私たちのチームは、エンタープライズサポート契約を結んでいる企業に向けて、AWS アカウントや課金に関するスペシャリストとして専門的なサポートを提供しています。 私たちの主な目標は、お客様のニーズに応えることであり、特に課金や AWS アカウ ントに関連する複雑なプロセスをわかりやすく説明し、スムーズな運用をサポートする ことです。 業務の一環として、定期的に対面およびオンラインでのトレーニングセッションを実施 しています。これらのトレーニングでは、AWS の使用方法や請求モデルについての理 解を深め、お客様が自社の AWS 環境を最大限に活用できるよう支援するものです。 提供しているトレーニングは多岐にわたりますが、常に最新の情報をアップデートし、 トレーニング内容を改善し続けることにも力を入れています。 さらに、チーム内ではさまざまなプロジェクトが進行しており、業務効率の改善やカス タマーエクスペリエンスの向上を追求しています。時には海外にある他サイトのチー ムと連携し、スピード感をもって改善業務を行っています。私たちは「地球上で最もお 客様を大切にする企業」として、お客様のビジネスの成長をサポートします。スピード 感のあるチャレンジングな環境の中で、常に進化する AWS の最新情報をキャッチア ップし、最適なソリューションを提供していきます。
- 9:00 出社
- 10:00 チーム内で定例のミーティング
- 11:00 ケースの対応、クラウドサポートエンジニアからの質問対応
- 12:00 ランチ
- 13:00 ケースの対応、トレーニング資料作成
- 16:00 プロジェクト業務
- 16:30 休憩
- 17:00 テクニカルアカウントマネージャー（ TAM ） や アカウントマネージャーからの質問対応
- 18:00 退社
前職では IT 業界において主に社内サーバ運用業務を担当してきました。依頼に基づ いた DNS およびコンテンツフィルタ（ CF ）の設定や問い合わせ対応、他部署との連 携、定例作業の進行管理を通じて、プロジェクトの円滑な進行を支援してきました。さ らに、サーバ運用チームのサブリーダーとして、メンバー間の調整や週次・月次の報 告業務にも携わり、業務効率化を推進しました。特に、申請書フォーマットの改善によ り工数削減を実現し、依頼者にとってもわかりやすい形式に改善を実施しました。ま た、個人的に AWS や Linux の資格を取得し、常にスキル向上に努めることで、迅速 に戦力として貢献できる環境を整えていました。これらの経験を通じ、問題解決能力 やコミュニケーション力を培い、チーム全体の技術力とモチベーション向上にも寄与し ました。
このポジションでは,スピード感のある環境で、自己成長を求める方にとって最適な環 境です。高い Ownership を持つ優秀なメンバーと共に働くことがで、常に挑戦と成長 を実感できます。カスタマーサポートの役割を通じて、単なるケース対応に留まらず、 お客様の AWS 環境の運用向上に直接寄与するトレーニングやサポートを提供できる のが大きな特徴です。 さらに、誰もが手を挙げれば成長の機会が平等に与えられる点も魅力的です。他部 署や海外チームと協力して複雑な問題を DiveDeep して解決した際に得られる達成 感は何事にも代えがたい経験です。