center Intelligence (CCI) utilizza l'intelligenza artificiale (IA) e il machine learning (ML) per migliorare l'esperienza del servizio clienti. È come avere un assistente davvero intelligente in grado di comprendere e rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido e preciso, lasciando gli agenti umani liberi di gestire problemi più complessi.
UiPath
Sulla base delle informazioni dettagliate generate da AWS CCI, la piattaforma RPA di UiPath può intervenire su qualsiasi sistema, dai mainframe on-premise ai servizi Web basati su cloud e altri sistemi back-end che in precedenza non erano facilmente accessibili dal contact center. Di conseguenza, le capacità self-service dei clienti possono essere notevolmente ampliate, aumentando la soddisfazione dei clienti e deviando le chiamate dagli agenti in modo che possano concentrarsi su lavori di maggior valore.
Universal Speech Solutions
VoiceWorx
Smart Contact Center (SCC) di VoiceWorx consente la creazione senza codice di agenti virtuali intelligenti per varie piattaforme di contact center. VoiceWorx consente la facile generazione automatica e la pubblicazione di Lex Bot, fornisce una libreria di modelli Lex Bot predefiniti per casi d'uso comuni e supporta personalizzazioni inclusa l'integrazione con origini dati aziendali. Ciò riduce notevolmente i tempi e i costi di implementazione di Lex Bot nei contact center.
Vonage
Vonage for AWS CCI connette qualsiasi soluzione di contact center cloud e legacy con i moderni servizi di IA/ML AWS. Le API Vonage consentono la trascrizione, il sentiment, la comprensione in tempo reale e altri servizi di intelligenza artificiale personalizzati per voce e messaggistica, senza il dolore e i costi delle integrazioni proprietarie.
XAPP AI
XAPP AI fornisce soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale che consentono alla prossima generazione di assistenza clienti di fornire un rapido ROI e fornire estensibilità illimitata per la conversazione ottimale (Optimal Conversation™). XAPP AI Conversational Self Service per CCI analizza i tuoi contenuti esistenti e insegna agli assistenti virtuali a migliorare l'esperienza del cliente e fornire il ROI in meno di un'ora.
Servizi
Accenture
Accenture trasforma i call center per soddisfare le esigenze in continuo cambiamento e migliorare l'esperienza del cliente. L'Applied Customer Engagement (ACE) che sfrutta AWS CCI, è un approccio collaudato per reinventare e rivitalizzare le operazioni dei contact center. I clienti possono sfruttare IA e ML per riprogettare le esperienze dei clienti, migliorare le operazioni e ridurre i costi.
Cation Consulting
Cation Consulting sfrutta l'intelligenza artificiale per creare e aumentare le soluzioni di contact center esistenti. Attraverso la nostra piattaforma di intelligenza artificiale parziale, o soluzioni su misura, offriamo valore aggiunto alle interazioni con i clienti attraverso soluzioni di conversazione multilingue e multicanale, chat dal vivo con la guida dell'agente basata sull'intelligenza artificiale e lo sblocco di capacità e approfondimenti da dati e servizi interni esistenti.
Cognizant
Cognizant è un partner strategico globale per AWS ed è specializzato nella trasformazione dei contact center dei nostri clienti in centri di esperienza di nuova generazione che si estendono su soluzioni di contact center AWS come Amazon Connect, AWS Contact Center Intelligence (CCI), Amazon Contact Lens ecc. La nostra vasta gamma di offerte AWS come la migrazione al cloud, gli impegni digitali, l'ingegneria dell'esperienza e l'intelligenza artificiale conversazionale hanno aiutato i clienti a reimmaginare il loro CX. Intraprendiamo un approccio alla trasformazione basato sulla consulenza che aiuta i clienti ad accelerare l'innovazione, migliorare l'esperienza di clienti e agenti, ridimensionare i servizi aziendali e ridurre i costi delle operazioni sfruttando la suite completa di servizi AWS CX. Le nostre solide capacità di consulenza, progettazione e implementazione per Amazon Connect e AWS IA/ML sono supportate da un profondo know-how del settore, framework di maturità CX, acceleratori di consegna e toolkit che aiutano a realizzare un time-to-value accelerato e maggiori risultati di business.
Connect
Connect sono gli esperti di comunicazione indipendenti in grado di trasformare il modo in cui la tua organizzazione comunica utilizzando IA e ML, sia internamente che esternamente. Siamo esperti di contact center/CX con funzionalità senza precedenti in Genesys Cloud, Five9, ServiceNow e altro ancora. Siamo inoltre altamente qualificati nella piattaforma CCaaS (Contact Center as a Service) leader di mercato costruita interamente in AWS (Amazon Connect). Siamo accreditati sia come Genesys Gold Partner che come partner di Livello avanzato AWS. In qualità di partner del programma CCI, aiutiamo le aziende a trasformare le esperienze dei clienti aggiungendo intelligenza artificiale e machine learning al fornitore di contact center di loro scelta.
Deloitte
L'intelligenza artificiale conversazionale di Deloitte offre un ROI elevato, esperienze di conversazione scalabili con esperienza nella progettazione, fornitura e implementazione di servizi e soluzioni specifiche del settore. Queste soluzioni sono personalizzate, sensibili al contesto e multimodali, al servizio degli utenti in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo. Attraverso le sue offerte di intelligenza artificiale e strategia di dati e di intelligenza artificiale e ingegneria dei dati, gli esperti CAI offrono lavoro basato su progetti; inoltre, l'offerta ReadyAI supporta la gestione e il funzionamento di carichi di lavoro ML e soluzioni IA conversazionali.
First Derivatives
First Derivatives è un fornitore di tecnologia globale e un partner di consulenza avanzata di AWS con oltre 20 anni di esperienza di lavoro con alcune delle più grandi istituzioni finanziarie, tecnologiche, automobilistiche, di servizi pubblici, manifatturiere ed energetiche del mondo. First Derivatives aiuta le aziende a sfruttare le ultime soluzioni AWS per abilitare l'analisi, la sorveglianza e la conformità dei call center basati sull'intelligenza artificiale.
HCL Technologies
HCL Technologies è un'azienda tecnologica globale di nuova generazione che aiuta le aziende a reinventare la loro attività e stare al passo con l'era digitale. Una di queste soluzioni che aiuta i clienti del contact center con sede a Digital Age CX è HCL CCI basata su IA AWS e Vonage Omnichannel. Questa soluzione si concentra sull'infondere le moderne capacità della CX come l'IA conversazionale, il coinvolgimento multicanale e l'analisi conversazionale in tempo reale basata su ML alle piattaforme di contact center delle sedi di Genesys e Cisco.
HGS Digital
Con 61 contact center in 7 paesi, HGS gestisce miliardi di interazioni con i clienti ogni anno. Le loro soluzioni basate sull'intelligenza artificiale di AWS forniscono informazioni critiche operative e sui clienti per il 100% delle interazioni su tutti i canali, consentendo vendite, marketing, analisi dei dati dei clienti, analisi predittiva, categorizzazioni di codifica di chiamate/e-mail in tempo reale e monitoraggio/team di conformità in tempo reale monitoraggio dei leader.
Inawisdom
Inawisdom, un partner di consulenza premier AWS, è stato fondato per dare ai propri clienti la possibilità di sfruttare ogni aspetto dei propri dati. Inawisdom aiuta le organizzazioni a passare a contact center intelligenti, aumentando la produttività e l'efficienza, migliorando il servizio clienti e ricavando risparmi sui costi, tutto dai tuoi dati.
Infosys
Il Contact Center Intelligence Infosys si basa sulle offerte di dati e analisi relative alle operazioni intelligenti chiamate scartoffie digitali. Questa soluzione sblocca le decisioni basate sui dati attraverso analisi e approfondimenti basati su IA/ML, migliorando al contempo l'esperienza del cliente, riducendo il tasso di abbandono dei clienti e rivelando modelli di reclami nascosti.
Lucy in the Cloud/Micropole
Lucy in the Cloud di Micropole ha una missione chiara: aiutare la tua azienda a raggiungere il pieno potenziale, estraendo tutto il valore dai tuoi dati. La loro soluzione di analisi post-chiamata AWS CCI si concentra sulla fornitura di informazioni dettagliate sui clienti dalla soluzione del contact center (chiamate registrate o chat) utilizzando modelli di intelligenza artificiale.
Onica
Onica, una Rackspace Technology Company, è un fornitore di servizi cloud native a spettro completo, nato nel cloud, all'avanguardia nel cloud computing. Onica si impegna ad aiutare i propri clienti a elevarsi, operare e innovare nel cloud.
Quantiphi
Quantiphi aiuta le aziende a trasformare i loro contact center con soluzioni all'avanguardia basate sull'intelligenza artificiale. Sperimenta un'assistenza clienti di nuova generazione con un'esperienza coerente, una maggiore efficienza operativa e una facile scalabilità, guidando al contempo il ROI per la tua azienda. In qualità di partner di consulenza avanzata di AWS, Quantiphi ha creato acceleratori durante tutto il ciclo di vita dell'implementazione della soluzione che aiutano a portare l'intelligence ai tuoi contact center e a renderli migliori, più veloci e più convenienti.
Servion
Con oltre 25 anni di profonda esperienza nel settore e nella tecnologia, Servion è stata scelta da marchi incentrati sul cliente per l'architettura, l'implementazione e la gestione di contact center e soluzioni di Customer Experience (CX). In qualità di partner AWS, abbiamo aiutato le aziende a sfruttare i servizi AWS CCI ML e AI per la sintesi vocale, la traduzione, la ricerca aziendale, l'intelligenza artificiale conversazionale, la trascrizione e le capacità di comprensione della lingua.
Slalom
Slalom adotta un approccio incentrato sulle persone per modernizzare i call center dei propri clienti. Il loro framework delle capacità del contact center considera fattori chiave come la strategia del cliente e del canale, le persone, i processi e la tecnologia per fornire le migliori soluzioni per contact center che si allineano con gli obiettivi e le capacità dei clienti sfruttando AWS CCI.
TensorIoT
TensorIoT è un partner di consulenza avanzata di AWS con esperienza in soluzioni di contact center intelligenti. Dall'ideazione alla produzione, TensorIoT accelera il percorso del contact center utilizzando la loro padronanza di IA e ML. Gli ingegneri di TensorIoT combinano una profonda conoscenza con la spinta e la passione per soddisfare le tue esigenze aziendali e fornire risultati eccellenti.
Wipro
Wipro è un partner cloud basato sull'innovazione che aiuta le aziende nel loro percorso digitale. Il loro approccio "Business First" consente la trasformazione del cloud per i clienti con soluzioni innovative all'intersezione di AWS con applicazioni cloud native, abilitate all'IA, consapevoli dei dati e sicure.
Piattaforma di coinvolgimento dei clienti
8x8
La piattaforma di comunicazione aperta 8x8 offre servizi voce, videoconferenze, messaggistica, contact center e integrazione aziendale basati su cloud, oltre a analisi in tempo reale per migliorare la produttività e l'esperienza del cliente. Le soluzioni AWS CCI di 8x8 consentono ai clienti di sfruttare chatbot e voice bot basati sull'intelligenza artificiale per ottenere l'aumento dell'interazione e la deviazione dell'interazione e completare le transazioni senza l'assistenza di un agente attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.
Avaya
L'intelligenza artificiale fornisce dati utilizzabili in tempo reale e li mette a tua disposizione, nonché a disposizione dei tuoi clienti. Più che automazione e risposte predefinite, le soluzioni abilitate all'intelligenza artificiale di Avaya riducono i tempi di transazione, promuovono la produttività degli agenti e aumentano la soddisfazione dei clienti.
Genesys
Ogni anno, Genesys offre oltre 70 miliardi di esperienze cliente per organizzazioni in oltre 100 paesi. La tecnologia di Genesys collega ogni momento del cliente attraverso il marketing, le vendite e l'assistenza su qualsiasi canale, migliorando al contempo le esperienze dei dipendenti. Genesys ha aperto la strada a Experience as a ServiceSM in modo che le organizzazioni di qualsiasi dimensione possano fornire una vera personalizzazione su larga scala, interagire con empatia e promuovere la fiducia e la fedeltà dei clienti. Ciò è consentito da Genesys Cloud™, una soluzione all-in-one e la piattaforma di contact center cloud pubblico leader al mondo, progettata per una rapida innovazione, scalabilità e flessibilità.
Salesforce
Come piattaforma di adozione del cloud, Salesforce e AWS offrono servizi cloud con integrazioni strategiche basate su basi di sicurezza e semplicità. Con le innovazioni nelle iniziative di intelligenza artificiale, servizi voce, produttività e formazione e certificazione, insieme AWS e Salesforce è il tuo percorso più veloce dalla teoria alla pratica.
Talkdesk
Combinando le prestazioni aziendali con la semplicità del consumatore,Talkdesk si adatta facilmente alle esigenze in evoluzione dei team di supporto e vendita e dei loro clienti finali, con conseguente aumento della soddisfazione dei clienti, della produttività e del risparmio sui costi. Oltre 1.800 aziende innovative in tutto il mondo, tra cui IBM, Acxiom, 2U, Trivago e YMCA, si affidano a Talkdesk per rendere l'esperienza del cliente il proprio vantaggio competitivo
Altre risorse
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La rete dei partner AWS (APN, AWS Partner Network) ti aiuta a identificare e scegliere partner AWS di alta qualità con profonda esperienza AWS, che si trovano in una posizione di vantaggio per aiutare la tua azienda in qualsiasi fase del tuo percorso di adozione del cloud.
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La rete dei partner AWS (APN) è la comunità globale di partner che si avvalgono di AWS per creare soluzioni e servizi per i clienti.