成長とスケール

AWS の欧州、中東、アフリカのマネージングディレクターである Tanuja Randery と、Getir/FreshDirect の米国グループ CEO である Hatice Evren 氏が、Getir の多様性文化、技術人材の勧誘、業務効率のためのデータや AI の活用、リーダーシップにおける適応性の重要性について語ります。

今すぐ聴く

このエピソードでは、シンガポールの SNDGG の最高デジタル技術責任者である Cheow Hoe Chan が、政府のデジタルトランスフォーメーションを先導した経験を共有します。また、絶え間ないイノベーションの文化を構築し、多様性を受け入れ、「大きく考え、小さく始めて、迅速に行動する」マインドセットを持つことを促すことの重要性を強調します。

今すぐ聴く

UK Department for Work and Pensions Digital の戦略的能力責任者である Aesha Zafar 氏が公共部門における人材の勧誘と引き留めに関するインサイトを共有します。これには、採用を成功させるための戦略、急速に変化する環境における継続的なスキル開発、組織のデジタルトランスフォーメーションのブループリントがない場合のチーム管理方法が含まれます。

今すぐ聴く

デジタルトランスフォーメーションとは、組織変革を推進するための事業運営全体の戦略的イノベーションを指します。クラウド移行やサーバーレスコンピューティングから機械学習に至るまで、これらの技術戦略は、チームの生産性を高め、俊敏性を向上させ、利用可能なリソースを効率的に活用します。ほとんどのイニシアチブの最終的な目標は、カスタマーエクスペリエンスの強化、従業員の満足度の向上、および財務成果の向上であるはずです。

通常、これらの目標の鍵となるのは高度な技術です。ほとんどのリーダーは、ビジネスモデルの更新、業務プロセスの合理化、クライアントエクスペリエンス/エンドユーザージャーニーの改善という 3 つの主要な技術戦略に焦点を当てています。以下に例を示します。

● 業務プロセスの改善には、エンタープライズの技術スタックを最新のソフトウェアプログラム、アプリケーション、自動化されたワークフロー、デジタルツールにアップグレードすることが含まれます。これにより、日常業務を最適化できます。
● AI 対応の運用システムは、問題を正確に検出し、企業がリアルタイムで対処できるようにします。
● クラウドコンピューティングとサーバーレスコンピューティングにより、エンタープライズは従業員を過度に増やすことなく、複数のタッチポイントにわたってユーザーとのデジタルインタラクションをスケールできます。

最も重要なのは、デジタルトランスフォーメーションにより、企業が継続的なイノベーションを通じて進化する消費者の要求に対応できるようになることです。

デジタルファーストのアプローチは、人、プロセス、製品という 3 つの主要分野に焦点を当てています。

人: ワークフローの自動化と事業運営の合理化により、顧客に提供するサービスや製品の効率、有効性、品質を向上させると同時に、従業員のバーンアウトを防ぐことができます。主な目標は、サービスを受ける人々と従業員の生活の質を向上させることです。

プロセス: 戦略的イノベーションは、技術スタックのアップグレードという形でもたらされます。これにより、企業は従業員に最新のデジタルツールやリソースを提供して、より短時間でタスクを完了することができます。この技術主導のアプローチにより、成果物の有効性、正確性、品質も向上します。その結果、ヒューマンエラーに対処するのにかかる時間が短縮されます。

例えば、ドメイン変換によるクラウドへのデータ移行は、デジタルトランスフォーメーションにおけるスケーラブルでセキュア、安全、かつ簡単なステップであることに変わりはありません。この変更により、チームは無制限のデータを保存し、外出先でもアクセスできるようになり、コミュニケーションのギャップに対処できるようになり、ビジネスの俊敏性が向上します。

製品: 革新的な統合により、企業は新製品の開発とサービス機能の拡張に集中できます。例えば、小売業者が拡張現実 (AR) を使用して仮想環境を構築することで、消費者は AR テクノロジーを使用して、製品が生活空間でどのように見えるか確認することができます。拡張サービスでは、十分な情報に基づいた意思決定を行うために必要な情報がユーザーに提供されるため、払い戻しリクエストの可能性が制限されます。このように、デジタル製品はより多くのユーザージャーニーに欠かせないものとなっています。その後、そのデータを使用して製品の設計とサービスを改善できます。

つまり、デジタルトランスフォーメーションは、従業員のスキルの向上、プロセスの最適化、新製品への拡大を支援することで、企業の成長を可能にします。

イノベーションと持続可能性は、デジタルトランスフォーメーションの主要な推進力です。

戦略的イノベーションとは、前向きな組織変革につながる独自のアイデア、コンセプト、ビジネスプラクティスを指します。エンタープライズが戦略的イノベーションに取り組む際に最初に注目する場所の 1 つは、デジタルトランスフォーメーションです。AWS は、リーダーが新しいビジネスモデルを導入する際に従業員をサポートするためのツールとリソースを企業に提供します。

新興技術の採用は、多くの場合、戦略的イノベーションの重要な部分となります。以下に例を示します。

● 消費者に関する新たなインサイトを得て行動の変化をモニタリングするためのデータ分析のための人工知能 (AI) と機械学習
● 拡張現実と仮想現実により、ユーザージャーニー全体にわたって没入感のある体験を実現
● クラウドコンピューティングにより、チームのコラボレーションとデータ保護が強化される
● 生産率とチームの効率を高めるためのロボティクス

デジタルトランスフォーメーションのもう 1 つの推進力は、地域社会と地球に利益をもたらすインパクトのある持続可能なビジネスプラクティスを導入したいという願望です。これには、その他多くの要因の中でもとりわけ、廃棄物や二酸化炭素排出量の削減が含まれます。デジタル化により、エネルギー消費量の抑制、枯渇しやすい資源の節約、物流と配送の最適化、労働力管理のニーズへの対応が可能になります。

デジタル化とは、事業運営におけるテクノロジーファーストのアプローチを指します。モノのインターネット (IoT)、クラウドコンピューティング、人工知能 (AI)、機械学習のおかげで、新しい情報の提出方法や日常業務の完了方法からチームのコラボレーションまで、すべてがデジタルに最適化されます。

ワークフローを自動化することで、運用速度、効率、パフォーマンスの質を向上させることができます。具体的には、AI と機械学習により、企業はエラーを検出し、予測分析を使用して情報に基づいた意思決定を行いやすくなります。デジタル化によって透明性が向上し、チームの効率も向上します。

デジタル化は文化にもプラスの影響を与える可能性があります。高度なテクノロジーを採用することで、従業員は実験や革新のためのツールやリソースを得ることができます。例えば、AWS Developer Center では、製品チームはわかりやすいチュートリアルやソフトウェア設計アプリケーションにアクセスして、新製品の開発に使用できます。オンライントレーニングにより、チームは個々のペースで迅速かつ効率的にスキルを向上させることができます。

さらに、デジタル化は長期的には費用対効果が高いことが証明されています。企業は、ペーパーレス化、クラウドへのデータ移行、サーバーとデータセンターの小型化による運用コストの削減により、コストの最適化を進めています。さらに、スケーラブルなデジタルソリューションを利用することで、企業は変化し続けるニーズに基づいて戦略を調整しやすくなります。

デジタル戦略を成功させるには、包括的で目的のある計画が不可欠です。リーダーと経営幹部は、デジタルトランスフォーメーションに関連する短期的および長期的な組織目標をカバーするフレームワークを開発する必要があります。

フレームワークには次のコア要素を含めることができます。

● チーム内に十分なデジタル意識を持たせ、遅延や問題なく変革に適応できるようにする
● 進化する市場ニーズと消費者の関心に対応する適応型ビジネスモデル
● 進捗を加速し、チームの生産性を向上させる、自動化されたワークフロー
● 現在の財務計画とキャッシュフロー管理を包括的に理解し、コストを意識的に配分する
● デジタル戦略が確実に受け入れられるようにするための顧客からのフィードバック
● デジタル戦略の進捗状況を正確にモニタリングおよび測定するための主要業績評価指標 (KPI)
● デジタルトランスフォーメーションをサポートするツールとオンラインリソース

これらの望ましい目標を達成するデジタル戦略は、長期的な影響を及ぼします。