エージェントの生産性を高め、顧客満足度の向上を実現
顧客の問題を自動的に判断して、コンテキストを踏まえた顧客情報を提供し、迅速な解決のためにパーソナライズされた正確かつ最適な次のアクションを推奨する AI を活用した包括的な一連の機能により、コンタクトセンターのエージェントが初日から優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。エージェントは、必要なものすべてをすぐに利用できる統合ワークスペースを活用して、パーソナライズされたサービスを顧客に提供できます。
メリット
Amazon Connect Agent Workspace
統合ワークスペースをエージェントに提供することで、エージェントは通話、チャット、SMS、またはタスクに応答し、すべての適切な情報と、推奨される次のアクションを 1 か所で確認できます。
エージェントの生産性を高める機能
お客様事例
Kentucky Transportation Cabinet が統合エクスペリエンスをエージェントに提供
KYTC が人工知能 (AI) を利用してエージェントの生産性を高めることによってカスタマーエクスペリエンスを変革している方法をご覧ください。
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Orbit Irrigation が AI/ML を活用したオートメーションをエージェントにもたらす
Orbit が Amazon Connect のエージェントの生産性向上機能を活用して、平均処理時間を 15% 短縮した方法をご覧ください。
DISH がコンタクトセンターとエージェントの成功を拡大
DISH が Amazon Connect を利用して移行およびスケールし、顧客とエージェントのエクスペリエンスをどのように変革したかをご覧ください。
esure が顧客中心のエージェントデスクトップによりエージェントの効率の向上を実現
esure が情報へのリアルタイムアクセスをエージェントに提供して、顧客のニーズにより迅速に対応できるようにしている方法をご覧ください。
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AWS のエキスパートとつながり、Amazon Connect がエージェントの生産性をどのように高めることができるのかを評価しましょう。