Soluzione di analisi dei dati post-chiamata di CCI

L'analisi del contact center analizza le chiamate dei clienti per estrarre preziosi parametri e approfondimenti del call center come la durata media delle chiamate, l'intento del chiamante, il sentiment di clienti e agenti, il feedback dei clienti e altro. Grazie a questi parametri, i supervisori sono in grado di elaborare piani di formazione efficaci per migliorare le prestazioni degli agenti. I dirigenti sono agevolati con preziose informazioni basate sui dati che li aiutano a migliorare la fidelizzazione dei clienti, migliorare le prestazioni dei prodotti e risolvere sfide operative come conformità, produttività degli agenti, privacy dei dati e aumento dei costi operativi.

La soluzione di analisi post-chiamata AWSCCI è uno dei tre casi d'uso coperti dalle soluzioni di AWS Contact Center Intelligence (CCI). La soluzione PCA di AWS CCI supporta l'analisi e la trascrizione di tutte le registrazioni delle chiamate per ottenere informazioni dettagliate su queste interazioni con i clienti e sull'efficienza operativa del tuo contact center. PCA aiuta inoltre i supervisori a comprendere meglio le esigenze dei clienti, le metriche del call center, a identificare i driver di chiamata e a rilevare le tendenze emergenti. Queste informazioni aiutano gli agenti a risolvere i problemi dei clienti più rapidamente, i supervisori a identificare le opportunità di formazione degli agenti, i dirigenti a migliorare l'efficienza operativa complessiva, a identificare le opportunità di miglioramento di prodotti e servizi e a prendere decisioni informate.