戦略を貫く

私たちはリスクを考慮しますが、それでもリスクであることに変わりはありません。当社は経験を重視するように努めています。当社は常に自分たちが出す結果について考えています。そして、望むような結果が得られていないのであれば、取り組み方を変えればよいだけの話です。かといって、会社、チーム、または製品を危険にさらすような大きなリスクを取ることではありません。そこから学んで、前に進むための経験を得ることができるリスクを取ることです。

「失敗する自由」の考え方は、約 7〜8 年前に生まれました。当社ではこの考え方をチームに展開しました。その際に、「速く失敗する」という考えと「失敗しても問題ない」という考えを強調しました。 これらの言葉が私の口から発されると、室内は静まり返り、いくつもの混乱した顔が私をじっと見つめていました。ある意味では、その反応は正しいと言えます。朝、「今日は失敗しよう」と思って目覚める人がどこにいるでしょうか? このアプローチは、自分の仕事に熱意を持って毎朝目覚める、数多くの成功を収めてきたメンバーからなるチームを、刺激するものではありませんでした。そこで、文言をひっくり返して、あるフレーズで私たちの意図を表現することにしました。そのフレーズとは、「失敗してもかまわない。そこから学び、業務に生かすことができていれば」というものです。 言葉は重要です。私たちは、言葉を実験に焦点を当てたものとすることにしました。これは、何かを探求する自由をもたらすだけではなく、期待される結果を実現することでもあるのです。つまり、「私たちはこれこれを試し、これこれが起こると考えていましたが、そうなりませんでした。そこから何を学んだのでしょうか?」という態度です。 これは、実験の自由が持つ意味を踏まえたプロセスです。

一部の企業が直面する問題は、膨大な量のデータの管理に忙殺される可能性があることです。結果を追跡しなければ、需要への対応を優先してしまい、効率が後回しにされてしまう可能性があります。インサイトを作成していく中で、最も上手くいくと思われたのは、パイロットで、特定の施設またはその施設の側面について考え、次にどのような結果を実現したいのかを理解しようとすることでした。そこから、そのユースケースをサポートするデータを探すことになります。これには、クロスファンクショナルチームを作成して、さまざまなソースからのデータをまとめたり、新しいデータソースを作成して成果物を生み出したりすることが含まれる場合があります。そして、それが成功した後には、別の課題を探すことができます。