Amazon Lex による会話型 AI インターフェイスの構築とデプロイ

この動画では、組織が Amazon Lex を使用して、ビジネスプロセスやユースケースに適した会話型インターフェイスをデプロイし、目標を達成し、期待を上回り、お客様満足度を高める方法を説明します。

Amazon Lex による会話型 AI インターフェイスの構築とデプロイ

Amazon Lex の利点

洗練された「音声とテキスト」の会話型インターフェイスを自由に設計および構築できます。
コンタクトセンターソリューションにあらかじめ組み込まれた統合により、オムニチャネルエクスペリエンスをデプロイできます。
自動チャットボットデザイナー、テストワークベンチなどにより、市場投入までの時間を短縮できます。
初期コストや最低料金はなく、音声やテキストのリクエストの料金のみをお支払いいただきます。

Amazon Lex が選ばれる理由

80%

コンタクトセンター内の IVR 抑制率
NAB (National Australian Bank)

65%

セルフサービス率の向上
nib Health Insurance

35%

完全に自動化されたエンドツーエンド通話
AMA (Alberta Motor Association)

30%

エージェント通話量の削減
WaFd Bank

仕組み

Amazon Lex は、アプリケーションに会話型インターフェイスを設計、構築、テスト、およびデプロイするための高度な自然言語モデルを備えた、フルマネージド型人工知能 (AI) サービスです。

ユースケース

仮想コンタクトセンターのエージェントと自動音声応答 (IVR) によるセルフサービス機能を実現し、お客様の問い合わせをより迅速に解決します。
お客様をコンタクトセンターの適切な担当者にシームレスにつなぐインターフェースを構築します。
テクニカルサポート、人事福利厚生、財務などに関するよくある質問に答える会話型ソリューションを設計します。
CRM などのアプリケーションや任意のデジタルチャネルでユーザータスクを自動化します。CRM とアップセルを追加します。

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