Amazon Connect の料金

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Amazon Connect は、従量制料金のクラウドコンタクトセンターです。最低月額料金、長期契約、前払いライセンス料は不要です。また、料金はピークキャパシティ、エージェントのシート、メンテナンスに基づくものではなく、使用した分のみをお支払いいただきます。 

詳細については Amazon Connect の営業担当者にお問い合わせください »

AWS 無料利用枠

AWS 無料利用枠の一環として、Amazon Connect を無料で開始していただけます。

  • AWS 無料利用枠の一環として、Amazon Connect を無料で開始していただけます。

    あらゆるリージョンで Amazon Connect クラウドコンタクトセンターを最初にデプロイした場合、最初の 12 か月間は以下を受け取ることができます。

    • 1 か月あたり 90 分の Amazon Connect サービス使用量
    • AWS リージョンがある国からの直通ダイヤルイン (DID) 番号
    • 1 か月あたり 30 分のインバウンド DID コール
    • 1 か月あたり 30 分の AWS リージョンがある国の番号へのアウトバウンドコール

     

    米国リージョンの場合、以下も受け取ることができます。

    • 1 つの米国通話料無料番号
    • 1 か月あたり 30 分の米国からのインバウンド通話料無料コール

     

    例: アジアパシフィック (シドニー) リージョンでインスタンスを作成した場合、オーストラリアから DID 番号を 1 つ取得し、その番号へのインバウンド DID コールを 30 分間受信するとともに、Amazon Connect を利用してオーストラリアの番号へのアウトバウンドコールを 30 分間行うことができます。

     

    また、Amazon Connect の他の機能は、12 か月間の無料利用枠に含まれています。これには、次が含まれます:

    • 1 か月あたり 500 件のメッセージ (Amazon Connect チャットを利用)
    • Amazon Connect Tasks で月 100 タスク
    • 1 か月あたり 1,000 件のプロファイル (Amazon Connect Customer Profiles を利用)
    • 1 か月あたり 500 件のメッセージ (Amazon Connect Contact Lens を利用したチャットメッセージ)
    • Amazon Connect Voice ID によるトランザクションは 1 か月あたり 180 件で、登録、認証、不正検出に均等に割り振られる
     
     

    Amazon Connect のこれらの機能は、最初の使用時またはアクティブ化の際に開始される無料トライアルを提供します。トライアル期間が終了した後にお支払いいただくのは、従量制料金の標準サービス料金のみです。

    • Amazon Connect Contact Lens 会話型分析を初めて使用する際、最初の 2 か月間にわたって、1 か月あたり 100,000 分の音声通話 (このオファーは、2024 年 12 月 31 日までご利用いただけます)
    • 初めて機能をアクティブ化した際の Amazon Connect Contact Lens のパフォーマンス評価の 30 日間の使用
    • Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリングを、最初の機能のアクティブ化時に 90 日間使用可能

     

     

  • オムニチャネルエクスペリエンス
    • 音声とビデオ
    • 料金 1 分あたりの料金
      受信通話音声使用 - 1 分あたり 0.018 USD
      発信通話音声使用 - 1 分あたり 0.018 USD
      アウトバウンドキャンペーンの音声使用 - 1 分あたり 0.025 USD
      アプリケーション内通話とウェブ通話の音声使用量 - 1 分あたり 0.01 USD
      画面共有の使用 - 1 分あたり 0.015 USD
      動画接続 - 1 分あたり 0.015 USD

      Amazon Connect Voice では、使用に関連して 2 種類の料金がかかります。1 つは音声サービス料金、もう 1 つは通信サービス (テレフォニーまたはウェブ通話) の料金です。

      音声サービスの利用料は、1 秒単位 (最低 10 秒) で請求されます。着信通話および CCP (コンタクトコントロールパネル) からダイヤルする手動の発信通話についての Amazon Connect Voice サービスの使用量は、エンドカスタマーがサービスに接続された秒数によって決まります。startOutboundVoiceContact API を呼び出すことによって、または Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを使用することによって開始された発信通話音声の使用については、Amazon Connect によってコンタクトの試みが開始された時点から、1 秒単位 (最低 10 秒) で請求されます。

      Amazon Connect テレフォニーでは、着信通話と発信通話の料金レートが定められています。着信料金レートは、固定電話と携帯電話からの通話をその対象に含めています。発信料金レートは、固定電話、携帯電話、および高額な料金がかかる宛先に対する国内通話と国際通話の両方をその対象に含めています2。着信通話は 1 秒ごとに課金されます (最低 60 秒)。また、200 以上の発信通話先が用意されており、各やりとりに対して秒単位 (最低 60 秒) で課金されます。地域別料金を確認するには、以下の表を参照してください。税、追加料金、および手数料が適用される場合があります。

      1. UIFN を使用するには、少なくとも 5 か国で有効になっている必要があります
      2. 高額な料金がかかる宛先については、利用規約が適用されます

      Amazon Connect テレフォニーでは、直通ダイヤル (DID)、通話料無料の電話番号 (TFN)、共有コスト番号、世界中の 100 を超える国々で使用できる Universal International Freephone 番号 (UIFN) 1 の 4 種類の番号が用意されており、1 日あたりの料金レートで課金されます。4 種類の番号の国ごとの使用可否と料金を確認するには、以下の表を参照してください。

      Amazon Connect のアプリケーション内通話、ウェブ通話、およびビデオ通話機能については、Amazon Connect Voice サービスの分単位の料金と、各機能の使用量に応じて分単位の料金が請求されます。

      音声の使用量は、エンドカスタマーが Amazon Connect に接続している秒数によって決まります。Amazon Connect がコンタクトの試行を開始した時点から、1 秒単位 (最低 10 秒) で請求されます。ビデオの使用量は、エンドカスタマーまたはエージェントがやり取り中にビデオをオンにした時間について、1 秒単位 (最低 10 秒) で請求されます。 

      アップロードされたコンタクトリストを使用してアウトバウンドキャンペーンをスケジュールおよび管理する場合、顧客へのコンタクトの試行において、エンドポイントと呼ばれる電話番号を処理するための毎月の対象オーディエンス (MTA) の料金 (コンタクトアドレスをアップロードするだけでは料金は発生しません) と、チャネルの使用に関連するコストをお支払いいただきます。MTA は、1 か月間*に処理された一意の電話番号の数として定義されます。

      • エンドカスタマーが、米国 (米国西部 2 リージョン) に配置されている Amazon Connect コンタクトセンターの DID 番号に電話を掛けます。コールはエージェントのソフトフォンに接続されます。エージェントは顧客との会話に7分間費やします。

        1. エンドカスタマーの通話時間に基づいて、Amazon Connect のサービス利用料金が発生します。1 分あたり 0.018 USD * 7 分 = 0.126 USD
        2. US-West2 で米国 DID 番号を使用した場合、1 日分の料金がかかります。1 日あたり 0.0300 USD * 1 日= 0.03 USD
        3. 米国西部 2 における米国 DID の 1 分あたりの電話会社使用量で
          1 分あたり 0.0022 USD * 7 分 = 0.0154 USD

        この通話の合計コストは 0.17 USD です (+ 税、手数料、および追加料金)

      • 米国 (US-West2) リージョンで、エンドカスタマーが Amazon Connect の US DID 番号を使用して電話をかけ、エージェントが Amazon Connect ソフトフォンを使用して応答します。通話中、エージェントは通話を別の部署に接続する必要があります。そのために、他の部署に発信通話を行います。エージェントは、3 分間にわたって顧客と話した後、米国の宛先に 4 分間の発信通話を行います。合計通話時間は 7 分です。

        この通話には 4 種類の料金が適用されます。

        1. エンドカスタマーの通話時間に基づいて、Amazon Connect のサービス利用料金が発生します。1 分あたり 0.018 USD * 7 分 = 0.126 USD
        2. US DID 番号を使用したため、1 日単位の料金が発生します。1 日あたり 0.03 USD * 1 日= 0.03 USD
        3. US DID 番号の 1 分あたりの着信通話料金。0.0022 USD/分 * 7 分間 = 0.0154 USD (着信通話が 3 分間 + 発信通話が 4 分間)
        4. 米国の宛先に電話する場合にかかる 1 分あたりの発信通話料金。1 分あたり 0.0048 USD * 4 分 = 0.0192 USD

        この通話の合計コストは 0.1944 USD です (+ 税、手数料、および追加料金)

      • 米国東部 (バージニア北部) にある Amazon Connect コンタクトセンターでは、利用規約の変更をすべての顧客に通知したいと考えています。この通知は、人間が電話に出たか、留守番電話が応答したかにかかわらず流れる事前録音済みのメッセージです。全コンタクトの試行のうち 25% は、生身の顧客または留守番電話につながり、1 回のコンタクトは 30 秒続きます。アウトバウンドキャンペーンを使用した場合、この通信に係る請求額は、米国東部 (バージニア北部) では月末に以下のように計算されます。

        毎月の対象デバイス (MTA) の料金
        月間 10,000 のエンドポイントを対象とした場合、最初の 5,000 のエンドポイント以降は 1,000 のエンドポイントにつき 1.20 USD のコストがかかります = 6.00 USD。

        音声サービス料金
        コンタクト試行回数 = 10,000
        接続率 25% の場合、録音されたメッセージが再生されたコールの数 = 2,500
        1 回の通話時間が 30 秒の場合、接続された通話の音声サービス使用分数 = 30 秒 × 2,500 件のメッセージ = 1,250 分

        接続された通話に対する請求可能な音声サービス使用量の合計から、1 か月あたりの Amazon Connect 無料利用枠の使用量 90 分を差し引いたもの = 1,250 分 – 90 分 = 1,160 分
        各コンタクト試行は最低 10 秒間課金されるため、コンタクト試行に失敗した場合の音声サービス使用分数 = 7,500 * 10/60 = 1,250 分
        通知キャンペーンの音声サービス料金合計 = (1,160 分 + 1,250 分) * 0.025 USD/分 = 60.25 USD

        テレフォニー料金
        これらの電話をかけるために米国の料金無料通話番号を利用し、すべての電話が 1 日で完了したと仮定します。
        米国の料金無料通話番号を利用した場合の 1 日あたりの料金 = 最初の 12 か月間は無料利用枠のため、0 USD。それ以降は 1 日あたり 0.06 USD です
        接続された通話の合計分数 = ボイスメールまたは生身の顧客に接続された 2,500 件の通話 × 最低60 秒 = 2,500 分
        接続された通話の発信通話料金から 1 か月あたり 30 分の無料利用枠発信テレフォニー使用分を差し引いた金額 = 1 分あたりの発信通話料金 0.0048 USD × (接続された通話 2,500 分 – 無料利用枠 30 分) = 11.86 USD

        この月の請求額は、Pinpoint リストオーケストレーションでエンドポイントを処理するための Pinpoint MTA 料金 6.00 USD、Connect 音声サービス利用料 60.25 USD、Connect 電話料金 11.86 USD、無料利用枠の全利用分を含めて 73.29 USD となっています。

        また、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを利用して、同じコンタクトリストを使った音声通話に加えて、SMS や E メールを使って顧客にアプローチすることもできます。SMS と E メールのメッセージは、Amazon Pinpoint を通じて送信され、対応する料金が適用されます。詳細をご覧ください。

        * 毎月の対象オーディエンス (MTA) の料金は、Amazon Pinpoint を通じて請求されます。 アウトバウンドキャンペーンでは、Amazon Pinpoint リストオーケストレーション機能を使用してコンタクトリストを管理します

      • アプリケーション内通話、ウェブ通話、ビデオ通話の料金例 1

        顧客が組織のモバイルアプリケーションを使用してアプリケーション内通話を行い、Amazon Connect ソフトフォンでエージェントが応答します。通話時間は 5 分間です。

        この通話には次の 2 種類の料金が適用されます:

        1. エンドカスタマーの通話時間に基づいて、Amazon Connect のサービス利用料金が発生します。1 分あたり 0.018 USD * 5 分 = 0.09 USD
        2. アプリケーション内通話の音声使用料金 (分数に基づく)。1 分あたり 0.01 USD * 5 分 = 0.05 USD

        この通話の合計コストは 0.14 USD です。

         

        アプリケーション内通話、ウェブ通話、ビデオ通話の料金例 2

        顧客が組織のウェブサイトを使用してウェブ通話を行い、Amazon Connect ソフトフォンでエージェントが応答します。通話時間は 5 分間です。顧客とエージェントの両方が、通話全体を通じてビデオを有効にしていました。

        この通話には次の 3 種類の料金が適用されます:

        1. エンドカスタマーの通話時間に基づいて、Amazon Connect のサービス利用料金が発生します。1 分あたり 0.018 USD * 5 分 = 0.09 USD
        2. ウェブ通話の音声使用料金 (分数に基づく)。1 分あたり 0.01 USD * 5 分 = 0.05 USD
        3. 各ビデオ接続についての 1 分あたりのビデオ通話の使用料金。1 分あたり 0.015 USD * 2 件の接続 * 5 分間 = 0.15 USD

        この通話の合計コストは 0.29 USD です。

      • 電話番号
      • インバウンドコール
      • アウトバウンドコール
      • 共有トランキング

      • Amazon Connect は通信事業者と連携し、事前設定された共有トランクを介して、以下の特定の国にテレフォニーのカバレッジを拡張しています。共有トランキングモデルでは、お客様は通信事業者パートナーと直接契約します。通信事業者は、Amazon Connect にアップロードする番号を提供します。番号の使用についての請求は通信事業者が直接処理し、Amazon Connect は共有トランキングの使用について請求します。 通信事業者パートナーについては、パートナーページに説明されています。

        すべての着信と国内発信の共有トランキング料金は 1 分あたり 0.0022 USD で、国際発信の使用については、該当する Amazon Connect テレフォニー発信料金に基づいて請求されます。

        共有トランキングは、次の AWS リージョンと国でご利用いただけます:

        • 米国東部 (バージニア北部) と米国西部 (オレゴン): ブラジル
        • アジアパシフィック (シンガポール) および欧州 (フランクフルト): アルバニア、アルメニア、アンゴラ、バーレーン、バングラデシュ、ベラルーシ、ベリーズ、ベナン、バミューダ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ボツワナ、ブラジル、ブルキナファソ、カンボジア、カメルーン、ケイマン諸島、キューバ、ドミニカ国、エジプト、エチオピア、フィジー、ガーナ、グレナダ、グアム、インド、インドネシア、イスラエル、コートジボワール、ヨルダン、カザフスタン、ケニア、コソボ、クウェート、ラオス、レソト、リヒテンシュタイン、マルタ、モーリシャス、モルドバ、モンゴル、モンテネグロ、モントセラト、モロッコ、モザンビーク、ミャンマー、ネパール、北マリアナ諸島、オマーン、パキスタン、パプアニューギニア、パラグアイ、カタール、ルワンダ、セントクリストファー・ネイビス、セントビンセントおよびグレナディーン諸島、サウジアラビア、スリランカ、台湾、タンザニア、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、ウズベキスタン、ベトナム、バージン諸島 (英国)、バージン諸島 (米国)、ザンビア、ジンバブエ

         

    • メッセージとチャット
    • 料金 メッセージあたりの料金
      チャット使用料 - メッセージ 1 件あたり 0.004 USD
      チャット使用料 - メッセージ 1 件あたり 0.01 USD
      Apple ビジネス向けメッセージ – メッセージ 1 通あたり 0.01 USD
      ステップバイステップガイドを使ったチャット体験-メッセージ単位 0.005 USD

      • 料金の例
        エンドユーザーは、ユーザーのウェブサイトを通じてチャットを開始するためにメッセージを送信します。エンドカスタマーが応答を停止し、最初のエージェントがオンラインでなくなった後にチャットを再開したため、チャットの会話は 2 人の異なるエージェントとの間で数時間にわたって行われます。チャット中に、顧客は 9 件のメッセージを送信し、エージェントは 15 件のメッセージを送信しました。

        • このチャットについては 1 種類の課金があります: チャット中に送信されたすべてのメッセージ (チャット開始時の最初のメッセージを含む) に基づいて、Amazon Connect チャット料金が発生します。1 件のメッセージあたり 0.004 USD * (顧客の 9 件のメッセージ + エージェントの 15 件のメッセージ) = 0.096 USD

        このチャットの合計料金は 0.096 USD です (+ 税、手数料、および追加料金)。

      • エンドカスタマーは、サポートを受けるために、組織の 10DLC (10 桁のロングコード) ビジネス電話番号 (例: +1234567890) に SMS メッセージを送信します。エンドカスタマーが応答を停止し、最初のエージェントがオンラインでなくなった後に SMS での会話を再開したため、テキストでの会話は 2 人の異なるエージェントとの間で数時間にわたって行われます。会話中に、顧客は 7 件のメッセージを送信し、2 人のエージェントは 8 件のメッセージを送信しました。

        1. 会話中に送信された合計メッセージ数 (会話開始時の最初のメッセージを含む) に基づいて、Amazon Connect SMS サービスの使用料金が発生します。1 件のメッセージあたり 0.01 USD * (顧客の 7 件のメッセージ + エージェントの 8 件のメッセージ) = 0.15 USD。
        2. Amazon Pinpoint でもメッセージごとの料金がかかります。エージェントが米国で 10DLC 電話番号を使用して発信 SMS メッセージを送信する場合、メッセージあたり 0.00847 USD (0.00581 USD (Amazon Pinpoint の基本料金) + 0.00266 USD (Amazon Pinpoint のキャリア料金)) がかかります。さらに、エージェントが米国で 10DLC の電話番号を通じて着信メッセージを受け取った場合、0.0075 USD (Amazon Pinpoint の料金) がかかります。 この例では、各発信メッセージについて 0.00847 USD * (エージェントの 8 件のメッセージ)、0.0075 USD * (顧客の 7 件のメッセージ) の料金レートで、Amazon Pinpoint の合計コストは 0.12026 USD となり、これに Amazon Connect SMS のサービスの使用料が加算されます。注:この例は Pinpoint の価格設定に基づいており、地域や運送業者の手数料によって異なる場合があります。最新の価格については、Amazon Pinpoint の料金表をご覧ください。
        3. したがって、上記の例で説明した SMS 会話の合計コストは、0.15 USD + 0.12026 USD = 0.27026 USD となります。
        4. 注: Pinpoint SMS の料金は、国、地域、電話番号の種類によって異なり、場合によっては、同じ国や地域内の通信事業者間でも、宛先の電話番号の通信事業者によって異なります。さらに、メッセージのサイズによっては、Amazon Pinpoint はメッセージを複数のメッセージ部分に分割する場合があります。各メッセージ部分について課金されます。詳細については、「Amazon Pinpoint の料金」を参照してください。

      • 注文状況を追跡したいエンドカスタマーが、Apple iPhoneのネイティブメッセージアプリから直接小売業者にメッセージを送信しました。会話中に、顧客は4つのメッセージを送信し、エージェントは6つのメッセージを送信しました。

        • この会話には 1 つの料金がかかります。メッセージあたり0.01ドル* (カスタマーメッセージ4件+エージェントメッセージ6件) = 0.1ドル。合計費用は 0.1 USD (税金、手数料、サーチャージが加算されます) です。

      • エンドカスタマーは、チャットボタンをクリックして Web サイトでチャットを開始します。セルフサービスワークフローの一部として選択できるいくつかのメニューオプションを一覧表示するステップバイステップのガイド UI (ビューと呼ばれる) が提供されています。エンドカスタマーは、いずれかのオプションを選択します。エンドカスタマーにフォームへの入力を促す 2 つ目のビューが表示されます。彼らは要求された情報を入力し、「送信」を押します。 エンドカスタマーには、送信した情報が表示された最終確認画面が表示されます。エンドカスタマーにビューが表示されるたびに 1 つのメッセージが送信され、エンドカスタマーがアクション (フォームの送信など) を実行するたびに 1 つのメッセージが送信されます。このシナリオでは、合計 5 つのメッセージ (つまり、3 つのビューと 2 つのアクションが実行される) が送信されます。

        • このチャットには、送信されたメッセージの合計に基づいて、Amazon Connect チャット料金と、ステップバイステップガイド料金の 2 つの料金がかかります。合計費用 = 5 * メッセージあたり0.004ドル (チャットを使用する場合) + 5 * メッセージあたり0.005ドル (ガイドを使用する場合) = 0.045ドル
    • タスク
    • 料金 タスクあたりの料金
      タスク使用料 - タスク 1 個あたり 0.04 USD

      Amazon Connect Tasks では、API、外部アプリケーション (Salesforce など) とのビルド済みコネクタを介したエージェント、または Connect Flows によって作成したタスクが、タスクごとに 0.04 USD で課金されます。エージェントが開始したタスク転送も、タスクごとに 0.04 USD で請求されます。注: 利用規約、サービス条件、およびドキュメントに基づいて、タスクの Flow の使用が制限される場合があります。

      • サービスの利用を開始して 2 年目であり、コンタクトセンター全体で 1 か月に 10,000 件のタスクを作成したとします。

        請求総額の計算:
        月間合計ユニット = 作成した 10,000 タスク
        合計月額コスト = 10,000 * 0.04 USD/タスク = 400 USD

  • エージェントの生産性
    • ケース
    • 料金 ケース作成 1 件あたりの料金
      ケース使用量 - ケース作成 1 件あたり 0.12 USD

      Amazon Connect Cases を使用すると、エージェントアプリケーションまたは API を介して作成されたケース、またはフロー内のケース作成アクションが正常に実行されるたびに、1 件あたり 0.12 USD が請求されます。Amazon Connect Customer Profiles および Amazon Connect Tasks をケースで使用する場合、これらの機能は個別に課金されます。Amazon Connect の利用によって生成されたデータのみを格納するプロファイルは無料です。詳細については、Customer Profiles および Tasks の料金セクションを参照してください。

      • 1 か月に 10,000 件のケースが作成されたとします。

        合計請求額の計算:
        月間合計ユニット = 10,000 件のケース
        合計月額コスト = 10,000 件のケース × 0.12 USD = 1,200 USD

    • Customer Profiles
    • 料金 保存される 1 プロファイルの 1 か月あたりの料金
      アイデンティティレゾリューションまたはサードパーティーのデータを使用するプロファイル 0.0025 USD
      Amazon Connect のデータのみを使用するアイデンティティレゾリューションを伴わないプロファイル* 無料
      100 個以上のオブジェクトを保存するプロファイルの追加増分料金 0.0025 USD

      *Amazon Connect の利用によって生成されたデータのみを格納するプロファイルは無料です。

      Customer Profiles の料金は、1 か月に保存されるプロファイルごとに 0.0025 USD で、ストレージコストを含めて日割り計算されます。コンタクトレコードなど、Amazon Connect の使用によって生成されたデータや、カスタム属性を除く標準的なプロファイルフィールドのみを保存するプロファイルは無料です。カスタム属性や外部アプリケーションからのデータを保存するプロファイル、またはこれらを以前に保存していたプロファイルや、Identity Resolution を利用するプロファイルの料金は、保存されるプロファイルごとに 0.0025 USD/月となります。単一の顧客に関連するデータ (購入履歴やコンタクト履歴など) をまとめた、100 を超えるオブジェクトを持つプロファイルには、追加のプロファイルユニットが発生し、同じ 0.0025 USD/月が適用されます。 

      プロファイルは、エージェントが顧客の通話またはチャットに応答したとき、エージェントが手動で新しいプロファイルを作成したときに、顧客関係管理 (CRM) などの事前に構築されたコネクタや、Software Development Kit (SDK) やアプリケーションプログラムインターフェイス (API) を使用して自社開発のアプリケーションから作成されます。プロファイルは、一意の名前、住所、電話番号、および E メールに基づいて Amazon Connect のデータと照合されます。一意の識別子を使用して照合できないプロファイルは、それぞれ 1 つのユニットとして扱われます。

      • 異なる Customer Profiles のドメインを持つ 2 つの Amazon Connect インスタンスがあるとします。1 個の Amazon Connect インスタンスにおいて、Amazon Connect Customer Profiles で 10,000 件のプロファイルを作成し、CRM および注文システムからデータをインポートしました。もう 1 個のインスタンスでは、Amazon Connect Customer Profiles で 10,000 件のプロファイルを作成し、Amazon Connect からのコンタクト履歴データのみを保存しました。

        合計請求額の計算:
        合計月間プロファイルユニット = 20,000
        合計コスト = 10,000 * 0.0025 USD + 10,000 * 0 USD = 該当月について 25 USD

      • 月初に Amazon Connect Customer Profiles で 100,000 件のプロファイルを作成し、その月の 21 日にさらに 20,000 件のプロファイルを追加したとします。この場合、100,000 プロファイルは 31 日間課金され、20,000 プロファイルは 11 日間のみ課金されます。

        請求総額の計算:
        合計月間プロファイルユニット = 120,000
        合計コスト = [100,000 * (0.0025 USD/31) 31 日間 + 20,000 * (0.0025 USD/31) 11 日間] = 該当月について 268 USD

    • ガイド
    • 料金 ガイドの使用方法 - メッセージ単位
      送信される 1 メッセージあたり 0.005 USD

      ステップバイステップガイドの場合、ノーコード/ローコードのワークフローデザイナーである Amazon Connect Flows の Show View フローブロックを介して送受信されたメッセージごとに 0.005 USD が請求されます。 メッセージは、フローがエージェントワークスペース内のエージェントに新しいビューを送信したときに生成され、エージェントが意図的なアクションを実行してフローの次のステップをトリガーしたときに再び発生します。

      例えば、Flows を使用してスクリーンポップなどの読み取り専用ビューをエージェントにレンダリングする場合、そのビューは 1 つのメッセージに相当し、料金は 0.005 USD です。別の例として、エージェントがフォームに情報を入力する必要がある場合、フォームの送受信は 2 件分のメッセージに相当し、0.01 USD のコストがかかります。

      • エージェントが 1 か月に 10,000 件のガイドを完了し、エージェントがガイドごとに表示する平均ステップ数が 5 つだとします (つまり、5 つの Show View ブロックを使用してフローを構築したとします)。エージェントのユーザーインターフェイスが更新されるたびに 1 つのメッセージが送信され、エージェントがアクション (たとえば、フォームの送信) を実行するたびに 1 つのメッセージが送信されます。

        請求総額の計算:
        月間合計ユニット = 10,000 ガイド
        合計月額コスト = 10,000 件のガイド * 5 件の Show View ブロック * ブロックあたり 2 件のメッセージ * メッセージあたり 0.005 USD = 1 か月あたり 500 USD

    • Amazon Q in Connect
    • 料金  料金
      1 人のエージェント/月  40 USD

      Amazon Q in Connect では、提案されたソリューションを受け取ったエージェントや、接続されたナレッジソースを検索したエージェントについて、エージェントごとに 1 か月あたり 40 USD が請求されます。Amazon Connect セキュリティプロファイルを使用すると、どのエージェントが提案を受け取ったり、Amazon Q in Connect を検索したりできるかを管理できます。注: 音声通話中に Amazon Q in Connect のリアルタイムのレコメンデーションを使用するには、Amazon Connect Contact Lens 会話型分析が必要です。料金については、「分析、インサイト、最適化」タブの「コンタクトレンズ」セクションにアクセスしてください。

      • 例えば、その月の間に、Amazon Q in Connect へのアクセスが許可され、提案されたソリューションを受け取ったり、接続されているナレッジソースを検索したりしたエージェントが 100 人いるとします。

        請求総額の計算:
        合計月額コスト = 100 人のエージェント * ユーザーあたり 40 USD = 4,000 USD

    • Voice ID
    • 料金 トランザクションあたりの料金
      Voice ID 使用 - 1 回のトランザクションあたり 0.025 USD

      Amazon Connect Voice ID では、毎月のトランザクションの数に基づいて課金されます。Voice ID を使用して、顧客を登録したり、発信者のアイデンティティを確認し、通話の不正チェックをするたびに、個別のトランザクションと見なされます。Voice ID では、顧客のオプトイン、オプトアウト、過去の声紋の削除、および通話中の検証ステータスの確認に対しては料金は発生しません。ただし、通話中に顧客を再認証することにした場合は、追加のトランザクションになります。また、保存されている音声記録を使用して 1 人の発信者を一括/バッチ登録したり、1 人の不正者を既知の不正者ウォッチリストに追加したりすることも、個別のトランザクションとみなされます。各トランザクションの料金は、トランザクションの種類にかかわらず 0.025 USD です。

      • 2021 年 12 月 1 日の月初に 10,000 人の発信者を Amazon Connect Voice ID に一括登録し、12 月中は毎日 500 件の認証トランザクションを行ったとします。

        合計請求額の計算:
        合計トランザクション数: 10,000 + 500 * 31 = 25,500
        合計コスト = 25,500 * 0.025 USD = 該当月について 637.5 USD

      • 一括登録を使用して Amazon Connect Voice ID に発信者を登録していないとします。2021 年 12 月の 1 か月間、1 日あたり 500 回の通話を行い、発信者を登録するか、その月の以前の通話で登録されていた場合は発信者の ID を認証します。さらに、各通話に不正がないかどうかもチェックします。

        請求総額の計算:
        総トランザクション数 = 500 * 31 (不正) + 500 * 31 (登録/認証) = 31,000
        合計コスト = 31,000 * 0.025 USD = 該当月について 775 USD

  • 分析、インサイト、最適化
    • Contact Lens

    • Amazon Connect Contact Lens では、会話型分析、パフォーマンス評価、画面録画の各機能について、個別の従量課金制の料金設定を行っています。これらの機能はそれぞれ個別に使用することも、一緒に使用することもできます。使用することを選択した各機能について、以下の表に示されている料金に基づいて請求されます。会話型分析機能の料金は、音声通話の料金は 1 分単位、チャットメッセージの場合はメッセージごとの料金、パフォーマンス評価機能の料金は評価対象のエージェントごとに請求され、画面記録機能の料金は記録された分単位で請求されます。これらの機能の詳細な料金情報については、料金表と以下の例を参照してください。

      音声通話の会話分析:

      月間通話時間ごとの料金 1 分あたりの料金
      最初の 500 万分 (階層1)    0.015 USD
      500 万分以上 (階層2) 0.0125 USD

      音声向け会話分析を初めてご使用のお客様は、最初の 2 か月間にわたって、1 か月あたり 100,000 分の音声通話について、無料トライアルを利用して無料でご使用いただけます。この無料トライアルは、2024 年 12 月 31 日よりも前に音声向け会話分析を初めて使用するお客様にご利用いただけます。

      チャットメッセージの会話分析:

      料金 メッセージあたりの料金
      メッセージあたり                                         0.0015 USD

      パフォーマンス評価：

      料金 エージェント 1 人あたりの月間評価料金
      1 エージェントあたりの月次評価                                                                     12.00 USD

      パフォーマンス評価を初めて使用するお客様には、最初の 30 日間は料金が発生しない無料トライアルをご利用いただけます。この無料トライアルは、初めてパフォーマンス評価機能をアクティブ化したお客様にご利用いただけます。

      画面記録:

      料金 1 分あたりの料金
      記録時間 1 分あたり                       0.006 USD

      • コンタクトセンターでのお客様との通話を、Contact Lens の会話分析を使用して分析したとしましょう。700 万分を分析しました。そして、サービスを使用して 2 年目になります。

        総額計算:
        分析された通話時間 (分単位) の月間総計 ＝ 700 万分
        総額 ＝ [ティア 1 の通話時間] × 0.015 USD ＋ [ティア 2 の通話時間] × 0.0125 USD
        総コスト = [500 万分 * 0.015 USD] + [(700 万-500 万) 分 * 0.0125 USD] = [75,000 USD] + [25,000 USD] = 100,000 USD
         

      • コンタクトセンターでのお客様とのチャットを、Contact Lens のチャット用会話分を使用して分析したとしましょう。1,00 万件のチャットメッセージを分析し、サービスを使用して 2 年目になりました。

        請求総額の計算:
        分析された月間チャットメッセージの合計= 1,00 万
        合計コスト= [分析されたチャットメッセージの数] * [メッセージごとの料金]
        合計コスト= [1,00 万件のメッセージ] * 0.0015 USD = 15,00 USD

      • ある月に、Contact Lens の評価機能を使用して、コンタクトセンターの 200 人のエージェントのパフォーマンスを評価したとします。

        請求総額の計算:
        月次評価対象エージェントの総数 = 200 エージェント
        合計コスト = [200 エージェント * 12.00 USD] = 2,400.00 USD
         

      • 画面記録が有効になっている連絡先の場合、記録はエージェントが連絡先を受け入れたときに開始され、エージェントが連絡作業を完了したときに終了します。スクリーンレコーディングの料金には IVR に費やされた時間は含まれていません。エージェントが接続していて、連絡が取れた後に作業に参加した場合に限ります。画面の記録が一時停止された場合や、同時接続が重複している場合は料金は発生しません。

        スクリーンレコーディングの料金例 1
        特定の月にコンタクトレンズの画面録画が有効になっているエージェントの合計時間 (分数) を算出するために、連絡先の平均処理時間 (AHT) が 5 分で、各エージェントが月に約 500 件の連絡先を処理し、それらの連絡先の 30% で画面録画が有効になっていると仮定します。 コンタクトセンターに 200 人のエージェントがいる場合、合計料金は次のように計算されます。

        請求総額の計算:
        画面録画を有効にした合計時間 = 5 分の AHT * エージェントあたり 500 件の連絡先 * 連絡先の画面録画が有効化されている 30% * 200 エージェント = 150,000 分
        合計コスト = 150,000 分 (画面録画が有効になっている) * 1 分あたり 0.006 USD = 900 USD

        画面録画料金の例 2 (同時連絡)
        エージェントが、コンタクトレンズの画面録画を有効にして午後 1:00 にコンタクトを受け付け、スクリーンレコーディングを有効にして 1:10 に 2 つ目のコンタクトを同時に受け入れたとしましょう。次に、エージェントは午後 1:20 に最初のコンタクトを完了し、午後 1:30 に 2 回目のコンタクトを完了します。重複するコンタクトが他にない場合、この例では、合計で 30 分の画面録画になります。

        請求総額の計算:
        合計コスト = 30 分 * 1 分あたり 0.006 USD = 0.18 USD

      • Q: Amazon Connect Contact Lens の料金には、会話型分析、パフォーマンス評価、画面記録の合計料金が含まれているのですか?

        いいえ。Amazon Connect Contact Lens では、上記の料金表と例に示されているように、会話型分析、パフォーマンス評価、画面録画の従量課金制を個別に提供しています。これらの機能にはそれぞれ個別の料金が設定されており、どの機能を使用するかはお客様が選択できます。使用することを選択した各機能について、個別の料金に基づいて請求されます。

        Q: Contact Lens のパフォーマンス評価では、どのような種類の顧客コンタクトを確認できますか? 手動でエージェントのパフォーマンス評価を行う場合、Contact Lens の会話分析と Contact Lens のパフォーマンス評価の両方に対して料金が発生しますか?

        Contact Lens のパフォーマンス評価は、Amazon Connect インスタンス内でエージェントが処理するすべてのコンタクト (音声通話、チャット、タスクによる会話を含む) に使用できます。Contact Lens の会話分析を行わずにコンタクトを手動で評価することもでき、請求されるのは Contact Lens のパフォーマンス評価に対してのみです。Contact Lens の会話型分析を有効にして評価プロセスを自動化し、評価フォームに結果が事前入力されるように設定すると、会話型分析とパフォーマンス評価の両方の料金が請求されます。Amazon Connect インスタンスの外での顧客とのやり取りを評価することはサポートしていません。

        Q: コンタクトレンズ生成 AI を活用したコンタクト後の概要の料金はいくらですか?

        コンタクトレンズの生成 AI を活用したコンタクト後のサマリーには、別途料金はかかりません。この機能は、会話型分析の従量制料金に含まれています。

        Q: Amazon Connect は、通話録音、連絡先検索、連絡先ルール、スーパーバイザーバージインなど、Contact Lens の他の機能について別途料金を請求しますか?

        いいえ、通話録音、連絡先検索、連絡先ルール、スーパーバイザーバージインなど、その他の Contact Lens 機能については別途料金は発生しません。これらの機能は Amazon Connect に含まれています。

    • 予測とスケジューリング
    • 料金 1 か月あたりに予測または予定されるエージェントあたりの料金
      1 か月あたりに予測または予定されるエージェントあたり 27 USD

      Amazon Connect の予測とスケジューリングでは、1/ 予測されたキューで連絡を受け取るエージェント、または 2/ スケジュールを受け取るエージェントについて、エージェントごとに 1 か月あたり 27 USD が請求されます。

      Amazon Connect の予測とスケジューリングでは、その機能を初めてアクティブ化した後、90 日間の無料トライアルを提供しています。90 日間の無料トライアル後も予測とスケジュールの生成を継続でき、料金が発生するのは予測やスケジュールが公開またはダウンロードされたときのみになります。

      • コンタクトセンターに 300 人のエージェントがいて、特定の月に Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能を使用してスケジュールを受け取っているとします。

        請求総額の計算:
        スケジュールを受け取る 1 か月のエージェントの総数 = 300 エージェント
        合計月額コスト = [300 エージェント * 27.00 USD] = 8,100.00 USD

      • ある月に、150 人のエージェントのグループで Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能を次のように使用したとします: a) 98 人のエージェントがスケジュールを受け取り、b) 2 人のエージェントはスケジュールを受け取らないが、これらのエージェントは公開またはダウンロードされた予測を含むキューでコンタクトを取得し、c) 50 人のエージェントはスケジュールを受け取らず、公開またはダウンロードされた予測を含むキューでコンタクトを取得しません。その場合、その月の課金対象/請求対象エージェントの合計数は 100 です。

        請求総額の計算:
        (a) スケジュールを受け取ったその月のエージェントの総数 = 98 エージェント
        (b) 予測がダウンロードまたは公開されているが、スケジュールを受け取っていないコンタクトをキューに入れたその月のエージェントの総数 = 2 エージェント
        合計月額コスト = [100 エージェント * 27.00 USD] = 2,700.00 USD