AWS AI サービスの追加により、顧客との対話の効果を高めるためのスキルと知識を持つこれらの AWS パートナーと協力して、コンタクトセンターの近代化を図りましょう。これらのパートナーは、セルフサービスのバーチャルエージェント、ライブ通話分析、エージェント支援、通話後分析などの独自のソリューションを開発しており、これらのソリューションを既存のコンテンツセンター環境に大規模にデプロイするのをサポートします。現在のコンタクトセンター環境でどの CCI ソリューションが利用できるかを判断するのにサポートが必要な場合は、AWS のアカウントマネージャにお問い合わせください。
AWS ソフトウェアパートナーとの協業による既存のコンタクトセンターへの AWS CCI ソリューションの追加、AWS サービスパートナーとのカスタマイズされた AWS CCI ソリューションの開発とデプロイ、AWS CCI ソリューションを統合した世界有数のカスタマーエンゲージメントプラットフォームベンダーの詳細についてより詳しく知りましょう。
CCI パートナー
ソフトウェア/ハードウェア
推論
Inference Solutions のコード不要の Intelligent Virtual Agent 開発プラットフォームである Inference Studio により、技術者以外のビジネスユーザーでも、Amazon Lex と Kendra を活用する IVA を簡単に構築できます。すべてのバーチャルエージェントアプリケーションは、ブラウザベースのビジュアルビルダーで設定、管理することができ、設定済みのタスクのライブラリも充実しています。
VoiceWorx
VoiceWorx Smart Contact Center (SCC) は、さまざまなコンタクトセンタープラットフォーム向けにインテリジェントなバーチャルエージェントをノーコードで作成することができます。VoiceWorx は、Lex Bot の簡単な自動生成と公開を可能にし、一般的なユースケース向けに事前に構築された Lex Bot Templates のライブラリを提供し、企業のデータソースとの統合などのカスタマイズをサポートします。これにより、コンタクトセンターでの Lex Bot のデプロイ時間とコストが大幅に削減されます。
サービス
Cognizant
Cognizant は AWS のグローバル戦略パートナーであり、Amazon Connect、AWS Contact Center Intelligence (CCI)、Amazon Contact Lens などの AWS コンタクトセンターソリューションにまたがり、クライアントのコンタクトセンターを次世代エクスペリエンスセンターに変革することに特化しています。クラウド移行、デジタルエンゲージメント、エクスペリエンスエンジニアリング、会話型 AI など、AWS が提供する幅広いサービスで、クライアントの CX の再構築を支援しています。私たちは、一連の AWS CX サービスを活用し、クライアントがイノベーションの加速、カスタマーおよびエージェントエクスペリエンスの向上、ビジネスサービスのスケーリング、運用コストの削減を実現するためのコンサルティング主導の変革アプローチに着手しています。Amazon Connect と AWS AI/ML の強力なアドバイザリー、設計、実装能力は、深い業界ノウハウ、CX 成熟度フレームワーク、デリバリーアクセラレーター、ツールキットに支えられており、価値実現までの時間やビジネス成果の加速を実現するために役立ちます。
Connect
Connect は、組織の内部と外部の両方で、AI と ML を使用してコミュニケーションする方法を変革できる独立系コミュニケーションの専門家です。私たちは、Genesys Cloud、Five9、ServiceNow などの分野で比類のない機能を備えたコンタクトセンター/CX の専門家です。また、完全に AWS で構築された、市場をリードする CCaaS (サービスとしてのコンタクトセンター) プラットフォーム (Amazon Connect) にも高いスキルを持っています。当社は Genesys Gold Partner と AWS アドバンストティアパートナーの両方の認定を受けています。CCI プログラムのパートナーとして、選択したコンタクトセンタープロバイダーに人工知能と機械学習を追加することで、企業が顧客体験を変革できるよう支援します。
Deloitte
Deloitte の会話型 AI は、デザイン、デリバリー、実装サービス、業界別ソリューションの専門知識により、高い ROI とスケーラブルな会話体験を提供します。これらのソリューションは、個別化、コンテキストアウェア、マルチモーダルであり、いつでも、どこでも、どんなデバイスでもユーザーにサービスを提供します。CAI のエキスパートは、AI/データ戦略および AI/データエンジニアリングのサービスを通じて、プロジェクトベースの仕事を提供します。さらに、ReadyAI サービスは、機械学習ワークロードおよび会話型 AI ソリューションの管理および運用をサポートします。
HCL Technologies
HCL Technologies は、企業がデジタル時代のビジネスを再考するのを支援する次世代のグローバルテクノロジー企業です。プレミスベースのコンタクトセンターのお客様をデジタル時代の CX に導くソリューションの 1 つが、AWS AI と Vonage Omnichannel を活用した HCL CCI です。このソリューションは、会話型 AI、オムニチャネルエンゲージメント、ML 駆動型のリアルタイム会話型分析などの最新の CX 機能を、Genesys と Cisco のプレミスベースのコンタクトセンタープラットフォームで利用できるようにすることに重点を置いています。
Quantiphi
Quantiphi は、AI を活用した最先端のソリューションで、企業のコンタクトセンターの変革を支援します。 一貫したエクスペリエンス、業務効率の向上、容易なスケーラビリティを備えた次世代型カスタマーケアを体験しながら、ビジネスの ROI を促進することができます。Quantiphi は、AWS アドバンストコンサルティングパートナーとして、ソリューション導入のライフサイクルに渡ってアクセラレーターを構築し、お客様のコンタクトセンターにインテリジェンスをもたらし、より良く、より速く、より費用対効果の高いものにすることを支援します。
カスタマーエンゲージメントプラットフォーム
Genesys
Genesys は毎年、100 を超える国々に所在する組織のために、700 億を超えるカスタマーエクスペリエンスを提供しています。 Genesys のテクノロジーは、あらゆるチャネルのマーケティング、営業、サービス提供を通じて、顧客のあらゆる瞬間をつなぐと同時に、従業員のエクスペリエンスを向上させます。Genesys は、あらゆる規模の組織が真のパーソナライゼーションを大規模に提供し、共感をもって対話し、顧客の信頼とロイヤルティを育むことができるようにするために、Experience as a ServiceSM のパイオニアとなりました。これを可能にするのが、オールインワンソリューションであり、迅速なイノベーション、拡張性、柔軟性を目指して設計された世界有数のパブリッククラウドコンタクトセンターのプラットフォームである Genesys Cloud™ です。
その他のリソース
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AWS パートナーネットワークは AWS の深い専門知識を持つ優良な AWS パートナーを特定し、選択するのに役立ちます。これは、企業がクラウドを導入する際、あらゆる局面での支援に特化したものです。
APN の詳細
AWS パートナーネットワーク (APN) は、AWS を活用してお客様向けのソリューションとサービスを構築するパートナーのグローバルコミュニティです。