アナログからデジタルへ: クラウドイノベーションで感情面でのウェルビーイングを高める

Ellen Cowan (03:04):
AWS との協業が始まった当初、当社は Amazon のイノベーションの文化について少し共有し、お客様が何を望んでいるのか、何を必要としているのかというレンズを通して問題を再構成する Working Backwards メカニズムに着目しました。このメカニズムでは、組織の目標だけを考えるのではなく、それ以上にお客様のことを考えます。そして、それらのお客様のために解決すべき最も重要な問題を定義し、ソリューションを迅速に実現するために、テストとイテレーションが可能な発明として非常に具体的な取り組みを開始します。100 万人に拡大するという目標に移行するプロセスは、御社にとってどのようなものでしたか?

Eric Rice 氏 (03:42):
Working Backwards を採用することで、当社はプログラムをどのように拡大するのかを完全に再考する必要に迫られました。何年もの間、当社はあらゆる人々のために事業を運営してきましたが、ただ大きくするだけでは十分ではありませんでした。よりスマートに構築する必要があったのです。そこで、Working Backwards を通じて、いくつかのペルソナを特定しました。さまざまな感情、家族構成、仕事など、あらゆる事情を抱えた人々がいます。そして、それらの人々の共通点を調べました。 そして、当社はそれが職場であることを発見しました。人々が、職場において、また、他者とつながることや信頼を得ることに困難を抱えていることに気づいたのです。さらに、パンデミック後はハイブリッドが主流となり、乗り越えるべき多くの困難も生じました。

Matt Kaplan 氏 (04:18):
そして、当社はパンデミックの真っ只中にこの取り組みを開始しました。当社はこのときに組織として初めて、実際に仮想プラットフォームを使用しました。当社は Zoom ワークショップや、Teams を介したトレーニングを行いました。人と一緒にいないこと、ハグをしないことは、当社にとって初めての経験でした。その状況は、当社にとって本当にそれまでと違いましたし、それを好ましく思わないときもありました。Working Backwards は本当に役立ちました。「現状に鑑みると、自分たちのコンフォートゾーンを広げたほうがよい」と考えることができたのです。 特にデジタルファーストにたどり着けたことは収穫でした。

Ellen Cowan (05:32):
多くの潜在的なソリューションを見てきました。では、問題を把握した後に、何を構築するのが正しいのかをどのように判断すればよいでしょうか?

Eric Rice 氏 (05:44):
Working Backwards は、私たちがサービスを提供したいと考える人々を正確に定義するのに非常に役立ちました。その後、当社はそのアイデアをあらゆる種類の友人、会社、パートナーに提示して、さらなるアイデアを求めました。そして得られた意見を検討、熟考、イテレーションし、そのセグメントのためにリリースするのに最適な製品を絞り込むことができました。

Ellen Cowan (06:03):
最終的にはどのようになったのでしょうか?

Matt Kaplan 氏 (06:54):
当社は、本当に好ましいと考えるものにたどり着きました。それは、人々を結びつけ、人々がつながるのをサポートするアナログゲームでした。私たちはそのゲームが大好きでしたが、「本当に 100 万個のボードゲームを売るのか。 誰が 100 万個のボードゲームを売ることができるのか」と考えていました。

Ellen Cowan (07:19):
規模を拡大する際の壁を乗り越えるにはどうすればよいでしょうか? 人々が大好きなことがあるとします。座ってこれに興じている人々は皆、とてもよい気分です。では、それをどのように職場に導入すればよいでしょうか? また、それを 100 万人に拡大することはできますか? そこにはどのようなプロセスがあるのでしょうか?

Eric Rice 氏 (07:37):
アナログゲームの良いところは、当社のモダリティの中核を特定するのに非常に役立ったということです。私たちは人々に質問し、クリエイティブになったり、ストーリーを語ったりしてもらうためのスペースを提供しています。それはアナログゲームとして機能しました。そのため、デジタルゲームに軸足を移すことを決めたとき、以前ほどテクノロジーに取り組むことを恐れることはなかったと思います。

Matt Kaplan 氏 (07:57):
また、私たち 20 人がテーブルを囲んでゲームをしていたとき、ひらめきが得られた瞬間がありました。皆が顔を見合わせて、おそらく Sanju だったと思いますが、「これをデジタルファーストで進めてみませんか?」と言ったのです。 すばらしい考えだと思いました。当社はそれまでデジタルに関する取り組みをしたことがありませんでした。それから 2 時間かけて、アナログゲームをどのようにデジタル製品に変換するかをホワイトボードにまとめたと思います。楽しかったです。最終的には、それをパイロット製品として選びました。そこから MLP の構築に着手しました。

Ellen Cowan (12:45):
規模の拡大について少しお聞かせください。私たちはまず、あらゆる人にサービスを提供しようとし、その後「職場の大人に焦点を当てるにはどうすればよいか」という考えのもとでその範囲を絞り込みました。 その規模をどの程度広げることができますか? また、これについて、可能な限りリーチできる数を増やすにはどうすればよいですか?

Matt Kaplan 氏 (13:05):
その質問に対する最も簡単な答えは、「当社がリーチできる人々の数は無限です」ということだと思います。当社にとって、最も興味深いこと、そしておそらく最もやりがいのあることの 1 つは、このゲームをプレイして誰かに見せるとき、あらゆる人々の頭の中にユースケースがあるということです。「信仰に基づくグループでこれを実施したいと考えています」、「私は退役軍人と一緒に仕事をしており、これはミーティングを開始するのに最適な方法になるでしょう」などです。 当社はメンタルヘルスの分野の非常に大きなグループと連携しています。このグループは、学校から十分な保険が提供されていない、またはまったく提供されていない若者たちと協力しています。このグループは、「あらゆるカウンセラーがこのゲームを利用できるべきであり、教師向けのオリエンテーションとしてそれを利用すべきです」と述べています。 私は、これがあらゆるコミュニティに利益をもたらす可能性があると考えています。

Ellen Cowan (14:11):
私たちは、何を構築し、テストして、イテレーションするかの決定において真に意図的になれるように選択します。そして、実行可能で小規模なことから始めれば、失敗しても大丈夫です。しかし、当然のことながら、あらゆる発明においてその目的は、それをどの程度拡大できるのかを検討することにあります。今後実現されるすべてを目にするのが本当に楽しみです。

Ellen Cowan (14:30):
御社は、この取り組みを私たちと実施し、取り組んで克服する必要がある大きな課題を抱えている組織がたくさん存在していることを認識したことと思います。このプロセスを経た今、これらの組織にはどのようなアドバイスが響くとお考えですか?

Eric Rice 氏 (14:52):
信頼しましょう。プロセスを信頼するのです。当社はちょうど他のセグメントについて話していました。新しいセグメントを開拓しようとしているのです。当社は原点に立ち返って再び取り組み、それらのセグメント向けに製品を改良するつもりです。今では、これを適切に実行するために、Working Backwards を通じて学んだツールセットが当社にはあります。

Matt Kaplan 氏 (15:34):
私のアドバイスは、チャンスをつかむ必要があるということです。特に、メンタルヘルスや感情面でのウェルビーイングなどの困難な問題を解決したい場合、または職場で共感力を高めたい場合にはどうすればよいでしょうか? これらは大きな課題です。御社と協力しなければ、私たちはこれらの課題を解決できません。当社が Slalom と連携していなかったら不可能だったでしょう。当社は、「専門知識を備えているだけでなく、実際にこれを構築するのに協力してくれる会社が必要だ」ということを理解していました。なぜなら非営利団体としては、少なくとも当社の場合、新しいテクノロジー製品を構築するために外部に向けて多額の資金を募ることはないからです。したがって、当社はこれについてどのように話し、どのようにアプローチするかについて真剣に考える必要がありました。そして、これは当社が会社としてこれまでに行った最大の投資だと思います。当社には今、さらに多くの人々の生活に真に好ましい影響をもたらす機会があります。

Eric Rice 氏 (17:22):
人々が自らの気持ちを話せるように当社が取り組んできたのと同じように、AWS は当社ができる限り大きな夢を抱くことを可能にしてくれました。それには少しの怖さが伴うこともあるかもしれませんが、そのプロセスにおいて、御社は大きな安心感をもたらしてくれました。私が好ましく感じた事例の 1 つは、ソリューションワークショップ中に Sanju Sonny 氏とこのゲームをどのように終わらせるべきかについて話していたときです。 私たちにはアイデアがありましたが、当時は受け入れがたいものでした。当社が普段取り組んでいることとは大きく異なっていたのです。私は「これは可能でしょうか?」とたずねました。 Sonny 氏は「もちろん可能です」と言ってくれました。 少し微笑みながら「私たちは Amazon です。何でもできますよ」と言ったのです。

Ellen Cowan (17:58):
テクノロジーがあれば、私たちは何でもできます。正確には、ほとんど何でもできる、ということですが。難しいのは、何をする必要があるのかが正確にわかっている状況において、どのように問題を適切な規模と形で構成して、それをテストおよび測定できるようにするのかということです。 そして、その上に構築できるものをどのように始めればよいのか、ということなのです。 もし当社が革新的な考えの下に最大の問題の解決を試み、これまでに誰も目にしたことのない最高の大きなアイデアに初めて取り組もうとする場合に、間違いを恐れるのであれば、それは本当に難しいことです。しかし、実行できそうなことから始めて、どの程度うまくいくのかを確認することを自分たちに許せば、テストや改善を経て、目的を達成することができます。それは難しいことではなく、楽しいことになるでしょう。